여러 세대의 영화 팬들에게 Star Wars의 작은 캐릭터 제다이 마스터 요다는 독특한 말투를 가지고 있어 바로 알아볼 수 있는 캐릭터입니다. "Anger, fear, aggression. The dark side are they. (분노, 두려움, 공격성. 이것들이 바로 어둠의 면이죠)" 이 문장을 읽으면 요다의 높고 거친 목소리가 들리는 것 같지 않나요?
요다는 브랜드 메시지를 아주 탁월하게 개발했다고 할 수 있습니다. 특정한 톤, 반복되는 문구와 단어, 여러 영화에 걸쳐 일관된 메시지를 가지고 있습니다. 이러한 요소들이 그를 문화적 아이콘으로 만들었습니다.
마케팅 업계에서는 모두가 요다처럼 되기 위해 노력하고 있습니다. 회사는 사람들이 듣자마자 즉시 알아볼 수 있는 브랜드 목소리가 필요합니다. 이 글에서 독특한 목소리와 메시지로 브랜드를 돋보이게 만드는 방법을 살펴보겠습니다.
브랜드 메시지란 무엇인가요?
브랜드 메시지는 회사가 특정 단어와 문구를 사용하여 타겟 고객에게 브랜드 정체성과 가치 제안을 전달하는 방식입니다.
브랜드 메시지는 브랜드 목소리와 톤, 사명 선언문, 브랜드 가치, 고유 가치 제안을 종합적으로 담아내고 있습니다. 소셜 미디어 게시물, 유료 광고, 뉴스레터, 웹사이트 전반에 걸쳐 브랜드 메시지의 3C(명확성, 일관성, 지속성)를 바탕으로 효과적인 메시지를 전달합니다. 강력한 브랜드 메시지 전략을 개발하면 고객과 브랜드 간의 지속적인 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.
내부 브랜드 메시지 vs 외부 브랜드 메시지
"메시지"라는 단어가 대중과의 상호작용을 암시할 수 있지만, 그것이 전부는 아닙니다. 외부 메시지는 고객과 고객에게 말하는 반면, 내부 메시지는 팀원들에게 말합니다.
내부 브랜드 메시지, 즉 사내 마케팅은 외부 커뮤니케이션만큼이나 중요합니다. 실제로 내부 커뮤니케이션에서 효과적인 메시지는 브랜드 정체성과 팀 간에 긍정적인 피드백 루프를 형성할 수 있습니다. 팀과의 커뮤니케이션이 명확하고 일관되며 지속적이어야 하는 것처럼, 외부 브랜드 메시지도 마찬가지여야 합니다.
그렇다고 해서 둘이 동일하다는 의미는 아닙니다. 내부 브랜드 메시지는 업무 관련 정보 전반에 걸쳐 더 밀접하게 관련되어 있고, 더 친근하고 대화적일 가능성이 높습니다. 예를 들어 케이터링 점심 세미나, 전체 팀 회의, HR 온보딩 교육 등을 생각해 보세요. 외부 브랜드는 제품과 서비스 판매에 초점을 맞추기 때문에 더 공식적인 느낌을 줄 수 있습니다. 둘 다 회사의 브랜드 정체성에 따라 대화적이거나 공식적일 수도 있고, 유쾌하거나 진지할 수도 있습니다.
브랜드 메시지의 구성 요소
내부든 외부든 특정 브랜드 정체성은 브랜드 메시지를 형성합니다. 예를 들어, 여러분의 회사는 진지한 기술 전문가 집단인가요, 아니면 젊은 감각을 가진 크리에이티브 집단인가요? 다음 구성 요소를 개발하면 브랜드 메시지를 정확하고 세밀하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
사명 선언문
사명 선언문은 회사가 고객의 삶을 어떻게 개선하고자 하는지를 명확히 제시합니다. 명확한 사명 선언문은 고객에게 무엇을 기대할 수 있는지 알려주고 직원들에게 방향과 영감을 제공합니다. 또한 전체 브랜드 메시지 전략의 프레임워크를 제공할 수 있습니다.
Heyday Canning의 창립자 Kat Kavner는 Shopify Masters에서 자신의 브랜드 핵심을 간결하게 전달하며, 그녀의 수프와 통조림 제품이 경쟁사와 어떻게 차별화되는지 설명합니다. "통조림 식품의 좋은 점, 즉 편리함과 상온 보관 가능성을 활용하면서 훌륭한 음식을 아는 오늘날의 소비자를 위해 뛰어난 풍미와 프리미엄급 품질을 갖춘 식품을 만들 기회가 있다고 생각했습니다. 늘 요리할 시간이 없는 사람들이 팬트리에서 캔을 꺼내는 편리함의 혜택을 누릴 수 있을 거라고 생각했죠."
이를 통해 명확한 사명이 드러나기 시작합니다. Heyday Canning은 일상적인 편리함과 프리미엄 풍미 및 품질을 결합하여 통조림 식품을 재창조함으로써, 바쁘고 음식을 사랑하는 소비자를 위한 현대적인 팬트리 필수품을 제공합니다. 이는 팀원 모두에게 공통의 목표를 제시하고, 고객이 브랜드가 편리함, 품질, 그리고 현대적인 감각 중 무엇을 대표하는지 정확하게 이해할 수 있게 합니다.
비전 선언문
사명 선언문과 비전 선언문을 혼동하지 마세요. 둘 다 브랜드 메시지의 필수 구성 요소입니다. 하지만 사명 선언문이 구체적인 목표에 초점을 맞추는 반면, 비전 선언문은 세상에서 회사가 추구하는 더 넓은 관점을 제시합니다. 비전 선언문이 없다면 다음 예시를 참고해 보세요.
운동복 브랜드 Gymshark의 웹사이트는 "컨디셔닝 커뮤니티를 통합하기 위해 존재합니다."라고 선언합니다. 그들은 컨디셔닝을 "내일을 준비하기 위해 Gymshark가 하는 모든 것"으로 정의합니다. 이 비전 선언문을 통해 강하고 통합적이며 모든 것에 대비하는 데 초점을 맞춘 회사의 아이덴티티를 느낄 수 있습니다. 이는 그들이 효과적인 브랜드 메시지로 전환한 동기 부여 메시지입니다.
브랜드 가치
브랜드 가치는 사명과 비전의 핵심입니다. 일치하는 가치를 통해 고객을 통합하는 것은 충성도를 구축하고 유지하는 강력한 방법이 될 수 있습니다.
전자상거래 비누 회사 LastObject는 일회용 청소 및 미용 제품에 대한 친환경적인 대안으로 명성을 쌓았습니다. 환경 보호와 지속 가능성을 중시하는 가치는 브랜드 커뮤니케이션의 거의 모든 측면에 영향을 미칩니다.
브랜드 목소리
누구나 자신만의 목소리가 있으며, 브랜드도 마찬가지입니다. 브랜드 목소리에는 사용하는 격식 수준, 단어 선택, 감정적 공감대가 포함됩니다.
Healthy Roots Dolls의 전자상거래 사이트에서 회사의 대표 인형인 Zoe가 작성한 블로그 게시물을 찾을 수 있습니다. 웹사이트의 나머지 부분도 다양성과 포용성을 지지하는 브랜드 가치를 반영하는 목소리를 많이 사용합니다. 실제 소녀들이 인형과 함께 있는 사진, 젊고 친근감 있는 "곱슬머리 친구(curlfriend)"와 같은 표현들이 곳곳에 녹아 있습니다. 모든 게시물이나 이메일이 Zoe로부터 직접 오는 건 아니지만, 동일하게 젊고 매력적인 목소리가 모든 콘텐츠에 스며들어 있습니다.
목소리와 톤에 대한 브랜드 가이드라인을 포함한 스타일 가이드를 만들면 팀이 브랜드 메시지를 일관되게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
가치 제안
가치 제안에서는 잠재 고객이 다른 제품이나 서비스 대신 특정 제품이나 서비스를 선택하는 이유를 파고듭니다. 여러분의 회사 제품은 경쟁사가 제공하지 않는 무엇을 제공하나요? 그 질문에 대한 답변은 소비자에게 핵심 메시지를 구성하는 데 도움이 될 것입니다.
생분해성 캡슐로 커피와 차를 제공하는 전자상거래 회사 Bruvi를 예로 들어보겠습니다. 브랜드 약속은 커피캡슐머신의 편리함과 고품질 맛을 제공하는 것입니다. 이 제안은 웹사이트 전체의 메시지를 안내하며, Bruvi는 경쟁사가 제공하지 않는 것을 강조합니다.
브랜드 메시지 개발 방법
본질적으로 브랜드 메시지는 대중과 내부 팀에게 브랜드를 표현하는 방식입니다. 회사의 목표, 목적, 고객, 분위기의 융합입니다. 자체 브랜드 메시지 프레임워크를 개발하면 회사의 성장과 제품 개발을 안내할 수 있습니다. 다음은 특정 시장에 맞게 브랜드 메시지를 조정하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안입니다.
1. 경쟁사 조사 수행
먼저 틈새시장에서 몇 개의 브랜드를 파악하고 경쟁사 분석을 수행하세요. 그들은 메시지에 어떤 톤을 사용하나요? 고객에게 어떤 약속을 하고 있나요? 웹사이트 문구, 소셜 미디어 소개, 제품 설명, 심지어 고객 리뷰까지 세심하게 주목하세요.
그런 다음 스스로에게 물어보세요. 그들의 메시지에서 무엇이 빠져 있나요? 어떤 공백을 채울 수 있나요? 브랜드를 차별화하는 요소를 정확히 파악하세요. 그것은 창업 스토리, 가치, 제품 품질 또는 고객 경험일 수 있습니다. 이 조사는 브랜드를 돋보이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다른 사람들이 이미 말하고 있는 것을 반복하는 것을 피하는 데도 도움이 됩니다.
2. 포지셔닝 문구 작성
경쟁사와 비교하여 여러분의 위치가 어떤지 알게 되면, 이제 차별화된 강점을 정의할 차례입니다. 브랜드 포지셔닝 문구는 가치 제안을 공식적으로 작성한 것입니다. 타겟 고객이 누구인지, 무엇을 제공하는지, 어떻게 다른지, 왜 중요한지를 담습니다. 브랜드의 나침반이라고 생각하세요. 제품 포지셔닝 문구 템플릿을 활용하여 작성 과정을 안내받을 수 있습니다.
핵심은 브랜드가 잠재 고객의 시간과 관심을 받을 가치가 있는 이유에 대해 구체적이고 정직하게 말하는 것입니다. 이 문구는 메시지 전략의 중추가 되어 웹사이트, 소셜 미디어, 광고 등에서 일관되게 말하는 데 도움이 됩니다.
3. 시장 트렌드 관찰
경쟁사는 어떤 제품을 출시하고 있나요? 트렌디한 색상, 유행어, 기능 중 멋지다고 받아들이고 싶은 것은 무엇이고, 시장이 과포화되어 피하고 싶은 것은 무엇인가요? 예를 들어, 수십 년 동안 원색이 어린이 장난감의 대세였다가 중성 색상으로 이동했고, 이어서 "칙칙한 베이지색"에 대한 반발이 있었습니다. 회사를 정의하는 것이 무엇인지 스스로 결정하되, 현명한 선택을 하기 위해 시장에 무엇이 있는지 알아두세요.
4. 고객 설문조사
고객이 좋아하고 필요로 하는 것에 대한 정보의 가장 좋은 출처는 타겟 시장과 직접 대화하는 것입니다. 재활용 정책을 강조해야 할지 지속 가능한 소싱을 강조해야 할지 궁금하신가요? 소셜 미디어 게시물에 댓글을 요청하거나 더 공식적인 설문조사를 실시하세요. 질문하고 피드백을 받는 방법은 매우 많습니다. 기존 고객층은 그들과 같은 더 많은 사람에게 도달하는 방법을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
5. 사명, 비전, 가치 식별
위에서 설명한 것처럼 사명, 비전, 가치는 강력한 브랜드 메시지 프레임워크의 핵심입니다. 팀과 함께 브레인스토밍하여 각 항목에 대한 구체적이고 맞춤화된 문구를 만드세요. 기본 사항을 더 잘 이해할수록 내부 및 외부적으로 메시지를 형성하기가 더 쉬워집니다.
6. 스타일 가이드 만들기
스타일 가이드는 브랜드 메시지의 두 번째 핵심 요소인 일관성을 지원하는 데 도움이 됩니다. 브랜드에 대해 무엇이 중요한지 식별하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 특정 브랜드를 식별하고 신뢰하는 법을 배울 수 있도록 시간이 지나도 일관된 방식으로 표현하는 방법도 알아야 합니다.
7. 슬로건 만들기
브랜드 정체성의 모든 핵심 요소를 갖추었다면, 슬로건을 만드는 것은 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 쉽게 활용할 수 있는 브랜드 메시지 요소를 더하는 것입니다. 약간의 영감만 있으면 자신만의 슬로건을 만드는 것은 쉽습니다.
브랜드 메시지 FAQ
브랜드 메시지의 예시는 무엇인가요?
"America runs on Dunkin(미국은 Dunkin으로 돌아간다)'"은 감정적 연결(통합된 미국)과 가치 제안(커피를 연료에 비유)을 전달하면서도 기억하기 쉬운 브랜드 메시지의 예시입니다.
브랜드 메시지의 3C는 무엇인가요?
명확성(Clarity), 일관성(Consistency), 지속성(Constancy)은 브랜드 메시지의 3C입니다. 즉, 메시지는 이해하기 쉬워야 하고, 채널과 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 동일하게 유지되어야 하며, 시간이 지나도 꾸준해야 합니다.
태그라인과 브랜드 메시지의 차이점은 무엇인가요?
브랜드 메시지는 회사가 특정 단어와 문구를 사용하여 타겟 고객에게 브랜드 가치와 가치 제안을 전달하기 위해 커뮤니케이션하는 방식입니다. 태그라인은 브랜드를 정의하는 하나의 특정 문구입니다. 태그라인은 일반적으로 회사 자체를 위한 것이고, 슬로건은 특정 제품이나 캠페인을 정의하기 위해 만들어질 수 있습니다. 실제로 Nike의 태그라인 "Just Do It(그냥 해봐)"은 1990년대에 슬로건으로 시작했지만, 회사 자체와 동의어가 된 태그라인이 되었습니다.
