Kas yra „Klarna“ ir kaip veikia mokėjimo dalimis paslauga

Kaip ir dauguma el. prekybininkų, tikriausiai ieškote būdų, kaip padidinti pelną ir pagerinti konversijų rodiklius. Vienas iš sprendimų – pasiūlyti daugiau mokėjimo galimybių atsiskaitymo metu. Vieno tyrimo duomenimis, ši strategija smulkiajam verslui padidino pajamas beveik 30 %.

Populiarėja paslaugos „pirk dabar, mokėk vėliau“, ypač tarp jaunesnės kartos vartotojų. Viena iš tokių paslaugų yra „Klarna“, kurią 2005 m. įkūrė Stokholmo ekonomikos mokyklos studentai. Su „Klarna“ klientai gali išskaidyti mokėjimą už pirkinį į kelias įmokas – FV dažnai be jokių papildomų mokesčių, jei laikosi mokėjimo grafiko.

Toliau paaiškinsime, kaip veikia „Klarna“ ir ką verta žinoti prieš ją įdiegiant savo pardavimo sistemoje.

Kas yra „Klarna“?

„Klarna“ yra „pirk dabar, mokėk vėliau“ (angl. buy now, pay later, BNPL) paslauga, leidžianti klientams įsigyti prekes kreditu ir mokėti už jas dalimis. Kai klientas atsiskaito su „Klarna“, platforma sumoka prekybininkui visą pirkinio kainą, o paskui iš kliento surenka visą sumą dalimis. Prekybininkai gali siūlyti „Klarna“ kaip mokėjimo galimybę atsiskaitymo metu – tiek internetu, tiek fizinėje parduotuvėje.

„Klarna“ savo naudotojams siūlo keturias mokėjimo galimybes:

• Mokėjimas dalimis (4 įmokos). „Klarna“ išskaido sumą už pirkinį į keturias įmokas be palūkanų. Klientas sumoka pirmąją įmoką atsiskaitymo metu, o likusias – per šešias savaites. Praleidęs mokėjimą, iš kliento gali būti pareikalauta sumokėti mokesčius.
• Mokėjimas per 30 dienų. „Klarna“ suteikia klientui 30 dienų terminą, per kurį pirkėjas turi sumokėti už visą pirkinį be palūkanų. Naudodamasis „Klarna“ programėle, klientas gali sumokėti likutį anksčiau arba už tam tikrą mokestį pratęsti mokėjimo terminą.
• Mokėjimas ilgesnį laiką. „Klarna“ išskaido sumą už pirkinį į įmokas ilgesniam laikotarpiui – nuo trijų iki 24 mėnesių, taikant nuo 0 % iki 35,99 % metinę palūkanų normą.
• Mokėjimas iš karto. „Klarna“ nuskaito visą sumą iš kliento pasirinktos kredito ar debeto kortelės atsiskaitymo metu.

Kai klientas pasirenka mokėjimo planą, „Klarna“ patikrina jo tapatybę ir atlieka kredito patikrinimą. Toks patikrinimas neturi įtakos kliento kreditingumo reitingui. Šią informaciją „Klarna“ naudoja, kad įvertintų, ar klientas yra mokus. Kliento limitui nustatyti bendrovė taiko pačių apskaičiuojamą rodiklį, vadinamą „Purchase Power“. Ši funkcija analizuoja kliento kredito istoriją, mokėjimų istoriją ir neapmokėtą likutį „Klarna“ sistemoje.

Užbaigus operaciją, „Klarna“ iš karto perveda pirkinio sumą verslui. Klientas grąžina pinigus „Klarna“ pagal sutartą mokėjimo grafiką. Tai reiškia, kad „Klarna“ prisiima didžiausią naštą: seka mokėjimus, atsako už nemokėjimo ir sukčiavimo riziką bei tvarko grąžinimus grąžinant prekes ar kilus ginčui.

Kodėl el. prekybos įmonės naudoja „Klarna“?

• Didesnė vidutinė užsakymo vertė
• Sklandesnis pinigų srautas
• Jaunesni klientai
• Mažesnė rizika
• Integracija su pardavimo sistema

Mokėjimo dalimis galimybės, įskaitant „Klarna“, elektroninės prekybos verslams suteikia nemažai privalumų. Štai keli iš jų: 

Didesnė vidutinė užsakymo vertė

Klientai dažniau ryžtasi įsigyti prekę, kai gali pasirinkti patogų mokėjimo dalimis planą, o ne iš karto sumokėti visą sumą.

Toks sprendimas taip pat skatina klientus apskritai išleisti daugiau, pasirinkti aukštesnės klasės versijas ar priedus – taip didėja vidutinė užsakymo vertė.

Tai patvirtina ir „Klarna“ ataskaitos – prekybininkų, siūlančių atsiskaitymą dalimis per „Klarna“, vidutinė užsakymo vertė padidėja 23 %. 

Sklandesnis pinigų srautas

„Klarna“ mokėjimo dalimis modelis naudingas ir prekybininkui, ir klientui. Jūs gaunate pinigus iš karto, o klientai gali pasirinkti mokėjimo planą. Taip užtikrinamas nuolatinis ir nenutrūkstamas pinigų srautas, nes nereikia laukti klientų mokėjimų skirtingu metu.

Šios atsiskaitymo galimybės siūlymas taip pat gali paskatinti pakartotinius pirkimus. „Klarna“ duomenimis, jos naudotojai perka 46 % dažniau nei vidutinis pirkėjas. 

Jaunesni klientai

Beveik pusė apklaustų tūkstantmečio ir Z kartos atstovų yra naudojęsi mokėjimo dalimis paslaugomis, palyginti su vos 21 % kitų kartų vartotojų. „Klarna“ siūlymas atsiskaitymo metu gali padėti pritraukti jaunesnius vartotojus, kurie vertina galimybę mokėti dalimis. Apklausos dalyviai teigė, kad jiems buvo svarbu rasti palankiausias grąžinimo sąlygas.

Mažesnė rizika

„Klarna“ prisiima visą su sandoriu susijusią riziką, todėl visą pirkimo sumą gaunate net ir tuo atveju, jei pirkėjas neatsiskaito. Be to, „Klarna“ administruoja mokėjimus ir prekių grąžinimus.

Integracija su pardavimo sistema

„Klarna“ supaprastina integracijos procesą, todėl prekybininkai gali lengvai įtraukti šią mokėjimo galimybę į atsiskaitymo procesą – nereikia kreiptis į techninės pagalbos specialistus. „Klarna“ duomenimis, funkcijos įdiegimas jūsų „Shopify“ parduotuvėje užtrunka vos 20 minučių.

„Klarna“ trūkumai el. prekybos įmonėms

Kaip ir bet kuris kitas mokėjimo būdas, „Klarna“ turi ir trūkumų, kuriuos verta įvertinti prieš pradedant siūlyti šį mokėjimo būdą pirkėjams. 

Operacijų ir ginčijamų mokėjimų mokesčiai

Nors metinio mokesčio nėra, prekybininkai moka mokestį už kiekvieną operaciją, kai pirkėjas atsiskaito per „Klarna“. Šio mokesčio dydis kiekvieną mėnesį gali skirtis – jis priklauso nuo prekybininko sutarties sąlygų ir pardavimo apimties. Jei pirkėjas užginčija operaciją, prekybininkas taip pat moka mokestį už kiekvieną tokį ginčo nagrinėjimo atvejį. 

Neaiški mokesčių struktūra

Bendrovės svetainėje nėra pateikto prekybininkams taikomų mokesčių sąrašo, o pokalbių funkcija ir pagalbos prekybininkams el. formos prieinamos tik patvirtintiems klientams. Norėdami sužinoti, kokie mokesčiai būtų taikomi jūsų verslui, turėsite susisiekti su pardavimų komanda ir paprašyti individualaus pasiūlymo.