Ecommerce Lintas Negara: Tips Jualan di Pasar Internasional (2026)

Ecommerce lintas negara adalah bentuk perdagangan internasional yang melibatkan jual beli barang dan jasa secara online antarnegara.

Menurut DHL, sekitar 59% pembeli global bersedia berbelanja lintas negara dan 35% di antaranya melakukan hal tersebut setidaknya sekali sebulan. Mereka memperkirakan bahwa ecommerce lintas negara global dapat tumbuh hingga lebih dari $4,81 triliun pada tahun 2032.

Seperti yang dirangkum oleh Michael Henderson, pendiri WOLFpak: "Jika tidak menjual secara internasional, Anda membatasi peluang pertumbuhan Anda."

Meskipun potensinya besar, ada beberapa pertimbangan logistik yang perlu dipikirkan sebelum membawa bisnis ecommerce Anda ke pasar global. Panduan ini membahas strategi ecommerce lintas negara agar bisa berkembang di pasar global, lengkap dengan tips dan teknologi untuk melakukannya secara efisien.

Apa itu ecommerce lintas negara?

Ecommerce lintas negara adalah penjualan barang dan jasa secara online antarnegara. Transaksi ini terjadi di platform digital, marketplace online global, dan situs web. Transaksinya dibantu oleh pemroses pembayaran yang dapat menangani konversi mata uang, serta perusahaan pengiriman yang mengantar pesanan ke berbagai negara.

Berikut adalah gambaran transaksi ecommerce lintas negara yang umum:

1. Pelanggan internasional mengunjungi toko online Anda.
2. Mereka melihat harga dalam mata uang lokal dan opsi pengiriman.
3. Bea masuk dihitung saat checkout.
4. Paket dikirim dan melewati bea cukai.
5. Kurir pengiriman mengirimkan produk ke pembeli internasional Anda.

Komponen umum dalam ecommerce lintas negara

Beberapa komponen penting yang digunakan bisnis ecommerce untuk berjualan lintas negara meliputi:

• Pelokalan toko online: Pilih platform ecommerce yang mendukung konten, navigasi, dan informasi produk yang dilokalkan. Platform terpadu, seperti model data terpadu Shopify, memungkinkan Anda mengelola data pelanggan, pesanan, dan stok di seluruh toko regional hanya dari satu sistem.
• Harga multi-mata uang: Tampilkan harga dalam berbagai mata uang untuk mengurangi hambatan dan memastikan pembeli tahu persis berapa yang akan mereka bayar sebelum checkout.
• Metode pembayaran lokal: Gunakan sistem pembayaran terintegrasi untuk menangani pembayaran lintas negara. Sistem ini harus memungkinkan pelanggan menggunakan metode pembayaran lokal yang biasa digunakan, seperti dompet lokal, transfer bank, atau bayar di tempat (COD).
• Perhitungan bea masuk dan pajak: Tampilkan total biaya sampai tujuan di awal agar pelanggan tidak kaget saat menerima barang. Ini juga membantu mengurangi 39% keranjang belanja yang ditinggalkan karena biaya tak terduga.
• Pengiriman dan pelacakan lintas negara: Bekerja sama dengan jasa pengiriman yang andal atau distributor lokal untuk memperkuat rantai pasokan internasional Anda. Hal ini memastikan pelanggan mendapatkan perkiraan waktu pengiriman yang transparan dan pelacakan dari awal hingga akhir.
• Proses pengembalian: Kelole proses ini secara internal atau serahkan ke layanan logistik pihak ketiga (3PL) yang dapat memproses pengembalian internasional secara efisien dan menjaga biaya tetap terkontrol.
  

Manfaat ecommerce lintas negara

Ekspansi pasar

Ecommerce internasional membuka akses ke basis pelanggan global, sehingga memungkinkan bisnis Anda menjangkau pelanggan baru di luar pasar lokal. Hal ini sangat membantu bagi bisnis yang menghadapi pasar domestik yang jenuh, di mana mendapatkan pangsa pasar menjadi sulit, mahal, atau tidak menguntungkan.

Diversifikasi dan mitigasi risiko

Beroperasi di beberapa pasar luar negeri mengurangi ketergantungan pada satu pasar atau ekonomi, sehingga risiko tersebar di berbagai wilayah dan mata uang lokal. Penjualan lintas negara memberi bisnis ecommerce Anda perlindungan terhadap penurunan ekonomi di pasar mana pun.

Peningkatan potensi pendapatan

Ekspansi ke pasar global dapat meningkatkan penjualan ecommerce dan pertumbuhan bisnis, mengingat 59% pembeli global berbelanja lintas negara.

Manfaatkan wilayah dengan permintaan lebih tinggi dari konsumen online dan persaingan yang lebih rendah. Anda juga dapat meningkatkan penjualan dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang lebih rendah di pasar internasional yang belum jenuh.

Skala ekonomi dan efisiensi biaya

Mengembangkan skala operasi ecommerce lintas negara dapat meningkatkan efisiensi biaya melalui pembelian dalam jumlah besar, logistik yang efisien, dan produksi yang dioptimalkan. Ini berarti kehadiran ecommerce lintas negara global dapat menghasilkan biaya per unit yang lebih rendah dan margin keuntungan yang lebih kuat dibandingkan jika bisnis Anda hanya beroperasi di pasar domestik.

Tantangan ecommerce lintas negara

Meskipun bisnis online dapat sangat diuntungkan dari ekspansi internasional, upaya ini juga memiliki tantangan. Saat Anda mempertimbangkan untuk menyesuaikan situs web ecommerce Anda ke pasar global, perhatikan potensi masalah berikut:

Biaya pengiriman, bea masuk, dan logistik

Pengiriman internasional memiliki beberapa kompleksitas, termasuk pembatasan bea cukai, peraturan impor dan ekspor, biaya pengiriman yang bervariasi, dan waktu pengiriman yang lebih lama. Pengecer harus menghadapi potensi kesulitan terkait pelacakan, klaim garansi, dan pengembalian, yang semuanya dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.

Tantangan yang signifikan adalah mematuhi pembatasan impor internasional, karena produk yang dilarang di negara tertentu dapat dikembalikan di perbatasan.

Selain itu, kepatuhan pajak, khususnya bea masuk dan biaya impor, menjadi hambatan yang besar. Tiga perempat pelanggan mempertimbangkan kembali untuk berbelanja dengan pengecer setelah menghadapi bea cukai dan pajak yang mengejutkan, sementara 49% menolak pengiriman sama sekali.

Meskipun Anda dapat memilih untuk memungut bea masuk saat checkout dan menyetorkannya ke otoritas pemerintah, proses ini kompleks dan sering dihindari, sehingga beban berpindah ke pembeli. Hal ini sangat bermasalah selama pengiriman tahap akhir, yaitu bagian akhir perjalanan paket menuju pelanggan.

Untuk mengurangi beberapa tantangan ini, berjualan melalui marketplace internasional seperti AliExpress dapat membantu menghubungkan pengecer dengan vendor pengiriman di negara target.

💡Tip: Jika Anda ingin mempertahankan kontrol merek, margin keuntungan, dan data pelanggan, menjual di situs web ecommerce lintas negara Anda sendiri tetap menjadi opsi terbaik. Hal ini sama seperti dengan yang dilakukan oleh SuitShop. Mereka memanfaatkan Managed Markets Shopify untuk menangani logistik pengiriman internasional, bea masuk, dan pajak.

Merek ini berhasil mengurangi masalah pada 50% pesanan internasional, seperti pengembalian ke pengirim, keterlambatan bea masuk, dan kegagalan pengiriman, menjadi hampir nol berkat Shopify dengan pedagang resmi (merchant of record) Global-e.

Masalah mata uang dan pembayaran

Menangani beberapa mata uang, metode pembayaran, dan biaya transaksi lintas negara menjadi hambatan tambahan saat memasuki pasar baru. Anda harus mengelola segala hal, mulai dari nilai tukar mata uang, hingga risiko penipuan pembayaran yang meningkat.

Ketahui bahwa bisnis lintas negara Anda harus beradaptasi dengan preferensi pembayaran yang berbeda sambil tetap memastikan transaksi internasional yang aman. Hal ini mencakup:

• Menerima metode pembayaran lokal seperti dompet digital dan beli sekarang, bayar nanti (BNPL)
• Menanggung biaya transaksi lintas negara dan volatilitas pasar valuta asing (FX)
• Mengurangi penolakan pembayaran dengan mengalihkan pembayaran secara lokal jika memungkinkan
  

Shopify Managed Markets mendukung konversi mata uang otomatis yang disesuaikan dengan nilai tukar pasar. Anda juga dapat mengaktifkan aturan pembulatan dan metode pembayaran lokal, misalnya Bancontact untuk pelanggan Belgia, untuk setiap pasar internasional.

Kepatuhan regulasi dan hukum

Dibutuhkan waktu dan upaya yang cukup besar untuk memahami berbagai kerangka hukum, peraturan pajak, regulasi privasi data, dan pembatasan perdagangan di berbagai negara.

Misalnya, pemerintah asing mungkin memiliki satu set aturan untuk penjualan online antara perusahaan dan individu, dan aturan yang berbeda untuk transaksi lintas negara antara dua individu pribadi.

Beberapa negara memiliki persyaratan khusus untuk bisnis ecommerce. Misalnya, Inggris Raya, Australia, dan Norwegia mengharuskan penjual asing untuk mendaftar dan melaporkan pajak di yurisdiksi mereka.

Tingkat kompleksitas ini sering kali perlu mempekerjakan pakar lokal yang memahami undang-undang dan kode di pasar baru. Dengan begitu, bisnis dapat tetap patuh hukum dan beroperasi dengan lancar di setiap negara yang dilayani.

Perbedaan bahasa dan budaya

Cara terbaik untuk memasuki pasar baru di negara lain adalah mempelajari selera, preferensi, dan budaya lokal. Pemahaman ini sebaiknya menjadi dasar Anda terhadap strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan deskripsi produk di platform ecommerce Anda, yang mungkin perlu tersedia dalam beberapa bahasa.

Anda memerlukan keahlian khusus, baik itu melalui agensi khusus maupun alat/aplikasi bawaan Shopify seperti Shopify Magic, untuk menerjemahkan konten. (Perhatikan bahwa setiap upaya pelokalan harus selalu ditinjau oleh editor atau penerjemah manusia sebelum ditampilkan kepada pelanggan.)

Mulailah dengan melokalkan bagian yang paling berdampak: koleksi terlaris, halaman detail produk untuk SKU unggulan, dan alur checkout. Halaman-halaman ini yang paling berpengaruh pada konversi dan pendapatan.

Jalankan pengujian A/B pada halaman prioritas ini untuk membandingkan versi dengan pelokalan versus yang tidak. Cara ini dapat menyoroti nuansa bahasa, seperti frasa yang disukai atau slang lokal, yang dapat diterapkan pada bagian lain dari situs internasional Anda.

Kepercayaan pelanggan dan identitas merek

Dibutuhkan waktu bagi calon pelanggan untuk merasa nyaman dengan merek baru. Dalam pembelian lintas negara, masalah dapat muncul terkait layanan pelanggan, pengembalian barang, pengembalian dana, dan klaim garansi, yang semuanya dapat mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Cara sukses dalam ecommerce lintas negara

Nilai apakah ecommerce lintas negara tepat untuk bisnis Anda

Kompleksitas yang terkait pada ecommerce lintas negara berarti ekspansi internasional tidak selalu merupakan ide yang tepat untuk setiap bisnis.

Bahkan jika Anda memiliki target untuk ke pasar global di masa depan, waktu adalah kunci. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah terburu-buru masuk ke pasar global sebelum Anda siap dan memberikan kesan pertama yang salah kepada pelanggan di luar negeri.

Nilai kesiapan dengan mengajukan pertanyaan berikut:

• Apakah produk Anda cocok untuk dijual secara internasional?
• Apakah Anda memiliki pengunjung internasional yang ada untuk target penjualan?
• Apakah margin keuntungan dan nilai pesanan rata-rata (AOV) mendukung ekspansi internasional setelah memperhitungkan biaya tambahan seperti bea masuk, pajak, dan pengiriman?
• Apakah Anda memiliki infrastruktur untuk mengelola operasi internasional, termasuk pengembalian, dukungan, dan pelokalan?
• Bisakah Anda menangani kompleksitas regulasi yang diperlukan untuk penjualan lintas negara?

Lakukan riset pasar dan perbaiki penargetan

Manfaatkan data yang ada dengan memeriksa wilayah mana yang sudah memiliki minat pada bisnis Anda.

Gunakan Shopify Analytics untuk melihat negara atau wilayah mana yang mendapatkan pengunjung organik, jumlah mereka dari total penjualan, dan tingkat konversi pengunjung situs web di area tersebut. Data ini dapat mengungkapkan pasar di mana produk Anda sudah dikenal dengan baik, sehingga Anda mempertimbangkan ekspansi internasional ke pasar tersebut.

Bandingkan temuan Anda dengan indikator eksternal, seperti pertumbuhan produk domestik bruto (PDB), tingkat belanja lintas negara, pengeluaran konsumen, preferensi, persaingan lokal, dan regulasi, untuk membuat daftar pendek wilayah mana yang menawarkan potensi terbesar.

Terapkan strategi yang dilokalkan

Sesuaikan strategi Anda untuk setiap target pasar. Ini bisa termasuk memodifikasi penawaran produk, harga, materi pemasaran, dan memberikan pengalaman pelanggan yang menghargai bahasa, budaya, dan ekspektasi lokal. Menyesuaikan pendekatan dengan basis pelanggan dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan audiens yang diinginkan.

Optimalkan logistik

Transparansi membantu mencegah biaya tak terduga saat pengiriman. Sampaikan biaya pengiriman dan waktu pengiriman di awal. Dengan menangani hal-hal ini, terutama bea masuk yang sering menjadi masalah, Anda akan memberikan pengalaman pelanggan internasional yang jauh lebih baik.

Managed Markets menangani kompleksitas ini untuk Anda, menawarkan:

• Manajemen stok terpadu di semua wilayah internasional
• Tarif diskon yang eksklusif dengan penyedia pengiriman internasional yang andal
• Pelacakan paket pada setiap pesanan
• Pengiriman ekspres ke seluruh negara dalam satu hingga lima hari
• Pra-persetujuan bea cukai untuk mengirimkan pesanan luar negeri tanpa hambatan atau biaya tak terduga
  

Caden Lane adalah salah satu merek yang menggunakan fitur-fitur ini untuk ecommerce lintas negara. CFO mereka, Kristin Jerry-Swarek, mengatakan fitur ini memungkinkan merek tersebut mulai menjual di lebih dari 180 pasar internasional dengan sangat cepat.

"Kecepatan pengiriman yang dapat kami tawarkan dengan Managed Markets sangat luar biasa," kata Kristin. "Fakta bahwa pesanan dapat sampai ke Kanada dalam satu hari dan ke Inggris dalam dua atau tiga hari masih membuat saya takjub. Hal ini terutama karena biaya pengiriman lebih rendah dari yang biasa kami gunakan."

Sejak mengandalkan Managed Markets, Caden Lane berhasil menjual ke lebih dari dua kali lipat jumlah negara. Hasilnya: peningkatan 692% dalam penjualan internasional.

Atur solusi pembayaran internasional yang aman

Tawarkan berbagai metode pembayaran yang aman untuk setiap pasar. Shopify Managed Markets menyederhanakan proses ini dengan secara otomatis mengaktifkan metode pembayaran lokal untuk lebih dari 150 negara. Hal ini memungkinkan pembeli global untuk checkout dengan percaya diri dengan opsi pembayaran yang mereka kenali.

Managed Markets juga menangani fluktuasi mata uang, menjamin nilai tukar untuk melindungi keuntungan Anda dari perubahan nilai tukar, terutama untuk pengembalian barang internasional.

Patuhi hukum lokal

Kepatuhan hukum sangat penting untuk setiap toko ecommerce. Hal ini sering kali memerlukan keahlian hukum atau penasihat yang berpengalaman dalam hukum internasional. Pastikan bisnis Anda mematuhi peraturan perdagangan internasional, peraturan pajak, aturan privasi data, dan regulasi perlindungan konsumen di setiap pasar.

Dengan Managed Markets, sebagian besar masalah kepatuhan dapat ditangani secara otomatis. Dengan menggunakan Global-e sebagai merchant of record (penanggung jawab resmi transaksi), Managed Markets mengurus PPN, bea masuk, dan pajak lokal, yang dibayar di muka oleh pelanggan saat checkout dan disetorkan atas nama Anda.

Managed Markets juga melindungi Anda dari penipuan pembelian dan memfilter katalog produk Anda berdasarkan pembatasan impor dan pengiriman regional, sehingga bisnis Anda tetap patuh pada hukum.

Investasi pada layanan pelanggan

Berikan layanan pelanggan yang sangat baik untuk konsumen global Anda. Layanan ini disesuaikan menurut kebutuhan setiap pasar, dengan menawarkan dukungan multibahasa, memahami nuansa budaya dalam komunikasi pelanggan, dan menangani masalah dengan cepat untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.

Misalnya, pelanggan internasional merek perhiasan Made by Mary sebelumnya harus menunggu dua hingga empat minggu untuk menerima pesanan mereka. Pajak dan bea masuk yang tidak terduga ditambahkan saat pengiriman tiba, karena platform merek sebelumnya tidak mendukung checkout internasional. Hasilnya adalah kewalahan dengan permintaan bantuan yang diterima.

"Setiap kali pelanggan menghubungi kami untuk menanyakan di mana pesanannya, kami sudah kalah," kata CEO dan cofounder Taylor Moody. "Pelanggan internasional biasanya bukan pelanggan berulang, yang berarti pengalaman pertama itu mungkin akan menjadi pengalaman terakhir mereka."

Jika pengiriman tidak tiba dalam sebulan, Made by Mary mengembalikan uang mereka untuk mengganti keterlambatan. Mengingat hanya 1% dari semua penjualan adalah lintas negara, Taylor mengatakan ini menciptakan beban kerja yang tidak proporsional untuk tim layanan pelanggan mereka dibandingkan dengan jumlah penjualannya.

Made by Mary mengaktifkan Managed Markets untuk menyelesaikan masalah pengalaman pelanggan ini. Sekarang, mereka dapat menampilkan mata uang lokal, menerjemahkan konten situs web, dan memungkinkan pelanggan untuk membayar bea masuk di muka saat checkout. Hasilnya nyata:

• Pertumbuhan 90% dalam pesanan internasional
• Peningkatan 180% dalam tingkat konversi pesanan internasional
• Penurunan 50% dalam permintaan bantuan dari pelanggan luar negeri

Lakukan evaluasi dan penyesuaian secara berkala

Pantau metrik kinerja, umpan balik pelanggan, dan tren pasar secara rutin. Sesuaikan strategi, penawaran produk, dan operasional Anda berdasarkan wawasan yang diperoleh dari menjalankan toko online.

Jual lintas negara dengan Shopify

Ecommerce lintas negara membuka peluang bagi bisnis yang ingin memperluas pasar secara global. Dengan melakukan riset menyeluruh, melokalkan strategi, dan memprioritaskan layanan pelanggan, Anda dapat sukses masuk ke pasar internasional dan meningkatkan pendapatan.

Jika Anda ingin menjual ke negara baru tanpa menjadi ahli dalam kode bea cukai dan aturan pajak, Managed Markets dapat menangani komponen ini sehingga Anda dapat fokus pada produk dan pemasaran:

• Bertindak sebagai merchant of record (penanggung jawab resmi transaksi) untuk menghitung bea masuk dan pajak saat checkout.
• Mendukung metode pembayaran dan mata uang lokal.
• Mengelola pengiriman internasional, pelacakan, dan proses bea cukai.