B2B ईकॉमर्स क्या है? उदाहरण और कैसे शुरू करें

(कृपया ध्यान देंः कुछ लिंक में जानकारी अंग्रेज़ी में हो सकती है।

B2B ईकॉमर्स एक बिज़नेस का दूसरे बिज़नेस को ऑनलाइन प्रोडक्ट्स की मार्केटिंग और बेचने की प्रक्रिया है।

इसका लक्ष्य आसान है: ग्राहकों की पहुंच बढ़ाना और सेवा की लागत कम करना, जिससे आपके बिज़नेस के लिए अधिक रेवेन्यू जेनरेट हो। B2B कंपनियों के लिए जो यह सुविधा देती है, ईकॉमर्स अब सबसे बड़ा रेवेन्यू जेनरेट करने वाला चैनल बन गया है, जो कुल बिक्री का एक तिहाई से अधिक हिस्सा है।

आप एक सफल B2B बिज़नेस कैसे शुरू करते हैं, और भविष्य में क्या संभावनाएं हैं?

अगर आप इस ईकॉमर्स मॉडल से परिचित नहीं हैं, तो चिंता न करें। यह गाइड आपको बताएगी कि यह कैसे काम करता है, B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ कैसे शुरुआत करें, और आपके खुद के ऑपरेशन को बेहतर करने के लिए सफल B2B ईकॉमर्स उदाहरण प्रदान करेगी।

B2B ईकॉमर्स क्या है?

B2B ईकॉमर्स तब होता है जब एक कंपनी ऑनलाइन दूसरी कंपनी को खरीद और बिक्री करती है। खरीदार ईकॉमर्स वेबसाइट्स और B2B मार्केटप्लेस के माध्यम से, या कॉन्फ्रेंस और ट्रेड शो में निजी तौर पर B2B लेनदेन कर सकते हैं।

B2C के विपरीत, हर खरीदार एक बिज़नेस की ओर से काम करता है, और शॉपिंग अनुभव में कॉन्ट्रैक्ट, अप्रूवल वर्कफ्लो, टैक्स हैंडलिंग और अकाउंट-लेवल सपोर्ट शामिल होता है। आज, B2B ईकॉमर्स सिर्फ एक वेबसाइट से कहीं अधिक है जो होलसेल ऑर्डर लेती है।

उदाहरण के तौर पर डर्मालॉजिका कनाडा की बात करें। अपने ग्लोबल B2B स्टोर को Shopify पर ले जाने के बाद, ब्रांड ने लॉयल्टी-टियर्ड प्राइसिंग, तेज़ चेकआउट के लिए स्टोर्ड क्रेडिट कार्ड, और वर्कफ्लो ऑटोमेशन को शामिल किया, जिससे कन्वर्जन रेट में 23% की वृद्धि हुई।

2025 में B2B ईकॉमर्स: प्रमुख ट्रेंड्स और मार्केट स्टैटिस्टिक्स

B2B ईकॉमर्स क्यों बढ़ रहा है

वैश्विक स्तर पर, B2B ईकॉमर्स मार्केट 2024 में लगभग ₹174 लाख करोड़ का था और रिसर्च एंड मार्केट्स के अनुसार, 2030 तक लगभग ₹427.5 लाख करोड़ से अधिक होने की राह पर है।

अमेरिका में, EMARKETER के पूर्वानुमान से पता चलता है कि साइट-बेस्ड B2B बिक्री 2024 में 10.5% बढ़कर लगभग ₹207 लाख करोड़ हो गई और 2028 तक लगभग ₹270 लाख करोड़ से अधिक होने की गति पर है।

खरीदार इस बदलाव का नेतृत्व कर रहे हैं। मैकिन्से के 2024 B2B पल्स सर्वे में पाया गया कि 39% बिज़नेस खरीदार, जो दो साल पहले 28% थे, अब ₹4.52 करोड़ से अधिक की सेल्फ-सर्विस ऑर्डर देने में सहज महसूस करते हैं, और 73% ऑनलाइन ₹45.2 लाख या अधिक खर्च करने में खुश हैं।

और विक्रेता बड़े बजट के साथ प्रतिक्रिया दे रहे हैं। मैकिन्से सर्वे में यह भी पाया गया कि एक तिहाई B2B कंपनियों ने 2024 में अपने ईकॉमर्स निवेश को 11% बढ़ाया, कम एक्विजिशन कॉस्ट और डिजिटल चैनलों द्वारा दी जाने वाली हमेशा उपलब्ध पहुंच पर दांव लगाया।

B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म से इनोवेशन और टेक्नोलॉजी ने इस मूवमेंट को आगे बढ़ाने में मदद की है। B2B कॉमर्स में पारंपरिक रूप से काम मैनुअल सेल्स और मार्केटिंग प्रक्रियाएं शामिल थीं। डिजिटल कॉमर्स की शुरुआत B2B कंपनियों को ईकॉमर्स ऑटोमेशन के माध्यम से लागत कम करने और दक्षता में सुधार करने में मदद करती है।

खरीदार अब क्या उम्मीद करते हैं: B2C प्रभाव

B2B खरीदारों की अपेक्षाओं में काफी बदलाव आया है। दस में से सात B2B खरीदार अब फोन या ईमेल के बजाय ऑनलाइन ऑर्डर देना पसंद करते हैं, और वे "खरीदें" बटन दबाने से पहले औसतन 10 डिजिटल और व्यक्तिगत टचपॉइंट्स से गुजरते हैं।

शुरू में अजीब पोर्टल और सेल्स प्रतिनिधियों के कॉलबैक से परेशान, खरीदारों की नई पीढ़ी (शुक्रिया, मिलेनियल्स) ज़्यादा B2C-स्टाइल एक्सपीरियंस की मांग करती है।

2024 फॉरेस्टर-कमीशन्ड सर्वे में पाया गया कि 73% खरीदार उसी सुविधाजनक ऑनलाइन अनुभव की उम्मीद करते हैं जो वे B2C में एंजॉय करते हैं, रियल-टाइम स्टॉक से लेकर वन-क्लिक रीऑर्डर तक। और एक्जीक्यूशन और रियलिटी के बीच अभी भी एक बड़ा अंतर है, क्योंकि केवल 36% खरीदार मौजूदा B2B साइट्स को "उत्कृष्ट" रेट करते हैं।

लेकिन सिर्फ B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए साइन अप करना और इसे एक दिन कहना काम नहीं करेगा। अगर आप खरीदारों को पर्सनलाइज्ड, फ्लूइड एक्सपीरियंस नहीं देते हैं, तो वे चले जाएंगे।

डिजिटल प्रोक्योरमेंट और इंटीग्रेशन ट्रेंड्स

प्रोक्योरमेंट ने पिछले 18 महीनों में बड़ी प्रगति की है, Keelvar के सोर्सिंग इन 2025 स्टडी में 52% CPO का कहना है कि वे पहले से ही दैनिक सोर्सिंग वर्कफ्लो में ऑटोमेशन या AI का उपयोग करते हैं। जेन AI को शुरुआत में अपनाने वाले 54% अधिक स्टाफ प्रोडक्टिविटी और 47% कम प्रोसेस कॉस्ट का आनंद ले रहे हैं।

यह बदलाव इस बात से प्रेरित है कि B2B खरीदारी कैसे और कहां हो रही है। खरीदार पूरी तरह से ऑनलाइन, प्रतिनिधि-मुक्त अनुभव की ओर बढ़ रहे हैं। फॉरेस्टर भविष्यवाणी करता है कि 2025 में आधे से अधिक बड़े-टिकट डील्स (लगभग 9 करोड़ रुपये या अधिक) पूरी तरह से सेल्फ-सर्विस या मार्केटप्लेस के माध्यम से हैंडल किए जाएंगे।

गति बनाए रखने के लिए, टीमें अपने टेक स्टैक को ओवरहॉल कर रही हैं। PwC रिपोर्ट करता है कि 94% प्रोक्योरमेंट टीमें पहले से ही एक एंड-टू-एंड सोर्स-टू-पे (S2P) सूट चलाती हैं, और औसत डिपार्टमेंट 2027 तक 70% प्रोसेस डिजिटलाइजेशन को टारगेट कर रहा है। दो में से एक संगठन लागत कम करने और समय बचाने के लिए अगले तीन वर्षों में कॉन्ट्रैक्ट लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (CLM) टूल्स जोड़ेगा या अपग्रेड करेगा।

B2B ईकॉमर्स में AI और ऑटोमेशन

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने हाल के वर्षों में दुनिया में तूफान ला दिया है। मैकिन्से के स्टेट ऑफ AI 2025 सर्वे से पता चलता है कि 71% कंपनियां पहले से ही एक बिज़नेस फंक्शन में जेनरेटिव AI का उपयोग करती हैं, जो एक साल पहले 65% से बढ़ गई है।

और अच्छे कारण के लिए। एक्सेंचर की नेक्स्ट स्टॉप, नेक्स्ट-जेन रिपोर्ट में पाया गया कि सबसे परिपक्व AI-सक्षम सप्लाई चेन वाली कंपनियों के जेनरेटिव AI को व्यापक रूप से तैनात करने की संभावना छह गुना अधिक है, और उनके साथियों की तुलना में 23% अधिक प्रॉफिट मार्जिन का अनुभव करती हैं।

B2B ईकॉमर्स ब्रांड AI और ऑटोमेशन को काम में लगाने के कुछ तरीके हैं:

• डायनामिक प्राइसिंग और इंस्टेंट कोटिंग
• टेलर्ड कैटलॉग, सर्च और प्रोडक्ट रेकमेंडेशन के साथ पर्सनलाइज्ड स्टोरफ्रंट
• प्रेडिक्टिव इन्वेंटरी और डिमांड-प्लानिंग
• 24/7 चैटबॉट और AI कोट असिस्टेंट
• रियल-टाइम फ्रॉड और एनोमली डिटेक्शन

जैसा कि यह है, सेल्सफोर्स की स्टेट ऑफ कॉमर्स रिपोर्ट के अनुसार, केवल 3% संगठनों के पास AI रोडमैप की कमी है। लगभग हर कोई AI-सक्षम भविष्य के लिए योजना बना रहा है।

B2B ईकॉमर्स मॉडल के प्रकार

होलसेल

होलसेल बिज़नेस अन्य बिज़नेस को बल्क में सामान बेचता है, जो फिर उन्हें रिटेल कीमतों पर उपभोक्ताओं को बेचते हैं।

अगर आप एक होलसेल सप्लायर हैं, तो खरीदार-उन्मुख B2B मार्केटप्लेस कम मार्केटिंग प्रयास के साथ खरीदारों और रिटेलर्स को अपने प्रोडक्ट्स का विज्ञापन करने का एक अच्छा तरीका है। खरीदार-उन्मुख मार्केटप्लेस में, कई खरीदार और कम विक्रेता होते हैं।

B2B2C

B2B2C रिटेल में, एक बिज़नेस अपने प्रोडक्ट्स या सेवाओं को बेचने के लिए दूसरे बिज़नेस के साथ काम करता है। उदाहरण के लिए, एक B2B2C बिज़नेस एक प्रोडक्ट बना सकता है और इसे दूसरे बिज़नेस को बेच सकता है जो फिर इसे उपभोक्ताओं को मार्केट और बेचता है।

B2B2C और होलसेल के बीच एक प्रमुख अंतर यह है कि कस्टमर-फेसिंग स्टोरफ्रंट B2B2C बिज़नेस की ब्रांडिंग को बनाए रखता है, न कि उस इंटरमीडियरी की जो उपभोक्ताओं को बिक्री को हैंडल करता है।

मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स

मैन्युफैक्चरर्स बड़ी मात्रा में सामान का उत्पादन करते हैं और उन्हें अन्य सप्लायर्स, होलसेलर्स या मैन्युफैक्चरर्स को बेचते हैं। उदाहरण के लिए, एक मैन्युफैक्चरर स्पेशलिटी शूलेस का उत्पादन कर सकता है, जिसे फिर लक्जरी शू मैन्युफैक्चरर को बेचा जा सकता है।

डिस्ट्रीब्यूटर्स पैकेजिंग, शिपिंग और मार्केटिंग का ध्यान रखते हैं, जो एक मैन्युफैक्चरर इन-हाउस नहीं करना चाहता। मैन्युफैक्चरर्स के पास अपने प्रोडक्ट्स को बेचने के लिए डिस्ट्रीब्यूटर्स के साथ साझेदारी करने का विकल्प होता है।

एक मैन्युफैक्चरर और डिस्ट्रीब्यूटर पार्टनरशिप ऑनलाइन बनाई जा सकती है। ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिज़नेस करके, मैन्युफैक्चरर और डिस्ट्रीब्यूटर ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने या उससे आगे निकलने के लिए तेज़, अधिक सुव्यवस्थित सप्लाई चेन हासिल कर सकते हैं।

मार्केटप्लेस और प्लेटफॉर्म

B2B मार्केटप्लेस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म हैं जो कई थर्ड-पार्टी विक्रेताओं और खरीदारों को एक साथ लाते हैं। वे एक डिजिटल इंटरमीडियरी के रूप में कार्य करते हैं जहां बिज़नेस एक स्थान पर विभिन्न सप्लायर्स से प्रोडक्ट्स खोज सकते हैं, तुलना कर सकते हैं और खरीद सकते हैं।

यहां बड़े खिलाड़ी अमेज़न बिज़नेस और अलीबाबा हैं, लेकिन विशिष्ट उद्योगों के लिए निच मार्केटप्लेस, जैसे स्पेशलिटी फूड (मेबल) या इंडस्ट्रियल पार्ट्स (ज़ोमेट्री), अधिक प्रचलित हो रहे हैं।

विक्रेताओं के लिए, मार्केटप्लेस आपको सीधे उत्सुक खरीदारों के सामने लाते हैं। खरीदार प्रोडक्ट्स, कीमतों और सप्लायर्स की तुलना भी कर सकते हैं, जिससे वेंडर चुनना आसान हो जाता है।

B2B बिज़नेस के चरण

कोई भी दो B2B बिज़नेस यात्रा बिल्कुल एक जैसी नहीं होती, लेकिन कुछ चरण हैं जिनसे लगभग हर B2B बिज़नेस बढ़ते समय गुजरता है। यहां देखें कि कैसे एक बिज़नेस स्टार्टअप से एक परिपक्व और लाभदायक ऑपरेशन तक जाता है।

स्टार्टअप

स्टार्टअप चरण को स्पार्क के रूप में सोचें, जब सभी आइडेयर गेम हैं। इस स्टेज पर, आप आइडिएशन से गुजर चुके हैं और अपना B2B ईकॉमर्स बिज़नेस शुरू करने का दृढ़ निर्णय ले चुके हैं। आप अपने आइडिया को जीवन में लाकर मार्केट का परीक्षण कर रहे हैं, और उन पहली कुछ बिक्री को प्राप्त कर रहे हैं।

स्टार्टअप स्टेज फीडबैक स्टेज है। जैसे-जैसे आप बिक्री करते हैं, या असफल होते हैं, और मार्केट फीडबैक को अवशोषित करते हैं, यह चुस्त रहने और मार्केट डिमांड को पूरा करने के लिए फिर से समायोजित करने का सही समय है।

स्टार्टअप चरण के दौरान कुछ प्रासंगिक प्रमुख लक्ष्य हैं:

• बिक्री के माध्यम से अपने मिनिमम वायबल प्रोडक्ट को वैलिडेट करना
• यह सुनिश्चित करना कि आपका आइडिया एक समस्या को हल करता है और वैल्यू प्रदान करता है
• अपने टोटल एड्रेसेबल मार्केट (TAM) का पता लगाना
• ब्रांड अवेयरनेस बनाना

इन लक्ष्यों तक पहुंचना आपकी स्टार्टअप चुनौतियों के उचित हिस्से के बिना नहीं होगा। इस स्टेज पर, आप पा सकते हैं कि आपका प्रोडक्ट फ्लॉप हो गया है और आपके ऑडियंस को आप जो बेच रहे हैं उसे खरीदने में दिलचस्पी नहीं है।

दूसरी ओर, इसके विपरीत हो सकता है: आपके प्रोडक्ट की डिमांड इतनी अधिक हो सकती है कि आपने परीक्षण के लिए बनाए गए कुछ सामान खत्म हो जाएं। जैसे ही आप अधिक बनाने के लिए हाथापाई करते हैं, उपभोक्ता आपकी आउट-ऑफ-स्टॉक घोषणा से नाराज हो जाते हैं। यह परिदृश्य अक्सर नियम के बजाय अपवाद होता है।

शुरुआत में, अधिकांश बिज़नेस बिक्री करने और ट्रैक्शन हासिल करने के लिए संघर्ष करते हैं, लेकिन यह ठीक है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपका बिज़नेस आइडिया व्यवहार्य नहीं है। जैसे-जैसे आप फीडबैक सुनते हैं, अपने प्रोडक्ट के विभिन्न इटरेशन के साथ प्रयोग करते हैं, और अपने मार्केट के विभिन्न सेगमेंट को बेचते हैं, आप अंततः ग्रोथ देखना शुरू करेंगे। यह हमें अगले चरण में ले जाता है।

ग्रोथ

ग्रोथ स्टेज पर, कुछ चीजें एक साथ आने लगती हैं। आपकी बिक्री बढ़ रही है, अधिक अनुमानित हो रही है, और नए ग्राहक आपको रोजाना खोज रहे हैं।

यहां आपको ऑफर्स, संभावित पार्टनरशिप और अपने निवेश पर सबसे अधिक रिटर्न (ROI) वाले बिज़नेस के क्षेत्रों में फिर से निवेश करने का मौका मिल सकता है। ग्रोथ स्टेज में, आप लगातार अपने सिस्टम को फिर से देख रहे हैं और सप्लाई चेन को रिफाइन कर रहे हैं, ऑपरेशन के लिए अपने दृष्टिकोण की फिर से कल्पना कर रहे हैं।

ग्रोथ स्टेज पर कुछ लक्ष्य हैं:

• अतिरिक्त इन्वेस्टर फंडिंग की तलाश करना (अगर यह आपकी ग्रोथ स्ट्रैटेजी का हिस्सा है)
• प्रमुख कर्मचारियों को हायर करना
• सप्लायर रिलेशनशिप बनाना जारी रखना
• B2B मार्केटिंग रणनीति के साथ प्रयोग करना

ग्रोथ हैरान कर सकती है: मार्केट तेजी से बदलते हैं, और आपका बिज़नेस बदलती डिमांड, महंगी गलतियों या भयंकर प्रतिस्पर्धा के प्रति संवेदनशील हो सकता है। फिर भी अगर सही तरीके से किया जाए, तो ग्रोथ स्टेज अंततः आपको उस बिंदु पर पहुंचाती है जहां यह अधिक आक्रामक रूप से विस्तार करने के लिए तैयार हो जाती है।

एक्सपेंशन

एक्सपेंशन स्टेज वह है जहां आप हॉकी स्टिक ग्रोथ की उम्मीद कर सकते हैं, यानी, ग्रोथ जो सेल्स चार्ट पर तेजी से बढ़ती है क्योंकि आप कैश फ्लो बढ़ाते हैं, ब्रेक ईवन से आगे बढ़ते हैं, और अपने डिस्ट्रीब्यूशन चैनलों में विविधता लाते हैं।

आपकी कंपनी की जरूरतों और मार्केट के आधार पर, कुछ सामान्य एक्सपेंशन लक्ष्य हो सकते हैं:

• टॉप-नॉच टैलेंट को हायर करना
• एक सस्टेनेबल कस्टमर-सपोर्ट रणनीति विकसित करना
• अधिक अहम ओम्नीचैनल मार्केटिंग एक्सपीरियंस बनाना
• हर तिमाही में ग्रोथ बनाए रखना

फिर भी, एक्सपेंशन स्टेज पर बहुत सारी चुनौतियां हैं। प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी है, आपको बाज़ार में अपनी हिस्सेदारी बनाए रखने के लिए संघर्ष करना पड़ता है, और आय अहम बजट संबंधी निर्णयों पर निर्भर करती है। लेकिन अब आपके पास उन चुनौतियों को दूर करने और अपनी पेशकशों को रणनीतिक रूप से सुधारने के लिए निवेश करने के लिए संसाधन हैं।

मैच्योरिटी

मैच्योरिटी स्टेज पर, आपकी बिक्री अनुमानित है, आप कैश फ्लो और ग्रोथ बनाए रखने के लिए भविष्य के पूर्वानुमानों पर भरोसा कर सकते हैं, और आप जरूरत के हिसाब से हायर कर सकते हैं।

इस स्टेज पर, आप संभवतः

• अपनी प्रोडक्ट ऑफरिंग का विस्तार करना चाहते हैं
• नए मार्केट का परीक्षण कर रहे हैं
• नई टेक्नोलॉजी में निवेश कर रहे हैं
• संभावित एक्जिट स्ट्रैटेजी पर विचार कर रहे हैं
• ग्रोथ बनाए रखने के लिए अपने मार्केटिंग कैंपेन का विस्तार कर रहे हैं

मैच्योरिटी स्टेज वह है जहां आप अपने प्रॉफिट मार्जिन को फाइन-ट्यून करते हैं। आप अपने टार्गेट मार्केट से परिचित हैं और जानते हैं कि उन्हें क्या पसंद है, लगातार बेहतरीन कस्टमर सपोर्ट और एक वैल्यूएबल प्रोडक्ट प्रदान करते हैं।

एक बिज़नेस ओनर के तौर पर, आपके पास बदलाव करने, कुछ नया करने, अपनी एग्जिट रणनीति प्लान करने, या बिज़नेस के लिए नए तरीके आज़माने का विकल्प होता है। इस चरण पर आपने एक बड़ी उपलब्धि हासिल की है। आप यहां तक पहुंच चुके हैं। इसका मतलब है कि अब आप थोड़ा निश्चिंत हो सकते हैं और रोज़मर्रा के भरोसेमंद संचालन, पहले से बने बिज़नेस सिस्टम, और ऐसे रूटीन पर भरोसा कर सकते हैं, जो मुनाफ़ा पक्का करता है।

2026 के लिए जरूरी B2B ईकॉमर्स रणनीतियां

B2B प्लेटफॉर्म चुनना और इंटीग्रेट करना

खरीदार एक B2B ब्रांड को इस आधार पर जज करते हैं कि आपके साथ बिज़नेस करना कितना आसान है। आपका ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म, और यह आपके बाकी स्टैक के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है, किसी भी सिंगल सेल्स रेप की तुलना में रेवेन्यू को अधिक प्रभावित करता है।

जैसे-जैसे अधिक डील्स B2B स्टोरफ्रंट के माध्यम से आती हैं, आप इस तरह का फीचर देने वाला प्लेटफॉर्म चाहेंगे:

• नेटिव एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ERP) और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) कनेक्टर्स: रियल-टाइम प्रोडक्ट, प्राइस, इन्वेंटरी और कस्टमर डेटा "कॉल-योर-रेप" डेड एंड को हटाता है।
• API-फर्स्ट, हेडलेस फ्लेक्सिबिलिटी: यह आपको प्रोडक्ट इंफॉर्मेशन मैनेजमेंट (PIM), टैक्स या पेमेंट मॉड्यूल को रीप्लेटफॉर्मिंग के बिना इंटीग्रेट करने की अनुमति देता है।
• यूनिफाइड डेटा मॉडल: B2B, DTC, मार्केटप्लेस और POS में SKU और खरीदार रिकॉर्ड का एक सेट स्टॉक-आउट और प्राइसिंग त्रुटि को रोकता है।
• ग्रैन्युलर B2B कंट्रोल: कंपनी-लेवल प्राइस लिस्ट, पेमेंट शर्तों, मिनिमम ऑर्डर क्वांटिटी (MOQ) और परचेज-ऑर्डर वर्कफ्लो चेकआउट में बेक्ड हैं।
• कम टोटल कॉस्ट ऑफ ओनरशिप (TCO): क्लाउड डिलीवरी, ऐप इकोसिस्टम और ऑटोमेशन डेव खर्च को कम करते हैं और लॉन्च को तेज करते हैं।

Shopify के साथ, आप उसी URL पर एक पासवर्ड-प्रोटेक्टेड B2B पोर्टल बना सकते हैं जो आपके DTC स्टोर को पावर देता है, इसलिए आपकी इन्वेंटरी, सर्च और कंटेंट सिंक में रहते हैं जबकि होलसेल खरीदार अपनी खुद की प्राइस लिस्ट और MOQ देखते हैं। इस दृष्टिकोण ने AMR हेयर एंड ब्यूटी जैसे ब्रांड्स को बिक्री को तीन गुना करने और B2B औसत ऑर्डर वैल्यू को 77% बढ़ाने में मदद की है।

AMR हेयर एंड ब्यूटी के फाउंडर अम्मार इस्सा कहते हैं, "अभी, हमारे पास दो लॉगिन विकल्प हैं, एक पब्लिक उपभोक्ताओं के लिए और एक B2B ग्राहकों के लिए। हमारे पास B2B ग्राहकों के लिए 10 अलग-अलग प्राइसिंग टियर हैं, और Shopify स्वचालित रूप से उन्हें उनकी कस्टमर स्टेटस के आधार पर सही दिखाता है।"

इसके अलावा, NetSuite, Microsoft Dynamics 365, SAP, Acumatica और अधिक के लिए प्रीबिल्ट कनेक्टर्स कस्टम मिडलवेयर के बिना ऑर्डर, इन्वेंटरी और कस्टमर रिकॉर्ड को दोनों तरीकों से रूट करते हैं। Shopify में जाने वाले मर्चेंट मल्टी-सिस्टम स्टैक की तुलना में 36% तक कम टोटल ओनरशिप कॉस्ट की रिपोर्ट करते हैं, कम सर्वर, अपग्रेड और एड-हॉक इंटीग्रेशन के लिए धन्यवाद।

पर्सनलाइजेशन, प्राइसिंग और कस्टमर एक्सपीरियंस

B2B शॉपर्स उम्मीद करते हैं कि एक वेबसाइट ऐसा महसूस कराए जैसे यह विशेष रूप से उनके लिए बनाई गई थी।

Adobe की पर्सनलाइजेशन एट स्केल 2025 स्टडी में पाया गया कि लगभग तीन-चौथाई खरीदार चाहते हैं कि सप्लायर्स "जानें कि कब, कहाँ और कैसे" वे पर्सनलाइज्ड लेनदेन पसंद करते हैं, फिर भी कई फर्म अभी भी निशान से चूक जाती हैं। इसने यह भी खोजा कि जो कंपनियां पूरी अकाउंट यात्रा को पर्सनलाइज करती हैं, उनके रेवेन्यू और कन्वर्जन लक्ष्यों को हराने की संभावना दोगुनी होती है, तीन वर्षों में 20% या अधिक संचयी लिफ्ट के साथ।

B2B में बेहतरीन पर्सनलाइजेशन कई रूप ले सकता है:

कॉन्ट्रैक्ट-ट्रू प्राइसिंग और शर्तों: आप शॉपर्स को साइन-इन पर टेलर्ड प्राइस, MOQ और नेट शर्तें दिखा सकते हैं। इंडस्ट्री वेस्ट ने आर्किटेक्ट और डिज़ाइनर-स्पेसिफिक प्राइस लिस्ट को ट्रेड अकाउंट से जोड़ा और B2B वेब ऑर्डर रेवेन्यू में 90% की छलांग देखी जबकि औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) में 20% की वृद्धि हुई।

डायनामिक कैटलॉग: ब्राउज़िंग के दौरान केवल एंटाइटल्ड SKU और इन्वेंटरी दिखाई देती है। WHO IS ELIJAH एक Shopify एडमिन में आठ रीजनल कैटलॉग (प्रत्येक अपनी खुद की प्राइस मैट्रिक्स के साथ) को मैप करता है, 50% YoY होलसेल ग्रोथ को ड्राइव करता है।

रोल-स्पेसिफिक पोर्टल: खरीदार, अप्रूवर और फाइनेंस उन्हें महत्वपूर्ण डेटा देखते हैं। Shopify के B2B कंपनी प्रोफाइल आपको यूजर रोल और परमिशन असाइन करने देते हैं, इसलिए प्रोक्योरमेंट क्विक ऐड ग्रिड देखता है जबकि फाइनेंस पेड इनवॉइस डाउनलोड करता है।

AI-ड्रिवन रेकमेंडेशन: आपकी साइट प्रासंगिक बंडल और ऐड-ऑन प्रदर्शित करती है जो खरीदार की यात्रा में वैल्यू जोड़ते हैं। Shopify पर सर्च एंड डिस्कवरी और रीबाय ऐप एक्सेसरीज और रिफिल्स को सरफेस कर सकते हैं।

DECKED में ईकॉमर्स के VP टेलर स्ट्रेली कहते हैं, "हम डीलर्स को न केवल निकटता और स्थान के आधार पर मैच कर सकते हैं, बल्कि उन लोगों के आधार पर भी जिनके पास हमारे प्रोडक्ट डिस्प्ले हैं या केवल हमारी रेंज से विशिष्ट आइटम हैं।"

"यह क्षमता हमें अपने कस्टमर एक्सपीरियंस और प्रोडक्ट डिस्कवरी रेकमेंडेशन प्रयासों को अधिक प्रभावी ढंग से टेलर करने की अनुमति देती है। महत्वपूर्ण रूप से, यह कस्टमर को लाभ पहुंचाता है क्योंकि यह हमें सर्च और कॉन्टैक्ट डेटा इकट्ठा करने और उपयोग करने में सक्षम बनाता है, हमारी वेबसाइट से उपयुक्त डीलर तक सीधा कनेक्शन सुनिश्चित करता है।"

सेल्फ-सर्विस और मोबाइल/एवरीव्हेयर कॉमर्स

खरीदार अब B2C-स्टाइल एक्सपीरियंस की उम्मीद करते हैं। वे मिलियन-डॉलर डील्स को उसी तरह प्लेस, ट्रैक और रीऑर्डर करना चाहते हैं जैसे वे राइडशेयर बुक करते हैं, तुरंत, किसी भी स्क्रीन से।

IDC की 2024 खरीदार व्यवहार स्टडी रिपोर्ट करती है कि 71% टेक-सेक्टर खरीदार डिजिटल चैनलों के माध्यम से बड़े-टिकट खरीदारी करने में सहज महसूस करते हैं, और 73% पहले से ही जटिल निर्णयों के लिए डिजिटल टूल्स पर झुकते हैं।

इस मार्केट को कैप्चर करने के लिए, सेल्फ-सर्विस पोर्टल बनाएं जो मैनुअल इंटरवेंशन के बिना प्राइसिंग, इन्वेंटरी और ऑर्डर हिस्ट्री दिखाते हैं। Shopify B2B आपको प्रत्येक कंपनी प्रोफाइल में प्राइस लिस्ट, पेमेंट शर्तों और क्विक ऑर्डर ग्रिड अटैच करने देता है।

चूंकि लगभग 65% वेब ट्रैफिक मोबाइल है, इसलिए हर पेज, टूल और चेकआउट फ्लो को 1.5 सेकंड से कम में लोड होना चाहिए और 6-इंच स्क्रीन पर फिट होना चाहिए। Shopify की नेटिव थीम बॉक्स से बाहर रिस्पॉन्सिव हैं, और Shop Pay वन-टैप चेकआउट प्रदान करता है जो गेस्ट फ्लो की तुलना में मोबाइल पर चार गुना अधिक कन्वर्ट करता है।

केस स्टडी: सुपरफूड ब्रांड लेयर्ड सुपरफूड ने पासवर्ड-प्रोटेक्टेड Shopify पोर्टल के लिए फोन-इन होलसेल ऑर्डर को स्क्रैप कर दिया। स्विच हर साल ₹45 लाख से ₹54 लाख लेबर में बचाता है और रेवेन्यू मिक्स को फ्लिप कर दिया। होलसेल अब कुल बिक्री का 75% है, जो स्विच से पहले 25% से बढ़ गया है।

सिक्योरिटी, फ्रॉड प्रिवेंशन और कंप्लायंस

डिजिटल पेमेंट की बड़ी पुश B2B में नई समस्याएं लाती है: साइबर अपराधी और रेगुलेशन।

डेटा ब्रीच को साफ करने में बहुत पैसा खर्च होता है। IBM रिपोर्ट करता है कि वैश्विक औसत नुकसान प्रति घटना करीब 39 करोड़ रुपये है, और पाता है कि AI-संबंधित ब्रीच से प्रभावित 97% संगठनों में बेसिक गवर्नेंस कंट्रोल की कमी थी।

फ्रॉड प्रेशर बढ़ता जा रहा है। जूनिपर रिसर्च पूर्वानुमान करता है कि ईकॉमर्स फ्रॉड नुकसान 2029 तक लगभग ₹9.68 लाख करोड़ तक पहुंच जाएगा। फेक परचेज ऑर्डर और वेंडर बैंक चेंज स्कैम B2B बिज़नेस के लिए देखने के लिए दो खतरे हैं:

• फेक PO स्कैम में, एक फ्रॉडस्टर एक वैध कस्टमर के रूप में पोज़ करता है, अक्सर एक प्रसिद्ध कंपनी का प्रतिरूपण करता है। वे हाई-वैल्यू सामान के लिए एक बड़ा PO (या RFQ) सबमिट करते हैं। एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, पेमेंट कभी नहीं आता क्योंकि "खरीदार" ने एक हाईजैक्ड ईमेल डोमेन, स्पूफ्ड वेबसाइट या थ्रोअवे अकाउंट का उपयोग किया।
• वेंडर बैंक चेंज स्कैम अलग तरह से काम करते हैं। आपको एक सप्लायर ईमेल प्राप्त हो सकता है जो आपके AP से बैंकिंग निर्देशों को अपडेट करने के लिए कह रहा है। भविष्य के पेमेंट फिर फ्रॉडस्टर के अकाउंट में रूट किए जाते हैं।

सिक्योरिटी और कंप्लायंस से आगे रहने के कुछ तरीके हैं:

• जीरो ट्रस्ट बेसिक्स अपनाएं। हर खरीदार और स्टाफ लॉगिन के लिए MFA/पासकी लागू करें, इंटरनल नेटवर्क को सेगमेंट करें, और API कीज़ को नियमित रूप से ऑडिट करें।
• एनोमली डिटेक्शन को ऑटोमेट करें। Shopify के ML रिस्क स्कोर को संदिग्ध बास्केट को फ्लैग करने दें, फिर Shopify Flow को ट्रिगर करें ताकि हाई-रिस्क ऑर्डर को शिप होने से पहले ऑटो-होल्ड या कैंसल किया जा सके।
• Shop Pay और Shopify Protect का उपयोग करें। टोकनाइज्ड चेकआउट, बिल्ट-इन 3-D सिक्योर, और योग्य ऑर्डर पर चार्जबैक लायबिलिटी शिफ्ट।
• वेटेड ऐप्स के माध्यम से अपने ERP/CRM को कनेक्ट करें। Shopify-बिल्ट NetSuite, SAP या Dynamics कनेक्टर्स का उपयोग करें क्योंकि वे Shopify के PCI और ISO 27001 कंट्रोल को इनहेरिट करते हैं।

B2B के लिए रेफरल और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग

वर्ड ऑफ माउथ अभी भी किसी भी विज्ञापन की तुलना में अधिक डील्स बंद करता है, लेकिन अब यह दो नए चैनलों के माध्यम से यात्रा करता है: रेफरल प्रोग्राम और शॉर्ट-फॉर्म क्रिएटर कंटेंट। हाँ, Instagram पर भी।

पार्टनर रेफरल प्रोग्राम मौजूदा क्लाइंट और चैनल पार्टनर्स को लीड इंट्रो के लिए रिवॉर्ड देते हैं। विशिष्ट इंसेंटिव पहले साल की बिक्री का एक प्रतिशत या उनकी अगली खरीदारी के लिए क्रेडिट है।

इन्फ्लुएंसर कोलैबोरेशन के साथ, आप निच क्रिएटर्स के साथ टीम बनाते हैं जो आपके खरीदारों की भाषा बोलते हैं और उनके साथ को-क्रिएट करते हैं। लक्ष्य या तो डेमो साइनअप को ड्राइव करना या ब्रांड अवेयरनेस बढ़ाना है।

कंपोजेबल और हेडलेस कॉमर्स: अपने स्टैक को फ्यूचर-प्रूफ करना

B2B ईकॉमर्स सेक्टर हेडलेस कॉमर्स की ओर एक महत्वपूर्ण बदलाव का अनुभव कर रहा है, डेटा उल्लेखनीय अपनाने की दर दिखा रहा है। 2025 ट्रेंड सर्वे के अनुसार, 80% एंटरप्राइजेज ने पहले से ही कंपोजेबल कॉमर्स आर्किटेक्चर को अपनाया है, या सक्रिय रूप से अपनाने की योजना बना रहे हैं।

यह ट्रेंड बदलते B2B खरीदार डेमोग्राफिक्स द्वारा संचालित है, मिलेनियल्स सीमलेस डिजिटल एक्सपीरियंस की उम्मीद करते हैं। बिज़नेस हेडलेस दृष्टिकोण की अलग-अलग डिग्री अपना रहे हैं, पूरी तरह से डिकपल्ड आर्किटेक्चर से लेकर हाइब्रिड सॉल्यूशन तक।

Shopify के हेडलेस टूल्स के साथ, आप अपने डेटा का कंट्रोल रखते हैं और आवश्यकतानुसार कस्टमर टचपॉइंट बदल सकते हैं:

• हाइड्रोजन और ऑक्सीजन: तेज़ React स्टोरफ्रंट या माइक्रोसाइट बनाएं और मिनटों में दुनिया भर में तैनात करें।
• स्टोरफ्रंट API: ऐप्स, कियोस्क या AR डेमो में लाइव प्रोडक्ट्स, कॉन्ट्रैक्ट प्राइसिंग और B2B शर्तों को पुल करें।
• Shopify Functions: Shopify के PCI स्कोप के भीतर रहते हुए, बिना मिडलवेयर के चेकआउट पर वॉल्यूम प्राइसिंग या नेट-शर्तों लॉजिक इंजेक्ट करें।

क्या आप जानते हैं? हाइड्रोजन के साथ एक हेडलेस बिल्ड B2B ऑपरेशन को पावर देने वाले आवश्यक सिस्टम के साथ अधिक सुचारू और अधिक लचीले इंटीग्रेशन की अनुमति देता है, जैसे ERP (इन्वेंटरी और प्राइसिंग के लिए), CRM (कस्टमर डेटा के लिए), और PIM (प्रोडक्ट इंफॉर्मेशन के लिए)।

ग्लोबल सेलिंग और लोकलाइजेशन

आपके पास विदेशों में बेचने और अधिक रणनीतिक कंपनियों के साथ पार्टनरशिप बनाने की बड़ी योजनाएं हैं। लेकिन अगर आपके पास सही इंफ्रास्ट्रक्चर नहीं है, तो इसे लागू करना महंगा और बोझिल होगा।

ग्लोबल सेलिंग में कई चुनौतियां शामिल हैं, जैसे:

• क्रॉस-बॉर्डर ग्राहकों, ड्यूटी और टैरिफ को मैनेज करना
• अंतर्राष्ट्रीय व्यापार कानूनों, टैक्स और रेगुलेशन का पालन करना
• लंबी सप्लाई चेन और संभावित रूप से अधिक शिपिंग कॉस्ट को मैनेज करना
• वेब कंटेंट और मार्केटिंग मटेरियल का सटीक अनुवाद करना

Shopify मैनेज्ड मार्केट्स आपको आसानी से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने में मदद करता है। उसी स्टोरफ्रंट से जो पहले से ही आपके B2B बिज़नेस को पावर दे रहा है, मैनेज्ड मार्केट्स वेबसाइट कॉपी का अनुवाद कर सकता है, करेंसी को कन्वर्ट कर सकता है, और चेकआउट पर अंतरराष्ट्रीय शिपिंग रेट प्रदर्शित कर सकता है।

B2B ईकॉमर्स मार्केटिंग टैक्टिक्स

2026 में B2B के लिए SEO

पारंपरिक SEO मेट्रिक्स B2B पर लागू नहीं होते। कम-वॉल्यूम, तकनीकी कीवर्ड अक्सर विशिष्ट जरूरतों वाले गंभीर खरीदारों का संकेत देते हैं।

लेकिन इसे आपको प्रभावित न करने दें, फर्स्ट पेज सेज का 2025 ROI बेंचमार्क पाता है कि SEO B2B में औसत 748% ROI प्रदान करता है, जो विश्लेषण किए गए सभी 11 मार्केटिंग चैनलों में सबसे अधिक है।

खेल का नाम वॉल्यूम पर इंटेंट है। लॉन्ग-टेल क्वेरी जैसे "केमिकल-फ्री इंडस्ट्रियल डीग्रीजर SDS" केवल दर्जनों सर्च खींच सकती हैं, लेकिन हर क्लिक एक परचेज-रेडी खरीदार हो सकता है।

Google सर्च या ChatGPT जैसे LLM पर दिखाई देने के लिए, इन तीन चरणों का पालन करें:

1. विषयों के एक क्लस्टर के मालिक बनें। Google उन वेबसाइटों को रिवॉर्ड करता है जो एक विषय के हर संभव कोण को कवर करती हैं। आपके टार्गेट खरीदार की हर पेन पॉइंट के लिए, आर्टिकल, कम्पेरिजन टेबल, इम्प्लीमेंटेशन गाइड और सेक शीट प्रकाशित करें जो इंटरलिंक करते हैं।
2. कंटेंट को बाइंग कमेटी से मैच करें। विभिन्न लोग एक क्वेरी को देख सकते हैं, इसलिए आपको प्रत्येक रोल को एक साथ सर्व करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, फाइनेंस शायद एक TCO कैलकुलेटर चाहेगा, जबकि प्रोक्योरमेंट को कंप्लायंस और वारंटी डॉक्यूमेंटेशन की आवश्यकता है।
3. स्कीमा डेटा जोड़ें। ये "रिच" रिजल्ट आपके पेजों को सर्च रैंकिंग में ऊपर धकेल सकते हैं। FAQPage, HowTo और Product मार्कअप जोड़ें ताकि पेज Google के "गाइड्स," "डिस्कशन" और AI ओवरव्यू मॉड्यूल में दिखाई दें।

इन चरणों का पालन करें, और आपकी सर्च सबसे अनुमानित और लाभदायक मार्केटिंग टैक्टिक बन जाएगी।

कन्वर्जन रेट ऑप्टिमाइजेशन (CRO)

B2B वेबसाइट आम तौर पर अपने B2C समकक्षों से नीचे कन्वर्ट करती हैं। इंडस्ट्री मीडियन आपके निच के आधार पर 1.1% और 3.1% के बीच बैठते हैं।

फिर भी 98% B2B खरीदार रिपोर्ट करते हैं कि B2B ईकॉमर्स चेकआउट के दौरान समस्याएं हैं, 83% का दावा है कि वे अपनी खरीदारी को छोड़ देंगे यदि चेकआउट पर कोई पेमेंट शर्तों नहीं हैं। B2B में CRO A/B टेस्ट करने की तुलना में हाई-स्टेक डील्स के लिए ब्लॉकर्स को हटाने के बारे में अधिक है।

आप अपने चेकआउट से घर्षण को हटाने के कुछ तरीके हैं:

• फ्लेक्सिबल पेमेंट शर्तों ऑफर करें। क्रेडिट कार्ड के साथ नेट-30 शर्तों, PO अपलोड और पे-बाय-बैंक विकल्प प्रस्तुत करें। खरीदार इंटरनल अप्रूवल को तेजी से क्लियर कर सकते हैं।
• क्विक ऑर्डर और सेव्ड कार्ट प्रदान करें। खरीदारों को CSV द्वारा ऑर्डर अपलोड करने और "फिर से खरीदें" बटन का विकल्प दें जब वे कैटलॉग ब्राउज़ करना छोड़ना चाहते हैं।
• सर्च और फ़िल्टरिंग को आसान बनाएं। स्पेक शीट के साथ सिमेंटिक सर्च जोड़ें ताकि खरीदार जल्दी से वह ढूंढ सकें जो उन्हें चाहिए और इसे खरीद सकें।

बेहतर सर्च फंक्शन और चेकआउट ऑप्टिमाइजेशन के माध्यम से, AMR हेयर एंड ब्यूटी ने AOV में 77% की वृद्धि और कन्वर्जन रेट में 93% YoY ग्रोथ देखी।

वीडियो कंटेंट

शॉर्ट-फॉर्म वीडियो और इंटरैक्टिव टूल्स अब B2B डिस्कवरी प्रोसेस में सहायता करते हैं। LinkedIn के 2025 बेंचमार्क में पाया गया कि 78% B2B मार्केटर्स पहले से ही वीडियो तैनात करते हैं, और आधे से अधिक इस साल वीडियो पर खर्च बढ़ाएंगे।

आप जो कंटेंट बना सकते हैं उसके प्रकार में शामिल हैं:

• 60 से 90-सेकंड एक्सप्लेनर: अपने वैल्यू प्रॉप्स को मजेदार और यादगार तरीके से स्पष्ट करें। साइलेंट ऑटोप्ले के लिए कैप्शन दें और उन समस्याओं के साथ लीड करें जिन्हें आप हल करते हैं, न कि केवल फीचर्स की सूची।
• लाइव वॉकथ्रू और Q&A: लाइव डेमो को प्रमोट करने और सवालों के जवाब देने के लिए LinkedIn Live या YouTube इवेंट होस्ट करें। Instagram और Facebook जैसे अन्य चैनलों पर हाइलाइट्स को रीपब्लिश करें।
• ROI कैलकुलेटर: खरीदारों को यह पता लगाने में मदद करें कि उन्हें आपके प्रोडक्ट्स या सेवाओं का उपयोग करने से क्या रिटर्न मिलेगा। कैलकुलेटर क्वालिफाइड लीड जेनरेट करने और फाइनेंस अप्रूवर्स को आपकी पेशकश की वैल्यू दिखाने के लिए उत्कृष्ट हैं।
• AR/3D प्रोडक्ट व्यूअर। खरीदारों को अपने खुद के स्पेस में प्रोडक्ट्स देखने देने के लिए Shopify AR का उपयोग करें। टीमें RFQ जारी करने से पहले फिट और स्टाइल को वेरिफाई कर सकती हैं।

केस स्टडीज और सोशल प्रूफ

केस स्टडीज और सोशल प्रूफ खरीदार के सबसे बड़े सवाल का जवाब देने में मदद करते हैं: "क्या यह मेरी जैसी कंपनी के लिए काम करेगा?"

विज्ञापनों या सेल्स प्रतिनिधि की तुलना में कहीं अधिक फॉरेस्टर के 2025 ट्रस्ट सर्वे से पता चलता है कि 79% खरीदार मौजूदा वेंडर्स पर भरोसा करते हैं, और लगभग तीन-चौथाई पीयर कस्टमर्स और एनालिस्ट पर भरोसा करते हैं।

B2B में सोशल प्रूफ कई रूप लेता है:

• क्वांटिफाइड कस्टमर सक्सेस स्टोरीज और केस स्टडीज (जैसे, "90 दिनों में 3 गुना रीऑर्डर फ्रीक्वेंसी")
• थर्ड-पार्टी रिव्यू बैज और रेटिंग विजेट (G2, TrustRadius, Capterra)
• लाइव वेबिनार या साइट विजिट से क्लिप किए गए शॉर्ट वीडियो टेस्टिमोनियल
• रेफरेंस प्रोग्राम जो लेट-स्टेज प्रॉस्पेक्ट्स को चैंपियन यूजर्स के साथ पेयर करते हैं
• सर्टिफिकेशन लोगो, कंप्लायंस सील और सस्टेनेबिलिटी स्कोरकार्ड प्रासंगिक SKU के बगल में रखे गए

इन प्रूफ पॉइंट्स को अपनी वेबसाइट, नर्चर ईमेल और सोशल मीडिया प्रोफाइल पर प्रकाशित करें। ये एसेट्स स्टेकहोल्डर्स को आश्वस्त करेंगे कि जोखिम कम है और ROI वास्तविक है।

कंटेंट मार्केटिंग

कंटेंट आपके ब्रांड को एक विषय विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करता है जिस पर खरीदार भरोसा कर सकते हैं। शैक्षिक एसेट्स स्टेकहोल्डर्स को डील को डी-रिस्क करने और आपके सॉल्यूशन को आंतरिक रूप से चैंपियन करने में मदद करते हैं।

आप कंटेंट प्रकाशित कर सकते हैं जैसे:

• थॉट लीडरशिप ब्लॉग सीरीज जो इंडस्ट्री शिफ्ट और रेगुलेशन को अनपैक करती है
• इन-डेप्थ व्हाइट पेपर या ईबुक जो तकनीकी स्पेक्स, इम्प्लीमेंटेशन स्टेप्स और कंप्लायंस चेकलिस्ट का विरण देते हैं
• लाइव या ऑन-डिमांड वेबिनार जिसमें प्रोडक्ट वॉकथ्रू और कस्टमर Q&A शामिल हैं
• LinkedIn पोस्ट जो मार्केट न्यूज को क्यूरेट करते हैं और रियल-वर्ल्ड यूज केस दिखाते हैं
• रोल या बाइंग स्टेज द्वारा ट्रिगर किए गए ईमेल नर्चर सीक्वेंस, टेलर्ड गाइड और केस स्टडीज प्रदान करते हैं

अगर आप मार्केटिंग-क्वालिफाइड लीड (MQL) इकट्ठा करना चाहते हैं, तो व्हाइट पेपर जैसे एसेट्स को गेट करें ताकि खरीदारों को कंटेंट प्राप्त करने से पहले कंपनी की जानकारी प्रदान करनी पड़े।

प्लेटफॉर्म डीप डाइव: Shopify आधुनिक B2B ईकॉमर्स को कैसे सक्षम बनाता है

जबकि कई लोग सोचते हैं कि B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म सिर्फ प्रोडक्ट्स को लिस्ट करने और पेमेंट स्वीकार करने के लिए एक टूल है, Shopify बहुत कुछ प्रदान करता है। यह एक कंट्रोल सेंटर के रूप में कार्य करता है जहां आप सेल्स से लेकर कॉमर्स ऑपरेशन तक सब कुछ मैनेज करते हैं, चाहे वह B2B और होलसेल ग्राहकों के लिए हो या DTC वेबसाइट।

Shopify को जो अलग करता है वह प्लेटफॉर्म स्ट्रेंथ का हमारा अनूठा संयोजन है। उदाहरण के लिए, Shopify पर आपकी B2B ईकॉमर्स साइट कर सकती है:

• वही सीमलेस, सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करें जो आपके B2B ग्राहक DTC में एंजॉय करते हैं
• हमारे इनोवेटिव सर्च और कस्टमाइज्ड नेगेशन के साथ होलसेल खरीदारों को प्रोडक्ट्स खोजने में मदद करें
• विश्वसनीय, लचीले API के माध्यम से अपने ERP या CRM से कस्टमर डेटा को इंटीग्रेट करें
• विभिन्न पेमेंट प्रोवाइडर्स और मैनुअल इनवॉइसिंग के साथ फ्लेक्सिबल पेमेंट विकल्प ऑफर करें
• शक्तिशाली चेकआउट प्रमोशन के साथ कन्वर्जन ड्राइव करें

फैक्स, फोन कॉल और स्प्रेडशीट जैसे पारंपरिक तरीकों से आगे बढ़ते हुए, बिज़नेस अब ग्रोथ को तेज करने के लिए विशेष होलसेल फीचर्स का उपयोग कर सकते हैं।

अगर आप होलसेल ईकॉमर्स में प्रवेश कर रहे हैं, तो एक B2B ईकॉमर्स सॉल्यूशन आपकी मदद करके बिक्री को ड्राइव कर सकता है:

• विशिष्ट कस्टमर सेगमेंट के लिए कस्टम प्राइसिंग और डिस्काउंट बनाएं
• नए खरीदार साइनअप को ऑटोमेट और रिव्यू करें
• B2B ग्राहकों को आसानी से खरीदने, ट्रैक करने और रीऑर्डर करने की अनुमति दें
• मौजूदा सिस्टम के साथ इन्वेंटरी, परचेज ऑर्डर और ग्राहकों को सिंक करें

अंत में, Shopify का B2B प्लेटफॉर्म इनोवेशन, फ्लेक्सिबिलिटी और उपयोग में आसानी में हमारी ताकत को एक साथ लाता है ताकि एक जगह से सब कुछ मैनेज किया जा सके, अंतहीन ग्रोथ के अवसरों के साथ। आप आज एक पासवर्ड-प्रोटेक्टेड और ब्रांडेड B2B ऑनलाइन स्टोर सेट अप कर सकते हैं।

कस्टमर सक्सेस उदाहरण

डेली हार्वेस्ट

2015 में स्थापित, डेली हार्वेस्ट ने ऑर्गेनिक, सस्टेनेबली उगाए गए फलों और सब्जियों को सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचाकर स्वस्थ खाने में क्रांति ला दी। DTC सफलता से लेकर टार्गेट और क्रोगर जैसे दिग्गजों के साथ रिटेल पार्टनरशिप हासिल करने तक बढ़ने के बाद, उन्हें अपने होमग्रोन टेक स्टैक के साथ सीमाओं का सामना करना पड़ा:

• लिगेसी सिस्टम तेजी से जटिल हो रहे हैं
• इंजीनियरिंग संसाधन दैनिक फिक्स में बंधे हुए हैं
• ऑपरेशन को स्केल करने की सीमित क्षमता
• ओम्नीचैनल फ्लेक्सिबिलिटी की आवश्यकता

ब्रांड इन मुद्दों को हैंडल करने के लिए Shopify में माइग्रेट हो गया और सकारात्मक परिणाम देखे। उनकी नई Liquid वेबसाइट ने तेज़ इनोवेशन और सभी कस्टमर टचपॉइंट्स पर आसान कंटेंट मैनेजमेंट को सक्षम किया। Shopify के ऐप इकोसिस्टम ने ऑपरेशन को सुव्यवस्थित करने में मदद की, जबकि Shopify B2B ने उनके रिटेल एक्सपेंशन का समर्थन किया।

अब, डेली हार्वेस्ट लॉयल्टी प्रोग्राम और एन्हांस्ड डिस्कवरी फीचर्स की खोज कर रहा है, यह साबित करते हुए कि सही टेक्नोलॉजी पार्टनर डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर और B2B ऑपरेशन दोनों को ट्रांसफॉर्म कर सकता है।

लुलु एंड जॉर्जिया

Adobe Commerce के साथ वर्षों तक संघर्ष करने के बाद, लक्जरी फर्नीचर रिटेलर लुलु एंड जॉर्जिया महत्वपूर्ण ग्रोथ चुनौतियों को हल करने के लिए Shopify की ओर मुड़ गया। 40,000 से अधिक SKU के साथ, उन्हें महत्वपूर्ण बाधाओं का सामना करना पड़ा:

• साइट परफॉर्मेंस इश्यू और डाउनटाइम
• हाई-ट्रैफिक इवेंट्स के दौरान स्केल करने में असमर्थता
• सीमित ऑटोमेशन क्षमताएं
• मजबूत ऐप इकोसिस्टम की कमी

Shopify में माइग्रेट होने के बाद, ब्रांड ने तत्काल लाभ का अनुभव किया। प्लेटफॉर्म की स्थिरता ने टीम को तकनीकी मुद्दों को ठीक करने के बजाय बेहतर एसेट्स और प्रोडक्ट्स बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी।

व्यापक ऐप इकोसिस्टम ने प्रमोशन से लेकर गिफ्ट कार्ड तक सब कुछ सरल बना दिया, जबकि एक यूनिफाइड चेकआउट ने B2B और DTC ग्राहकों दोनों को सीमलेस रूप से सर्व किया। अब, लुलु एंड जॉर्जिया 3D टेक्नोलॉजी और एन्हांस्ड B2B ऑफरिंग में विस्तार कर रहा है, यह साबित करते हुए कि सही फाउंडेशन अंतहीन संभावनाओं को सक्षम बनाता है।

कैरियर

HVAC और बिल्डिंग सॉल्यूशन में एक वैश्विक लीडर के रूप में, कैरियर को एक महत्वपूर्ण चुनौती का सामना करना पड़ा: 180 देशों में अपने विविध कस्टमर बेस के लिए ईकॉमर्स साइट लॉन्च करने में 12 महीने तक का समय लगता था और प्रति साइट $2 मिलियन खर्च होता था।

फ्रिक्शनलेस, सेल्फ-सर्विस यूजर एक्सपीरियंस बनाने का उनका मिशन कई बाधाओं से बाधित था:

• जटिल, समय लेने वाली तैनाती
• प्रति वबसाइट लॉन्च निषेधात्मक लागत
• अद्वितीय जरूरतों वाले कई कस्टमर सेगमेंट
• लिगेसी सिस्टम इनोवेशन को सीमित करते हैं

Shopify के प्लेटफॉर्म पर बनी अपनी OneCommerce पहल के माध्यम से, कैरियर ने अपने डिजिटल दृष्टिकोण में क्रांति ला दी। अब, नए ईकॉमर्स एक्सपीरियंस प्रति साइट पर लगभग 90 लाख 50 हजार केवल 30 दिनों में लॉन्च होते हैं, समय में 90% की कमी और बड़ी लागत-बचत।

यह डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन कैरियर को स्टार्टअप स्पीड पर बिलियन-डॉलर आइडिया का परीक्षण करने की अनुमति देता है जबकि एंटरप्राइज-ग्रेड क्षमताओं को बनाए रखता है, यह साबित करते हुए कि सदी पुरानी कंपनियां भी डिजिटल इनोवेशन में लीड कर सकती हैं।

क्या आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि Shopify आपके एंटरप्राइज ईकॉमर्स अनुभवों को कैसे सुपरचार्ज कर सकता है?

आज ही हमारी सेल्स टीम से बात करें।

B2B ईकॉमर्स के बारे में मिथक और गलतफहमियां

B2B ईकॉमर्स इंडस्ट्री बूम कर रही है क्योंकि B2B खरीदार ₹45 लाख  या अधिक के बड़े लेनदेन करने में अधिक सहज हो रहे हैं, बिना सप्लायर्स के साथ आमने-सामने मिलने की आवश्यकता के। फिर भी, डेटा के बावजूद, कई B2B ईकॉमर्स मिथक बने रहते हैं।

आप अधिक सामान्य लोगों से परिचित हो सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• B2B कंपनियां प्रमुख फीचर्स ऑफर करने में सक्षम नहीं हैं जो खरीदारी प्रक्रिया का समर्थन करते हैं।
• डिजिटल B2B खरीदारी केवल कम-टिकट लेनदेन के लिए काम करती है।
• B2B कंपनियां परिष्कृत डिजिटल खरीदारी चैनलों के साथ काम नहीं कर रही हैं।
• B2B डिजिटल मार्केटप्लेस नाइस-टू-हैव हैं और सफलता के लिए आवश्यक नहीं हैं।

ये गलतफहमियां सच से कोसों दूर हैं। सीधी बात यह है कि बड़े B2B ट्रांज़ैक्शन के लिए डिजिटल तरीका सिर्फ़ सप्लायर और खरीदार के रिश्ते को बेहतर बनाता है।

सप्लायर टॉप-ऑफ़-द-लाइन वेबसाइट्स में भारी इन्वेस्ट कर रहे हैं, बिना ट्रैवल किए, पर्सनली मिले बिना, या ज़रूरी प्रोडक्शन और शेड्यूलिंग जानकारी का इंतज़ार किए बिना, जहां खरीदार हज़ारों या लाखों डॉलर के प्रोडक्ट्स ऑर्डर कर सकते हैं।