매출을 증대시키는 쇼핑몰 게임 마케팅

게임은 결코 새로운 것이 아닙니다. 고고학자들은 얼마 전 5,000년 된 주사위 세트를 발굴했으며, 심리학자들은 게임이 사회화, 탐험, 성취와 같은 인간의 기본적인 욕구를 충족시킨다는 사실을 밝혀냈습니다. 다시 말해, 인간은 게임을 하도록 타고났습니다. 그러나 기업들이 게임과 같은 구조를 활용하여 목표를 달성하는 방식은 비교적 최근에 나타난 현상입니다.

게이미피케이션 스튜디오 Merci-Michel의 공동 창립자인 Adrien Pin은 다음과 같이 말합니다. "게이미피케이션은 마케팅 퍼널의 모든 단계에 적용할 수 있습니다. 따라서 잠재 고객 확보, 사용자 유지, 제품 이해도 향상, 전환율 증가, 치열한 경쟁 환경 등 어떤 문제든 게이미피케이션은 좋은 해결책입니다." 쇼핑을 게임처럼 만들면 고객의 관심을 사로잡고 궁극적으로 매출을 증대할 수 있습니다.

이 글은 전자상거래 사업을 위한 게이미피케이션 입문서로, 게이미피케이션으로 쇼핑에 혁신을 일으키고 있는 실제 기업들의 유형, 이점 및 사례를 포함합니다.

전자상거래 게이미피케이션이란 무엇인가요?

전자상거래 게이미피케이션은 전자상거래 사업이 고객 참여를 유도하고 충성도와 매출 증대를 위해 게임과 같은 경험을 제공하는 마케팅 전략입니다.

게이미피케이션 전략은 친숙한 게임을 복제하거나 표준 게임 요소를 판매 및 마케팅 자료에 통합할 수 있습니다. 많은 전자상거래 웹사이트는 포인트, 성취 레벨, 진행 상황 시각화와 같은 게임 요소를 활용하여 고객 참여를 유도하고 전자상거래 매출을 증대합니다.

필수 게이미피케이션 기법

• 할인받기
• 퀴즈
• 로열티 프로그램
• 챌린지
• 경연 대회
• 진행 상황 시각화

다음은 흔히 사용되는 6가지 게이미피케이션 기법입니다.

1. 할인받기

할인받기 게이미피케이션 전략은 방문자에게 전자상거래 사이트에서 게임을 플레이하여 프로모션 혜택을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 스핀투윈(Spin to Win)이 대표적인 예입니다. 쇼핑객은 가상 룰렛을 돌려 룰렛이 멈추는 위치에 따라 구매 할인율과 같은 인센티브를 받습니다. 흔히 사용되는 변형으로는 미스터리 선물 상자 선택, 가상 주사위 굴리기, 가상 복권 긁기 등이 있습니다.

2. 퀴즈

퀴즈를 통해 고객은 질문에 답하고 보상을 받거나 맞춤형 제품 추천을 받습니다. 제품과 관련된 퀴즈 형식의 질문이나 재미있는 성격 테스트를 활용해 고객에게 적합한 제품을 추천할 수 있습니다. Primally Pure의 설립자 Bethany McDanial은 Shopify Masters 팟캐스트에서 “이건 사람들이 자신의 라이프스타일에 가장 잘 맞는 데오도란트를 찾는 재미있는 방법일 뿐이에요.”라고 말했습니다. 이 퀴즈는 “초원을 거닐기, 운동하기, 스파에서 휴식하기, 쇼핑하기 중 무엇을 선택하시겠습니까?”와 같은 6~7개의 성격 관련 질문을 통해 고객에게 적합한 특정 데오도란트 제품을 매칭해 주고, 결과를 확인하려면 이메일 주소를 입력해야 합니다. 결과마다 맞춤형 이메일 시퀀스가 발송되어, 리뷰와 구독자들에게 사용 후기를 통해 천연 데오도란트로 바꿀 수 있는 방법을 안내합니다.

또한 성격 테스트 스타일의 퀴즈를 배포하여 사용자 데이터를 수집할 수도 있습니다. "나에게 맞는 헤어케어 유형 찾기" 또는 "내 라이프스타일에 가장 적합한 시계는 무엇일까요?"와 같은 퀴즈는 참여도를 높이고 고객 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

3. 로열티 프로그램

로열티 프로그램은 고객 충성도를 보상하는 방법으로 포인트, 할인 또는 기타 인센티브를 제공합니다. 일반적으로 구매, 신규 고객 추천, 소셜 미디어 채널에 제품 리뷰 작성과 같은 행동에 대해 포인트를 부여합니다. 많은 로열티 프로그램은 게임과 같은 사용자 인터페이스와 고객 성취 레벨, 배지, 진행 상황 시각화와 같은 요소도 활용합니다.

4. 챌린지

챌린지는 일반적으로 지정된 기간 내에 특정 행동을 완료한 사용자에게 보상합니다. 예를 들어, 얼리버드 챌린지는 제품을 구매한 첫 100명의 고객에게 무료 선물을 제공할 수 있으며, 추천 챌린지는 일주일 내에 세 명의 친구를 추천한 고객에게 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

5. 경연 대회

경연 대회를 활용하여 소셜 미디어 공유를 장려하고 브랜드 인지도를 높이세요. 소셜 미디어 사진 콘테스트가 일반적인 예시입니다. 사용자에게 최고의 제품 사진을 게시하도록 요청하고, 가장 많은 “좋아요”나 참여를 얻은 사진이 우승작으로 선정됩니다.

경연 대회는 제품에 대한 창의적인 참여를 장려할 수도 있습니다. 샌드위치 쿠키 회사는 가장 높은 샌드위치 쿠키 탑을 쌓는 사람을 찾는 대회를 개최할 수 있으며, 화장품 회사는 자사 제품 라인을 사용한 최고의 새로운 메이크업 스타일을 선정하여 상을 수여할 수 있습니다.

6. 진행 상황 시각화

진행 상황 시각화를 활용하여 고객이 특정 목표에 도달하도록 동기를 부여하세요. 이는 퀴즈나 로열티 프로그램의 일부인 경우가 많지만 온라인 쇼핑 경험의 특정 측면을 게이미피케이션하기 위해 독립적으로 사용할 수도 있습니다. 무료 배송 진행률 표시줄이 한 예입니다. 이러한 시각화는 고객이 장바구니에 품목을 추가할 때 진행 상황을 추적하여 사용자가 무료 배송 기준에 도달하도록 유도합니다.

전자상거래 게이미피케이션의 이점

• 고객 참여도 증가
• 고객 충성도 향상
• 매출 증대
• 브랜드 인지도 향상
• 마케팅 맞춤화 지원

Adrien은 "게이미피케이션은 사용자 참여도와 충성도, 브랜드 인지도 및 선호도를 높이는 데 매우 효과적입니다."라고 말하며, 게이미피케이션을 구현하면 신규 고객을 늘리고 기존 고객으로부터 더 많은 매출을 창출할 수 있다고 덧붙입니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

고객 참여도 증가

게이미피케이션은 온라인 고객 경험에 가치를 더하고 쇼핑 사이트 참여를 유도함으로써 사용자 참여도를 높일 수 있습니다.

고객 충성도 향상

게이미피케이션은 충성도를 높여 더 많은 재구매 고객을 확보하고 평균 주문 금액을 증가시킬 수 있습니다. 충성 고객은 추천할 가능성도 높아 더 낮은 고객 획득 비용으로 잠재 고객과 연결할 수 있습니다.

매출 증대

게이미피케이션 전략은 추천을 장려하고, 평균 주문 금액을 높이고, 고객을 유치하고, 고객 생애 가치를 증가시켜 매출을 증대할 수 있습니다.

브랜드 인지도 향상

게이미피케이션된 쇼핑 경험은 입소문 마케팅을 장려하고 PR 효과를 생성하여 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객층에 접근하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 맞춤화 지원

게이미피케이션은 전자상거래 브랜드가 고객 데이터를 수집하는 데 도움을 주어 맞춤화 노력을 강화할 수 있습니다. 인기 있는 전략으로는 게이미피케이션된 퀴즈를 만들거나 고객이 마케팅 커뮤니케이션에 가입하도록 장려하는 게임 요소를 만드는 것이 있습니다.

전자상거래 게이미피케이션 사례 10가지

1. KENZO Shopping League
2. Farfetch Access Rewards
3. Casper 매트리스 퀴즈
4. Starbucks Rewards
5. Sony PlayStation Stars
6. Studio Shed Design Your Own
7. Charlotte Tilbury의 메타버스 아바타
8. Sephora의 스핀투윈
9. Wendy's Cyber Search
10. KFC Shrimp Attack

다음은 주요 전자상거래 기업들이 게이미피케이션된 로열티 프로그램, 인터랙티브 캠페인, 콘테스트, 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR)을 사용하여 참여를 늘리고 매출을 증대하는 방법입니다.

1. KENZO Shopping League

Adrien Pin과 Merci-Michel은 패션 브랜드 KENZO의 한정판 Sonic 스니커즈를 홍보하기 위해 멀티플레이어 온라인 게임 Shopping League를 만들었습니다. Adrien은 "희귀한 스니커즈가 출시될 때 일어날 수 있는 일을 모방하기 위해 Shopping League를 만들었습니다."라고 말합니다. "사용자는 온라인 스토어에 입장하기 전에 가상 대기열에 등록해야 했으며, 일단 입장하면 제한된 시간 안에 제품을 구매해야 했습니다."

KENZO는 전략적으로 제품 재고보다 더 많은 고객을 입장시켜 쇼핑객들이 구매 권리를 놓고 경쟁하도록 했습니다. Adrien은 "실제로 제품을 구매하려면 참가자들은 간단한 미니 클릭 게임을 통해 일대일 대결을 벌여야 했습니다."라고 설명합니다. "이러한 이벤트는 원래 한정판으로 기획되었던 제품에 대한 관심을 더욱 높이는 효과를 가져왔습니다. 모든 제품이 12시간 이내에 매진되었고 엄청난 언론 보도가 있었으며, 이는 브랜드와 제품이 널리 알려지게 되었습니다."

2. Farfetch Access Rewards

전자상거래 패션 소매업체 Farfetch는 고객에게 등급별 로열티 프로그램인 Access Rewards를 제공합니다. 이 프로그램에는 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘, 프라이빗 클라이언트라는 5가지 등급이 있습니다. 신규 고객은 브론즈 등급을 받으며, 이를 통해 웰컴 쿠폰과 생일 할인을 받을 수 있습니다.

고객은 구매에 대한 포인트를 적립하고 특별 할인 및 프로모션, 무료 배송, 우선 고객 지원, 심지어 개인 스타일리스트 서비스까지 받을 수 있습니다. 게이미피케이션 요소에는 보상, 성취 레벨, 진행 상황 시각화 기능이 포함됩니다. Farfetch의 고객 등급은 매년 재설정되어 고객이 등급을 유지하기 위해 지속적으로 지출하도록 장려합니다.

3. Casper 매트리스 퀴즈

Casper는 매트리스 퀴즈를 활용하여 고객이 자신의 필요에 맞는 제품을 찾도록 돕습니다. 잠재 고객은 예산, 매트리스 단단함, 수면 자세, 수면 문제에 대한 질문에 답하면 맞춤화된 Casper 제품 추천을 받을 수 있습니다.

4. Starbucks Rewards

Starbucks의 게이미피케이션된 리워드 프로그램과 앱은 포인트 시스템을 사용하여 고객 충성도를 높이고 참여를 증대합니다. 고객은 구매 시 로열티 포인트인 별을 적립할 수 있으며, 별을 모아 특정 제품으로 교환할 수 있습니다. 12개의 별은 무료 음료, 15개의 별은 무료 베이커리 제품을 받을 수 있으며, 더 높은 포인트 값은 커피 원두 1파운드(약 453그램)나 브랜드 제품과 같은 고가의 제품을 받을 수 있습니다.

5. Sony PlayStation Stars

PlayStation의 리워드 프로그램을 통해 고객은 구매 또는 게임 내 챌린지를 통해 포인트를 적립하고 PlayStation Stars 앱에서 게임 또는 디지털 지갑 크레딧으로 교환할 수 있습니다. 고객은 디지털 트로피와 브랜드 디지털 수집품을 획득하고 브랜드의 디지털 디스플레이 케이스에 전시할 수도 있습니다. PlayStation Stars에는 4가지 등급 레벨이 있으며 진행 상황 시각화를 사용하여 고객이 레벨을 올리도록 동기를 부여합니다.

6. Studio Shed Design Your Own

보조 주거용 시설(ADU) 회사 Studio Shed는 가상 현실 디자인 도구를 사용하여 사용자가 제품을 체험해 보도록 장려합니다. 고객은 4가지 기본 모델 중 하나를 선택하고 평면도, 설비, 내부 및 외부 마감재, 문과 창문 위치를 맞춤 설정할 수 있습니다.

7. Charlotte Tilbury의 메타버스 아바타

화장품 회사 Charlotte Tilbury는 3D 볼류메트릭 아바타를 사용하여 사용자를 완전한 가상 세계에 몰입시킵니다. AR 및 VR 기술은 가상 도시, 댄스 플로어, 파자마 파티, 쇼핑 가능한 3D 공간과 같은 메타버스 환경으로 사용자를 안내합니다. 이 앱에는 실시간 메이크업 마스터클래스와 "친구와 함께 쇼핑하기" 기능도 포함되어 있습니다.

8. Sephora의 스핀투윈

Sephora는 고객 참여를 높이고 구매를 유도하기 위해 인기 있는 스핀투윈 전자상거래 게이미피케이션 전략을 활용하며, 주문 시 10% 할인, 무료 메이크업 선물 세트, 매장 내 15달러(약 2만 원) 할인과 같은 프로모션을 제공합니다.

9. Wendy's Cyber Search

2020년, 패스트푸드 체인 Wendy's는 고객을 소셜 미디어 보물찾기에 보내 브랜드 사이트 및 소셜 미디어 채널에 대한 참여를 높였습니다. Wendy's는 매일 X(이전 Twitter)에 단서를 올려 사용자가 Twitch, Spotify, Wendys.com에서 할인 코드를 찾도록 도왔습니다. 고객은 코드를 Wendy's에 보내 최대 1,000달러(약 151만 원) 상당의 기프트 카드를 받을 수 있는 기회를 얻었습니다.

10. KFC Shrimp Attack

2020년, KFC Japan은 새우를 주재료로 한 신제품 Ebi Puri를 홍보하기 위해 Shrimp Attack을 선보였으며, 만화로 그려진 KFC 건물을 들어오는 새우로부터 방어하는 온라인 게임으로 고객의 참여를 유도하고 바우처를 제공했습니다. 캠페인이 너무 성공적이어서 KFC는 수요를 따라잡기 어려울 정도였습니다. 게임 플레이어의 거의 4분의 1이 매장에서 바우처를 사용했으며, 매출은 전년 대비 두 배 이상 증가했습니다.

*환율: 2026년 6월 기준