Google Ads est de loin le plus grand réseau publicitaire coût par clic (CPC) au monde, avec la capacité d'atteindre 90 % des internautes, selon DemandSage (article en anglais). Mais quelle est son efficacité réelle ? Vous êtes-vous déjà demandé ce que font vos clients après avoir interagi avec vos annonces ?
Il ne suffit pas de se poser la question. Votre stratégie marketing et publicitaire ne s'arrête pas à la diffusion de l'annonce. Vous devez comprendre l'impact de vos publicités pour mettre l’accent sur ce qui fonctionne et modifier ce qui ne fonctionne pas. C'est là qu'intervient le suivi des conversions Google Ads.
Découvrez dans ce guide cet outil de suivi, notamment ce qu'il mesure et comment l'utiliser.
Qu'est-ce que le suivi des conversions Google Ads ?
Le suivi des conversions Google Ads est un outil gratuit que tout client Google Ads peut utiliser en complément de ses campagnes. Les seuls prérequis sont de posséder un site web et un compte Google Ads.
Le suivi des conversions vous montre ce que font les internautes après avoir effectué une recherche Google et cliqué sur votre annonce, vous permettant de mesurer les actions que vous jugez importantes pour générer des prospects ou réaliser des ventes.
Google Ads classe ces actions en trois grandes catégories :
1. Catégories prospects. Cette catégorie comprend les actions à différents stades de l'engagement d'un client avec votre entreprise, comme la soumission de formulaires, la prise de rendez-vous et les demandes de devis.
2. Catégories ventes. Les transactions liées aux achats, comme l'ajout d'articles au panier et le démarrage du processus de paiement, entrent dans cette catégorie.
3. Autres catégories. Cette catégorie regroupe les actions qui ne correspondent pas parfaitement aux deux premières, comme la consultation de pages.
Le principal avantage du suivi des conversions est d'obtenir davantage de données sur les annonces qui fonctionnent pour votre entreprise. En comprenant quels mots-clés et quelles campagnes génèrent le plus de prospects ou stimulent les ventes, vous pouvez optimiser vos efforts de marketing et de publicité.
Que mesure le suivi des conversions Google Ads ?
- Actions sur le site web
- Appels téléphoniques
- Installations d'applications et actions dans l'application
- Conversions hors ligne
- Actions locales
Le suivi des conversions Google Ads vous permet de suivre les activités clés de vos clients (appelées actions de conversion). Voici les possibilités qui s’offrent à vous :
Actions sur le site web
Les actions sur le site web désignent tout ce qu'un utilisateur fait une fois sur votre site. Grâce à Google Tag Manager, qui vous permet d'ajouter des balises d'analyse à votre site, Google Ads peut mesurer tout, des inscriptions à la newsletter et soumissions de formulaires aux achats de produits. Pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs au-delà du clic initial sur l'annonce, vous pouvez intégrer Google Analytics à votre compte Google Ads.
Appels téléphoniques
Google peut vous aider à mesurer les conversions par appel téléphonique de plusieurs façons, notamment les appels passés directement depuis l'annonce (comme un utilisateur qui clique sur le numéro de téléphone lorsqu'il voit votre annonce sur son mobile) et les appels passés depuis votre site web. Vous définirez une durée d'appel minimale pour que vos données reflètent plus précisément les véritables appels commerciaux ou marketing. Le suivi des conversions Google Ads vous permet également d'importer des conversions d'appels depuis d'autres outils de suivi des appels, comme une plateforme de gestion de la relation client (CRM).
Installations d'applications et actions dans l'application
Si votre entreprise dispose d'une application mobile, Google Ads peut suivre les téléchargements d'applications (iOS ou Android) sur les appareils des utilisateurs. Il peut également suivre les actions des clients dans l'application, comme l'ajout d'articles au panier ou la finalisation d'achats intégrés. De plus, Google Ads propose un outil Web to App Connect permettant de créer des liens depuis vos annonces directement vers votre application pour stimuler les téléchargements et d'autres actions.
Conversions hors ligne
Une annonce ne débouche pas toujours sur une vente en ligne immédiate. Souvent, elle initie un parcours qui mène à un achat hors ligne, comme dans votre magasin, votre bureau ou par téléphone. Le suivi des conversions Google Ads vous permet d'importer ces conversions hors ligne pour optimiser vos données, vous offrant ainsi une vision plus complète des performances de vos annonces sur le web et en personne.
Actions locales
Si vous diffusez une annonce liée à un lieu particulier ou à un magasin physique, le suivi des actions locales vous permet de voir quand les utilisateurs effectuent une action liée à un endroit spécifique. Cela peut inclure un appel à votre magasin, la recherche d'itinéraire vers votre magasin ou bureau, ou même la consultation de photos de votre établissement. Les cafés et les restaurants peuvent utiliser cette fonctionnalité pour suivre les consultations de menu et les commandes depuis leurs annonces.
Comment utiliser le suivi des conversions Google Ads ?
- Définir une action de conversion
- Configurer une action de conversion
- Installer une balise Google sur votre site web
- Analyser vos données
L'utilisation du suivi des conversions Google Ads nécessite bien sûr que vous configuriez et utilisiez Google Ads. Une fois cette étape franchie et vos annonces prêtes à être surveillées, vous pouvez commencer à suivre les conversions. Voici comment procéder :
1. Définir une action de conversion
Tout d'abord, décidez du type de conversion que vous souhaitez suivre. Si vous êtes une entreprise e-commerce cherchant à mesurer les actions liées aux ventes, commencez par suivre l'ajout d'articles au panier ou le démarrage du processus de paiement par un client. Si vous êtes un commerce de proximité (un salon de coiffure de quartier, par exemple), vous serez peut-être plus intéressé par le suivi des actions locales, comme les utilisateurs à la recherche d’un itinéraire vers votre magasin.
Réfléchissez à vos objectifs pour vos annonces CPC. Cherchez-vous à générer des prospects, à augmenter les téléchargements d'applications ou simplement à accroître les ventes ? Vous voudrez suivre les conversions qui peuvent vous donner un aperçu de l'efficacité de vos annonces pour atteindre vos objectifs.
2. Configurer une action de conversion
Une fois que vous avez décidé de ce que vous allez suivre, vous devez créer l'action de conversion. Si vous souhaitez uniquement suivre les pages vues depuis votre annonce, vous pouvez simplifier les choses et configurer les conversions avec une URL. Si vous préférez suivre les clics sur des boutons ou des liens dans votre annonce, vous devrez configurer manuellement une nouvelle action de conversion.
Pour configurer des actions de conversion depuis votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs dans le menu du compte, puis sur Conversions et Nouvelle action de conversion. À partir de là, vous pouvez sélectionner le type de conversion (site web, application, appel téléphonique, etc.). Google propose des instructions détaillées sur la façon de configurer les conversions.
3. Installer une balise Google sur votre site web
Après avoir configuré votre action de conversion, vous accéderez à un écran avec des instructions pour installer une balise Google. Selon la façon dont vous avez configuré votre conversion (avec une URL ou manuellement), vous verrez peut-être des écrans légèrement différents. Dans tous les cas, vous devrez vous assurer d'avoir une balise Google sur votre site web. Il s'agit simplement d'un extrait unique de code JavaScript (code de balise Google) que vous ajoutez au code de votre site web comme base pour collecter et mesurer diverses données.
Vous pouvez utiliser Google Tag Manager (GTM) pour installer et gérer vos balises de conversion. Google Tag Assistant, une extension pour le navigateur Chrome, permet également de gérer cette balise, en vous assurant qu'elle est correctement installée et collecte les données avec précision. Il offre également des conseils tout au long du processus.
La balise Google doit être installée sur chaque page de votre site, bien que vous n'ayez besoin que d'une seule balise par compte Google Ads. Pour des instructions complètes sur l'installation de votre balise Google, et notamment l'utilisation de Google Tag Manager et Google Tag Assistant, consultez le centre d'aide de Google.
4. Analyser vos données
Une fois que le suivi des conversions fonctionne depuis un certain temps, vous voudrez exploiter ces précieuses données de conversion. Vous pouvez configurer différentes colonnes de rapport dans votre compte Google Ads (sous Objectifs → Conversions → Résumé). Les colonnes de rapport incluent les métriques suivantes :
- Coût par conversion. Cette métrique vous indique le coût moyen de chaque conversion.
- Taux de conversion. Le taux de conversion indique la fréquence à laquelle une interaction éligible (comme un clic ou une vue de vidéo) mène à une conversion.
- Valeur de conversion par coût. Ce ratio montre la valeur générée par vos conversions pour chaque euro dépensé en publicité.
- Valeur de conversion par clic. En divisant la valeur totale de conversion par le nombre de clics éligibles, cette métrique permet de mesurer l'efficacité de chaque clic en termes de revenus générés.
- Valeur par conversion. Cette métrique vous indique la valeur moyenne de chaque conversion.
Si vos annonces produisent les résultats escomptés, continuez dans cette voie. Mais si elles manquent leur cible d'une manière ou d'une autre, ou peuvent simplement être améliorées, l'analyse de métriques comme celles ci-dessus peut vous aider à optimiser vos campagnes Google Ads.
FAQ sur le suivi des conversions Google Ads
Peut-on suivre les conversions sur Google Ads ?
Oui, vous pouvez utiliser Google Ads pour suivre les conversions. Le suivi des conversions est un outil gratuit au sein de Google Ads qui vous permet de suivre et de mesurer toutes sortes d'actions des utilisateurs suite à une interaction avec votre annonce.
Puis-je utiliser Google Ads sans suivi des conversions ?
Oui, vous pouvez utiliser Google Ads seul sans suivi des conversions. Certaines entreprises peuvent constater qu'elles n'ont pas besoin de suivre les conversions si elles parviennent à suivre suffisamment les performances de leurs annonces depuis Google Ads uniquement.
Qu'est-ce que le CTR dans Google Ads ?
Le CTR dans Google Ads signifie « taux de clics » (click-through rate). C'est une métrique de performance exprimée en pourcentage, calculée en divisant le nombre de clics reçus par une annonce par le nombre de fois où cette annonce est diffusée (impressions).
