B2B e-handel for produsenter: en komplett veiledning

Grossistkunder har endret seg. Flertallet er nå millennials som forventer raske, digitale kjøpsopplevelser, enten de handler for seg selv eller for bedriften sin. Hvis du klarer å levere en bedre nettbasert kjøpsopplevelse enn konkurrentene, kan du vinne nye kunder.

Denne artikkelen beskriver fordelene ved å oppgradere e-handelsfunksjonene og tar for seg viktige funksjoner du bør vurdere. Vi deler også casestudier som viser potensialet i moderne e-handelsteknologi og plattformer.

Slik er tilstanden for e-handel for produsenter i 2026

Markedsmulighet: Bare 7 % av produksjonssalget skjer på nett

Produsenter solgte for svimlende 14,85 billioner dollar. Likevel gjøres mesteparten av salget fortsatt ved hjelp av utdaterte, tungvinte systemer som involverer telefonsamtaler og e-post, i stedet for brukervennlige nettsteder hvor kundene kan betjene seg selv.

I dag skjer bare 7 % av det totale produksjonssalget på moderne nettsteder. Dette viser at det er et betydelig gap mellom hvordan produsenter tradisjonelt har drevet virksomhet, og hvordan kundene deres nå foretrekker å handle.

Å få detaljert produktinformasjon for komplekse deler er ofte vanskelig, noe som tvinger ingeniører og innkjøpere inn i tidkrevende kommunikasjon frem og tilbake. Denne tilnærmingen er treg og ineffektiv, og skaper en stor mulighet for produksjonsbedrifter som tilbyr en enklere nettbasert kjøpsopplevelse.

21 % av produsentene prioriterer digital transformasjon

For å lukke dette gapet gjør 21 % av produsentene nå e-handel til en toppprioritet i moderniseringsplanene sine. En undersøkelse blant 150 produksjonsledere viste at halvparten av alle produsenter øker utgiftene sine til teknologi for å komme foran konkurrentene.

De investerer i spesifikke områder som KI, smart produksjon og bedre dataverktøy. Ifølge en bransjeekspert er KI allerede en stor trend og brukes i kjerneforretningssystemer som planleggingssystemer for bedriftsressurser (ERP-er) for å automatisere oppgaver.

Yngre ingeniører oppfordrer også bedriftsledere til å ta i bruk ny teknologi. Dette interne presset gjør modernisering til en prioritet.

Fordeler med e-handel for produsenter

Økt effektivitet

Automatisering og arbeidsflytoptimalisering

Med en plattform som Shopify kan B2B-produsenter raskt opprette nye butikker for nye markeder og produktlinjer med mange ferdige funksjoner. Selv komplekse nettbutikkprosjekter kan effektiviseres og distribueres raskere med klare utviklerverktøy, komponerbare rammeverk og robuste API-er.

Ett eksempel er klima- og energiløsningsleverandøren Carrier. Tidligere kostet lansering av hver ny nettbutikk Carrier nesten 1,2 millioner dollar og tok rundt ti måneder.

Etter migrering til Shopify og OneCommerce lanserte de nye nettbutikker raskere og billigere: på bare én måned og med en kostnad på 100 000 dollar. Å komme til markedet ni måneder raskere samtidig som de sparer hundretusener av dollar per nettbutikk har vært banebrytende for deres smidighet og bunnlinje.

Sanntidslager og ordrehåndtering

Ved å forbedre nettstedet ditt og oppmuntre til nettbestilling kan du redusere driftskostnadene. Hver transaksjon som skjer på nett, krever mindre arbeid fra selgerne dine, med mindre papirarbeid og manuell dataregistrering. I tillegg minimeres feil, noe som øker kundetilfredsheten og reduserer ordrekorrigeringer.

Med en moderne teknologistakk for netthandel kan du automatisere prosesser, integrere med viktige forretningssystemer og jobbe mer strategisk. Dette gjør at du kan kommunisere og samarbeide med kundene dine mer effektivt.

Ordrestatuser kan enkelt spores, varsler sendes, og tidligere bestillinger gjentas raskt. Du kan øke ordreoppfyllelsen, redusere leveringstider og drive både effektivitet og inntekter.

Bedre kundetilfredshet

Selvbetjeningsportaler og tilgjengelighet døgnet rundt

Måten B2B-kunder kjøper på har endret seg permanent. De er nå svært komfortable med å gjøre kjøp på nett, selv for bestillinger over 500 000 dollar, som rapportert av McKinsey.

Når de bruker en selvbetjeningsportal, er de viktigste funksjonene muligheten til enkelt å legge inn gjentatte bestillinger og slå opp produktspesifikasjoner når det passer dem. Det å tilby en nettportal som er åpen døgnet rundt, møter denne etterspørselen etter bekvemmelighet og styrker kundenes muligheter, noe som fører til høyere tilfredshet.

Mobilfokuserte løsninger for feltsalg

Mobilfokusert tilgang er standard praksis for B2B-operasjoner. Omtrent 65 % av selskapene med B2B-e-handelsportaler lar allerede feltarbeiderne og kundene sine legge inn bestillinger på mobile enheter.

Arbeidslag på stedet trenger dette for å bestille materialer uten å forlate arbeidsstedet. Det gjør det enklere å kutte nedetid på prosjekter, forbedre driftseffektiviteten og holde seg til skjemaet.

Tilgang til nye muligheter

Direkte-til-forbruker produksjonsmodeller

Å selge direkte til sluttbrukerne dine gjennom en direkte-til-forbruker (DTC)-modell gir en stor mulighet for vekst. DTC-e-handelssalget i USA nådde 213 milliarder dollar i 2024, noe som var en økning på 16,6 % fra året før. Denne veksten viser en tydelig etterspørsel fra kundene.

Med en DTC-salgskanal kan du eie kunderelasjonen, bygge merkevaren din og skape en effektiv, ny inntektsstrøm.

Global markedsekspansjon gjennom digitale kanaler

Digitale kanaler er inngangsporten til et massivt globalt marked. Det globale B2B-e-handelsmarkedet er anslått å nå 61,9 billioner dollar innen 2030. B2B-markedsplasser er den raskest voksende delen av dette, og toppet 350 milliarder dollar i salg i 2024.

Shopify Managed Markets er bygget for å hjelpe deg med å ta din andel. Du kan administrere alt det internasjonale salget fra én enkelt Shopify-butikk og ett administrativt kontor i stedet for å opprette separate nettsteder for hvert land. Vis priser i lokal valuta, tilby kjente betalingsmetoder og oversett butikken din automatisk til forskjellige språk med Managed Markets.

Dra nytte av innovativ teknologi

KI og maskinlæring i e-handel for produsenter

KI og maskinlæring er praktiske verktøy for å forbedre B2B-handel. Selskaper bruker KI til å berike produktkataloger, forbedre nettstedssøk og tilpassede priser for å øke konverteringer. Innvirkningen på salget er tydelig: I 2024 var det 1,3 ganger mer sannsynlig å se inntektsvekst for B2B-team som bruker KI.

Integrasjon med Industry 4.0-systemer

Smart produksjon handler om tilkobling. Store selskaper integrerer plattformer som MES-plattformer og ERP-er med sky- og analyseverktøy for å skape en closed loop-operasjon.

Med tilkoblingen kan du vise kundene nøyaktige sanntidsdata om produkttilgjengelighet og leveringstider direkte på e-handelsplattformen din. Den åpenheten gjør kjøpsopplevelsen mer pålitelig og bygger kjøpertillit.

Valg av riktig e-handelsplattform for produsenter

Når du har tatt det strategiske valget om å investere i e-handel, må du evaluere og implementere de riktige verktøyene og teknologien. Markedsplassen for e-handel utvikler seg kontinuerlig, så det er viktig å velge verktøy som møter behovene dine i dag og i fremtiden. Her er noen av nøkkelfunksjonene du bør se etter:

Skreddersydd engrosinnkjøp

Skreddersydde kjøpsopplevelser er nødvendige for å bygge sterke relasjoner med engroskunder og drive gjentatte kjøp. Når du evaluerer e-handelsteknologi, bør du vurdere hvor godt den utstyrer deg til å tilpasse kjøpsopplevelser uten lange utviklingstider eller forhåndskostnader.

Dette er noen viktige, ferdige funksjoner som lar deg møte de unike behovene til kjøperne dine:

• mulighet for å vise tilpasset prising, valutaer og butikkinnhold til spesifikke brukere
• opprettelse av ubegrensede produktkataloger med tilpasset prising og produkttilgjengelighet
• støtte for fastpriser, prosentvise rabatter, volumprising og kvantitetsregler

Ideelt sett hjelper den riktige løsningen deg med å effektivisere kjøpsprosessen samtidig som den gir deg verktøyene til å tilby tilpassede produkter, priser og tjenester som driver kundetilfredshet og lojalitet.

Tilpassede nettbutikker

B2B-produsenter bør velge e-handelsløsninger som lar dem bygge tilpassede nettbutikker uten høye utviklingskostnader og lange implementeringstider.

Velg en plattform som lar deg tilpasse butikkinnhold for hver kunde og konteksten de kjøper i, slik at de ser informasjon som henvender seg til deres behov og utfordringer. Den bør også støtte utviklingstilnærmingen som fungerer best for virksomheten din, enten det er et nettbutikktema bygget for B2B eller hodeløs arkitektur drevet av API-er.

Selvbetjent innkjøp

Den største fordelen med e-handel for B2B-produsenter er at engrosordrer kan legges inn på nett, og at man unngår mye frem-og-tilbake med selgere. E-handelsløsningen du velger, bør tilby intuitive, tilpassbare portaler for hver av kjøperne. De skal kunne administrere sine egne kontoer, oppdatere opplysningene sine og bestille på nytt raskt.

En enhetlig sannhetskilde for selgere

Med en e-handelsløsning bør selgerne dine kunne gi personlig, proaktiv støtte og bygge bedre kunderelasjoner. Hver selger bør kunne få umiddelbar tilgang til oppdaterte produkt-, pris- og kundedata for å kunne informere sine kunder.

Plattformen bør tilby et intuitivt administratorgrensesnitt slik at selgere enkelt kan legge inn bestillinger for kunder uten manuell ERP-registrering. Ideelt sett bør hver selger i tillegg ha sin egen tildelte konto med tillatelsesnivåer som er spesifikke for virksomhetens krav.

Enhetlig handel

En flott måte å drive effektivitet i B2B-e-handel for produsenter på, er ta i bruk en enhetlig handelstilnærming. Ved å drive både B2B- og DTC-nettbutikker på samme plattform kan du effektivisere forretningsdriften og redusere utviklingskostnadene. Du kan også spare på både forhåndskostnader og løpende driftskostnader ved å bruke en enhetlig plattform som Shopify, slik at du enkelt kan distribuere og administrere alle kanaler fra én enkelt administrator.

Robuste integrasjoner

Integrasjoner er kritiske for e-handelssuksess for B2B-produsenter. Velg en løsning som enkelt kan integreres med dine foretrukne ERP-, ordrehåndteringssystem- og innholdsstyringssystem-verktøy (CMS) for sømløs data, lagerstyring og produktsynkronisering. Leverandøren bør tilby et komplett sett med API-er, primitiver og utviklerverktøy som lar deg bygge integrasjoner med systemene dine.

Plattformer som Shopify gjør integrasjoner enda enklere gjennom strategiske partnerskap. Ferdige integrasjoner med ledende ERP-leverandører som Acumatica, Microsoft Dynamics 365 og Brightpearl lar deg raskt koble nettbutikkene dine med nøkkelsystemer uten omfattende utviklerstøtte. For virksomheter med unike integrasjonskrav støtter Shopify koblinger som Boomi, Jitterbit og Celigo. Riktig leverandør vil gjøre integreringen av viktige forretningssystemer enklere og raskere for å drive smidighet og senke kostnadene.

Fleksibilitet og hastighet

Å holde tritt med kjøpernes stadig utviklende behov krever investering i e-handelsløsninger som tilbyr hastighet og fleksibilitet. I dagens konkurranseutsatte marked må B2B-produsenter kunne introdusere nye produkter, justere prisstrategier og implementere kampanjer og markedsføringskampanjer raskt. Kundene forventer raske svar, effektive grensesnitt, raske brukeropplevelser og effektiv ordreoppfyllelse.

Det er viktig å møte disse forventningene for å være konkurransedyktig på lang sikt. Men uten den riktige e-handelsløsningen kan det bli kostbart og teknisk utfordrende. Derfor støtter leverandører som Shopify en rekke tekniske tilnærminger, fra nøkkelferdige løsninger til komponerbare rammeverk og hodeløse API-er.

Shopify gjør det mulig for produsenter å gjøre følgende uten omfattende koding:

• opprette en ny nettbutikk raskt med et skalerbart, komponerbart rammeverk
• administrere begge sider av virksomheten med en intuitiv administrator og førstepartsfunksjoner
• teste nye kampanjer, meldinger, markeder og segmenter
• lansere nye funksjoner raskt basert på tilbakemeldinger fra kunder
• tilpasse kundeopplevelsen med førstepartsfunksjoner og tredjepartsapper
• skape unike kjøpsopplevelser med hodeløse nettbutikk-API-er, tilpassede data, tilpasset logikk og tilpassbar kasse

Når du har de riktige løsningene på plass, kan du skalere, innovere og tilpasse deg en skiftende markedsplass enklere. En robust e-handelsstrategi drevet av moderne funksjoner og muligheter vil drive vekst og kundelojalitet, slik at du kan komme til markedet raskere og med lavere kostnader.

Hvordan oppretter du e-handel for produsenter?

Å bygge en vellykket digital handelsstrategi krever mer enn en enkel nettkatalog. Det krever en gjennomtenkt tilnærming som stemmer overens med dine unike kunder, komplekse produkter og kjerneforretningssystemer. Her er et rammeverk i seks trinn som kan veilede transformasjonen.

1. Segmenter kundene og tilpass opplevelsen

I produksjon selger du ikke til én enkelt kjøperpersona. Kundene dine omfatter følgende:

• ingeniører som trenger tilpassede deler med detaljerte tekniske spesifikasjoner og 3D-modeller
• innkjøpsledere som kjøper standard hyllevarekomponenter og forhandler bulkpriser
• feltteknikere som raskt trenger å bestille ettermarkedsreparasjonssett fra et arbeidssted
• direkte-til-forbruker-kjøpere for spesifikke produktlinjer

Hvert segment har ulike behov, og det finnes ingen tilnærming som passer alle. Effektiv segmentering er avgjørende, ettersom det er 1,7 ganger mer sannsynlig at B2B-team som tilpasser opplevelser med KI, øker markedsandelen. Selv om B2B-kjøpere foretrekker en opplevelse uten selger, må den være skreddersydd til deres spesifikke jobb.

Start med å identifisere de viktigste kundegruppene dine og forstå deres primære mål. En ingeniør verdsetter en produktkonfigurator med umiddelbar tilgang til tekniske data, mens en innkjøpsleder trenger en selvbetjeningsportal med tilpassede prislister og rask gjenbestilling.

2. Kartlegg B2B-kjøperreisen

Den industrielle kjøpssyklusen er lang og kompleks, og involverer ofte elleve eller flere interessenter og varer seks til atten måneder. Å kartlegge denne reisen er nødvendig for å identifisere friksjonspunkter og muligheter for digital intervensjon.

Kjøpere fullfører rundt 70 % av undersøkelsene sine før de kontakter en leverandør. Nettstedet ditt må derfor ha pedagogisk innhold, tekniske spesifikasjoner og validering tidlig i prosessen.

Vurder den typiske reisen for en tilpasset komponent:

1. En ingeniør oppdager et behov og søker etter leverandører, og krever tilgang til CAD-modeller og tekniske datablader for å validere delen for applikasjonen deres.
2. Ingeniøren overfører spesifikasjonene til en innkjøpsleder, som deretter kontakter leverandøren for å forhandle priser, bekrefte leveringstider og legge inn en bulkordre.
3. Ordren behandles, produseres og leveres, med flere kontaktpunkter for logistikk og betaling underveis.

Selv om selvbetjening er å foretrekke, kan en rent digital reise gjøre det mer sannsynlig at de angrer på kjøpet. En vellykket strategi blander digital effektivitet med menneskelig kontakt i avgjørende øyeblikk, et kjerneprinsipp i enhetlig handel.

3. Lag et verdiforslag for hvert kundesegment

Ditt digitale verdiforslag må tydelig svare på spørsmålet: "Hvorfor skal denne spesifikke kunden kjøpe fra meg på nett?" Her er noen eksempler:

• For ingeniører: Hastighet og presisjon. En nettbasert produktkonfigurator som gir en umiddelbar pris og leveringstid for en tilpasset del, eliminerer dager eller uker med kommunikasjon frem og tilbake.
• For innkjøp: Effektivitet og kostnadskontroll. En B2B-selvbetjeningsportal med tilpassede kataloger, lagdelt prising og automatisert gjenbestilling effektiviserer arbeidsflyten deres.
• For ettermarkedskunder: Bekvemmelighet. En flott nettopplevelse tilbyr komplette reparasjonssett og sømløs bestilling, spesielt for teknikere som trenger deler til korrigering, forebygging eller oppgradering på farten.
• For ledere: Marginekspansjon. For merkevarer som skifter til DTC, kan det å kutte ut distributører øke driftsmarginer med 10 - 15 %. Med amerikansk B2B-e-handel som vokser 17 % i 2023, er avkastningen tydelig.

4. Definer implementeringstidslinje og budsjett

For enhver produsent er ERP-systemet kjernen i virksomheten. Det lagrer alle kritiske data om ordrer, planlegging, priser og deler. Derfor er den mest avgjørende delen av den digitale handelstransformasjonen å sikre at e-handelsplattformen din integreres sømløst med ERP-en din.

En feilaktig integrasjon kan ha alvorlige ringvirkninger, bryte automatiserte arbeidsflyter og skape datasiloer som reduserer effektiviteten. Når du definerer tidslinjen og budsjettet ditt, bør du prioritere en plattform som Shopify med innebygde koblinger for store ERP-er som SAP, NetSuite og Microsoft Dynamics, for å unngå mellomvareproblemer og sikre synkronisering av data i sanntid.

Se utover den første plattformlisensen til den totale eierkostnaden (TCO). Med en komponerbar plattform som Shopify, kan du lansere nye e-handelsopplevelser på så lite som tretti dager til 10 % av kostnaden for eldre systemer, slik vi ser med Carrier.

5. Test og lanser B2B-produksjons-e-handelsløsningen din

Nesten 70 % av handlekurvene i nettbutikker forlates, så en friksjonsfri kasseopplevelse er helt nødvendig. Dette innebærer at prosessen for komplekse, konfigurerte bestillinger og bulkkjøp må forenkles.

For å unngå at teknologiprogrammer stopper opp etter en småskalatest, bør du ta i bruk en helhetlig, skalaorientert tilnærming fra start. Lanseringen bør ikke være fokusert på bare å tilby en digital katalog. Den bør være en løsning som løser virkelige problemer for dine viktigste kundesegmenter.

Et par eksempler:

• Lanser en delebutikk for ettermarkedet som gjør det enkelt for teknikere å finne reparasjonssett.
• Bygg en B2B-portal som lar de største distributørene dine administrere ordrene sine uten å måtte ta en telefon.

Bruk lanseringen til å bevise verdien og bygge momentum for bredere digital transformasjon. Den neste bølgen er allerede i sikte. Innen fem år vil chatboter og store språkmodeller (LLM-er) behandle CAD-modeller, foreslå leverandører og automatisere innkjøp. Disse verktøyene vil integreres direkte med ERP-systemer for å effektivisere budsjettering og godkjenninger.

6. Overvåk, test og iterer for kontinuerlig forbedring

Selv om tradisjonelle B2C-beregninger er viktige, bør industrielle virksomheter også spore KPI-er som gjenspeiler operasjonell helse og den komplekse B2B-kjøpssyklusen. E-handelsplattformen din bør gi analysen som trengs for å forbedre disse kjerneberegningene.

• Kundeanskaffelseskostnad: Spor kostnaden for å skaffe nye kunder, en nøkkelutfordring i en bransje med lange salgssykluser og en gjennomsnittlig kundeanskaffelseskostnad på mellom 662 og 905 dollar.
• Konverteringsrate: Overvåk prosentandelen av besøkende på nettstedet som fullfører en bestilling. Etter lansering på Shopify Plus så Mac Tools en 25 % økning i totale ordrer.
• Forlatte handlekurver: Mål prosentandelen av kjøpere som starter, men ikke fullfører kasseprosessen.
• Tilbud-til-ordre-rate: For tilpassede produkter måler du prosentandelen av tilbud som konverteres til faste ordrer.
• Leveringstid og syklustid: Spor tiden fra ordre til oppfyllelse, ettersom leveringstid er en kritisk informasjon for nettkjøpere.
• Omarbeiding og svinnprosent: Overvåk disse produksjons-KPI-ene for å se hvordan digital bestilling påvirker produksjonskvalitet og effektivitet.

Casestudier om e-handel for B2B-produksjon

B2B-produsenter har mye å vinne ved å omfavne og investere i e-handel. Når en omfattende e-handelsstrategi drives av de riktige løsningene og leverandørene, kan resultatene være banebrytende. Her er tre produsenter som så stor effekt på virksomheten sin med e-handel.

Carrier driver e-handelssuksess med rask fart

Carrier ble nevnt tidligere fordi justering av e-handelsstrategien og teknologistakken deres sparte dem mye tid og penger. Carrier har et svært mangfoldige utvalg kjøpere på tvers av 180 land, inkludert forhandlere, distributører, serviceteknikere, nasjonale kontoer og huseiere. De visste at å tilby skreddersydde e-handelsopplevelser ville drive nettsalget og forbedre kundelojaliteten, men den eksisterende e-handelsteknologistakken var svært kompleks, noe som gjorde at utviklingstider og -kostnader skjøt i været.

Carrier sparte millioner av dollar og kuttet lanseringstider til bare tretti dager ved å lansere OneCommerce, en sentral global Shopify-akselerator som effektiviserte og akselererte opprettelsen av nettbutikker. I dag kan de teste ideer, iterere og sende nye go-to-market-bevegelser i tempoet til en oppstartsbedrift, i stedet for en typisk stor produsent.

"Det er en stor mulighet for oss til å låse opp nye salgsbevegelser, kanalpartnere og andre områder av virksomheten ... Det at vi kan tjene penger på en ny idé på tretti dager, er i hovedsak en mulighet til å teste ideer verdt milliarder av dollar. I stedet for å vente år på å gjøre det, gjør Shopify det mulig for oss å gjøre det på få uker", sa Steve Duran, assisterende direktør for global handel hos Carrier.

Filtrous effektiviserer driften ved å forbedre nettordreopplevelsen

Filtrous er et B2B-laboratorieforsyningsselskap med globale kunder, fra små laboratorier til institusjoner som UCLA. De ønsket å modernisere engroskjøpsopplevelsen for å skille seg ut fra konkurrentene i en gammeldags bransje. Imidlertid var den tidligere e-handelsløsningen deres ikke det riktige valget, og resultatene var katastrofale. Kundene syntes nettstedet deres var så vanskelig å bruke at de kontaktet kundeservice for å legge inn bestillinger over telefon i stedet.

Filtrous fortsatte å følge e-handelsstrategien sin, og migrerte til Shopify. De kunne raskt konfigurere funksjoner som kundespesifikke kataloger, tilpassede rabatter og betalingsalternativer. Ved å bruke Shopifys pakke med kjernefunksjoner automatiserte de mange av backoffice-operasjonene sine, inkludert sending og betaling av fakturaer. Filtrous bygde og lanserte den forbedrede nettbutikken raskt, og mottok sin første B2B-ordre på det nye nettstedet bare 63 dager etter at avtalen med Shopify var underskrevet.

I dag kan kundene legge inn sine egne bestillinger og administrere kontoene sine innenfor Shopifys plattform, noe som sparer supportteamet hos Filtrous omtrent ti timer per uke. Deres nye e-handelsløsning sparer selgere i gjennomsnitt to timer per uke ved å effektivisere ordrebehandling. Med mer fritid fokuserer disse teamene nå på kjerneoppgavene sine - salg og bygging av kunderelasjoner.

"Alt er mer effektivt med Shopify. Jeg har mye mer tid til å fokusere på markedsføring og vekst av virksomheten", sa Yin Fu, direktør for e-handel hos Filtrous.

Industry West gir en DTC-opplevelse for nye B2B-kjøpere

Industry West er en leverandør av unike, eksklusive møbler til bedrifter. Grunnleggerne bygde opprinnelig nettbutikken sin - og deres eneste fullstendige produktkatalog) - på Magento (nå Adobe Commerce). Men mangel på tilpasningsmuligheter betydde at de aldri riktig kunne vise det brede spekteret av møbelstørrelser og -typer de solgte. Deres unike merkeopplevelse kom aldri gjennom.

Som om ikke det skulle være nok, møtte selskapet betydelige utfordringer med å administrere B2B-kundeflyten. De unike kravene til B2B-kunder, som pålogging på handelskontoer, registrering av rabatter og direkte selgerinteraksjoner, kunne ikke håndteres på en enkel måte av den eksisterende backenden. Mange B2B-kjøpere endte opp med å fylle handlekurven, ta et skjermbilde og ringe for å få rabatt. De fant en måte å omgå problemet på og sendte B2B-kjøpere til et eget subdomene for handelspåloggingen. Deretter måtte alle disse kjøperne håndteres individuelt. Dette gikk ikke i lengden.

Til slutt valgte de å migrere til Shopify, hvor de enkelt kunne bygge flere unike landingssideformater for de ulike møbelstørrelsene sine. Med Shopifys B2B-pakke med tjenester kunne de bygge en fullstendig tilpasset opplevelse. I dag kan Industry West selge til sine B2B-forbrukere i trinn og med nivåer for kvantitetsrabatt.

I dag grupperer de også selskaper i en enkelt katalog med fastsatte priser for hvert selskap. Dette forenkler administrasjonen og sikrer en enhetlig opplevelse for hver kjøper.

Siden lanseringen har Industry West sett store resultater: en 90 % økning i andelen av B2B-inntekter og en 10 % økning i nye B2B-kontoer. Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) har økt med 20 %, og de har sett en 15 % økning i gjennomsnittlig antall varer lagt i en handlekurv.