슈퍼볼 하프타임 광고는 30초에 700만 달러(약 105억 7,070만원)라는 비용이 듭니다. 이유가 무엇일까요? 바로 1억 3천만 명의 시청자가 보기 때문입니다. 물론 그런 규모의 홍보를 위한 마케팅 예산이 없을 수도 있지만, 고객에게 브랜드를 알리는 것은 회사를 성장시키는 데 매우 중요합니다.
TV 광고에 큰 비용을 투자하든, 잠재 고객에게 이메일을 보내는 소규모 방식을 택하든, 고객 확보 전략은 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 다시 찾아오게 하는 중요한 방법입니다.
이 글에서는 사업 성장에 도움이 되는 고객 확보 전략에 대해 소개합니다.
고객 확보 전략이란 무엇인가요?
고객 확보 전략은 잠재 고객과 기존 고객 모두에게 적극적으로 다가가는 마케팅 전략입니다. 아웃바운드 마케팅이라고도 하며, 맞춤형 메시지를 담은 콜드 이메일 고객 확보 전략부터 과거 고객에게 전화를 걸어 재참여를 유도하는 것까지 다양한 방식을 포함합니다.
소규모 사업주에게 고객 확보 전략 계획은 새로운 관계를 구축하고 현재 고객을 유지하는 데 필수적인 요소입니다. 적절한 시기에 적절한 사람에게 효과적으로 다가갈 수 있다면, 사람들을 평생 충성 고객으로 만드는 고객 관계를 발전시킬 수 있습니다.
예를 들어, 아동복 소매업체 Francis Henri의 창립자 Katherine Oyer가 있습니다. 그녀는 고객이 제품을 언박싱하는 순간을 최대한 활용하고 싶었기 때문에 포장 박스가 어떻게 고객과의 유대감과 충성도를 구축할 수 있을지 많이 고민했습니다.
"모든 포장 박스에 손으로 쓴 감사 카드를 넣었습니다."라고 그녀는 Shopify Masters 팟캐스트 에피소드에서 말합니다. "박스를 받는 경험이 거의 선물처럼 느껴지길 원했습니다."
이 손 글씨 메모는 고객과의 친밀감을 형성하고 재방문을 유도하는 고객 확보 전략의 한 형태입니다.
전자상거래 고객 확보 전략 채널
고객 확보 전략 활동을 구축하려면 기존 고객과 현재 고객에게 도달할 수 있는 여러 채널이 있습니다. 다음은 회사들이 고객 확보 전략 프로세스의 일부로 사용하는 플랫폼입니다.
소셜 미디어
소셜 게시물, 특히 새로운 노출을 우선시하는 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 잠재 신규 고객에게 브랜드를 알리는 훌륭한 방법입니다. 소셜 미디어 고객 확보 전략에 더욱 타겟팅된 접근 방식을 원한다면, 잠재 고객에게 개인화된 다이렉트 메시지(DM)를 보낼 수 있습니다.
이메일 및 문자
이메일 및 문자 캠페인은 모든 회사의 강력한 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 이러한 방법을 통해 타겟팅, 개인화, 무료 체험이나 샘플 제공과 같은 구체적인 혜택을 잠재 고객에게 제공하는 등 여러 고객 확보 전략을 구현할 수 있습니다.
유료 광고
신규 고객을 찾거나 웹사이트로 트래픽을 유도하고 싶다면, 유료 광고는 강력한 도구입니다. 유료 광고는 고객이 회사와 처음 접촉하는 지점이 될 수 있습니다. 그런 다음 더 개인화된 고객 확보 전략을 사용하여 고객과의 관계를 탄탄하게 구축할 수 있습니다.
대면 고객 확보 전략
오프라인 매장, 팝업 스토어, 온라인 이벤트는 쇼핑객과 직접 상호작용을 할 수 있는 기회를 제공하여 그들을 브랜드 충성 고객으로 전환할 수 있습니다.
전자상거래 사업을 위한 고객 확보 전략
고객 확보 전략은 단순히 간단한 고객 확보 전략 메시지가 담긴 이메일 템플릿을 만들어 보내는 것 이상의 의미를 지닙니다. 영업팀이 고객 확보 전략에 경쟁 우위를 확보하기 위해 활용할 수 있는 핵심 전략을 살펴보겠습니다.
적절한 쇼핑객을 타겟으로 삼기
세상에서 가장 매력적인 소셜 미디어 게시물이라도 제품에 관심이 없는 사람을 전환시키지는 못합니다. 전환율을 높이려면 고객 확보 전략 캠페인을 특정 타겟 고객에 집중해야 합니다.
이상적인 고객 인구통계층을 자연스럽게 파악하려면 고객 피드백을 읽거나 소셜 미디어의 고객 댓글을 살펴보는 데 시간을 투자하세요. 인구통계 및 심리 통계 정보를 사용하여 고객층을 세분화하고 구매자 페르소나를 만들면 다양한 그룹에 가장 효과적으로 어필할 수 있는 방식으로 진행할 수 있습니다.
매력적인 요소 제공
여러분 회사는 고객의 관심을 끌려고 하는 업계 내 다른 업체와 경쟁하고 있습니다. 그렇다면 영업 담당자가 콜드 콜을 하거나 잠재 고객에게 첫 메시지를 보낼 때 어떻게 경쟁 우위를 할 수 있을까요?
한 가지 방법은 경쟁사가 제공하는 것보다 더 높은 가치를 제공하는 것입니다. 여기에는 유형 제품, 무형 제품 또는 둘 다 포함될 수 있습니다. 무료 선물, 쿠폰, 할인, 추천 포인트, 전문가 주도 연구 자료, 흥미로운 일화, 유머는 모두 고객 확보 전략 캠페인을 활기차게 만들고 구매 가능성을 높이는 방법입니다.
메시지 개인화
개인화는 단순히 감성적인 접근법이 아닙니다. 최대 40%의 추가 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 개인화된 고객 확보 전략을 위해서는 개별 사용자나 소규모 고객 세그먼트에 맞춤형 이메일이나 DM을 보내세요. 또한 장바구니 포기 이메일이나 고객 정보(이름이나 이메일 주소 등)를 자동으로 채우는 병합 태그와 같은 기법을 활용하여 고객에게 그들의 시간과 회사를 소중히 여긴다는 것을 보여주세요.
후속 조치
누군가에게 직접 연락했는데 응답이 없다고 해서 포기하지 마세요. 다시 연락해 보세요. 실제로 후속 이메일을 보내면 응답률이 최대 49%까지 증가할 수 있습니다. 최고의 리마인더 이메일은 간결하고 친근하며 수신자를 위한 명확한 클릭 유도 문구(CTA)를 포함합니다.
후속 이메일은 개인적인 메시지를 담아보세요. 단순히 대량 이메일을 받는 것이 아니라는 것을 알게 하세요. 또한 매번 새로운 할인이나 서비스 혜택을 제공하여 고객의 관심을 높일 수 있습니다.
가능한 작업 자동화
이상적인 상황에서는 모든 개별 쇼핑객에게 맞춤형 메시지를 직접 작성하고 보낼 수 있겠지만, 특정 고객 수를 넘어서면 이는 현실적으로 불가능합니다. 대량의 고객과 함께 고객 확보 전략을 실행하려면 개인화 노력과 자동화의 균형을 맞춰야 합니다.
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 각 잠재 고객을 위해 전체 이메일을 작성하는 것과 같은 시간 소모적이고 반복적인 작업을 처리하지 않고도 신규 고객과 현재 고객을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 자동화 서비스는 개인적인 관계를 유지하면서 도달 범위를 늘리는 데 중요한 구성 요소가 될 수 있습니다.
모든 접점 활용
소셜 미디어 게시물과 이메일 캠페인이 마케팅의 핵심이지만, 큰 영향을 미칠 수 있는 다른 접점을 무시하지 마세요. 사려 깊은 포장 박스와 결제 후 감사 메시지와 같은 다른 접점은 고객 경험에 큰 차이를 만들고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
*환율: 2026년 4월 기준
고객 확보 전략 FAQ
사업에서 고객 확보 전략이란 무엇을 의미하나요?
사업에서 고객 확보 전략은 기존 고객과 신규 고객이 될 가능성이 있는 잠재 고객 모두에게 맞춤형 메시지, 후속 이메일, 맞춤형 제안과 같은 직접적인 소통을 시도하여 적극적으로 고객과 관계를 구축하는 것을 의미합니다. 효과적인 고객 확보 전략은 양보다 질을 중시하여, 관계 구축과 신뢰도 향상에 주력하고, 이를 통해 재구매나 첫 구매를 유도하는 데 초점을 맞춥니다.
이 접근 방식은 다양한 신규 고객 유치 전략보다 지속적으로 더 우수한 성과를 보입니다. 2025년 Shopify 설문조사에 따르면, B2C 회사의 547%가 고객 관계를 주요 차별화 요소로 언급했으며, 이는 대규모 신규 고객 유치 캠페인보다 더 효과적인 것으로 나타났습니다.
고객 확보 전략과 고객 참여는 같은 것을 의미하요?
고객 확보 전략은 주로 회사가 신규 또는 잠재 고객에게 연락하는 방법에 관한 것이지만, 고객 참여는 고객이 브랜드와 상호작용을 하는 방식을 측정하는 것입니다. 효과적인 고객 확보 전략은 고객 참여를 장려하고 잠재적으로 더 많은 전환으로 이어질 수 있습니다.
고객 확보 전략을 어떻게 늘릴 수 있나요?
먼저, 타겟팅해야 할 대상(신규 고객 또는 재방문 고객), 보낼 메시지, 사용할 채널을 자세히 설명하는 고객 확보 전략을 수립하세요. 고객 확보 전략이 마련되면 개인화된 메시지를 이메일로 보내고 매력적인 제안을 사용하여 참여를 유도하는 등의 기법을 사용하여 잠재 고객과 고객에게 연락할 수 있습니다.
