Grosir vs. Direct-to-Consumer: Kelebihan, Kekurangan, dan Cara Menemukan Keseimbangan Yang Tepat

Batas antara perdagangan B2B dan direct-to-consumer terus mengabur. Meskipun pertumbuhan DTC sangat eksplosif, mencapai $212,9 miliar dalam penjualan di tahun 2024, merek-merek besar seperti Allbirds dan Carrier menemukan kekuatan unified commerce yang mencakup kedua model tersebut. Pembeli B2B kini menuntut pengalaman berbelanja yang sama intuitif dan mudah seperti yang mereka nikmati sebagai konsumen.

Peluang sesungguhnya bukan terletak pada memilih di antara kedua model, melainkan menciptakan pengalaman berbelanja yang fleksibel dan dapat disesuaikan untuk melayani keduanya. Panduan ini mengeksplorasi perbedaan antara wholesale dan DTC, serta cara memberikan pengalaman perdagangan yang dipersonalisasi di berbagai saluran tersebut.

Apa itu direct to consumer?

Bisnis direct-to-consumer menjual produk langsung ke pelanggan akhir, biasanya melalui saluran penjualan milik sendiri seperti situs web ecommerce atau toko fisik.

Gymshark adalah contoh perusahaan DTC di industri kebugaran. Pelanggan hanya bisa membeli pakaian olahraga tersebut melalui situs web merek, toko popup internasional, dan toko London yang semuanya dikendalikan oleh merek itu sendiri.

Keuntungan

DTC adalah model bisnis yang populer dan ada alasan bagus untuk itu. Keuntungan terbesar dari menghilangkan perantara meliputi:

• Kontrol lebih besar: Tidak adanya grosir atau toko retail lain berarti merek direct-to-consumer hanya bertanggung jawab kepada pelanggan mereka. Mereka dapat beralih strategi, menguji produk baru, dan memiliki keputusan akhir atas materi pemasaran, keputusan yang mungkin melibatkan pemangku kepentingan lain saat menjual B2B.
• Penghematan biaya: Berbeda dengan grosir, menjual DTC berarti Anda menjual produk dengan harga eceran yang direkomendasikan. Tidak perlu mengurangi margin keuntungan kecuali Anda menawarkan diskon (yang sekali lagi, berada di bawah kendali Anda).
• Personalisasi lebih besar: Karena konsumen akhir jarang membeli produk dalam jumlah besar, Anda dapat mempersonalisasi produk dalam skala yang lebih kecil. Ini adalah peluang menghasilkan uang yang besar; pelanggan lebih cenderung membeli dari retailer yang menawarkan produk yang disesuaikan.
• Akses ke umpan balik pelanggan: Susana Saeliu, cofounder dan CEO Pluto mengatakan: "Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan pemikiran pelanggan dengan cepat selain melalui saluran pengalaman pelanggan milik kami sendiri. Dengan cara yang sama, kami ingin membangun fondasi layanan pelanggan yang baik dan menetapkan nada untuk merek sejak awal; tujuannya adalah membentuk hal itu terlebih dahulu sebelum kami melalui saluran lain seperti wholesale."
• Waktu ke pasar lebih cepat: Punya ide produk baru? Karena Anda memiliki kontak langsung dengan pelanggan akhir, Anda dapat dengan cepat memvalidasi ide baru sebelum menginvestasikan lebih banyak sumber daya ke dalam pengembangan produk.

Jamie Gemmell, manajer digital di LVI Thermosoft, mengatakan: "Interaksi langsung dengan pelanggan memungkinkan kami untuk lebih memahami kebutuhan, preferensi, dan umpan balik mereka. Ini membantu kami mengembangkan produk baru dan meningkatkan produk yang ada, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi."

Kekurangan

Meskipun menjual DTC memiliki keuntungan, ini bukan model bisnis yang menjamin kesuksesan. Kerugian menjual DTC meliputi:

• Anda yang memegang kendali: Kontrol penuh atas bisnis Anda bisa menjadi berkah sekaligus kutukan. Meskipun ini berarti Anda dapat beralih dengan mudah dan bereksperimen dengan strategi baru, kurangnya wawasan dari retailer (banyak di antaranya mungkin lebih maju dalam prosesnya daripada Anda) dapat menyebabkan masalah.
• Biaya pemasaran lebih tinggi: Ada lebih dari 110.000 merek DTC di Amerika Serikat, jadi untuk menonjol dalam penjualan DTC Anda memerlukan proposisi nilai yang kuat dan diferensiator. Anda tidak dapat memanfaatkan reputasi merek yang sudah ada dari mitra retail saat menjual DTC.
• Risiko meningkat: Semakin terdiversifikasi bisnis Anda, semakin kecil kemungkinan ada yang salah dan mengganggu pendapatan. Jika Anda adalah perusahaan DTC yang hanya menjual melalui situs web ecommerce, misalnya, apa yang terjadi jika situs tersebut crash? Jika Anda menjual wholesale, pelanggan masih bisa mendapatkan produk mereka melalui mitra retail.

Ben Kuhl, CEO Shelf Expression, menambahkan: "Bisa mahal untuk menjual langsung ke konsumen, karena Anda bertanggung jawab atas lebih banyak proses. Tergantung pada apa yang Anda jual, Anda mungkin tidak dapat menjangkau sebanyak orang seperti yang Anda bisa jika menggunakan grosir."

Apa itu grosir?

Grosir adalah model bisnis di mana bisnis menjual produk ke perusahaan lain dalam jumlah besar dengan biaya lebih rendah. Pembeli membeli produk dalam jumlah besar dengan harga lebih murah daripada yang akan dibayar pelanggan akhir. Mereka menghasilkan uang dari markup ini.

Grosir adalah bisnis besar. Studi menunjukkan bahwa model ecommerce business-to-business (B2B) ini menghasilkan $898,5 miliar pada Desember 2024.

Keuntungan

Berbagai faktor berkontribusi pada pertumbuhan perdagangan wholesale. Keuntungan utama menjual wholesale meliputi:

• Jangkauan lebih luas: Pelanggan grosir biasanya memiliki audiens yang sudah terbentuk. Jika Anda menjual doli ke department store seperti Walmart, misalnya, Anda akan menjangkau 255 juta pembeli mingguan yang sudah familiar dengan merek tersebut. Itu akan memerlukan anggaran iklan jutaan dolar untuk dicapai melalui DTC.
• Nilai pesanan rata-rata lebih tinggi: Pembeli B2B membeli produk dalam jumlah besar dengan harga diskon. Nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi ini dapat meningkatkan arus kas.
• Biaya operasional berkurang: Grosir sering memiliki jaringan distribusi sendiri untuk mendistribusikan produk atas nama Anda. Plus, saat menjual B2B, Anda hanya membayar biaya fulfillment (seperti pengiriman, fulfillment, dan bahan kemasan) untuk satu pesanan besar, bukan item individual ke pelanggan akhir.
• Satu titik kontak: Susana dari Pluto mengatakan: "Meskipun bisa memakan waktu lebih lama untuk membangun merek dengan murni wholesale sejak awal, ini juga bisa lebih tidak merepotkan dalam hal berurusan satu per satu dengan pelanggan individual."
• Retensi alami: Pelanggan wholesale menginginkan konsistensi. Jika produk Anda memiliki tingkat penjualan yang tinggi di toko mereka sendiri, pembeli B2B akan kembali untuk membeli lagi. Pendapatan yang dapat diprediksi ini memudahkan untuk berkembang.

Jay Allen, CEO Smith & Bradley, menambahkan: "Saluran grosir memerlukan kerja untuk menjual ke bisnis dan menemukan akun baru. Ini adalah model pengiriman dan pembiayaan yang berbeda dari DTC. Namun, pendapatan dan keuntungan membantu kami untuk mendanai dan mengembangkan sisi DTC dari bisnis.

"Pada akhirnya kami adalah produsen DTC, tetapi menambahkan bisnis grosir memberi kami lebih banyak eksposur di pasar, lebih banyak pendapatan, dan lebih banyak leverage dengan pemasok. Kami berkembang karena upaya ekstra ini."

Kekurangan

Kekurangan dari model bisnis grosir meliputi:

• Keuntungan lebih rendah: Wholesaler menjual produk dalam jumlah besar, tetapi dengan harga lebih rendah. Ini berarti margin keuntungan Anda lebih rendah pada setiap produk dibandingkan dengan menjual DTC.
• Kontrol lebih sedikit: Meskipun Anda dapat memberikan panduan, pelanggan wholesale memiliki kontrol penuh atas cara mereka menjual produk Anda. Ambil contoh diskon: Jika retailer turun di bawah harga eceran yang direkomendasikan (RRP), mereka dapat menarik pelanggan dari membeli langsung dari merek Anda, di mana margin keuntungan paling tinggi.
• Membangun hubungan sangat penting: Rata-rata sales funnel B2B melibatkan hingga 10 pembuat keputusan yang membutuhkan waktu untuk membuat keputusan mereka. Anda kemungkinan memerlukan tim yang siap untuk membimbing pembeli melalui proses ini dan melanjutkan hubungan pasca-pembelian.

Perbedaan antara wholesale dan DTC

Meskipun wholesale dan DTC bekerja bersama, masih ada beberapa perbedaan yang perlu diketahui.

Ukuran pesanan grosir besar dan diatur oleh persyaratan pembelian minimum dan pertimbangan pengiriman massal. Ukuran pesanan DTC cenderung jauh lebih kecil (satu hingga beberapa item), mencerminkan perilaku pembelian konsumen akhir yang khas, dengan biaya per unit yang lebih tinggi dan pengiriman langsung ke pintu.

Haruskah bisnis saya grosir atau DTC?

Grosir dan DTC adalah model bisnis yang berbeda, dengan pro dan kontra masing-masing. Bagaimana Anda memutuskan model mana yang akan dipilih? Berikut adalah tiga hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan di antara keduanya atau mengevaluasi apakah akan melakukan keduanya.

Permintaan untuk personalisasi

Sulit untuk mempersonalisasi produk dalam jumlah besar, yang menghadirkan kesulitan saat menjual grosir. Pelanggan bisnis membeli inventaris siap pakai dalam jumlah besar. Mereka jarang menawarkan kustomisasi kepada pelanggan mereka sendiri.

Jika Anda menjual produk dengan tingkat kustomisasi yang tinggi atau personalisasi adalah unique selling proposition (USP) Anda, DTC mungkin pilihan terbaik.

Michael Heckert, pemilik OurCoordinates, mengatakan: "Kami mengkhususkan diri dalam perhiasan ukir yang dibuat sesuai pesanan. Karena item kami sangat dipersonalisasi dan unik, model bisnis DTC, menurut kami, adalah rute terbaik untuk mengambil bisnis."

Industri

Beberapa industri terikat oleh serangkaian peraturan tertentu, yang bisa menjadi masalah jika Anda menjual langsung ke pelanggan.

Misalnya, Mike Black, cofounder bisnis wellness CBD Mellow Oak, mengatakan perusahaannya "berangkat untuk menjalankan model khusus ecommerce, tetapi dengan cepat menyadari keterbatasan yang dimiliki produk CBD dalam hal pemasaran online."

Mike menambahkan: "Platform seperti Google dan Facebook membatasi iklan untuk CBD, yang membuat sulit untuk mempromosikan produk kami. Akibatnya, kami mulai bekerja di pasar dan mengembangkan hubungan dengan klien grosir. Kami telah melihat hasil yang bagus sejauh ini dengan upaya grosir kami, membantu kami membangun kehadiran di komunitas dan menghasilkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi.

"Kami menemukan bahwa model bisnis gabungan sangat cocok untuk bisnis kami. Kami dapat menjangkau pelanggan melalui kedua saluran dan telah dapat membangun hubungan yang berharga dengan klien grosir sambil mempertahankan kemampuan untuk menjual langsung ke pelanggan melalui toko ecommerce kami."

Edukasi pelanggan

Pelanggan wholesale sering memilih produk yang "menjual sendiri" dengan upaya minimal dari pihak mereka. Tetapi jika Anda menjual DTC dan dapat berinvestasi besar dalam edukasi pelanggan, ini bisa menjadi formula yang menang untuk produk inovatif atau yang sangat dapat didemonstrasikan.

"Kami awalnya mulai melakukan wholesale dengan produk pergola mewah kami melalui jaringan dealer," kata Stacy Elmore, cofounder The Luxury Pergola. "Kami beralih ke DTC dan menemukan pasar kami untuk pelanggan meningkat secara dramatis. DTC memberikan akses ke lebih banyak konsumen dan menawarkan arus kas yang lebih baik untuk bisnis kami."

Merek ini sekarang menjual hampir secara eksklusif DTC. Stacy melanjutkan: "Perbedaan terbesar yang menyebabkan kami beralih adalah bahwa produk kami relatif inovatif untuk ruang outdoor. Lebih masuk akal bagi kami untuk menunjukkan manfaat langsung kepada pelanggan, daripada mencoba meyakinkan dealer atau kontraktor tentang manfaat dan mengandalkan upaya pemasaran mereka."

Praktik terbaik untuk menjual grosir dan DTC

Menjual grosir dan DTC seringkali memberikan pengecer yang terbaik dari kedua dunia. Mereka dapat bereksperimen dan memvalidasi ide baru melalui DTC, serta mendapat manfaat dari pesanan massal dengan pembayaran di muka dengan menjual grosir. Meskipun demikian, ada risiko yang terkait dengan menjual di kedua saluran.

Berikut cara mencapai keseimbangan yang tepat antara grosir dan DTC, terutama dalam lingkungan ekonomi saat ini.

Definisikan dengan jelas strategi direct-to-consumer Anda

Menjual direct-to-consumer untuk pertama kalinya seperti membangun jembatan baru sambil berusaha tidak membakar jembatan yang lama. Dalam upaya Anda untuk memiliki hubungan pelanggan dan data berharga yang menyertainya, Anda akan melewati mitra retail yang dipercaya.

Berbagi ambisi DTC Anda dengan mitra retail yang dihargai tidak harus berakhir dengan jembatan yang terbakar. Dua pertimbangan paling penting saat menggunakan model hybrid meliputi:

1. Memberikan nilai yang jelas kepada pelanggan
2. Tidak memperkenalkan hambatan pada customer journey

Definisikan dengan jelas strategi DTC Anda untuk mengantisipasi potensi konflik saluran atau potensi kanibalisasi penjualan retail. Tujuannya adalah menyelesaikan konflik ini sebelum berdampak pada konsumen.

Jika pembeli bertanya-tanya apakah mereka mungkin dapat menemukan penawaran DTC Anda lebih murah di retailer besar, misalnya, mereka mungkin menunda pembelian mereka.

Potensi konflik saluran meningkat ketika perusahaan fokus pada DTC sebagai pendorong penjualan. Namun strategi pemasaran, strategi DTC Anda dapat meningkatkan penjualan mitra retail dan memperkuat hubungan tersebut.

The Honest Company, perusahaan CPG yang didirikan oleh aktris Jessica Alba, mendorong penjualan DTC baru sambil juga meningkatkan pendapatan untuk mitra retail. Konsumen yang membeli langsung dari situs web merek dapat menggabungkan item yang paling sering mereka gunakan dan mengirimkannya sebagai produk berbasis langganan:

Situs perusahaan tidak mengabaikan mitra retail mereka, memudahkan konsumen untuk menemukan lokasi retail terdekat jika mereka lebih suka berbelanja di toko.

Demikian pula, evaluasi peran diskon dalam strategi DTC versus grosir Anda.

Jay dari Smith & Bradley mengatakan: "Masalah terbesar cenderung seputar promosi DTC ketika Anda memiliki inventaris di saluran grosir. Kami setuju dengan mitra grosir kami tentang tanggal promosi: tidak ada dari kami yang dapat memecahkan harga di luar waktu yang ditetapkan selama tahun ini.

"Ini mencegah kami dari menjual lebih murah dari pelanggan grosir kami serta sebaliknya, [dan] memberikan tekanan pada saluran DTC untuk berkinerja baik tanpa diskon besar."

Diferensiasi untuk menghindari persaingan langsung

Melewati mitra retail tidak harus menjadi permainan zero-sum di mana penjualan DTC Anda mengkanibalisasi penjualan mitra retail. Konsumen dapat membeli dari keduanya jika diberi alasan yang menarik dan ditawarkan insentif yang tepat.

Berikan keduanya dengan membedakan penawaran DTC Anda dari apa yang ditawarkan mitra retail di toko fisik mereka. Gabungkan, beri merek, atau kemas penawaran DTC Anda secara kreatif agar tidak bersaing langsung dengan mitra retail.

Ambil Olipop, merek yang beroperasi di industri yang ramai: minuman kaleng. Unique selling proposition-nya adalah lebih sehat daripada soda tradisional. Setiap kaleng non-GMO, mengandung sembilan gram serat, dan rendah gula.

Untuk mendistribusikan soda mereka, Olipop menggunakan model hybrid DTC dan grosir. Diferensiasi antara setiap saluran adalah bahwa pelanggan dapat menggunakan pencari toko untuk memilih rasa yang ingin mereka coba, beberapa di antaranya eksklusif untuk setiap mitra.

Pembeli online disajikan dengan daftar pelanggan grosir yang menjual item tersebut, pengalaman retail omnichannel yang benar-benar, di mana merek mendukung mitra retail mereka menggunakan produk eksklusif.

Selain rasa eksklusif, Olipop membedakan kedua saluran dengan layanan langganan khusus DTC mereka. Pelanggan yang membeli langsung dari toko online mereka dapat menghemat 15% jika mereka berkomitmen untuk pembelian dua bulanan.

Bermitra dalam fulfillment

Di bawah tekanan untuk bersaing dengan Amazon, mengirim pesanan online lebih cepat dan mengatasi gangguan rantai pasokan yang berkelanjutan, retail semakin mengubah toko mereka menjadi gudang mini dan pusat fulfillment.

Jika Anda hanya bereksperimen dengan DTC atau tidak berniat memenuhi pesanan sendiri, bermitra dengan retailer untuk memenuhi pesanan adalah skenario menguntungkan.

Rob Weatherhead, pendiri Affordable Wines, mengatakan, "Industri kami telah melalui banyak masalah pasokan, jadi kami harus memastikan untuk melewatinya dan memiliki rantai pasokan yang dapat melayani pesanan yang lebih besar."

Demikian pula, pertimbangkan untuk menawarkan opsi "ambil di toko" sebagai bagian dari strategi DTC online Anda. Apakah Anda memenuhi pesanan sendiri atau mengalihdayakannya ke retail, ini memberi konsumen opsi tambahan dan dapat meningkatkan lalu lintas pejalan kaki di toko. Pertimbangkan untuk bekerja dengan mitra retail untuk membangun area pengambilan pesanan online khusus atau mungkin toko dalam toko untuk memberikan pengalaman bermerek.

Anda bahkan dapat bertanya kepada mitra retail apakah mereka memiliki dark store atau fasilitas di pinggiran area metro besar yang ditutup untuk umum dan didedikasikan khusus untuk memenuhi pesanan DTC.

Keputusan untuk bermitra dalam logistik adalah salah satu dari beberapa pilihan "beli atau bangun" yang akan Anda buat saat menuju DTC.

Terakhir, menggembar-gemborkan strategi omnichannel juga dapat membuat Anda disukai oleh mitra retail. Investasi yang Anda lakukan di berbagai touchpoint konsumen dapat menghasilkan penjualan tambahan yang mungkin tidak dilakukan mitra tanpa Anda.

Perjalanan pembeli omnichannel bersifat dinamis. Apa yang dimulai secara online dapat berakhir mengarahkan konsumen ke toko fisik yang mungkin tidak mereka kunjungi tanpa dorongan dari upaya DTC Anda.

Tingkatkan penjualan mitra menggunakan data

Data pelanggan yang akan Anda kumpulkan saat menuju DTC dapat digunakan untuk membantu mitra saluran meningkatkan bisnis mereka secara keseluruhan. Sebagai merek dengan hubungan langsung dengan pelanggan di berbagai saluran, Anda akan memiliki wawasan path-to-purchase yang dapat digunakan mitra retail tidak hanya untuk memasarkan produk Anda dengan lebih baik, tetapi semua produk yang mereka jual DTC.

Benamkan diri Anda dengan pengadopsi DTC awal Anda untuk mempelajari apa yang memotivasi mereka dan bagaimana membangun insentif yang meningkatkan penjualan.

Begitulah cara Fit for Life memperkuat hubungan mereka dengan mitra retail sejak menuju DTC. Setiap kuartal, Fit for Life mengaudit retailer fisik mereka, memberikan rapor, dan menawarkan sesi pelatihan yang ditujukan untuk membantu mitra mengoptimalkan saluran ecommerce mereka.

Misalnya, mereka merekomendasikan mitra retail:

• Memastikan setiap produk memiliki SKU varian, bukan SKU terpisah, sehingga riwayat penjualan dan ulasan produknya terlampir
• Memastikan setiap atribut ditempatkan di kategori yang tepat (semua matras yoga termasuk dalam kategori matras yoga daripada kategori matras fitness) untuk meningkatkan pengalaman pencarian pelanggan

"Mereka memohon kami untuk data," kata Katrina High, direktur merchandising Fit for Life. "Kami mengambil apa yang telah kami pelajari dan menawarkannya kepada mitra kami. Ini jelas baik untuk kami, tetapi juga membantu mereka melakukan penjualan tambahan."

Pendekatan unified commerce Shopify melangkah lebih jauh, dengan secara otomatis menyinkronkan data di seluruh saluran penjualan B2B dan DTC. Retailer mendapatkan wawasan real-time tentang SKU terlaris Anda dan dapat menyesuaikan inventaris sesuai, yang pada akhirnya mendorong margin yang lebih baik dan kemitraan yang lebih kuat.

Tingkatkan pengalaman pembelian B2B

Kesuksesan DTC bergantung pada pengoptimalan pengalaman pelanggan secara terus-menerus. Jangan lupa untuk melakukan hal yang sama untuk pembeli B2B. Model data terpadu Shopify membantu merampingkan upaya tersebut dengan mengonsolidasikan data pelanggan, produk, dan pesanan ke dalam satu platform, memberikan merek tampilan real-time dari seluruh bisnis mereka, bahkan saat mereka menjual di saluran B2B dan DTC.

Mengotomatiskan proses pemesanan untuk pembeli B2B tidak hanya membuat Anda berdua lebih efisien, tetapi juga dapat menarik pelanggan baru. Shopify menyinkronkan harga grosir, detail akun, dan bahkan katalog produk DTC dalam satu back end, sehingga pembeli B2B Anda mendapatkan pengalaman real-time yang sama seperti pembeli DTC.

Gunakan fungsionalitas otomasi ecommerce Shopify untuk menilai di mana wholesaler berada dalam proses pembelian dan memberikan kampanye pemasaran yang ditargetkan yang meyakinkan mereka untuk membeli.

Jika pelanggan B2B menyelesaikan formulir aplikasi wholesale Anda dan mengatakan mereka mencari inventaris dengan tingkat penjualan yang tinggi, misalnya, secara otomatis kirim email whitepaper yang membagikan SKU berkinerja tertinggi Anda. Pilihan testimoni dan tips berguna untuk menjual kembali produk dapat menutup kesepakatan.

Michael Martocci, pendiri SwagUp, mengatakan, "Kami sekarang memiliki pelanggan yang bersedia melakukan pesanan $50.000+ secara online sendiri, dengan minimal hingga tanpa bantuan dari perwakilan. Jika Anda bisa mendapatkan AOV [nilai pesanan rata-rata] B2B yang besar dengan overhead penjualan yang rendah, Anda dapat membangun bisnis yang cukup menguntungkan."

Laird Superfood, merek DTC yang menjual creamer kopi berbasis tanaman DTC dan grosir, meningkatkan pengalaman pembelian untuk pelanggan B2B mereka. Perusahaan melaporkan peningkatan penjualan 15% dari bulan ke bulan. B2B menyumbang sekitar seperempat dari penjualan keseluruhan sebelum meningkatkan pengalaman pembelian dan Laird mengharapkan angka itu mencapai 75% dalam dua tahun.

"Mampu mengotomatiskan proses mengubah cara kami membangun tim kami," kata Luan Pham, kepala pemasaran Laird. "Ini mencegah kami kehilangan pesanan jam 2 pagi dan membuat pelanggan kami tidak harus menunggu untuk melakukan pesanan sampai kami di kantor. Ini hanya menyelesaikan begitu banyak masalah."

Temukan platform ecommerce untuk menangani transaksi B2B dan DTC

Pengalaman belanja online untuk pelanggan DTC dan grosir menjadi sama. Dengan Shopify, Anda dapat menjual ke kedua kelompok pelanggan dari toko yang sama. Model data terpadu Shopify memastikan info produk, jumlah inventaris, dan profil pelanggan tetap sinkron, sehingga pembeli grosir dan pembeli DTC Anda sama-sama mendapatkan pengalaman optimal, tidak peduli bagaimana atau di mana mereka berbelanja.

Colin Barceloux, CEO Lively Root, mengatakan, "Salah satu prioritas terbesar bagi kami adalah memastikan kedua bagian bisnis (D2C dan B2B) terasa terpadu. Merek yang sama, situs web yang sama, kualitas yang sama, dan yang paling penting, layanan yang sama.

"Kesalahan terbesar yang menurut saya dilakukan perusahaan adalah mencoba memisahkan keduanya. Semakin banyak perusahaan dapat mengintegrasikan kedua jenis penawaran, semakin baik mereka dalam jangka panjang!"

Gunakan platform ecommerce B2B yang kuat dari Shopify untuk menempatkan harga grosir di balik portal yang dilindungi kata sandi di situs web DTC utama Anda.

Pelanggan wholesale dapat mengunjungi situs web DTC Anda dan masuk untuk:

• Melihat harga wholesale dan MSRP
• Melihat ketentuan pembayaran yang telah disepakati sebelumnya
• Mendapatkan pengingat kapan faktur mereka jatuh tempo
• Mengundang pemangku kepentingan untuk melihat pesanan sebelumnya
• Menyesuaikan alamat pengiriman (jika mereka memiliki beberapa lokasi)

Brian Hawkins, CEO dan pendiri Ghost Bed, mengatakan, "Omnichannel adalah tempat penjualan untuk membangun merek. Shopify adalah platform untuk dapat melakukan itu tanpa kehilangan tidur di malam hari dan mengetahui semuanya berjalan lancar."

DTC vs. grosir: tidak harus satu atau yang lain

Keindahan ecommerce adalah Anda dapat menjual online kepada siapa saja, di mana saja, tidak peduli pelanggannya.

Menjual grosir dan DTC memberikan yang terbaik dari kedua dunia. Atasi masalah arus kas dengan pesanan B2B yang dibayar di muka dalam jumlah besar dan kumpulkan data pelanggan melalui saluran DTC yang dimiliki. Pastikan untuk membedakan setiap saluran untuk menghindari membuat frustrasi pembeli mana pun.

Butuh bantuan untuk berkembang? Pelajari lebih lanjut tentang menjual melalui wholesale dan DTC dengan panduan omnichannel kami.