온라인 결제 수단 도입 방법

계산대 근처 진열대에서 사탕을 집어든 적이 있나요? 음식 재료를 손질하기 귀찮아서 배달 음식을 주문하거나, 지하철역이 가까이 있는데도 택시를 탄 경험은요? 아무리 좋은 의도를 가지고 있어도, 때로는 (어쩌면 자주) 편의성이 사람의 행동을 좌우합니다.

따라서 제품을 더 쉽게 구매할 수 있도록 만들면, 매출이 증가한다는 것은 당연한 일일지도 모릅니다. 몇 분 만에 이커머스 스토어를 구축하고 온라인 결제 수단을 도입하면, 고객이 오프라인 매장을 방문하고, 현금이나 카드를 준비하고, 무거운 짐을 들고 다녀야 하는 번거로움을 없앨 수 있습니다.

디지털 결제를 이용하면 고객은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있습니다. 이제 온라인 결제 수단을 도입하여 사용자 친화적인 쇼핑 경험을 구축하는 방법을 알아보겠습니다.

온라인 결제 수단 종류

• 직불카드 및 신용카드 결제
• 디지털 지갑
• 계좌이체
• 자동이체
• 디지털 인보이스

다양한 결제 옵션을 제공하면 최대한 많은 고객에게 접근할 수 있습니다. 다음은 가장 많이 사용되는 5가지 온라인 결제 방법입니다.

직불카드 및 신용카드 결제

직불카드와 신용카드는 온라인 거래에서 가장 널리 사용되는 결제 수단입니다. Visa, American Express, MasterCard를 포함한 다양한 신용카드와 직불카드를 받으면 가장 광범위한 고객층에 접근할 수 있습니다. 신용카드는 일반적으로 온라인 거래에 수수료를 부과하며, 수수료율은 카드사에 따라 다릅니다.

Shopify Payments나 PayPal(페이팔)과 같은 결제 서비스 제공업체를 사용하면 신용카드 결제를 간소화할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 결제 프로세스의 핵심 부분을 처리하고, PCI DSS(결제카드 산업 데이터 보안 표준) 준수를 보장합니다.

디지털 지갑

디지털 지갑 또는 전자 지갑은 온라인 및 모바일 거래를 위해 고객의 결제 정보를 저장하는 안전한 전자 결제 플랫폼입니다. Apple Pay(애플 페이), Google Pay(구글 페이), PayPal은 모두 디지털 지갑의 예입니다. 디지털 지갑을 사용하면 고객은 하나의 계정 정보만으로 다양한 웹사이트에서 간편하게 상품을 구매할 수 있습니다.

계좌이체

계좌이체는 금융 거래를 처리하는 전자 시스템인 자동 교환소(ACH) 네트워크를 통해 이루어지는 직접적인 은행 간 이체입니다. 계좌이체를 통해 신용카드가 없는 고객으로부터도 온라인 결제를 받을 수 있습니다. 계좌이체는 해당 국가의 은행 계좌를 가진 개인만 이용할 수 있습니다.

자동이체

자동이체 결제는 고객의 사전 승인을 받아 판매자가 고객의 은행 계좌에서 직접 자금을 인출하는 방식입니다. 직불카드나 신용카드가 없는 고객도 이 직접 결제 방법을 사용하여 온라인 구매를 할 수 있습니다. 자동이체를 이용해 구독 서비스의 정기 결제도 처리할 수 있습니다.

디지털 인보이스

디지털 인보이스는 제품이나 서비스에 대한 결제를 요청하는 방식입니다. 결제 요청이 포함된 디지털 인보이스를 생성해 이메일로 발송하거나 QuickBooks, FreshBooks와 같은 인보이스 소프트웨어를 통해 고객에게 전달할 수 있습니다. 발행자는 신용카드, 은행 이체, 디지털 지갑 등 수용할 결제 수단을 직접 선택할 수 있습니다.

온라인 결제 수단 도입의 장단점

온라인 결제 설정은 모든 전자상거래 업체의 필수적인 단계입니다. 온라인으로 사업을 운영한다면, 고객은 디지털 결제 기능을 기대합니다. 디지털 결제 수단 도입의 장단점을 이해하면 온라인 주문 경험을 구축하는 과정에서 보다 합리적인 결정을 내릴 수 있습니다.

장점

온라인 결제 옵션을 추가하면 사업자와 고객 모두에게 다음과 같은 다양한 이점이 있습니다.

• 편의성. 온라인 결제를 통해 고객은 자신의 편의에 따라 쇼핑할 수 있습니다. 안정적인 인터넷 연결만 있으면 언제든지 여유롭게 상품을 구매할 수 있습니다.
• 거래 속도. 디지털 결제 처리를 통해 거래를 즉시 완료하고 빠르게 결제를 받을 수 있습니다.
• 접근성. 온라인 결제 시스템을 도입하면 지역을 넘어 더 넓은 고객층에 도달할 수 있으며, 설정에 따라 해외 고객까지도 확보할 수 있습니다.
• 향상된 기록 관리. 디지털 결제 처리업체는 모든 거래 내역을 기록하여 데이터 관리와 재무 기록 관리를 간소화할 수 있습니다.

단점

온라인 결제 처리 과정에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 미리 파악하면, 위험 완화를 위한 대비책을 세울 수 있습니다. 온라인 결제를 도입하기 전에 다음과 같은 요소들을 고려해 보세요.

• 보안 위험. 온라인 결제 수락은 민감한 고객 정보 처리를 포함합니다. 저장된 데이터는 보안 침해 시 취약할 수 있습니다.
• 거래 수수료. 결제 처리 도구와 신용카드 회사는 일반적으로 각 디지털 거래에 대해 소액의 수수료를 부과합니다. 결제 처리 도구는 보통 2.4%에서 2.9% 사이를 부과하며, 신용카드 수수료는 거래의 1.4%에서 3.5% 범위입니다.
• 기술적 문제. 웹사이트 오류나 결제 게이트웨이 장애는 고객에게 부정적인 경험을 줄 수 있으며, 결제 실패는 판매 기회 상실로 이어질 수 있습니다.
• 차지백. 고객이 디지털 거래에 대해 이의를 제기할 경우 결제가 취소되는 차지백이 발생할 수 있습니다. 차지백은 매출 손실로 이어지고, 플랫폼 추가 수수료가 부과될 수도 있습니다.

온라인 결제 수단 도입 방법

1. 결제 요구사항 평가
2. 보안 정책 조사
3. 결제 처리업체 선택
4. 결제 게이트웨이 선택
5. 체크아웃 경험 설계
6. 테스트 및 최적화

원활한 결제 경험은 온라인 쇼핑에서 매우 중요합니다. 매끄러운 구매 흐름은 고객 만족도를 높이고 장바구니 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다. 탄탄한 온라인 결제 프로세스를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 결제 요구사항 평가

수락하고자 하는 결제 유형, 예상 주문량, 해외 주문 수락 여부, 정기 결제 수락 필요성에 대해 고려해 보세요. 이러한 요소들은 가장 효과적인 결제 처리 도구를 선택하는 데 도움이 됩니다.

결제 처리업체는 서로 다른 가격 구조를 가지고 있습니다. 주문량에 따라 거래당 수수료 모델보다 월 정액 수수료가 있는 도구가 더 경제적일 수 있습니다. 외화를 받을 계획이라면 통화 변환을 지원하는 처리업체가 필요합니다.

2. 보안 정책 조사

금융 정보와 신용카드 데이터 처리를 위한 보안 정책을 숙지하세요. 온라인 스토어는 결제 정보 처리를 규제하는 PCI DSS 표준을 준수해야 합니다. Shopify, Stripe, Square와 같은 PCI DSS 준수 도구를 선택하면 웹사이트가 이러한 요구사항을 충족할 수 있습니다. 다음과 같은 추가 보안 기능 구현을 고려할 수 있습니다.

• 암호화. 암호화는 데이터를 안전하고 코드화된 형식으로 변환합니다.
• 토큰화. 결제 토큰화는 민감한 정보를 안전한 토큰으로 대체합니다.
• 사기 탐지. 사기 탐지 도구는 의심스러운 행동에 관한 웹사이트 활동을 모니터링합니다.

3. 결제 처리업체 선택

전자상거래 웹사이트는 일반적으로 결제 처리업체와 결제 게이트웨이 모두가 필요합니다.

결제 처리업체는 은행과 신용카드 회사 같은 금융 기관과의 상호작용을 통해 자금 승인과 이체를 담당합니다. 대표적인 처리 도구로는 Shopify Payments, Stripe, Square, PayPal이 있습니다.

전자상거래 플랫폼과 통합되고 원하는 모든 결제 수단을 지원하는 결제 처리업체를 찾으세요. 플랫폼 거래 수수료, 설정 수수료, 명시된 처리 시간을 고려하세요. 이 모든 것은 플랫폼마다 다릅니다. 또한 일부 서비스는 반품, 차지백, 분쟁 처리 시 추가 수수료를 부과하므로, 이러한 상황을 플랫폼이 어떻게 처리하는지도 확인하는 것이 좋습니다.

4. 결제 게이트웨이 선택

결제 게이트웨이는 금융 정보를 확인하고 암호화하는 역할을 하며, 결제 처리업체와 함께 작동하여 정보를 안전하게 수집하고 전송합니다. 결제 게이트웨이는 판매자와 고객 사이에서 작동하는 중개자로서, 양쪽 모두에게 추가적인 보안 계층을 제공합니다.

전자상거래 플랫폼과 통합되고 사용자 친화적인 결제 경험을 제공하는 결제 게이트웨이를 찾으세요. 수수료 구조, 고객 지원 서비스, 사기 탐지 도구를 비교하고, PCI DSS를 준수하는 플랫폼을 선택하여 보안을 보장하세요. Stripe와 Square를 포함한 일부 주요 결제 서비스 제공업체는 결제 처리와 게이트웨이 도구를 모두 제공합니다.

5. 결제 경험 구축

온라인 스토어를 위한 원활한 결제 시스템을 구축하세요. 사용자의 관점에서 구매 경험을 고려하는 것이 중요합니다. 입력 필드와 버튼이 명확하게 표시되어 있고 쉽게 읽을 수 있는지 확인하세요. 주소 자동 검색 기능을 도입해 배송 정보 입력 절차를 간소화할 수도 있습니다.

결제 단계를 줄이면 결제 과정을 간소화하고 주문 이탈률을 줄일 수 있습니다. 계정 개설 준비가 되지 않은 사용자도 편리하게 주문할 수 있도록 비회원 결제 옵션을 제공할 수도 있습니다.

확장 가능한 이미지와 유연한 그리드 레이아웃과 같은 반응형 디자인 요소를 활용해 웹사이트가 모바일 환경에서도 원활하게 작동하도록 하세요. 스마트폰에서 페이지를 직접 확인해 모든 입력란이 잘 보이는지, 텍스트가 읽기 쉬운지도 점검해야 합니다.

6. 테스트 및 최적화

도입한 모든 결제 수단을 사용해 플랫폼을 테스트하고, 결제가 정상적으로 진행되고 전반적인 흐름이 매끄러운지 확인하세요. 일부 결제 처리업체는 모의 주문을 생성할 수 있는 테스트 기능을 제공합니다.

결제 페이지가 도입된 후에는 성능을 모니터링하고 개선 기회를 찾으세요. 고객 피드백에 주의를 기울이고, 자주 발생하는 페이지 오류를 기록하세요. 많은 결제 처리업체가 성능 추적을 지원하는 자체 분석 도구를 제공합니다.