D2C vagy nagykereskedelem: előnyök, hátrányok, praktikák

A B2B és a közvetlen fogyasztói értékesítés (DTC) közötti határ egyre inkább elmosódik. Miközben a DTC növekedése robbanásszerű volt 2024-ben, 87 billió forintos forgalmat generálva, addig az olyan óriáscégek, mint az Allbirds és a Carrier, megtalálták az egységes kereskedelem erejét, ami mindkét modellt átfogja. A B2B vásárlók ma már ugyanolyan intuitív, egyszerű vásárlási élményt várnak el, mint amit fogyasztóként megszoktak.

Az igazi lehetőség nem a modellek közötti választásban rejlik, hanem olyan rugalmas, testreszabható vásárlási élmények megteremtésében, amik mindkét csatornát kiszolgálják. Ez az útmutató feltárja a nagykereskedelmi és a DTC értékesítés közötti különbségeket, valamint azt, hogyan nyújthatsz személyre szabott kereskedelmi élményeket ezeken a csatornákon keresztül.

Mi az a közvetlen fogyasztói értékesítés?

A közvetlen fogyasztói értékesítést folytató vállalkozás direkt a végfelhasználónak értékesíti termékeit, általában saját értékesítési csatornákon keresztül, mint például egy webáruház vagy hagyományos üzlet.

A Gymshark példa egy DTC vállalatra a fitnesziparban. Az ügyfelek csak a márka weboldalán, nemzetközi pop-up boltjaiban és a londoni üzletében vásárolhatják meg a ruházatot, amiket külön-külön ugyanaz a márka irányít.

Előnyök

A DTC népszerű üzleti modell, okkal. A közvetítő kiiktatásának legnagyobb előnyei a következők:

• Nagyobb kontroll: a nagykereskedők vagy más kiskereskedők hiánya azt jelenti, hogy a közvetlen fogyasztói márkák csak ügyfeleiknek tartoznak elszámolással. Gyorsan változtathatnak irányt, tesztelhetnek új termékeket, és végső szavuk van a marketinganyagokról. Ezek mind olyan döntések, amikben más érdekelt felek is részt vehetnek B2B értékesítés esetén.

• Költségmegtakarítás: a nagykereskedelemmel ellentétben a DTC értékesítés azt jelenti, hogy a termékeket az ajánlott fogyasztói áron adja el. Nem kell csökkentenie a haszonkulcsot, hacsak nem kínál kedvezményeket (ami szintén a te irányításod alatt áll).

• Nagyobb személyre szabás: mivel a végfogyasztók ritkán vásárolnak termékeket nagy tételben, ezért megengedheted magadnak, hogy kisebb léptékben tudd személyre szabni a termékeket. Ez hatalmas pénzkereseti lehetőség; az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan kiskereskedőktől, amik testreszabott termékeket kínálnak.

• Hozzáférés az ügyfelek visszajelzéseihez: Susana Saeliu, a Pluto társalapítója: „Nincs jobb módja annak, hogy gyorsan megismerjük az ügyfelek véleményét, mint a saját ügyfélélmény-csatornáinkon keresztül. Hasonlóképpen, jó ügyfélszolgálati alapot akartunk létrehozni és megadni a márka alaphangját az elejétől fogva; a cél az volt, hogy ezt alakítsuk ki, mielőtt más csatornákon, mint például a nagykereskedelmen keresztül értékesítenénk."

• Gyorsabb piacra jutás: van egy új termékötleted? Mivel közvetlen kapcsolatban vagy a végfelhasználókkal, gyorsan validátathatod az új ötleteidet, mielőtt több erőforrást fektetnél a termékfejlesztésbe.

Jamie Gemmell, az LVI Thermosoft digitális menedzsere szerint: „Az ügyfelekkel való közvetlen interakció lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsük igényeiket, preferenciáikat és visszajelzéseiket. Ez segít az új termékek fejlesztésében és a meglévők javításában, ami magasabb ügyfélelégedettséghez és lojalitáshoz vezet."

Hátrányok

Bár vannak előnyei a DTC értékesítésnek, a siker nem garantált. A DTC értékesítés hátrányai közé tartoznak:

• Tied a vállalkozás feletti teljes kontrol: ez áldás és átok is lehet. Bár ez azt jelenti, hogy könnyen változtathatsz irányt és kísérletezhet új stratégiákkal, a kiskereskedőktől származó betekintés hiánya, akik közül sokan előrébb tarthatnak a folyamatban, mint te, problémákat okozhat.

• Magasabb marketingköltségek: több mint 110 000 DTC márka működik az Egyesült Államokban, így a DTC értékesítésben való kitűnéshez erős értékajánlatra és megkülönböztető tényezőre van szükség. Emiatt nem használhatod ki a kiskereskedelmi partner meglévő márkareputációját DTC értékesítés esetén.

• Megnövekedett kockázat: minél diverzifikáltabb a vállalkozásod, annál kisebb az esélye annak, hogy valami elromlik és megzavarja a bevételt. Ha olyan DTC vállalatod van, ami csak egy webáruházon keresztül értékesít, gondolj bele, hogy mi történik, ha az oldal összeomlik? Ha egy nagykereskedelmi értékesítést folytatnál, az ügyfelek továbbra is megkaphatnák termékeiket a kiskereskedelmi partnereken keresztül.

Ben Kuhl, a Shelf Expression vezérigazgatója hozzáteszi: „Drága lehet közvetlenül a fogyasztóknak értékesíteni, mivel te vagy a felelős a folyamat nagyobb részéért. Attól függően, hogy mit értékesítesz, lehet, hogy nem tudsz annyi embert elérni, mint amennyit a nagykereskedőkkel elérhetnél."

Mi az a nagykereskedelem?

A nagykereskedelem olyan üzleti modell, amiben a vállalkozások nagy tételben, alacsonyabb áron értékesítenek termékeket más vállalatoknak. A vásárlók nagy tételben vásárolnak termékeket olcsóbban, mint amennyit a végfelhasználó fizet. Ezen az árrés-különbözeten keresnek.

A nagykereskedelem nagy üzlet. Tanulmányok szerint ez a vállalatközi (B2B) e-kereskedelmi modell 370 billió forintos forgalmat generált 2024 decemberében.

Előnyök

Különböző tényezők járulnak hozzá a nagykereskedelmi kereskedelem növekedéséhez. A nagykereskedelmi értékesítés főbb előnyei:

• Szélesebb elérés: a nagykereskedelmi ügyfeleknek általában beépített közönségük van. Ha például egy olyan áruházláncnak értékesítesz a nagykereskedelemben, mint a Walmart, akkor a márkát már ismerő 255 millió heti vásárlót szólíthatod meg. Ezt DTC-n keresztül több száz millió forintos hirdetési költségvetéssel lehetne csak elérni.

• Magasabb átlagos rendelési érték: a B2B vásárlók kedvezményes áron vásárolnak termékeket nagy tételben. Ez a magasabb átlagos rendelési érték javíthatja a cash flow-t.

• Csökkentett működési költségek: a nagykereskedők gyakran saját elosztási hálózattal rendelkeznek a termékek terjesztésére a nevedben. Ráadásul B2B értékesítés esetén csak egyetlen nagy rendelés teljesítési költségeit fizeted, mint például szállítás, teljesítés és csomagolóanyagok, nem pedig az egyes tételeket a végfelhasználónak.

• Egy kapcsolattartó: Susana a Plutótól azt mondja: „Bár több időt vehet igénybe egy márka felépítése tisztán nagykereskedelemmel az elejétől, kevesebb gondot is okozhat az egyéni ügyfelekkel való egy-az-egyben foglalkozás tekintetében."

• Természetes megtartás: a nagykereskedelmi ügyfelek következetességet akarnak. Ha a termékeid magas eladási arányt érnek el saját üzleteikben, a B2B vásárlók visszatérhetnek az újabb vásárlásért. Ez a kiszámítható bevétel megkönnyíti a skálázást.

Jay Allen, a Smith & Bradley vezérigazgatója hozzáteszi: „A nagykereskedelmi csatorna munkát igényel a vállalkozásoknak való értékesítéshez és új ügyfelek megtalálásához. Ez egy másik szállítási és finanszírozási modell, mint a DTC. De a bevételek és a nyereség segít finanszírozni és növelni az üzlet DTC oldalát.

„Végső soron DTC gyártók vagyunk, de a nagykereskedelmi üzlet hozzáadása több piaci jelenlétet, több bevételt és nagyobb alkupozíciót biztosít a beszállítókkal szemben. Ezen extra erőfeszítés miatt tudunk növekedni."

Hátrányok

A nagykereskedelmi üzleti modell hátrányai:

• Alacsonyabb nyereség: a nagykereskedők nagy tételben értékesítenek termékeket, de alacsonyabb áron. Ez azt jelenti, hogy a haszonkulcsod alacsonyabb minden egyes terméken a DTC értékesítéshez képest.

• Kevesebb kontroll: bár adhatsz útmutatást, a nagykereskedelmi ügyfeleknek van végső ellenőrzésük afelett, hogyan értékesítik a termékeit. Vegyük például a kedvezményeket: ha a kiskereskedők az ajánlott fogyasztói ár (RRP) alá mennek, elcsábíthatják az ügyfeleket attól, hogy közvetlenül a márkájától vásároljanak, ahol a haszonkulcs a legmagasabb.

• A kapcsolatépítés kritikus: az átlagos B2B értékesítési tölcsér akár 10 döntéshozót is bevon, akik sok időt vesznek igénybe a döntéshez. Valószínűleg egy teljes csapatra lesz szükséged, ami végigvezeti a vásárlókat ezen a folyamaton, és folytatja a kapcsolatot a vásárlás után.

Különbség a nagykereskedelem és a DTC között

Bár a nagykereskedelem és a DTC működik együtt, még mindig vannak különbségek, amiket érdemes ismerni.

A nagykereskedelmi rendelések mérete nagy, és minimális vásárlási követelmények és tömeges szállítási megfontolások szabályozzák. A DTC rendelések mérete általában jóval kisebb (egy-több tétel), tükrözve a végfogyasztó tipikus vásárlási viselkedését, magasabb egységenkénti költségekkel és közvetlen házhozszállítással.

Nagykereskedelmi vagy DTC modellt válasszak a vállalkozásomhoz?

A nagykereskedelem és a DTC különböző üzleti modellek, mindkettőnek megvannak az előnyei és hátrányai. Hogyan döntsd el, melyik modellt válaszd? Íme három szempont, amit érdemes figyelembe venni a kettő közötti választáskorm vagy annak értékelésekor, hogy mindkettőt érdemes-e alkalmazni.

Személyre szabás iránti igény

Nehéz nagy tételben személyre szabni a termékeket, ami nehézségeket jelent nagykereskedelmi értékesítés esetén. Az üzleti ügyfelek polcról vásárolnak készletet, nagy tételben. Ritkán kínálnak testreszabást saját ügyfeleiknek.

Ha magas szintű testreszabással vagy személyre szabással rendelkező termékeket értékesítesz, vagy a személyre szabás az egyedi értékajánlatod (USP), akkor a DTC lehet a legjobb választás.

Michael Heckert, az OurCoordinates tulajdonosa szerint: „Rendelésre készült, gravírozott ékszerekre specializálódtunk. Mivel termékeink erősen személyre szabottak és egyediek, a DTC üzleti modell volt szemünkben a legjobb út a vállalkozás számára."

Iparág

Egyes iparágakat speciális szabályozások kötnek, ami problémát jelenthet, ha közvetlenül a vásárlónak értékesítesz.

Mike Black, a Mellow Oak CBD wellness vállalkozás társalapítója szerint cége „kizárólag e-kereskedelmi modellt akart működtetni, de gyorsan rájött a CBD termékek korlátaira, amikor online marketingről van szó."

Mike hozzáteszi: „Az olyan platformok, mint a Google és a Facebook, korlátozzák a CBD hirdetését, ami megnehezíti a termékeink népszerűsítését. Ennek eredményeként elkezdtünk piacokon dolgozni és kapcsolatokat építeni nagykereskedelmi ügyfelekkel. Eddig nagyszerű eredményeket értünk el nagykereskedelmi erőfeszítéseinkkel, segítve jelenlétünk kiépítését a közösségben és magasabb átlagos rendelési értékek generálását.

„Úgy találtuk, hogy kombinált üzleti modellünk nagyszerűen illeszkedik vállalkozásunkhoz. Mindkét csatornán keresztül elérjük az ügyfeleket, és értékes kapcsolatokat tudtunk kiépíteni nagykereskedelmi ügyfelekkel, miközben fenntartjuk azt a képességet, hogy közvetlenül értékesítsünk az ügyfeleknek e-kereskedelmi áruházunkon keresztül."

Ügyféloktatás

A nagykereskedelmi ügyfelek gyakran olyan termékeket választanak, amik „maguktól kelnek el", minimális erőfeszítéssel a részükről. De ha te DTC-t értékesítesz és jelentősen befektetsz az ügyféloktatásba, az nyerő formula lehet innovatív vagy erősen bemutatható termékek esetén.

„Kezdetben nagykereskedelemben értékesítettük a luxus pergola termékünket egy viszonteladói hálózaton keresztül" – mondja Stacy Elmore, a The Luxury Pergola társalapítója. „Áttértünk a DTC-re, és azt tapasztaltuk, hogy az ügyfelek piaca drámaian megnőtt. A DTC több fogyasztóhoz biztosít hozzáférést és jobb cash flow-t kínál a vállalkozásunk számára."

A márka ma már szinte kizárólag DTC-t értékesít. Stacy folytatja: „A legnagyobb különbség, ami miatt váltottunk, az az, hogy a termékünk viszonylag innovatív a kültéri térben. Számunkra több értelme van közvetlenül megmutatni az előnyöket az ügyfeleknek, mint meggyőzni a viszonteladókat vagy kivitelezőket az előnyökről és támaszkodni az ő marketing erőfeszítéseikre."

Bevált gyakorlatok a nagykereskedelmi és DTC értékesítéshez

A nagykereskedelmi és DTC értékesítés együttes alkalmazása gyakran a legjobb választás mindkét világból. Ezekkel kísérletezhetsz és validálhatsz új ötleteket a DTC-n keresztül, és profitálhatsz az előre fizetett tömeges rendelésekből a nagykereskedelmi értékesítésekkel. Ugyanakkor kockázat is társul a mindkét csatornán való értékesítéshez.

Íme, hogyan találhatod meg a megfelelő egyensúlyt a nagykereskedelmi és DTC értékesítések között, különösen a jelenlegi gazdasági környezetben.

Határozd meg egyértelműen a közvetlen fogyasztói stratégiát

Első alkalommal közvetlen fogyasztói értékesítést folytatni olyan, mint egy új hidat építeni, miközben próbálod nem felégetni a régit. Az ügyfélkapcsolat és az azzal járó értékes adatok megszerzésére tett kísérlet során megkerülheted a megbízható kiskereskedelmi partnereket.

A DTC ambícióinak megosztása az értékes kiskereskedelmi partnerekkel nem kell, hogy felégett hidakkal járjon. A hibrid modell használatakor a két legfontosabb szempont:

1. Egyértelmű érték nyújtása az ügyfélnek
2. Ne hozzon be akadályt az ügyfélélménybe

Hogy előre láthasd a potenciális csatornakonfliktust vagy a kiskereskedelmi értékesítések esetleges kannibalizálását, határozd meg egyértelműen a DTC stratégiát. A cél ezeknek a konfliktusoknak a feloldása, mielőtt hatással lennének a fogyasztóra.

Ha a vásárlók azon tűnődnek, hogy olcsóbban is megtalálhatják-e a DTC ajánlatodat egy nagy áruházláncban, akkor elhalaszthatják a vásárlásukat.

A csatornakonfliktus lehetősége akkor nő, amikor a vállalatok a DTC-re összpontosítanak értékesítési motorként. De ha új termékek létrehozására vagy a marketingstratégia finomhangolására használják, a DTC stratégiád növelheti a kiskereskedelmi partnerek értékesítését és megerősítheti ezeket a kapcsolatokat.

A The Honest Company, egy Jessica Alba színésznő által alapított CPG vállalat, új DTC értékesítéseket generál, miközben növeli a kiskereskedelmi partnerek bevételét is. A márka weboldaláról közvetlenül vásárló fogyasztók a leggyakrabban használt termékeket csoportosíthatják, és előfizetéses termékként kézbesíttethetik őket:

A vállalat weboldala nem hanyagolja el a kiskereskedelmi partnereit, megkönnyítve a fogyasztók számára, hogy közeli kiskereskedelmi helyet találjanak, ha inkább üzletben szeretnének vásárolni.

Hasonlóképpen értékeld a kedvezményezés szerepét DTC és nagykereskedelmi stratégiádban.

Jay a Smith & Bradley-től azt mondja: „A legnagyobb probléma általában a DTC promóciók körül van, amikor készlet van a nagykereskedelmi csatornádban. Megállapodunk a nagykereskedelmi partnereinkkel a promóciós dátumokban: egyikünk sem változtathat árakat az év során meghatározott időpontokon kívül.

„Ez megakadályozza, hogy alávágjunk a nagykereskedelmi ügyfeleinknek, és fordítva, ráadásul ez nyomást gyakorol a DTC csatornára, hogy jól teljesítsen jelentős kedvezmények nélkül."

Differenciálj a közvetlen verseny elkerülése érdekében

A kiskereskedelmi partnerek megkerülése nem feltétlenül zéró összegű játék, amiben a DTC értékesítéseid kannibalizálják a kiskereskedelmi partnerek értékesítését. A fogyasztók mindkettőtöktől vásárolhatnak, ha meggyőző okot kapnak és megfelelő ösztönzőket kínálsz.

Különböztesd meg a DTC ajánlatodat attól, amit a kiskereskedelmi partnerek kínálnak a fizikai üzleteikben. Csomagold kreatívan és márkázd a DTC ajánlatodat úgy, hogy ne versenyezzen közvetlenül a kiskereskedelmi partnerekkel.

Vegyük az Olipop példáját, egy zsúfolt iparágban, a dobozos italok piacán működő márkát. Egyedi értékajánlata, hogy egészségesebb, mint a hagyományos üdítők. Minden doboz GMO-mentes, kilenc gramm rostot tartalmaz, és alacsony cukortartalmú.

Az üdítőjük terjesztéséhez az Olipop DTC és nagykereskedelmi hibrid modellt használ. A csatornák közötti megkülönböztetés az, hogy az ügyfelek használhatják az üzletkereső funkciót a kipróbálni kívánt íz kiválasztásához, amik közül néhány kizárólag az egyes partnereknél kapható.

Az online vásárlók számára a terméket értékesítő nagykereskedelmi ügyfelek listája is megjelenik, ami egy valóban omnichannel kiskereskedelmi élmény, amiben a márka támogatja a kiskereskedelmi partnereit az exkluzív termékeivel.

Az exkluzív ízek mellett az Olipop mindkét csatornát megkülönbözteti a csak DTC-n elérhető előfizetéses szolgáltatásával. Azok az ügyfelek, akik közvetlenül az online áruházukból vásárolnak, 15%-ot takaríthatnak meg, ha kéthavonta vállalják a vásárlást.

Működj együtt a teljesítésben

Az Amazonnal való verseny nyomása alatt, az online rendelések gyorsabb szállítása és a folyamatos ellátási lánc zavarok leküzdése érdekében a kiskereskedők egyre inkább mini-raktárakká és teljesítési központokká alakítják üzleteiket.

Ha egyszerűen csak kísérleteznél a DTC-vel, vagy nem szándékozol saját magad teljesíteni a rendeléseket, a kiskereskedőkkel való együttműködés a rendelések teljesítésében egy win-win helyzet lehet.

Rob Weatherhead, az Affordable Wines alapítója szerint: „Iparágunk sok ellátási problémán ment keresztül, ezért biztosnak kellett lennünk abban, hogy túljutottunk rajtuk, és van egy ellátási láncunk, ami nagyobb rendeléseket is ki tud szolgálni."

Hasonlóképpen fontolja meg egy „átvétel az üzletben" opció felajánlását az online DTC stratégia részeként. Akár saját maga teljesíti a rendeléseket, akár kiszervezi őket kiskereskedőknek, ez további lehetőségeket ad a fogyasztóknak és növelheti az üzleti forgalmat. Fontold meg a kiskereskedelmi partnerekkel való együttműködést egy dedikált online rendelés átvételi terület kialakításában, vagy esetleg egy üzlet az üzletben koncepció megvalósítását a márkás élmény nyújtásához.

Akár a kiskereskedelmi partnereket is megkérdezheted, hogy vannak-e dark store-jaik, vagyis nagyvárosok peremén lévő létesítményeik, amiket bezártak a nyilvánosság előtt és kifejezetten DTC rendelések teljesítésére szolgálnak.

A logisztikában való együttműködés eldöntése egyike azon „vásárlás vagy építés" választásoknak, amiket a DTC-re váltás hoz.

Ezek mellett végezetül egy omnichannel stratégia hirdetése is közelebb hozhat a kiskereskedelmi partnerekhez. Az ügyfélérintkezési pontokon keresztül végzett befektetéseid olyan növekményes értékesítéseket eredményezhetnek, amiket a partnerek nélküled nem értek volna el.

Az omnichannel vásárlói utak dinamikusak. Ami online kezdődik, végül a hagyományos üzletekbe vezetheti a fogyasztókat, amiket a DTC erőfeszítésed nélkül esetleg nem látogattak volna meg.

Használd a rendelkezésedre álló adatokat, javíts a partnerek értékesítésein is

A DTC-re váltással gyűjtött ügyféladatok felhasználhatók a csatornapartnerek általános üzletének javítására. Olyan márkaként, ami közvetlen kapcsolatban áll az ügyféllel a csatornákon keresztül, az olyan vásárlási út betekintéssel rendelkezik, amit a kiskereskedelmi partnerek nemcsak a te termékeidhez, hanem az összes DTC-n értékesített termékedhez használhatnak egy jobb marketing kialakításához.

Merülj el a korai DTC adaptereid szokásaiban, hogy megtudd, mi motiválja őket, és hogyan készíthess olyan ösztönzőket, amik növelik az értékesítéseidet.

Így erősítette meg a Fit for Life kapcsolatát a kiskereskedelmi partnereivel a DTC-re váltás óta. A Fit for Life minden negyedévben auditálja a hagyományos kiskereskedelmi partnereit, osztályzatokat ad, és képzéseket kínál, amiknek a célja a partnerek e-kereskedelmi csatornáinak optimalizálása.

Azt javasolják a kiskereskedelmi partnereknek, hogy:

• Biztosítsák, hogy minden terméknek variáns SKU-i legyenek, ne külön SKU-k, így az értékesítési előzmények és termékvélemények hozzá vannak csatolva
• Biztosítsák, hogy minden attribútum a megfelelő kategóriába kerüljön, minden jógaszőnyeg a jógaszőnyeg kategóriába, ne a fitness szőnyeg kategóriába, hogy javítsák az ügyfél keresési élményét

„Könyörögnek nekünk az adatokért" – mondja Katrina High, a Fit for Life merchandising igazgatója. „Amit megtanultunk, azt felajánljuk partnereinknek. Ez nyilvánvalóan jó nekünk, de segít nekik is növekményes értékesítést elérni."

A Shopify egységes kereskedelmi megközelítése még tovább megy, automatikusan szinkronizálva az adatokat a B2B és DTC értékesítési csatornák között. A kiskereskedők valós idejű betekintést kapnak a legkelendőbb SKU-kba, és ennek megfelelően módosíthatják a készletet, végső soron jobb haszonkulcsokat és erősebb partnerségeket eredményezve.

Javítsd a B2B vásárlási élményt

A DTC siker az ügyfélélmény folyamatos optimalizálásán múlik. Ne felejtsd el ugyanezt megtenni a B2B vásárlók számára is. A Shopify egységes adatmodellje segít egyszerűsíteni ezeket az erőfeszítéseket azáltal, hogy az ügyfél-, termék- és rendelési adatokat egyetlen platformon konszolidálja, így a márkák valós idejű képet kapnak a teljes üzletükről, még akkor is, ha B2B és DTC csatornákon keresztül értékesítenek.

A B2B vásárlók rendelési folyamatának automatizálása nemcsak hatékonyabbá teszi mindkettőjüket, hanem új ügyfeleket is vonzhat. A Shopify szinkronizálja a nagykereskedelmi árakat, fiókadatokat, sőt a DTC termékkatalógusokat is egyetlen háttérrendszerben, így B2B vásárlói ugyanolyan valós idejű élményt kapnak, mint a DTC vásárlók.

Használd a Shopify e-kereskedelmi automatizálási funkcióját annak felmérésére, hogy egy nagykereskedő hol tart a vásárlási folyamatban, és indíts célzott marketingkampányt, amik meggyőzik őket a vásárlásról.

Ha például egy B2B ügyfél kitöltötte a nagykereskedelmi jelentkezési űrlapját és azt mondta, hogy magas eladási arányú készletet keres, akkor automatikusan küldj egy tanulmányt, ami megosztja a legmagasabb teljesítményű SKU-kat. Egy válogatás ajánlásokból és hasznos tippekből a termékek viszonteladásához lezárhatja az üzletet.

Michael Martocci, a SwagUp alapítója szerint: „Most vannak olyan ügyfeleink, akik hajlandóak 20 millió forintos vagy nagyobb rendeléseket leadni online, saját maguk, minimális vagy semmilyen kézi vezetés nélkül a képviselők részéről. Ha nagy B2B AOV-ket [átlagos rendelési értékeket] tud elérni alacsony értékesítési költségekkel, meglehetősen nyereséges vállalkozást építhet."

A Laird Superfood, egy növényi alapú kávékrémeket DTC-n és nagykereskedelemben értékesítő DTC márka, javította B2B ügyfeleik vásárlási élményét. A vállalat havi 15%-os értékesítésnövekedést jelentett. A B2B az összes értékesítés körülbelül negyedét tette ki a vásárlási élmény javítása előtt, és a Laird azt várja, hogy ez a szám két éven belül meghaladja a 75%-ot.

„A folyamat automatizálása megváltoztatja, hogyan építjük csapatunkat" – mondja Luan Pham, a Laird marketingvezetője. „Megakadályozza, hogy lemaradjunk a hajnali 2 órai rendelésekről, és megóvja ügyfeleinket attól, hogy várniuk kelljen a rendelés leadásával, amíg az irodában vagyunk. Egyszerűen annyi problémát old meg."

Találj egy e-kereskedelmi platformot a B2B és DTC tranzakciók kezelésére

A DTC és nagykereskedelmi ügyfelek online vásárlási élménye egyre inkább azonossá válik. A Shopify-jal mindkét ügyfélcsoportnak értékesíthetsz ugyanabból az áruházból. A Shopify egységes adatmodellje biztosítja, hogy a termékinformációk, készletszámok és ügyfélprofilok szinkronban maradjanak, így nagykereskedelmi vásárlói és DTC vásárlói egyaránt optimális élményt kapnak,  függetlenül attól, hogyan vagy hol vásárolnak.

Colin Barceloux, a Lively Root vezérigazgatója szerint: „Az egyik legnagyobb prioritásunk az volt, hogy biztosítsuk, hogy az üzlet mindkét része, a D2C és B2B, egységesnek tűnjön. Ugyanaz a márka, ugyanaz a weboldal, ugyanaz a minőség, és ami a legfontosabb, ugyanaz a szolgáltatás.

„Azt hiszem, a legnagyobb hiba, amit a vállalatok elkövetnek, hogy megpróbálják szétválasztani a kettőt. Minél jobban tud egy vállalat mindkét típusú ajánlatot integrálni, annál jobban jár hosszú távon!"

Használd a Shopify robusztus B2B e-kereskedelmi platformját, ahol egy jelszóval védett portál mögé rejtheted a nagykereskedelmi árakat a fő DTC weboldaladon.

A nagykereskedelmi ügyfelek felkereshetik DTC weboldalát és bejelentkezhetnek, hogy:

• Lássák a nagykereskedelmi és MSRP árakat
• Megtekinthessék az előre egyeztetett fizetési feltételeket
• Emlékeztetőket kapjanak arról, mikor jár le számlájuk
• Meghívhatják az érdekelt feleket a korábbi rendeléseik megtekintésére
• Testreszabják a szállítási címeket (ha több helyszínnel rendelkeznek)

Brian Hawkins, a Ghost Bed vezérigazgatója és alapítója szerint: „Az omnichannel az, ahol az értékesítések vannak a márkaépítéshez. A Shopify az a platform, amivel ezt meg lehet tenni anélkül, hogy éjszakákat veszítenél miatta, és ahol megtudhatod, hogy minden zökkenőmentesen működik."

DTC vs nagykereskedelem: nem kell az egyiket vagy a másikat választani

Az e-kereskedelem szépsége, hogy bárkinek, bárhol értékesíthetsz online, függetlenül az ügyféltől.

A nagykereskedelmi és DTC értékesítés a legjobb mindkét világból. Enyhítsd a cash flow problémákat előre fizetett, tömeges B2B rendelésekkel, és gyűjts ügyféladatokat a saját DTC csatornáidon keresztül. Csak ügyelj arra, hogy megkülönböztethesd az egyes csatornákat, hogy elkerüld a vásárlók frusztrációját.

Segítségre van szükséged a bővítéshez? Tudj meg többet a nagykereskedelmi és DTC értékesítésről az omnichannel útmutatónkból.