Cos’è il retargeting e come funzionano gli annunci di retargeting

La maggior parte delle persone non acquista la prima volta che visita il tuo sito.

In media, i negozi di ecommerce convertono solo il 5,2% del traffico. Senza una strategia per recuperare i visitatori, non stai ottenendo il massimo dalla tua attività. Ed è qui che entra in gioco il retargeting.

In questo articolo scoprirai come funziona il retargeting, con consigli pratici e app per creare annunci che mantengono il tuo brand al centro dell'attenzione, generando profitto.

Cos'è il retargeting?

Il retargeting è una forma di pubblicità online che si rivolge agli utenti che hanno già interagito in qualche modo con un brand: visitando il sito, cliccando su un prodotto o abbandonando il carrello.

"Gli annunci di retargeting vengono mostrati a persone che hanno già visitato il tuo sito", spiega Daniel Patricio, fondatore di Bull and Cleaver. "L'obiettivo è invogliarle a tornare e acquistare."

Retargeting vs remarketing

Retargeting e remarketing vengono spesso usati come sinonimi, ma si tratta di strategie distinte, con obiettivi e canali diversi.

Come aiutano gli annunci di retargeting

La grande maggioranza delle persone che arriva sul tuo sito non è ancora pronta ad acquistare. Le campagne di retargeting funzionano un po' come le relazioni: non ci si innamora al primo incontro. Di solito servono più interazioni prima di prendere un impegno.

Gli annunci di retargeting offrono due vantaggi principali:

• Sono personalizzati: possono fare riferimento alle interazioni precedenti con il tuo brand: puoi ricordare ai clienti i prodotti che hanno visualizzato, salvato o aggiunto al carrello.

• Sono efficaci: segmentare i clienti in base ai loro comportamenti consente di pubblicare annunci pertinenti, con tassi di clic (CTR) e di conversione (CVR) più elevati.

Come funziona il retargeting

Il retargeting opera su molti canali diversi: ricerca a pagamento, email e social media. Esistono due approcci principali.

Retargeting basato su pixel

Questa tecnica di pubblicità a pagamento consente agli inserzionisti di mostrare annunci mirati a chi ha già visitato il loro sito, inserendo un "pixel", ovvero un frammento di codice, nelle pagine web.

Questi pixel installano cookie nel browser dell'utente, permettendo alle piattaforme di retargeting come Google Ads, TikTok e Meta di tracciarne il comportamento online e mostrare annunci pertinenti durante la navigazione.

Ecco come funziona dal punto di vista dell'utente:

1. Naviga sul tuo sito, scorre i bestseller e magari aggiunge qualcosa al carrello.

2. Lascia il sito senza acquistare.

3. Vede i tuoi annunci di retargeting mentre legge un articolo, scorre Facebook o guarda YouTube.

4. Si ricorda dei prodotti che aveva visto, torna sul sito e acquista.

Mostrando annunci pertinenti a utenti già interessati, il retargeting aumenta la notorietà del brand e incrementa le conversioni. Inoltre, puoi automatizzare gli annunci mentre ti concentri su altri aspetti del tuo business.

Retargeting basato su liste

Una campagna di retargeting basata su liste utilizza dati su potenziali clienti o clienti esistenti per mostrare annunci. Questo approccio richiede due passaggi:

1. Condividi una lista di indirizzi email con una piattaforma social come Facebook o LinkedIn.

2. La piattaforma individua gli utenti con email corrispondenti e mostra loro gli annunci.

Questo metodo è meno diffuso del retargeting basato su pixel, ma risulta efficace per ricontattare clienti precedenti e lead.

Poiché la lista è composta da contatti già noti, puoi creare annunci altamente personalizzati con buone probabilità di conversione. Se disponi di dati sufficienti e puoi proporre cross-selling o upselling ai contatti in lista, questa strategia vale la pena di essere esplorata.

💡Vuoi impostare campagne di retargeting via email per il tuo negozio online? Scarica subito l'app Klaviyo Email Marketing & SMS.

Best practice per creare annunci di retargeting

1. Usa gli annunci per creare il tuo pubblico
2. Vai oltre la casella di posta
3. Inizia in piccolo e conosci i tuoi margini di profitto
4. Cattura l'attenzione con il retargeting sulle pagine prodotto
5. Testa gli annunci di retargeting per homepage e pagine di categoria

Per ottenere il massimo da una campagna di retargeting, segui queste indicazioni:

1. Usa gli annunci per creare il tuo pubblico

È facile concentrarsi sul primo acquisto di un nuovo cliente, ma convincerlo a iscriversi alla newsletter è spesso più efficace per mantenerlo coinvolto nel tempo. Lo sostiene Reza Khadjavi, fondatore dell'agenzia di performance marketing Shoelace.

"Non sentirti sempre in obbligo di far comprare qualcosa subito", consiglia Reza. "Puoi usare una campagna di retargeting per far iscrivere le persone alla tua lista email: in questo modo potrai contattarle gratuitamente ogni volta che vuoi".

2. Vai oltre la casella di posta

Anche con una lista email in crescita, l'email marketing da solo non basta. Reza ha constatato di persona che quest’ultimo funziona meglio quando è abbinato alle campagne di retargeting.

"L'email è sempre un ottimo canale", dice Reza, "ma anche quando le persone si sono iscritte alla tua mailing list, a volte i messaggi finiscono nella scheda “promozioni” e non vengono visti.

"Anche quando l'email viene aperta, c'è molto valore nel rafforzare quel messaggio attraverso il retargeting: magari l'utente ha letto l'email ma era di fretta e si è dimenticato di agire. Se lo stai retargetizzando, potrebbe vedere in seguito un video su Instagram con lo stesso messaggio e pensare: ‘Ah già, volevo proprio comprarlo’".

Combinare questi sforzi dà vita a una campagna multitouch, in cui si comunica un messaggio coerente allo stesso cliente attraverso diversi punti di contatto.

3. Inizia in piccolo e conosci i tuoi margini di profitto

Il modo migliore per imparare è mettersi in gioco e lanciare qualche annuncio. Per questo anche i professionisti più esperti partono in piccolo quando testano nuove campagne. Brent Stirling di Growth Crew consiglia di iniziare da una conoscenza chiara dei propri margini di profitto, per evitare di sforare il budget.

"Ci sono molte variabili quando si pubblicano annunci su Facebook", spiega. "All'inizio, imposta un budget giornaliero o totale contenuto, avendo come obiettivo le conversioni. Molti inserzionisti impostano anche un'offerta massima per conversione, ma per farlo è necessario conoscere i propri margini".

"Se il valore medio del carrello è di 60 €, quanto sei disposto a spendere per ottenere quell'ordine? Trovare il punto di equilibrio richiede un po' di tempo: vuoi massimizzare le conversioni senza spendere troppo. Potrebbe essere 10 € per conversione oppure 20 €. Dipende dal singolo venditore".

Per applicare il consiglio di Brent, analizza il budget del tuo business per determinare i margini di profitto.

4. Cattura l'attenzione con il retargeting sulle pagine prodotto

Il retargeting sulle pagine prodotto è il modo più diretto per trarre profitto dagli sforzi pubblicitari. Consiste nel riportare all'acquisto chi ha già visitato il tuo negozio online e visualizzato prodotti specifici.

Questi annunci funzionano meglio in finestre temporali brevi. Chi ha visitato una pagina negli ultimi tre giorni, ad esempio, ha molte più probabilità di acquistare rispetto a chi l'ha visitata nell’ultimo mese.

5. Testa gli annunci di retargeting per homepage e pagine di categoria

Una strategia comune consiste nel mostrare annunci a chi ha visitato la homepage o una pagina di categoria. Questi annunci si distinguono da quelli sulle pagine prodotto perché l'utente non ha ancora visto un articolo specifico.

In questo caso, non puntare sui benefici del singolo prodotto. Metti invece in evidenza i motivi per cui il tuo brand vale la pena di essere scelto.

Questi annunci sono utili perché:

• Ricordano ai potenziali clienti che esisti

• Creano fiducia mostrando che altri clienti acquistano volentieri da te (la cosiddetta "riprova sociale")

• Creano un'associazione positiva con il tuo brand

• Mettono in mostra i prodotti e incentivano i clic

• Includono una call to action chiara.

Guarda come BOOM! by Cindy Joseph gestisce gli annunci per homepage e pagine di categoria, sfruttando la riprova sociale.

Come creare annunci di retargeting

• Facebook e Instagram
• TikTok
• LinkedIn
• Pinterest

Diverse piattaforme offrono funzionalità per gli annunci di retargeting. Ecco come implementarli sulle più diffuse:

Facebook e Instagram

Una volta che hai configurato il canale Facebook & Instagram di Shopify e sincronizzato i prodotti con Facebook sul tuo negozio Shopify, impostare una campagna di retargeting su Facebook è molto semplice.

Ecco come configurare le campagne Meta, usando Facebook come esempio:

1. In Shopify, vai su Marketing.

2. Clicca su Crea campagna.

3. Clicca su Annuncio di retargeting dinamico Facebook.

4. Inserisci un nome e il testo dell'annuncio.

5. Imposta il budget.

6. Imposta data e ora di inizio. Puoi anche impostare una data e un'ora di fine, se lo desideri.

7. Clicca su Pubblica attività.

Esistono app di Shopify come AdRoll (in inglese) che ti aiutano a gestire e ottimizzare gli annunci di retargeting su Google e altre piattaforme social media.

TikTok

Puoi fare retargeting anche con gli annunci TikTok. Come per Facebook, dovrai installare il pixel di TikTok sul tuo sito e completare la configurazione su TikTok Ads Manager. TikTok offre opzioni per creare un pubblico personalizzato in base a criteri quali:

• Caricamento di file con dati clienti

• Persone che hanno visto o interagito con i tuoi contenuti

• Persone che hanno visitato il tuo TikTok Shop

• Persone che hanno visitato il tuo sito web

💡CONSIGLIO PER GLI ANNUNCI: installa l'app TikTok sul tuo negozio Shopify. Puoi automatizzare la creazione degli annunci e aggiungere una scheda shopping al tuo profilo TikTok nei paesi supportati.

LinkedIn

Con LinkedIn puoi fare retargeting in base ad attività come le visite alla pagina aziendale, le risposte a moduli per la lead generation e le risposte agli inviti a eventi di LinkedIn. Per raccogliere informazioni sui visitatori del sito, configura il LinkedIn Insight Tag, che fornisce dati in tempo reale sulle caratteristiche professionali e le preferenze di contenuto dei visitatori.

Il retargeting su LinkedIn è ideale per i brand B2B che vogliono ricontattare acquirenti qualificati per i propri prodotti e servizi.

Pinterest

Anche la piattaforma pubblicitaria di Pinterest supporta campagne di retargeting dinamico. È sufficiente caricare il catalogo e attivare il tag Pinterest sul sito.

Il tag è composto da un codice base e da un codice evento, disponibile in diverse varianti. Il codice base è univoco per il tuo account Pinterest e ti permette di creare campagne di retargeting basate sull'attività sul sito.

I codici evento si aggiungono alle pagine in cui vuoi tracciare azioni specifiche, come conversioni, carrelli e iscrizioni. Ad esempio, potresti inserire il codice evento di checkout nella pagina "Grazie per il tuo ordine" per registrare l'acquisto.