Apa Itu Pemasaran Email Ecommerce? Panduan

Para komentator teknologi suka menyatakan dengan percaya diri bahwa email marketing sudah hampir mati. Namun, cukup lihat kotak masuk Anda untuk membuktikan bahwa "You've (still) got mail."

Pemasaran email ecommerce adalah cara pemilik toko untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang relevan dan personal di waktu yang tepat tanpa perlu izin dari gatekeeper internet yang semakin ketat. Selain itu, email terus mengalami pertumbuhan pengguna global yang sehat, tanpa tanda-tanda melambat.

Baik Anda pemilik toko kecil yang baru memulai pemasaran email atau sedang merencanakan kampanye besar berikutnya, panduan kami mengungkap kampanye email ecommerce mana yang paling efektif dan cara memaksimalkan setiap broadcast.

Apa itu pemasaran email ecommerce?

Pemasaran email ecommerce adalah praktik mengirim pesan marketing kepada calon pelanggan dan pelanggan saat ini melalui email untuk menjual, mengedukasi, atau membangun loyalitas pelanggan.

Email adalah saluran digital marketing yang "dimiliki", artinya pengirim sepenuhnya mengontrol konten dan distribusi. Biasanya bekerja paling baik ketika digunakan untuk mengirim pesan personal dan relevan kepada daftar penerima yang tersegmentasi.

Email adalah alat yang sangat penting untuk ecommerce, di mana ia digunakan untuk mengirim pesan transaksional, promosi, dan lifecycle. Ini cara cerdas untuk terhubung dengan orang-orang di perangkat mobile mereka dan memaksimalkan upaya marketing Anda.

3 jenis pemasaran email ecommerce

Mari kita jelajahi tiga jenis email marketing yang digunakan oleh merchant ecommerce.

1. Email transaksional

Email transaksional dikirim selama checkout dan tindakan pembelian lainnya. Sifatnya lebih fungsional, mengirim informasi kunci kepada pelanggan individual.

Menurut satu studi, tingkat buka email transaksional berada di sekitar angka 60% jauh lebih tinggi dari rata-rata 37,65%. Setiap email transaksional adalah peluang emas untuk menarik perhatian dan memicu aksi berikutnya.

Konfirmasi pesanan dan struk email

Gunakan konfirmasi pesanan email sebagai kesempatan untuk mempertahankan pelanggan setelah penjualan awal.

Pastikan struk email Anda menjawab pertanyaan dasar pelanggan: kapan mereka bisa mengharapkan menerima pesanan, alamat mana yang Anda kirimi, dan di mana mereka bisa bertanya. Hanya setelah dasar-dasar tersebut terpenuhi, Anda boleh bereksperimen dengan tambahan.

Untuk pelanggan berulang, coba sarankan produk terkait, atau sertakan opsi untuk add-on atau aksesori untuk pembelian mereka sebelum dikirim.

Crate & Barrel, misalnya, mengirim email konfirmasi pesanan sebelum mengirim paket kepada pelanggannya, mengundang mereka untuk menambahkan lebih banyak item ke kotak mereka.

Cara meningkatkan email konfirmasi pesanan:

• Upsell produk terkait dengan menyarankan aksesori, tawarkan opsi untuk membeli produk yang sama untuk teman sebagai hadiah atau tambahkan opsi untuk pembelian berlangganan.
• Tawarkan kode diskon atau gratis ongkir untuk pembelian masa depan dalam jangka waktu terbatas. Ini disebut bounce-back offer dan ini salah satu cara kerugian pendapatan yang akan Anda alami dengan memberikan diskon masuk akal, karena seringkali lebih baik pelanggan kembali dengan harga lebih murah daripada tidak sama sekali.
• Minta pelanggan bergabung dengan komunitas Anda. Jika Anda menjual produk yang murni fungsional, ini mungkin tidak berhasil. Namun, bisnis yang berusaha memiliki nilai bersama dengan pelanggan harus menggunakan struk mereka sebagai jalan lain untuk menghubungkan pelanggan ke komunitas mereka.

Email konfirmasi pengiriman

Email konfirmasi pengiriman dikirim setelah paket dikirim. Mereka berharga karena pelanggan Anda sudah bersemangat menerima pesanan mereka. Mereka juga kesempatan yang kurang dimanfaatkan untuk berkreatif dan menyenangkan pelanggan Anda.

Berpikir di luar kotak dalam hal mengonversi lebih banyak pelanggan. Bagaimana Anda bisa menggunakan email konfirmasi pengiriman untuk mendorong tindakan dan memperdalam hubungan pelanggan dengan merek Anda?

Misalnya, Tradesy (sekarang dikenal sebagai Vestiaire Collective) menggunakan email konfirmasi pengirimannya untuk mempromosikan program referral, mendorong pelanggan untuk memberikan teman dan keluarga diskon Rp300.000.

Cara meningkatkan email konfirmasi pengiriman:

• Permudah pelanggan Anda melacak pesanan mereka. Sertakan tanggal pengiriman yang diharapkan dan nomor pelacakan yang terhubung ke perusahaan pengiriman sehingga orang dapat mengklik untuk melihat persis di mana pesanan mereka berada.
• Sarankan pelanggan merujuk teman dengan meneruskan tautan ke produk yang mereka beli. Berikan insentif untuk pemasaran mulut ke mulut dengan menerapkan program referral dengan hadiah.
• Sertakan saran produk yang cocok dengan pembelian pelanggan. Misalnya, jika pelanggan membeli celana pria, rekomendasi produk bisa fokus pada kemeja dan dasi yang cocok.

Email check-in

Banyak merek mengabaikan feedback pelanggan dengan risiko mereka sendiri. Untungnya, meminta feedback bisa sesederhana mengirim survei atau satu pertanyaan tentang pengalaman berbelanja pelanggan.

Dalam email pasca-pembelian Anda, kirim pelanggan ke alat survei pihak ketiga untuk feedback atau sertakan survei lengkap dalam email itu sendiri. Seringkali, bisnis melakukan itu dengan menggunakan sistem penilaian (misalnya, "Beri penilaian pengalaman Anda").

Anda akan ingin mengirim permintaan ini setelah pelanggan kemungkinan telah menerima dan menggunakan produk yang mereka pesan. Berikut contoh survei dari Dairy Queen:

Cara meningkatkan email feedback pelanggan:

• Fokus pada kepuasan pelanggan, bukan penjualan, sehingga Anda bisa mendapatkan pemikiran pelanggan tentang pembelian mereka. Lacak metrik ini dari waktu ke waktu dan cari wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda implementasikan untuk meningkatkan bisnis Anda.
• Tempatkan formulir review/survei pelanggan di website Anda sehingga pelanggan dapat melihat penawaran dan produk terkait setelah mengirimkan feedback mereka.
• Tindak lanjuti dengan pelanggan yang tidak puas. Ini penting, pertama untuk mendorong respons dan selanjutnya untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman untuk pelanggan masa depan.
• Sertakan review di halaman produk sebagai konten buatan pengguna untuk meningkatkan kepercayaan pembeli masa depan.

Email terima kasih

Email terima kasih adalah cara luar biasa untuk menginspirasi loyalitas pelanggan. Mereka memungkinkan perusahaan Anda tetap terlihat di inbox mereka dan memberi Anda kesempatan lain untuk meningkatkan click-through rate dengan kupon dan tautan ke toko online Anda.

HubSpot melaporkan bahwa email terima kasih dua kali lebih menarik daripada pemasaran email umum. Email terima kasih menghasilkan tingkat buka 42% dan CTR 14%, sementara pemasaran email umum menghasilkan tingkat buka 12% dan CTR 6%.

Buat email berbasis teks dasar atau gunakan templat email otomatis. Perusahaan seperti Bee Free menawarkan template dan layanan untuk semua jenis email untuk bisnis Anda. Dalam contoh di bawah, Bee mengirim email terima kasih kepada subscriber emailnya.

Cara mengoptimalkan email terima kasih Anda meliputi:

• Tetap sederhana. Buat pesan singkat dan manis serta tawarkan call to action sehingga pelanggan dapat terus berinteraksi dengan bisnis Anda.
• Gunakan CTA pintar. CTA pintar secara otomatis berubah berdasarkan siapa yang melihatnya. Ini akan membuat terima kasih Anda menjadi email yang jauh lebih personal dan membuatnya lebih mungkin bagi pelanggan Anda akan menindaklanjuti CTA tersebut.
• Buat email yang ramah media sosial. Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan email marketing Anda kepada orang yang tepat adalah dengan membagikannya. Sekarang pelanggan Anda dapat melakukan itu dengan meneruskan email itu sendiri, tetapi jika mereka dapat membagikannya di media sosial, mereka akan dapat menjangkau lebih banyak orang dengan lebih cepat.

2. Email promosi

Email promosi dirancang untuk meningkatkan kesadaran akan penawaran atau (Anda sudah menebaknya) promosi tertentu.

Email broadcast dikirim ke seluruh daftar subscriber Anda atau lebih umum ke segmen daftar email Anda. Contoh email broadcast termasuk peluncuran produk baru, newsletter email bulanan, promosi terbatas waktu, penawaran musiman, atau pembaruan konten.

Anda dapat menganggap email ini sebagai pesan yang dikirim ketika Anda memiliki sesuatu yang layak diberitakan untuk dibagikan, jadi pertimbangkan dengan hati-hati tujuan mendasar, penawaran, dan segmen subscriber Anda.

Produk baru (atau layanan)

Produk baru sering dikembangkan berkat feedback dari pelanggan, jadi tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai saat meluncurkan produk selain dengan subscriber Anda. Jika rilis terbaru Anda menarik bagi sekelompok pelanggan tertentu, misalnya, Anda dapat mensegmentasi daftar berdasarkan pembelian sebelumnya dan menawarkan akses prioritas.

Penawaran terbatas waktu

Buat promosi terbatas waktu yang berhubungan dengan minat pelanggan. Tawarkan diskon pada kategori item yang sama yang mereka beli minggu sebelumnya. Ingat, ketika penjualan menarik, sebaiknya jangan biarkan artikel yang terlalu pintar menghalangi.

Diskon khusus subscriber

Baik Anda mengirim newsletter reguler atau menyiapkan kampanye drip tentang promosi khusus, Anda selalu dapat menyertakan kode diskon untuk meningkatkan motivasi subscriber Anda untuk melakukan pembelian. Menawarkan perasaan eksklusivitas dan keanggotaan adalah cara yang bagus untuk memasukkan emosi ke dalam marketing Anda.

Anda dapat melihat bagaimana retailer Pioneer menggunakan diskon khusus subscriber dalam email di bawah ini. Merek ini menggoda penjualan Black Friday masa depannya, memberi tahu subscriber bahwa mereka akan menerima kode promo khusus pada hari penjualan.

Promosi musiman

Bentuk email marketing tradisional dan efektif adalah memberi tahu subscriber tentang penawaran khusus berdasarkan hari libur yang akan datang atau waktu dalam tahun.

Anda mungkin ingin memberi tahu subscriber Anda tentang penjualan Black Friday, penjualan setelah Natal, atau penjualan cuci gudang musim semi. Anda juga dapat mengingatkan orang tentang hari libur yang akan datang, seperti Hari Ayah.

Merek pakaian Everlane misalnya, mempromosikan penjualan Black Friday-nya melalui email via banner. Menggunakan warna banner hijau limau yang menonjol bagi penerima dan mempromosikan diskon 40% untuk penjualan. Calon pembeli dengan mudah dapat menuju ke situs dengan mengeklik tautan Shop Now.

Newsletter

Newsletter email reguler dapat membantu dengan tugas penting mengedukasi pelanggan dan menceritakan kisah merek Anda. Ini cara yang kurang dihargai untuk tetap berhubungan dan membangun koneksi yang lebih dekat dengan pelanggan (dan prospek) tanpa mengandalkan diskon atau promosi.

Semua orang menyukai cerita yang menarik, jadi jika Anda dapat menemukan yang menonjol dari anggota staf, pelanggan, atau bahkan bisnis dan kehidupan Anda sendiri, pertimbangkan untuk menggunakannya sebagai topik untuk newsletter.

Mungkin pelanggan menggunakan produk fitness Anda untuk menurunkan berat badan 23 kg atau Anda bisa berbagi apa yang awalnya menginspirasi Anda untuk memulai bisnis . Apa pun ceritanya, itu harus menarik dan relevan dengan merek Anda.

Dalam contoh di bawah, Rothy's berbagi lebih banyak informasi tentang misi merek untuk membuat dampak positif di dunia, khususnya bagaimana perusahaan mendukung keberlanjutan. Ini cara cerdas untuk mengambil sikap dan berbicara kepada pelanggan yang merasakan hal yang sama.

Perbarui konten

Jika Anda menggunakan pemasaran konten untuk mengedukasi pelanggan saat ini dan menjangkau yang baru, pertimbangkan untuk menyertakan konten tersebut dalam newsletter reguler atau buat konten baru yang dikirim secara otomatis melalui email melalui RSS.

Ketika Anda mampu melakukan investasi, pertimbangkan untuk membuat konten yang memberikan konteks tambahan untuk produk baru atau yang diperbarui (misalnya, tips grooming untuk produk kecantikan).

Email upsell

Email upsell adalah perangkat pemasaran yang terpicu setelah pelanggan memasukkan item ke keranjang mereka saat berbelanja di toko ecommerce Anda. Ini memberi tahu pelanggan Anda bahwa ada versi premium atau yang ditingkatkan dari item tersebut.

Email upsell yang tepat akan mendorong pelanggan Anda untuk memilih layanan yang ditingkatkan, memberi Anda penjualan dan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi 

Dalam contoh di bawah, Athletic Greens menawarkan pembaca kesempatan untuk meningkatkan ke langganan. Jika pembaca memanfaatkan penawaran tersebut, mereka dapat menghemat Rp300.000 per bulan dan mendapatkan sejumlah manfaat tambahan.

Email cross sell

Pesan cross-sell adalah email terpicu yang dikirim berdasarkan tindakan sebelumnya yang diambil oleh subscriber. Email ini menarik riwayat pembelian, perilaku pengguna, dan data profil lainnya, lalu dikirim beberapa hari setelah tindakan awal.

Marketplace pakaian Lyst mengirim pesan berdasarkan merek yang diminati pelanggan. Anda akan melihat dalam contoh di bawah, penerima dapat menjelajahi merek favorit di jendela email dan mengeklik "Lihat Lebih Banyak" untuk menjelajahi koleksi lengkap.

3. Email lifecycle

Email lifecycle kuat karena mereka personal dan hanya menargetkan segmen kecil subscriber Anda dengan item relevan berdasarkan perilaku mereka. Mereka juga dikenal sebagai email "terpicu", dinamai demikian karena mereka dikirim berdasarkan tindakan apa yang diambil pembeli dan di mana pembeli tersebut berada dalam lifecycle pelanggan.

Email keranjang belanja yang ditinggalkan

Tingkat keranjang belanja yang ditinggalkan rata-rata berada di sekitar 70%. Itu banyak pendapatan yang tidak terealisasi. Untungnya, Anda dapat memenangkan kembali beberapa calon pelanggan tersebut.

Email keranjang yang ditinggalkan adalah hal terdekat dengan "kemenangan cepat" dalam ecommerce. Merchant biasanya dapat memulihkan antara 5% dan 11% dari penjualan yang hilang.

Pertimbangkan untuk menawarkan insentif tambahan agar pelanggan menyelesaikan pembelian, meskipun strategi ini berisiko membiasakan mereka menunda checkout demi menunggu diskon. Sebagai alternatif, gunakan artikel berbasis manfaat yang kuat untuk menarik mereka kembali ke toko Anda, siap bertransaksi.

Barbershop Rudy's mengirim email keranjang yang ditinggalkan dengan penawaran gratis ongkir terbatas waktu.

Cara meningkatkan email keranjang yang ditinggalkan:

• Letakkan pesan utama dalam format teks sehingga pelanggan akan melihatnya langsung tanpa harus mengaktifkan gambar. Sertakan tautan kembali ke keranjang belanja mereka sehingga mereka dapat dengan mudah menyelesaikan transaksi.
• Tunjukkan secara visual produk yang ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka. Ingatkan mereka bahwa mereka hanya beberapa saat lagi dari pesanan yang selesai dan fokus pada alasan mengapa mereka akan mempertimbangkan membeli produk tersebut di tempat pertama. Sorot fitur spesifik dan tunjukkan foto produk berkualitas tinggi.
• Komunikasikan insentif spesifik untuk kembali ke keranjang mereka, seperti gratis ongkir atau diskon. Jika item kehabisan stok, beri tahu pelanggan sebagai basa basi sambil menanamkan rasa urgensi.
• Gunakan call to action yang jelas dan menarik. Tetap ringkas dan batasi diri Anda pada satu panggilan. Beberapa CTA dapat mengalihkan perhatian dari tindakan yang benar-benar Anda ingin pelanggan lakukan: menyelesaikan pembelian mereka.

Seri email selamat datang

Email selamat datang adalah apa yang Anda terima ketika mengirimkan alamat email ke toko online.

Menurut studi yang dilakukan oleh GetResponse, email selamat datang memiliki tingkat buka rata-rata 90,09% dan CTR rata-rata 27,06%. Meskipun data bervariasi, otomatisasi email pembelian pertama umumnya menghasilkan tiga hingga enam kali lebih banyak penjualan dibandingkan dengan email promosi reguler.

Retailer insole sepatu Fulton adalah contoh yang bagus dari seri selamat datang. Merek ini menawarkan kode diskon 10% dengan gratis ongkir dan gratis retur pada pesanan pelanggan. Email ini dipicu segera setelah mendaftar untuk daftar email merek.

Cara meningkatkan email selamat datang:

• Berikan nilai di depan. Anda tidak ingin membanjiri pelanggan dengan pesan promosi selama satu-satunya jendela kesempatan Anda untuk menciptakan kesan pertama yang kuat.
• Kirim email selamat datang Anda dalam hitungan menit. Katakanlah Anda memberikan insentif bergabung dengan newsletter Anda dengan kode promo untuk diskon 10% pada pembelian berikutnya oleh pelanggan. Jika seseorang siap membeli sekarang dan mereka tidak menerima kode promo itu, Anda berisiko kehilangan penjualan selamanya.
• Tetapkan ekspektasi yang transparan. Biarkan subscriber mengubah preferensi dengan mudah, beri tahu mereka konten baru apa yang akan Anda kirim dan seberapa sering, lalu ingatkan mereka bagaimana mereka berakhir di daftar Anda di awal.

Email pesanan kedua

Katakanlah Anda menjual video game. Anda mungkin memperhatikan bahwa, rata-rata, seminggu setelah membeli konsol video game, 20% pelanggan membeli controller kedua. 50% pelanggan lainnya tidak kembali sama sekali.

Untuk mengubah 20% itu menjadi 70%, Anda merancang kampanye email pelanggan baru atau pesanan kedua. Ketika pesanan masuk untuk konsol video game, kampanye email otomatis yang menampilkan controller terpicu seminggu kemudian.

Pendekatan ini mengharuskan Anda menyegmentasi pelanggan melalui data Google Analytics untuk menemukan peluang penjualan tambahan. Sebagian pembeli memang membeli controller bersama konsol, tetapi ada segmen besar yang tidak dan segmen inilah target ideal untuk kampanye upsell yang tepat waktu dan relevan.

Cara meningkatkan email pesanan kedua:

• Mulai dengan dua atau tiga produk terlaris Anda. Apakah ada produk pelengkap yang terkait dengan produk terlaris Anda?
• Coba tingkatkan efektivitasnya dengan tangga diskon. Dalam skenario ini, yang Anda lakukan hanyalah menyoroti produk pelengkap. Anda juga bisa mencoba menawarkan diskon pada produk pelengkap itu. Atau coba tawarkan tangga diskon: 5% lalu 10% jika mereka tidak tertarik, lalu 15%, dll.
• Uji kampanye berdasarkan data Anda sendiri. Tidak ada yang bisa memberi tahu Anda apa produk terlaris Anda atau produk mana yang akan melengkapi mereka atau kapan mengirim kampanye one-two-punch. Kampanye ini akan terlihat berbeda untuk semua orang.

Seri email win-back

Kampanye email win-back dirancang untuk memikat pelanggan yang lapsed kembali ke perilaku pembelian positif.

Katakanlah pelanggan cenderung kembali dan melakukan pembelian kedua setelah 45 hari. Jika 45 hari berlalu tanpa pembelian kedua, Anda tahu tidak mungkin pelanggan itu akan pernah melakukan pembelian kedua.

Atau katakanlah Anda memiliki pelanggan aktif yang telah membeli dari Anda setiap 45 hari atau lebih selama enam bulan terakhir. Baru-baru ini, dia menghilang: Tidak ada pesanan selama 44 hari terakhir.

Di sinilah kampanye win-back bekerja. Email akan secara otomatis dikirim setelah 45 hari tidak ada aktivitas, karena Anda tahu, menurut situasi unik toko Anda, itu tidak biasa untuk pelanggan yang sehat dan aktif.

Outdoor Voices, misalnya, menawarkan subscriber tidak aktif Rp300.000 untuk digunakan pada pembelian online di atas Rp1.500.000.

Cara meningkatkan email win-back:

• Uji lebih awal sehingga Anda tidak meninggalkan uang di atas meja. Split test email ini untuk mengetahui berapa jumlah minimum yang dapat Anda tawarkan tanpa kehilangan konversi. Bisakah Anda lolos dengan 5% alih-alih 10%? Mungkin 10% alih-alih 15%?
• Setelah 90 hari tidak aktif, prospeknya tidak bagus. Jika seseorang tidak membeli selama tiga bulan, kemungkinan mereka kembali untuk membeli lagi tidak bagus. Meskipun, ini pasti tergantung pada toko dan industri Anda. Beberapa toko hanya memiliki siklus penjualan yang panjang. Sadari saja bahwa Anda mungkin akan mulai mengalami diminishing returns pada 90 hari.

Kampanye email referral

Email referral adalah cara yang bagus bagi bisnis ecommerce untuk menyebarkan berita tentang merek mereka dan apa yang mereka tawarkan. Studi menunjukkan bahwa hampir 90% konsumen mempercayai referral dari orang yang mereka kenal, mengalahkan review online dan iklan tradisional.

Jika Anda melihat contoh di bawah, MeUndies menawarkan kupon referral 20% kepada siapa pun yang dirujuk ke merek oleh pelanggan. Selain itu, merek memberikan pelanggan yang melakukan rujukan Rp300.000 untuk setiap rujukan yang menghasilkan penjualan.

Cara meningkatkan email referral:

• Miliki headline/subject line yang bagus. Buat jelas, langsung ke intinya, dan permudah orang untuk melihat apa yang Anda tawarkan. Personalisasi juga akan memberikan daya tarik ekstra pada headline Anda.
• Tawarkan insentif yang bagus. Insentif yang bagus akan melakukan keajaiban untuk program referral Anda. Kupon atau trial gratis dapat sangat membantu memperkenalkan bisnis Anda kepada audiens baru.

Email survei

Feedback dari basis pelanggan Anda sangat penting untuk meningkatkan bisnis. Email survei membantu Anda mengumpulkan data yang dapat memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Jika Anda berpikir untuk buka cabang, menambahkan produk, atau layanan baru ke repertoar, jalankan pemungutan suara untuk melihat hal-hal apa yang diinginkan pelanggan. Anda juga dapat menggunakan survei untuk memeriksa kompetisi yang disukai pelanggan dan bertanya mengapa.

Hal yang bagus tentang email survei adalah Anda dapat bertanya kepada basis pelanggan tentang apa pun yang telah Anda pikirkan.

Lihat saja Handy. Menggunakan polling satu pertanyaan sederhana dan menyajikannya dengan cara yang menyenangkan untuk melihat jenis layanan pembersihan apa yang lebih diminati untuk basis pelanggannya. Menggunakan informasi ini, dapat mengatur penawaran yang mendorong layanan tertentu atau memanfaatkan permintaan.

Cara meningkatkan email survei:

• Buat subject line Anda menarik dan menyenangkan. Gunakan kata-kata aksi dan teks mengundang yang mendorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei Anda.
• Katakan berapa lama waktu yang dibutuhkan dan insentif yang Anda tawarkan. Jelaskan berapa banyak waktu yang akan dihabiskan pelanggan untuk survei, bisa jadi satu pertanyaan atau upaya satu jam. Sertakan insentif yang setara dengan waktu yang Anda minta pada basis pelanggan.
• Ciptakan rasa urgensi. Memberikan deadline pada survei Anda akan mencegah pelanggan menunda mengisi survei Anda, memungkinkan Anda mendapatkan data yang dibutuhkan tepat waktu.

Mengapa pemasaran email kunci sukses ecommerce

Realitas lalu lintas website, bahkan yang sangat tertarget adalah bahwa sebagian besar pengunjung baru tidak akan pernah kembali ke toko Anda. Dengan membangun daftar email dan mengirimkan broadcast yang menarik, Anda menciptakan cara paling efektif untuk mempertahankan traffic yang sudah Anda peroleh dengan susah payah.

Jika toko online Anda belum mengadopsi email marketing, besar kemungkinan Anda sedang meninggalkan potensi pendapatan di atas meja. Berikut empat alasan mengapa email seharusnya menjadi bagian penting dari strategi marketing e-commerce Anda.

Email memungkinkan Anda membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan

Mesin pencari dan platform media sosial efektif untuk membantu calon pelanggan menemukan bisnis Anda, tetapi email tetap menjadi kanal terbaik untuk mempertahankan serta memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dari waktu ke waktu.

Data dari Constant Contact menunjukkan bahwa tingkat buka email rata-rata adalah 33,02%, tingkat click-through rata-rata adalah 1,37%, dan tingkat bounce rata-rata adalah 10,07%.

Email juga berperan penting dalam mendorong pembelian ulang pelanggan. Mengajak pelanggan kembali bertransaksi sangat krusial bagi banyak bisnis karena membantu menekan rata-rata biaya akuisisi pelanggan (CAC) dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

Email sangat efektif dalam mendorong penjualan

Tentu, tidak semua jenis bisnis atau produk cocok dengan email marketing, dan pembelian ulang pelanggan tidak pernah bisa dijamin. Namun, selama bertahun-tahun, berbagai studi menunjukkan pola yang konsisten: email merupakan saluran berkinerja tinggi yang sering kali mengungguli kanal pemasaran lainnya.

Data Shopify menunjukkan bahwa email sebagai saluran memiliki tingkat konversi pesanan rata-rata tertinggi selama Black Friday Cyber Monday.

Terlebih lagi, Campaign Monitor melaporkan bahwa 64% bisnis kecil menggunakan email sebagai saluran utama mereka untuk akuisisi dan retensi. Pemasaran email relatif unik dalam kemampuannya untuk mendorong penjualan pertama, serta membuka lebih banyak pendapatan dari pelanggan paling berharga Anda.

Email dapat mempengaruhi tiga pengganda pertumbuhan utama

Banyak pengusaha berharap ada satu “cara ajaib” buat dapat pelanggan murah terus, tapi akhirnya sadar bahwa akuisisi itu mahal dan kompleks.

Pemasar Jay Abraham adalah salah satu yang pertama mempopulerkan ide bahwa hanya ada tiga cara untuk menumbuhkan pendapatan: meningkatkan jumlah total pelanggan (C), meningkatkan jumlah total pembelian per pelanggan (frekuensi pembelian atau F), atau meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Pemasaran email ecommerce menawarkan jalan keluar yang layak dari perlombaan akuisisi karena dapat mempengaruhi ketiga pengganda pertumbuhan secara bersamaan:

• Email selamat datang dan keranjang yang ditinggalkan otomatis dapat meningkatkan tingkat konversi (C)
• Kampanye bounce back atau win-back dapat meningkatkan jumlah pembelian pelanggan (F)
• Kampanye lifecycle dan broadcast dapat secara otomatis menyoroti produk bernilai tinggi kepada pelanggan yang tepat (AOV)

Fokus sistematis pada ketiga area akan lebih memperparah hasil Anda dan itu salah satu alasan terbesar mengapa layak membuat strategi pemasaran email ecommerce yang disengaja saat menumbuhkan bisnis ecommerce.

Email tidak dipengaruhi oleh gatekeeper pihak ketiga

Email tidak tunduk pada keinginan platform terpusat, di mana perubahan yang tidak direncanakan pada algoritma dapat sepenuhnya menggagalkan strategi distribusi.

Sebaliknya, jangkauan organik untuk halaman Facebook telah menurun sejak 2018, karena platform terus fokus pada feed untuk mempromosikan konten dari teman dan keluarga.

Demikian pula dengan naik peringkat pencarian di Google semakin sulit, dengan iklan dan answer box menghasilkan peningkatan yang nyata dalam pencarian tanpa klik, terutama di mobile. Lebih dari sebelumnya, jika ingin menjangkau pelanggan Anda di platform ini, Anda mungkin dipaksa untuk membayar dan biaya tersebut meningkat.

Membuat strategi pemasaran email ecommerce yang sukses

1. Pilih penyedia layanan email (ESP)

Ada banyak layanan email marketing yang kuat dan hemat biaya untuk dipilih, jadi jangan terjebak mencoba memilih yang "sempurna." Anda selalu dapat beralih penyedia di kemudian hari.

Sebaliknya, pilih ESP yang dinilai baik dan sesuai dengan kebutuhan Anda (misalnya, harga, editor drag-and-drop, template email, dll.), lalu mulai mengirim email dan mendorong penjualan.

Untuk pelanggan Shopify, Shopify Email terintegrasi dengan toko Shopify Anda, membuatnya cepat dan mudah untuk membuat, mengirim, dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Klien email seperti Klaviyo, Privy, dan Omnisend adalah aplikasi populer lainnya yang terintegrasi dengan Shopify dan berfungsi sebagai platform manajemen hubungan pelanggan (CRM). Lihat daftar lengkap rekomendasi aplikasi email kami di Shopify App Store.

2. Mulai membangun daftar email Anda

Tanya pemilik bisnis online mana pun tentang penyesalan marketing terbesar mereka dan banyak akan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak mulai mengumpulkan alamat email dari Hari 1. Belajar dari kesalahan yang sering ini dan mulai menumbuhkan daftar subscriber Anda sesegera mungkin, bahkan sebelum Anda meluncurkan bisnis.

Hal kunci yang perlu diketahui sebelum memulai membangun daftar email Anda adalah bahwa Anda memerlukan izin untuk menindaklanjuti dengan prospek dan pelanggan dari waktu ke waktu. Untuk melakukan itu, subscriber perlu "opt-in" untuk mendengar dari Anda dan ada sejumlah cara untuk mendorong mereka untuk melakukannya.

Cara membangun daftar email dengan cepat

Dalam video ini, kami melihat enam strategi yang dapat Anda gunakan untuk membangun daftar email dengan cepat dan gratis, bahkan jika Anda memulai dari nol.

Cara Membangun Daftar Email dari Nol (Tutorial Email Marketing)

Siapkan halaman pra-peluncuran

Meskipun validasi produk yang sesungguhnya hanya terjadi ketika ada pelanggan yang membayar, memiliki daftar email calon pelanggan yang benar-benar terlibat merupakan alternatif terbaik berikutnya.

Siapkan landing page sederhana di domain Anda untuk mengajak pengunjung tetap mendapatkan informasi dengan mendaftarkan alamat email mereka. Hindari nada memohon; gunakan copy yang menonjolkan daya tarik produk yang akan diluncurkan dan tawarkan insentif yang kuat bagi early adopter bila relevan (misalnya, diskon 20% bagi pelanggan early-bird pada hari peluncuran).

Kumpulkan email dari penjualan dan akun pelanggan

Akun pelanggan berharga bagi bisnis karena mereka mengharuskan pembeli untuk berbagi informasi yang relevan, termasuk alamat email mereka. Mereka juga membuat riwayat pembelian lebih mudah dilacak.

Berikan opsi untuk membuat akun setelah pesanan pertama pelanggan ditempatkan. Jika Anda menggunakan Shopify, akun pelanggan bersifat opsional dan Anda dapat mengirim undangan langsung kepada pelanggan yang mendorong mereka untuk mengaktifkan akun setelah mereka menyelesaikan pembelian.

Tempatkan formulir opt-in di seluruh situs Anda

Untuk mengembangkan daftar, Anda perlu meminta orang secara langsung untuk mendaftar. Jadi, masuk akal tempat terbaik untuk bertanya adalah di mana mereka sudah terlibat, di halaman yang relevan di seluruh toko online Anda. Pastikan saja Anda tidak mengorbankan desain situs dan meninggalkan kesan pertama yang buruk.

Coba tempatkan formulir pendaftaran Anda di lokasi ini terlebih dahulu:

• Header, navigasi, atau footer Anda. Meskipun lokasi ini kemungkinan akan memiliki tingkat konversi keseluruhan yang lebih rendah daripada halaman landing khusus, dari waktu ke waktu, jumlah subscriber yang mereka hasilkan akan bertambah.
• Halaman Tentang Kami. Jika halaman Tentang Kami melakukan tugasnya menjual visi perusahaan Anda, itu tempat yang bagus untuk mendorong konsumen berlangganan.
• Blog atau halaman resource Anda. Formulir opt-in yang ditargetkan inline atau di sidebar blog Anda dapat membantu memindahkan mereka ke bawah funnel.
• Formulir pop-up. Pop-up exit-intent hanya muncul ketika pengunjung menggerakkan mouse mereka dari situs-situs web Anda menuju search bar atau tombol kembali, memberi Anda kesempatan kedua untuk mengumpulkan email mereka. Coba aplikasi seperti Privy atau Justuno di Shopify App Store untuk membuat pop-up Anda.

Percepat pendaftaran dengan lead magnet

Terlalu sering, bisnis online menganggap tawaran newsletter saja sudah cukup menarik orang untuk berlangganan. Padahal, marketing itu soal menyampaikan nilai dan mengukurnya dan kalimat seperti “Dapatkan email mingguan kami” hampir tidak memberi alasan kuat bagi siapa pun untuk mendaftar.

Untuk meningkatkan taruhan, pertimbangkan untuk membuat penawaran nyata sebagai insentif tambahan bagi pengunjung untuk berbagi email mereka. Berikut beberapa pendekatan yang sudah terbukti:

• Tawarkan penawaran dan diskon eksklusif. Diskon sering masuk akal secara finansial jika mereka mempertahankan prospek yang akan Anda hilangkan, yang berarti mereka dapat menjadi motivator yang solid untuk membuat pelanggan meninggalkan email mereka.
• Jalankan undian atau kontes. Memang, kontes berpotensi menghasilkan banyak subscriber, tetapi kelemahan utamanya adalah sebagian besar peserta hanya tertarik pada hadiah gratis. Gunakan aplikasi kontes untuk menembus kebisingan atau sebagai pemicu awal pertumbuhan daftar, namun jangan mengandalkannya sebagai strategi utama untuk membangun audiens yang benar-benar terlibat dalam jangka panjang.
• Akses ke konten edukatif. Hasilkan konten gratis yang mengandung nilai nyata untuk pelanggan target Anda dan akan menempatkan mereka dalam pikiran membeli. Lead magnet yang paling mengonversi menawarkan sesuatu yang dapat langsung diterapkan pengunjung dan menyoroti kesenjangan yang dapat diisi produk Anda.

Minta email secara langsung

Jika Anda menjual produk melalui pop-up shop, mengambil pesanan satu kali dari teman, atau sudah memiliki toko fisik, Anda akan menemui sejumlah kesempatan untuk meminta email pelanggan secara langsung.

Ide yang sama berlaku untuk call to action fisik: sisipan kemasan dan kartu kecil yang dikirim dengan pesanan yang dapat menyertakan diskon atau penawaran untuk pelanggan yang kembali ke toko. Alternatifnya, gunakan kode QR yang ketika dipindai membawa pelanggan ke halaman landing terpisah di situs web ecommerce Anda.

3. Kirim email secara legal

Hubungan yang Anda bangun dengan daftar email Anda perlu didasarkan pada izin; bukan hanya dari sudut pandang marketing, tetapi juga legal.

Promosi email adalah contoh "permission marketing", istilah yang diciptakan oleh Seth Godin, marketer dan penulis bestseller yang berarti orang dapat ikut dan tidak ikut dari hubungan mereka dengan merek Anda sesuka mereka. Jika Anda mengabaikan hukum, Anda bisa menghadapi denda serius.

Biasakan diri Anda dengan aturan dan regulasi berikut:

• CAN-SPAM. The Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. CAN-SPAM menetapkan aturan seputar email komersial.
• GDPR. General Data Protection Regulation dimaksudkan untuk melindungi data pribadi untuk individu dalam Uni Eropa.
• CASL. Canadian Anti-Spam Legislation membantu melindungi orang Kanada sambil memastikan bahwa bisnis dapat terus bersaing di pasar global.

Disclaimer: Materi yang dibagikan dalam panduan ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak merupakan nasihat hukum. Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang legalitas seputar mengirim email, konsultasikan dengan pengacara yang mengkhususkan diri di bidang ini.

Cara melacak performa pemasaran email ecommerce

1. Ukuran dan pertumbuhan daftar

Semakin besar daftar email Anda, semakin banyak calon pelanggan yang dapat Anda jangkau untuk menumbuhkan penjualan. Lacak metrik ini dengan menggunakan penyedia layanan email Anda untuk melihat berapa banyak subscriber baru yang telah Anda tambahkan secara mingguan atau bulanan, atau antara email broadcast terbaru Anda.

2. Tingkat buka dan click-through

Tingkat buka adalah persentase yang memberi tahu Anda berapa banyak email yang berhasil dikirim dalam kampanye yang dibuka oleh subscriber. Tingkat buka standar adalah antara 20% dan 33%. Anda akan memperhatikan tingkat buka Anda biasanya lebih tinggi ketika baru memulai.

Tingkat click-through adalah persentase yang memberi tahu Anda berapa banyak email yang berhasil dikirim dalam kampanye yang mencatat setidaknya satu klik. Tingkat click-through standar umumnya dua hingga tiga kali tingkat konversi toko online Anda, sedikit kurang dari 3% rata-rata, menurut Mailchimp.

Sementara tingkat buka dan click-through mengukur perilaku terpisah, bersama-sama mereka memberi tahu Anda sesuatu tentang seberapa engaging email Anda. Ketika angka-angka tidak seimbang misalnya, jika banyak orang membuka email tetapi sedikit yang mengklik call to action, Anda dapat melihat perbaikan apa yang layak dibutuhkan.

3. Deliverability dan kesehatan daftar

Hard bounce adalah email yang dikembalikan ke pengirim karena alamat yang tidak valid. Tingkat hard bounce yang baik adalah di bawah 2%.

Filter spam cukup mudah. Ada daftar panjang faktor yang dinilai email. Jika skor email terlalu tinggi, itu ditandai sebagai spam oleh server email.

Sebagai aturan umum, Anda akan ingin menghindari:

• Menggunakan semua huruf kapital, tanda seru, dan kata pemicu seperti "GRATIS"
• Gambar besar dengan sangat sedikit teks, karena banyak filter spam tidak mengenali gambar
• Mengirim email ke daftar lama yang belum Anda rawat dengan baik selama bertahun-tahun

Filter spam manusia bahkan lebih kompleks. Jika Anda secara konsisten dilaporkan sebagai pengirim spam, Anda akan merusak tingkat deliverability Anda untuk semua subscriber.

Hindari membeli daftar atau mengirim email tanpa izin eksplisit, menjadi samar tentang kapan Anda akan mengirim email, menyembunyikan opsi berhenti berlangganan atau membuat proses berhenti berlangganan menjadi sulit, atau meninggalkan lead atau pelanggan yang tidak terlibat dan tidak aktif di daftar Anda.

4. Hasil tes A/B

Test A/B memungkinkan Anda dengan percaya diri mengirim email berkinerja tinggi dengan menguji perpesanan, desain, dan call to action tertentu dengan segmen subscriber yang kecil terlebih dahulu.

Menjalankan A/B test berarti membuat tiga kelompok penerima: kelompok A, kelompok B, dan kelompok C. Setelah mengirim dua variasi email ke kelompok A dan B, Anda akan menggunakan analitik untuk memutuskan pesan mana yang berkinerja lebih baik dengan cara menghasilkan lebih banyak engagement atau penjualan. Kemudian, Anda akan mengirim versi yang menang, apakah itu A atau B, ke daftar penerima terakhir Anda (C).

5. Pendapatan

Berapa persen dari total pendapatan toko Anda yang dapat dikaitkan dengan email marketing? Dalam kursus Shopify Academy-nya, CEO AutoAnything, Drew Sanocki, mengatakan dia telah melihat banyak toko sukses mendapatkan sekitar 20% dari total pendapatan mereka dari saluran email.

Nilai menggunakan benchmark lampu hijau

Melacak performa marketing Anda di saluran mana pun sangat penting, tetapi terobsesi dengan metrik email marketing adalah cara mudah untuk teralihkan.

Sebaliknya, pertimbangkan untuk menargetkan "benchmark lampu hijau," konsep yang dibuat oleh Ramit Sethi. Setelah Anda mencapai ambang batas tertentu (seperti benchmark Sanocki di bawah), beri diri Anda lampu hijau untuk beralih ke hal lain:

• Tingkat buka 20%, yang mengatakan Anda mengirim email yang relevan kepada orang yang tepat dengan subject line yang menarik.
• Tingkat click-through 5%, yang mengatakan konten dan penawaran dalam email Anda cukup menarik untuk diklik.
• 20% dari total pendapatan toko dari email marketing, yang mengatakan email marketing sebagai saluran mengonversi pelanggan pertama kali dan upselling pelanggan yang ada cukup untuk menjamin investasi lebih lanjut.

Bonus: Drew Sanocki juga membuat template gratis sederhana yang dapat Anda gunakan untuk melacak performa individual kampanye email marketing awal Anda.

Otomatisasi lifecycle: level selanjutnya email marketing untuk ecommerce

Pesan email marketing mendapatkan potensi melalui relevansi, yang berarti mengirim email berdasarkan perilaku pelanggan yang ada. Kita dapat melakukan ini dengan RFM, istilah basis data pemasaran yang membantu mendefinisikan perilaku pelanggan:

• Recency adalah jumlah hari sejak pembelian terakhir subscriber atau pelanggan. R0 membeli hari ini. R365 membeli setahun yang lalu.
• Frequency adalah jumlah total berapa kali subscriber atau pelanggan telah membeli. F0 tidak pernah memesan. F10 telah memesan 10 kali.
• Monetary value adalah total pengeluaran pelanggan, jumlah dari semua pesanan.

Sementara ada jumlah segmen yang hampir tak terbatas yang dapat Anda buat berdasarkan perilaku pelanggan yang ada, ada lima segmen penting yang dapat Anda mulai terlebih dahulu saat menguraikan lifecycle pelanggan:

Segmen 1: Subscriber baru

Tujuan Anda dengan subscriber baru adalah membangun kepercayaan, memperkenalkan produk Anda, dan membuat mereka melakukan pembelian pertama. Dengan kata lain, untuk membangun hubungan yang mengubah mereka dari F0 (tidak ada pembelian) menjadi F1 (pembelian pertama).

Segmen 2: Pembeli satu kali

Karena biaya akuisisi pelanggan yang tinggi, sebagian besar retailer impas pada pembelian pertama, F1, dan hanya pada pembelian berulang mereka menghasilkan keuntungan. Namun jika Anda melihat semua pelanggan Anda hari ini, Anda mungkin memiliki 80% hingga 90% pelanggan pembelian tunggal yang keuntungannya tipis.

Meningkatkan area ini menghasilkan uang untuk Anda. Email bounce-back adalah kampanye ideal untuk dijalankan atau kampanye yang memberikan penawaran pada produk yang terkait dengan produk yang baru saja dibeli.

Segmen 3: VIP

"Paus" Anda adalah pelanggan yang melakukan pembelian besar atau konsisten dari Anda. Pelanggan ini bernilai banyak dan lebih baik lagi, mereka jarang memerlukan diskon untuk kembali.

Untuk melibatkan pelanggan ini, gunakan kampanye email yang ditargetkan guna membujuk mereka kembali membeli. Sampaikan dan tunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka, misalnya dengan menyediakan layanan pelanggan via nomor bebas pulsa jika relevan, atau menawarkan program loyalitas khusus. Jangan lupa mengumpulkan feedback tentang produk yang ingin mereka beli, sehingga Anda dapat menawarkannya secara tepat di kemudian hari.

Segmen 4: Pelanggan yang membelot

Sementara orang-orang ini mungkin pernah menjadi pelanggan yang antusias pada suatu titik, untuk satu alasan atau lainnya, sekarang berbeda.

Ketika konsumen berhenti berlangganan dan berpotensi tidak pernah membeli lagi, menawarkan diskon untuk memenangkan mereka kembali dapat masuk akal secara finansial. Email yang sempurna untuk segmen ini disebut win-back, yang harus menyertakan penawaran yang menarik perhatian dengan diskon berarti untuk memikat mereka kembali.

Segmen 5: Keranjang yang Ditinggalkan

Aktifkan kampanye abandoned cart dan uji rangkaian email otomatis selama dua minggu. Awali dengan pesan pengingat yang personal dan tidak mengganggu, lalu tingkatkan dengan insentif seperti diskon jika belum terjadi konversi. Strategi ini sering kali mampu memulihkan sebagian besar keranjang belanja tanpa harus mengorbankan margin sejak awal.

Tekan kirim dan tingkatkan penjualan melalui pemasaran email ecommerce

Salah satu keunggulan utama email marketing adalah risikonya yang relatif rendah, sehingga ideal untuk mulai diuji dan dioptimalkan sejak awal.

Bangun daftar email pertama Anda sekarang, aktifkan kampanye abandoned cart secepat mungkin, lalu lakukan iterasi secara bertahap hingga terbentuk strategi email marketing e-commerce yang menyeluruh dan berbasis performa. Setiap email adalah peluang konversi dan tidak ada waktu yang lebih tepat selain sekarang untuk mulai memaksimalkannya.