Konversijų rodiklio optimizavimas (CRO): strategijos ir įrankiai

Konversijos rodiklio optimizavimas (angl. „conversion rate optimization“, CRO) paverčia jūsų svetainės lankytojus klientais ar potencialiais pirkėjais.

Užuot švaistę brangų laiką ir pinigus naujam srautui pritraukti, konversijos rodiklio didinimas padės gauti daugiau vertės iš esamų vartotojų.

Šis vadovas paprastai paaiškina CRO, parodo, kaip apskaičiuoti konversijos rodiklį, ir pateikia pagrindinius konversijos optimizavimo darbus, nuo kurių galite pradėti.

Kas yra konversijos rodiklio optimizavimas?

Konversijų rodiklio optimizavimas (CRO) – tai rinkodaros strategija, kurios tikslas yra padidinti auditorijos dalį, atliekančią konkretų veiksmą, vadinamą konversija.

Konversija gali reikšti pirkimą, naujienlaiškio prenumeratą ar tiesiog nuorodos paspaudimą. Vienoje svetainėje ar rinkodaros kampanijoje galite siekti kelių skirtingų konversijų tipų. Pavyzdžiui, socialinių tinklų reklamos konversija gali būti apibrėžiama kaip paspaudimas, nukreipiantis į jūsų svetainę, o produkto puslapio konversija – kaip prekės įdėjimas į krepšelį.

Norėdami taikyti CRO, pirmiausia turite apskaičiuoti dabartinį savo svetainės konversijų rodiklį. Tuomet naują sprendimą reikia išbandyti lyginant su esamu turiniu. Tam rinkodaros specialistai naudoja daugiamatį testavimą (multivariate), skaidytą testavimą (split) ir A/B testavimą – apie juos plačiau vėliau.

Tačiau grįžkime žingsnį atgal. Kaip nuspręsti, kurį konversijos tipą verta tobulinti, ir kaip suprasti, kad jūsų turinys jau sėkmingai optimizuotas?

Kaip apskaičiuoti konversijos rodiklį

Svetainės konversijos rodiklį galite apskaičiuoti padalindami bendrą konversijų skaičių iš bendro vartotojų, kurie sąveikavo su jūsų svetaine, tinklalapiu ar turiniu per nustatytą laikotarpį, skaičiaus. 

Rezultatą padauginkite iš 100, kad gautumėte procentą.

Konversijos rodiklis = (bendras konversijų skaičius / bendras lankytojų skaičius) x 100

Tarkime, jūsų parduotuvė per praėjusį mėnesį gavo 50 pardavimų ir priėmė 1000 lankytojų. Parduotuvės pardavimų konversijos rodiklis būtų 50 padalinta iš 1000 (0,05), padauginta iš 100, kas lygu 5 %.

Tiksliam, naudingam elektroninės prekybos konversijos rodikliui apskaičiuoti reikia konkrečių  duomenų. Ar internetinis užsakymas laikomas konversija, ar pardavimas turi būti išsiųstas ir užbaigtas? Ar skaičiuojate sesijas, ar unikalius lankytojus?

Koks yra vidutinis konversijos rodiklis?

Norint padidinti internetinės parduotuvės konversijas, būtinas nuolatinis testavimas ir tobulinimas. Kad testavimas būtų veiksmingas, reikia nusistatyti aiškius rodiklius, kurie apibrėžia, kada rezultatas laikomas sėkmingu.

Gilindamiesi į konversijų rodiklio optimizavimą, galėsite nusistatyti savo etalonus ir tikslus, remdamiesi ankstesniais turinio rezultatais. Tačiau pradžioje naudinga žinoti vidutinius panašių svetainių konversijų rodiklius.

Jei valdote el. prekybos svetainę, vidutinis užsakymų konversijų rodiklis dažnai siekia apie 2,5–3 %.

Jei apskaičiavę savo konversijų rodiklį matote, kad jis viršija 3 %, galite save laikyti viena iš geriausiai konvertuojančių internetinių parduotuvių.

Nuo ko pradėti CRO

Štai trys pagrindinės jūsų svetainės sritys, kuriose galite pradėti taikyti CRO, kad pagerintumėte naudotojo patirtį ir padidintumėte konversijas:

1. Produktų puslapiai

Bet kurios elektroninės prekybos svetainės pagrindas – produktų puslapiai gali labai pasinaudoti CRO. Išbandykite produktų vaizdų, aprašymų ir prekės ženklo balso optimizavimo poveikį.

Produktų fotografija

Kai klientai negali fiziškai sąveikauti su jūsų parduotuve, medžiaga, kurią naudojate produktams reprezentuoti, tampa pagrindiniu konversijos veiksniu. Įsitikinkite, kad jūsų produktų fotografija yra aukštos raiškos ir atskleidžia kiekvieno daikto populiariausias savybes.

Jei galite, įtraukite 360 laipsnių vaizdą, demonstracinį vaizdo įrašą ar 3D modelį, kad suteiktumėte lankytojams pilnavertę vizualinę patirtį.

Produktų aprašymai

Kaip ir jūsų kuriamas vizualinis turinys, aprašymai yra vienas iš nedaugelio sąlyčio taškų tarp el. prekybos pirkėjų ir produktų. Nors gali kilti pagunda kiekvienai prekei parašyti ilgą „meilės laišką“, aukštą konversiją generuojantys produktų aprašymai turi išlaikyti pusiausvyrą tarp išsamumo ir glaustumo.

Aprašymai, kuriuose trūksta informacijos apie sudėtį, dydį, naudojimą ar išskirtinius privalumus, gali nesuteikti klientams pakankamai pasitikėjimo įsidėti prekę į krepšelį. Tačiau perteklinė informacija gali lemti, kad pirkėjai apskritai praleis aprašymą neskaitydami.

Pateikite aiškius, glaustus aprašymus, kurie išryškina tiek produkto savybes, tiek naudą. Ilgesnius teksto skyrius skaidykite punktais ir vaizdais, kad pagerintumėte naršymą.

Prekės ženklo balsas

Konversijų rodikliams įtakos turi ne tik tai, kokią informaciją apie produktą pateikiate, bet ir tai, kaip ją perteikiate. Tai vadinama prekės ženklo balsu.

Jūsų prekės ženklo balsas turėtų atliepti tikslinės auditorijos lūkesčius. Pažįstamas ir artimas tonas padeda kurti pasitikėjimą tarp el. prekybos verslo ir vartotojų.

Jei dar neturite susiformavusios prekės ženklo reputacijos, pažvelkite plačiau – „balsas“ reiškia bendrą įspūdį, kurį sukuria jūsų turinys.

Štai keli pavyzdžiai, kaip galite formuoti savo prekės ženklo balsą ir reputaciją:

• Perteikite socialinį įrodymą per klientų atsiliepimus, produktų vertinimus ir kitų patikimų prekės ženklų patvirtinimo ženklus.
• Pasiūlykite grąžinimo politiką, leidžiančią klientams išbandyti ir grąžinti pirkimus su mažais apribojimais.
• Kurkite autentiškus produktų vaizdo įrašus, atskleidžiančius produktą veikimą natūralioje aplinkoje.

2. Tinklaraščio įrašai

Jūsų tinklaraščio įrašai, ypač optimizuoti paieškos sistemoms ir pritraukiantys skaitytojus, suteikia dar vieną galimybę didinti konversijas. Sutelkite dėmesį į įrašo raginimus veikti (CTA) ir potencialių klientų generavimą.

Raginimas veikti

Raginimas veikti (CTA) – tai nurodymas auditorijai, ką daryti toliau. Dažniausiai CTA pateikiamas mygtuko arba nuorodos forma, nukreipiančia į kitą pardavimo piltuvėlio etapą.

Sėkmingi tinklaraščio įrašų CTA yra susiję su straipsnio tema. Jie gali subtiliai paskatinti skaitytoją apsvarstyti konkretų produktą ar produktų kategoriją, o ne iš karto raginti atlikti pirkimą.

A/B testavimas (apie jį – žemiau) padeda nustatyti, kur geriausia vieta CTA jūsų tinklaraščio įrašuose ir kokie žodžiai ar frazės efektyviausiai skatina paspaudimus.

Potencialių klientų generavimas

Naudokite tinklaraščio įrašus paklausti skaitytojų, ar jie norėtų gauti papildomo turinio, pavyzdžiui, atsisiunčiamą PDF failą, kontrolinį sąrašą ar atrinktą straipsnių rinkinį. Tokios potencialių klientų generavimo taktikos yra dažnas būdas paversti lankytoją pardavimo potencialu – surenkant jo el. pašto adresą ir prikaustant dėmesį.

3. Nukreipimo puslapis

Nukreipimo puslapiai skirti paversti lankytojus potencialiais klientais arba pirkėjais. Kadangi nukreipimo puslapis dažnai yra pirmasis lankytojo įspūdis apie jūsų svetainę, jo optimizavimas yra itin svarbus. Siekiant, kad pirmasis įspūdis būtų stiprus, verta nuosekliai tobulinti puslapio informacijos hierarchiją atliekant iteracinį testavimą.

Informacijos hierarchija

Organizuokite nukreipimo puslapio turinį pagal jo svarbą skaitytojams. Svarbiausia informacija, pavyzdžiui, vertės pasiūlymas ir raginimas veikti, turėtų būti puslapio viršuje. Vertinga, bet mažiau būtina informacija, pavyzdžiui, atsiliepimai ar papildoma produkto informacija, gali būti patalpinta žemiau nukreipimo puslapyje.

Iteracinis testavimas

Nuolat testuokite daugiausiai lankomame nukreipimo puslapyje esančio turinio tipą, dizainą ir išdėstymą. Atkreipdami dėmesį į svetainės lankytojų elgesį ir atitinkamai koreguodami puslapio struktūrą, dažnai galite pasiekti konversijos optimizavimą nekeisdami turinio esmės.

10 CRO strategijų konversijos rodikliui didinti

Internetinės parduotuvės optimizavimas yra nuolatinis procesas. Turėtumėte vis geriau pažinti savo auditoriją ir ieškoti būdų, kaip pritaikyti įžvalgas, kad galėtumėte ją aptarnauti dar efektyviau.

Štai 10 konversijų didinimo patarimų, kuriuos verta apsvarstyti šiame procese. Kiekvienas jų orientuotas į konkrečios svetainės dalies tobulinimą. Kartu jie sudaro išsamią CRO strategiją.

1. Naudokite „Shopify“ atsiskaitymą

Internetinėse parduotuvėse atsiskaitymo puslapis yra ta vieta, kur įvyksta konversijos. Todėl tai viena svarbiausių el. prekybos svetainės dalių.

Galite vesti pirkėjus per konversijos piltuvėlį su patogiais raginimais veikti (CTA), įtikinti juos produktų aprašymais ir sumažinti kliūtis sklandžiu svetainės dizainu. Tačiau jei potencialiam pirkėjui sunku užbaigti pirkimą, tikėtina, kad jis paliks krepšelį nebaigęs užsakymo.

Palikti krepšeliai elektroninėje prekyboje nėra išimtis: net 85 % mobiliųjų įrenginių naudotojų gali palikti jūsų svetainę neužbaigę pirkimo. Norint sumažinti paliktų krepšelių rodiklį, svarbiausia užtikrinti sklandų atsiskaitymo procesą tuo momentu, kai lankytojas nusprendžia, kad yra pasirengęs pirkti.

Geriausiai konvertuojantis atsiskaitymas internete yra „Shopify Checkout“. Jis leidžia sukurti vieno paspaudimo atsiskaitymą, pritaikytą jūsų prekės ženklui.

Su „Shopify“ atsiskaitymu galite:

• Personalizuoti atsiskaitymo išvaizdą, kad atitiktų svetainę.

• Priimti kelis mokėjimo būdus, įskaitant kredito korteles, dovanų korteles ir mokėjimo dalimis variantus.
• Pridėti konversijos optimizavimo funkcijas, pavyzdžiui, klientų paskyras, lojalumo programas ir personalizuotą papildomų pardavimų siūlymą.
• Automatiškai užpildyti klientų informacijos laukus (greitesni atsiskaitymai reiškia aukštesnes konversijas).
• Pridėti „Shop Pay“, kad pasiūlytumėte pagreitintą atsiskaitymą daugiau nei 100 milijonų vartotojų.

2. Supaprastinkite CTA

Vienas iš būdų sumažinti CTA sudėtingumą – paskirstyti informaciją tarp teksto ir vaizdų. Aukščiau pateiktame pavyzdyje „Province of Canada“ savo pagrindinį produktą pristato dviem pagrindiniais vaizdais, užimančiais visą pirmąjį pagrindinio puslapio ekraną. Greta šių vaizdų pateikti paprasti CTA ir minimalus tekstas subtiliai skatina lankytojus peržiūrėti naują kolekcijos asortimentą ir spalvų variantus.

Jei nesate tikri, ką pasirinkti kaip pagrindinį vaizdą, geriausia rinktis perkamiausius ar pelningiausius produktus – arba šiuo metu populiarius pasiūlymus, pavyzdžiui, naujienas ar vykstančias akcijas.

3. Atlikite A/B testus

A/B testo objektų pavyzdžiai apima mygtukus, reklaminius skydelius, fonus ir el. pašto temas. Variantai gali susidėti iš visiškai naujo turinio ar subtilesnių pakeitimų, pavyzdžiui, kitos šrifto spalvos ar padidinto puslapio kontrasto.

Elektroninės prekybos agentūra „Fuel Made naudojo A/B testavimą, siekdama padidinti vyrų priežiūros prekės ženklo „Live Bearded“ konversijų rodiklį. Išbandę kelis ištraukiamo krepšelio dizainus, jie nustatė, kad variantas su papildoma ikonografija ir pasitikėjimą stiprinančia informacija padidino konversijas 18 % virš pradinio rodiklio – taip parodydami, kokią įtaką gali turėti nedideli, tiksliniai pakeitimai.

Prieš atlikdami A/B testą (ar bet kokį CRO testą), įsitikinkite, kad jūsų svetainė sulaukia pakankamo srauto statistiškai reikšmingiems rezultatams gauti. Jei imtis per maža, rezultatai gali neatspindėti to, kaip didesnė auditorija naudotųsi jūsų svetaine.

4. Pridėkite iššokančius langus

Iššokantis langas yra langelis ar burbulas, kuris atsiranda prieš tinklalapį po jo įkėlimo. Jie dažnai naudojami išryškinti informacijai, kurią dauguma vartotojų norėtų žinoti greitai, pavyzdžiui, galimą nuolaidos kodą ar dovanos galimybę. Iššokantys langai taip pat gali patvirtinti veiksmus, kuriuos atliko lankytojai, pavyzdžiui, kai jie perka ar užsisako prenumeratą.

Iššokantys langai didina svetainės konversijos rodiklį reikalaudami vartotojo dėmesio. Jie gali reaguoti į konkretų elgesį, pavyzdžiui, kai vartotojas rodo išėjimo ketinimą judindamas žymeklį link ekrano viršaus, arba kurdami skubumo jausmą.

Kai kurie tyrimai parodė, kad gerai suprojektuoti iššokantys langai, patalpinti tinkamame vartotojo kelio taške, gali pasiekti daugiau nei 9 % vidutinį konversijų rodiklį.

Tai taip pat puiki galimybė rinkti potencialių klientų kontaktus, siūlant turinį ar nuolaidą mainais už el. pašto adresą. Pavyzdžiui, praėjus kelioms sekundėms po apsilankymo „Our Place“ pagrindiniame puslapyje, lankytojams parodomas iššokantis langas su nemokamo prizo pasiūlymu.

Pabandykite naudoti programėlę, pavyzdžiui, „Privy“ ar „Powr“, kad pridėtumėte pagrindinio puslapio iššokantį langą, siūlantį nuolaidos kodą mainais už lankytojo el. pašto adresą.

5. Naudokite pasveikinimo juostą

„Hello bar“, dar vadinama pasveikinimo juosta, veikia panašiai kaip iššokantis langas. Tačiau, skirtingai nei iššokantis langas, kurį lankytojas gali uždaryti atlikęs veiksmą arba jo neatlikęs, pasveikinimo juosta yra statinė ir negali būti uždaryta.

Daugelis svetainių naudoja pasveikinimo juostas tam, kad patrauktų lankytojų dėmesį ir greitai pateiktų naudingą informaciją. Pavyzdžiui, galite pranešti apie vykstančius ar artėjančius išpardavimus, pasidalinti nuolaidos kodais ar informuoti apie specialius pasiūlymus. Kadangi pasveikinimo juosta rodoma puslapio viršuje vos tik lankytojui apsilankius svetainėje, tai greitas būdas perteikti svarbią informaciją ir padidinti konversijų rodiklį.

Pavyzdžiui, pažvelkite į „Our Place“ pagrindinį puslapį – jame yra pasveikinimo juosta, informuojanti lankytojus apie nuolaidą ir nemokamo pristatymo pasiūlymą.

Galite sukurti savo neįkyrią pasisveikinimo juostą su programėle, pavyzdžiui, „Zotabox“.

6. Dalinkitės socialiniu įrodymu

Socialinis įrodymas – tai principas, skatinantis žmones sekti dauguma. Tai galingas konversijų rodiklio optimizavimo įrankis, nes veiksmas tampa patrauklesnis, kai parodoma, kad jį jau atliko kiti.

Jei jūsų produktus naudojo nuomonės formuotojai arba jie buvo paminėti žinomuose leidiniuose, parodykite tai savo svetainėje. Teigiami ankstesnių klientų atsiliepimai – dar viena socialinio įrodymo forma, kuri potencialiems pirkėjams gali būti tokia pat reikšminga kaip patikimo draugo rekomendacija. Iš tiesų, produktų atsiliepimai gali padidinti konversijas nuo 3 % iki 37 %, priklausomai nuo to, kiek atsiliepimų produktas yra gavęs.

„Shopify“ parduotuvių savininkai gali naudoti programėles, pavyzdžiui, „Yotpo“, kad įterptų klientų atsiliepimus į produktų puslapius. Kitos socialinio įrodymo programėlės, pavyzdžiui, „Fomo“, sukuria pranešimą lankytojų ekranų kampe, rodydamos realaus laiko pirkimus. Čia siekiama sukelti skubumo jausmą, kartu teikiant socialinį įrodymą, kad kiti žmonės taip pat domisi produktu.

Socialinis įrodymas gali būti ypač naudingas grožio ir odos priežiūros pramonės įmonėms. „Beardbrand“, pavyzdžiui, užtikrina, kad klientų žvaigždučių vertinimai būtų ryškiai pateikti visuose produktų puslapiuose.

7. Padarykite paieškos juostas išmanias

Lankytojai, kurie į jūsų svetainę patenka iš socialinių tinklų reklamos ar paieškos sistemos užklausos, dažnai neturi konkretaus produkto mintyje. Jiems (ir kitiems) navigacijos juosta yra galimybė paversti atsitiktinius naršytojus susidomėjusiais potencialiais klientais. 

Jei jūsų parduotuvėje yra daug produktų, verta apsvarstyti galimybę išryškinti paieškos juostą pagrindiniame puslapyje. Ji leidžia vartotojams greitai pereiti prie to, ko jie ieško, užuot naršius per daugybę kategorijų.

Programėlės, pavyzdžiui, „Searchanise“, prideda nuspėjamų rezultatų funkcionalumą, padėdamos klientams greičiau rasti tai, ko ieško. Išmanios paieškos funkcijos siūlo rezultatus ir produktus vartotojams rašant, atsižvelgdamos į dalykus, pavyzdžiui, rašybos klaidas ir alternatyvius produktų pavadinimus.

Fitneso drabužių prekės ženklas „Alo“ naudoja išmanią paieškos juostą, kad padėtų klientams rasti tiksliai to, ko ieško. Įvedus kelis raidžius, paieškos juosta pradeda siūlyti kategorijas, produktus ir susijusius rezultatus – tai taip pat efektyvus būdas parduoti papildomai ir kryžmiškai.

8. Naudokite šilumos žemėlapius

Šilumos žemėlapiai – populiari CRO taktika el. prekybos prekės ženklams, nes jie elgsenos duomenis paverčia paprasta vizualizacija.

Jūsų svetainėje aktyviausios vietos pažymimos šiltesnėmis spalvomis, o vėsesnės zonos atskleidžia mažai naudojamas ar neaktyvias sritis. Jei tam tikra vieta šilumos žemėlapyje yra „karšta“, tai gali būti tinkama vieta konversijų turiniui, pavyzdžiui, raginimui veikti (CTA), pateikti.

Programėlės, pavyzdžiui, „Lucky Orange“, leidžia tirti įsitraukimo šablonus visoje svetainėje, įskaitant dinaminius elementus, pavyzdžiui, iššokančius langus, išskleidžiamuosius meniu ir formas. Daugelis šilumos žemėlapių įrankių taip pat siūlo papildomas konversijų rodiklio optimizavimo (CRO) funkcijas.

Šilumos žemėlapių programėlės apima tokias funkcijas:

• Ekrano įrašymo funkcija, leidžianti stebėti, kaip lankytojai naršo ir sąveikauja su jūsų svetaine
• Tiesioginis vaizdas, leidžiantis realiuoju laiku matyti lankytojų veiklą ir net pradėti tiesioginį pokalbį su lankytoju.
• Segmentavimas, leidžiantis analizuoti šilumos žemėlapių duomenis pagal srauto šaltinį, įrenginio tipą, naršyklę ir pan.
  

9. Siųskite palikto krepšelio el. laiškus

Kadangi palikti krepšeliai yra dažnas reiškinys, būdų, kaip pasiekti ir konvertuoti neaktyvius krepšelio savininkus, yra patikrinta CRO strategija.

Daugelis paliktų krepšelių yra susieti su el. pašto adresais, todėl priminimų apie paliktą krepšelį el. laiškai yra populiarus sprendimas. Laiškuose priminkite klientams apie paliktas prekes ir apsvarstykite galimybę pasiūlyti nuolaidą ar nemokamo pristatymo kodą, kad paskatintumėte užbaigti pirkimą.

Nepamirškite ir el. laiško temos eilutės. Tai pirmas dalykas, kurį pamato klientas, ir ji gali turėti didelę įtaką atidarymo rodikliams. Pasirinkite neįprastą, bet temai tinkamą formuluotę ir apsvarstykite A/B testavimą.

10. Užtikrinkite, kad svetainė būtų greita ir pritaikyta mobiliesiems įrenginiams.

Kadangi daugiau nei 58% pasaulinio interneto srauto ateina iš išmaniųjų telefonų ir planšečių, mobiliesiems pritaikyta svetainė nėra tik privalumas – tai būtinybė.

Visos „Shopify“ temos automatiškai optimizuotos rodymui įvairiuose įrenginiuose, tačiau galite imtis papildomų veiksmų, kad pagerintumėte mobiliojo naudotojo patirtį. Pabandykite supaprastinti navigaciją, padidinti mygtukus, kad juos būtų lengviau paspausti, ir sumažinti teksto kiekį puslapiuose, kad neapkrautumėte mažų ekranų.

Svetainės pritaikomumą galite patikrinti naudodami „Google“ priemonę „Lighthouse“ – automatizuotą įrankį, skirtą tinklalapių kokybei gerinti.

Kaip ir nepritaikytos svetainės, lėtos svetainės gali atbaidyti lankytojus ir padidinti atmetimo rodiklį. Greitesnės svetainės ne tik užtikrina geresnę naudotojo patirtį, bet ir gali pagerinti pozicijas paieškos sistemose. Puslapio greitis dažnai minimas kaip vienas iš veiksnių, kuriuos „Google“ naudoja reitinguodama svetaines.

Svetainės įkėlimo laiką galite patikrinti dar vienu „Google“ įrankiu – „PageSpeed Insights“. Šis nemokamas įrankis pateikia išsamią svetainės įkėlimo greičio ataskaitą, įskaitant problemų, kurios lėtina procesą, aprašymą.

Svetainės greičio optimizavimas gali būti sudėtingas procesas, tačiau verta prisiminti kelis pagrindinius aspektus. El. prekybos svetainėse, kuriose gausu vizualinio turinio, dideli vaizdų failai gali reikšmingai paveikti įkėlimo laiką.

Apsvarstykite kiekvieno įkeliamo vaizdo suspaudimą naudodami įrankį, pavyzdžiui, „ImageOptim“. Jis pašalina nereikalingus duomenis nepablogindamas vaizdo kokybės, taip padėdamas pagerinti svetainės greitį ir, tikėtina, konversijų rodiklį.

Geriausi CRO įrankiai

Štai keletas geriausių „Shopify“ programėlių svetainės konversijos rodikliams gerinti:

• „Privy“: didinkite konversijas per iššokančius langus, el. pašto ir SMS rinkodarą.
• „Smile“: didinkite klientų lojalumą su rekomendacijomis ir VIP programomis.
• „Blyp“: raskite paslėptas konversijos galimybes per dirbtinio intelekto sekimą.
• „Firepush“: pakartotinė rinkodara krepšelio atkūrimui ir daugiakanalėms kampanijoms.
• „Yotpo Product Reviews“: rinkite ir rodykite socialinį įrodymą, pavyzdžiui, vertinimus ir atsiliepimus.
• „Hotjar“: suprasite vartotojų elgesį per šilumos žemėlapius, sesijų įrašus, apklausas ir atsiliepimų valdiklius.

Jei nenorite patys rūpintis CRO, galite pasamdyti „Shopify“ ekspertą, kuris tai padarys už jus. Konversijų rodiklio optimizavimo specialistai ir agentūros yra pasirengę padėti.

CRO geriausia praktika

1. Naudokite A/B testavimą svetainei tobulinti

Dar vadinamas skaidytuoju testavimu, A/B testavimas yra konversijų optimizavimo eksperimentavimo forma. Jo metu lyginamos dvi to paties turinio versijos, siekiant nustatyti, kuri duoda geresnius rezultatus.

A/B testavimo tikslas – patvirtinti puslapio turinio varianto veiksmingumą, pavyzdžiui, informacijos hierarchijos ar raginimo veikti (CTA) pakeitimus. Sena ir nauja versijos tuo pačiu metu rodomos panašioms lankytojų grupėms. Versija, pasiekusi aukštesnį vidutinį konversijų rodiklį, paskelbiama nugalėtoja ir rodoma visai auditorijai.

Svarbu prisiminti, kad A/B testavimą galima taikyti ne tik pardavimams, bet ir kitoms konversijoms. Jei turite hipotezę, kaip patobulinti turinį, bent vieną testuojamą variantą ir auditorijos segmentą jam išbandyti, galite atlikti skaidytąjį testavimą beveik bet kam.

2. Sutelkite dėmesį į vartotojų patirties (UX) dizainą

Jei lankytojai neranda norimų produktų arba negali patogiai naršyti jūsų katalogo, jie greitai paliks svetainę. Intuityvus naudotojo patirties (UX) dizainas – tiek mobiliuosiuose įrenginiuose, tiek kompiuteriuose – padeda išlaikyti lankytojus ilgiau ir didina konversijas.

„Shopify“ svetainės sukurtos atsižvelgiant į CRO principus. Kiekviena „Shopify“ tema turi įmontuotas funkcijas geresnei UX palaikyti, pavyzdžiui, lengvą svetainės navigaciją, atsako dizainą ir pritaikomus CTA. Atsiskaitymo procesas itin lengvas su „Shopify“ atsiskaitymu, kuris padeda lankytojams nustatyti pristatymo nuostatas ir mokėti už pirkimus.

3. Įgyvendinkite aiškius ir įtikinamus CTA

Lankytojui pakanka vos 50 milisekundžių, kad susidarytų pirmąjį įspūdį apie svetainę. Todėl paprastumas ir aiškumas yra esminiai.

Kadangi negalite pasikliauti lankytojų laiku ar kantrybe, norimą veiksmą formuluokite kuo paprasčiau ir pateikite jį toje puslapio vietoje, kuri generuoja daugiausia konversijų. Pagrindiniame puslapyje tai reiškia, kad raginimas veikti (CTA) turėtų būti matomas dar prieš slenkant puslapį žemyn.

4. Naudokite elgesio analitiką gilesnėms įžvalgoms

Elgsenos analizė – tai naudotojų sąveikos su jūsų svetaine stebėjimas ir analizavimas. Tikslas – suprasti, kas skatina juos spausti, išeiti ar pirkti.

Su šiais elgesio duomenimis galite geriau suprasti, kaip:

• Reklamuoti produktus internete
• Papildomai parduoti tikslinei auditorijai
• Kurti produktų rinkinius ir akcijas
• Padidinti vidutinę užsakymo vertę

Naudodami „Shopify Analytics“ galite analizuoti lankytojų veiksmus per elgesio ataskaitas. Naudokite šių ataskaitų duomenis, kad suprastumėte, kaip sutvarkyti parduotuvę, kad žmonės pirktų daugiau.

Pavyzdžiui, jei turite paieškos juostą, galite peržiūrėti, ko žmonės ieško ataskaitoje „Populiariausios internetinės parduotuvės paieškos užklausos". Tada galite koreguoti produktų pavadinimus ir aprašymus, kad klientai greičiau rastų tai, ko ieško.

5. Optimizuokite puslapių įkėlimo greitį

Beveik 70% vartotojų sako, kad lėtai užsikraunančios svetainės paveiks jų norą pirkti iš internetinio pardavėjo. Todėl būtina rasti pusiausvyrą tarp gražių ir efektyvių skaitmeninių patirčių kūrimo.

Šiuos rezultatus patvirtina ir „Portent“ atliktas tyrimas, kuris parodė, kad per vieną sekundę užsikraunančios svetainės konvertuoja 2,5 karto geriau nei tos, kurios užsikrauna per penkias sekundes.

Puslapio įkėlimo greičio optimizavimas prasideda nuo jūsų el. prekybos platformos pasirinkimo. Pavyzdžiui, „Shopify“ pasižymi vienu greičiausių serverių el. prekyboje – vidutiniškai iki 2,8 karto greitesniu nei kitos platformos. Naudojant „Shopify“, klientai gauna greitesnį puslapio užkrovimą ir geresnę naudotojo patirtį, o tai lemia didesnius pardavimus.

CRO pavyzdžiai

„Kotn“

Naudojant „Shop Pay“, mobiliųjų įrenginių pirkėjai gali atsiskaityti greičiau nei bet kada anksčiau. „Shopify“ duomenimis, prekybininkai, tokie kaip „Kotn“, kurie naudoja „Shop Pay“, pasiekia 1,91 karto aukštesnį mobiliojo atsiskaitymo ir užsakymo rodiklį nei tie, kurie naudoja įprastą atsiskaitymą.

„Šiandien dauguma mūsų klientų naujus produktus atranda keliaudami ir naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Jei jiems tenka pildyti formas, mes juos prarandame“, – sako „Kotn“ bendrįkūrėjas Benjamin Sehl. „Įdiegus „Shop Pay“ mūsų atsiskaitymo procese, pati sudėtingiausia klientų patirties dalis tapo maloni. Be to, kadangi ši sistema veikia milijonų prekybininkų ekosistemoje, net ir nauji klientai gali atsiskaityti vienu paspaudimu.“

„Pullup & Dip“

Bavarijos įmonė „Pullup & Dip“ besispecializuojanti aukštos kokybės treniruočių įrangoje, susidūrė su dideliais iššūkiais naudodama ankstesnę el. prekybos platformą „Shopware“. Sudėtingas naudojimas, atskiras talpinimas ir atsiskaitymo problemos trukdė įgyvendinti jų CRO strategiją.

Migracija į „Shopify Plus“ atnešė reikšmingų pokyčių. Sklandi integracija, modernūs dizainai ir patobulintas naudojimo patogumas padėjo padidinti konversijų rodiklį 348 % ir pardavimus 48 %. Platforma taip pat suteikė lankstumo greitai atlikti pakeitimus, patobulino atsiskaitymo procesą su „Shopify Payments“ ir saugų, plečiamą sprendimą.

„Filtrous“

David Yadzi pradėjo „Filtrous“ savo garaže, parduodamas laboratorijos švirkštų filtrus, ir per 10 metų išaugino verslą į daugiamilijoninę pasaulinę įmonę.

Tačiau kilo problema: jų pasenusi el. prekybos platforma „BigCommerce“ nesuteikė reikiamo lankstumo sklandžiai B2B pirkimo patirčiai sukurti. Klientams buvo sunku naršyti svetainėje, todėl jie dažnai kreipdavosi į klientų aptarnavimą ir užsakymus pateikdavo rankiniu būdu.

Perėjimas prie „Shopify“ išsprendė šias problemas. Naudodama „B2B Shopify“, „Filtrous“ sukūrė savitarnos platformą didmeniniams pirkėjams su greitesniu atsiskaitymu, supaprastintu užsakymų vykdymu ir automatizuotais administraciniais procesais. Šie pokyčiai ne tik sutaupė klientų aptarnavimo komandai 10 valandų per savaitę, bet ir padidino organinį konversijų rodiklį 27 %.

CRO ir SEO

CRO ir optimizavimas paieškos sistemoms (SEO) glaudžiai susiję. Tokios paieškos sistemos kaip „Google“ prioritetą teikia svetainės greičiui ir naudotojo patirčiai, todėl prasta CRO praktika gali neigiamai paveikti jūsų pozicijas paieškos rezultatuose.

Praktiškai tai reiškia, kad kai paieškos sistema nukreipia lankytojus į jūsų svetainę, ji „pasitiki“, jog suteiksite jiems geriausią įmanomą patirtį. Jei lankytojai atvyksta apsipirkti, jūsų svetainė turi būti lengvai naršoma ir turėti sklandų atsiskaitymo procesą.

Kurdami savo CRO strategiją, atsižvelkite į šiuos SEO aspektus:

Integruokite SEO pagrindus su konversijos strategijomis

Bet kuriam tinklalapui reikės raktažodžių tyrimų. Tai padeda suprasti, kokius terminus naudoja potencialūs klientai.

Ištyrę raktažodžius, pridėkite juos prie:

• URL struktūros
• Puslapio pavadinimo
• Meta aprašymo
• Potemių
• Vaizdų alt tekstų

Subalansuokite raktažodžių optimizavimą su vartotojų patirtimi

Raktažodžių optimizavimas yra svarbi SEO dalis. Jis padeda „Google“ suprasti, apie ką yra jūsų tinklalapis, kad galėtų atitinkamai reitinguoti jį paieškos rezultatų puslapiuose (SERP).

Svarbu: nepersistenkite su raktažodžiais – tai praktika, vadinama pertekliniu raktažodžių naudojimu (angl. „keyword stuffing“).

Keletas gairių, padedančių išvengti perteklinio raktažodžių naudojimo:

• Integruokite raktažodžius natūraliai, kad tekstas neskambėtų dirbtinai.
• Pateikite vertingos informacijos apie temą.
• Naudokite sinonimus ir susijusius terminus.
• Rašykite žmonėms, ne paieškos sistemoms.

Sutelkite dėmesį į aukštos kokybės turinio kūrimą

Kokybiškas turinys svarbus bet kurioje interneto vietoje. Jis signalizuoja paieškos sistemoms apie jūsų patikimumą ir parodo lankytojams, kad vertinate jų laiką bei naršymo patirtį.

Turinys gali reikšti bet ką jūsų svetainėje: tinklaraščio įrašą, nukreipimo puslapį, vaizdo įrašą pagrindiniame puslapyje ar socialinių tinklų įrašų integraciją produkto puslapyje. Nepriklausomai nuo formato, užtikrinkite, kad skelbiamas turinys būtų informatyvus ir pagrįstas patikimais šaltiniais. Tuomet lankytojai jausis įsitraukę, vertinami ir labiau pasitikės jūsų prekės ženklu.

Sukurkite sėkmingą konversijos rodiklio optimizavimo procesą šiandien

Nesvarbu, ar esate rinkodaros specialistas, ar verslo savininkas – labiausiai norite, kad žmonės paspaustų tą CTA. Todėl kiekviena el. prekybos rinkodaros strategija turi apimti konversijų rodiklio optimizavimą (CRO).

Aukščiau aptarti CRO eksperimentai ir strategijos yra puikus atspirties taškas – jie padės paskatinti daugiau jūsų svetainės lankytojų atlikti norimą veiksmą. Toliau viskas priklauso nuo jūsų: nuolat testuokite, analizuokite rezultatus ir diekite pokyčius, kad jūsų turinys taptų dar įtikinamesnis.