Comment choisir une plateforme e-commerce personnalisable pour votre entreprise ?

De nombreuses entreprises se retrouvent aujourd’hui coincées entre deux difficultés.

D’un côté, une plateforme e-commerce d’entreprise développée il y a plusieurs années, qui promet des évolutions sur mesure mais qui génère souvent surtout des coûts de maintenance permanents. De l’autre, un marché e-commerce en constante évolution, qui ne montre aucun signe de ralentissement et exige toujours plus d’innovation.

De nombreux dirigeants d’entreprise partagent ce même dilemme et hésitent entre deux visions : la plateforme e-commerce personnalisable est-elle un investissement dont ils peuvent encore tirer de la valeur ? Ou est-elle devenue un coût irrécupérable qui mobilise les équipes de développement principalement pour de la maintenance ?

Une chose reste toutefois certaine : les entreprises ont besoin de personnalisation. Les marques doivent se différencier, et les organisations qui opèrent à grande échelle développent souvent des besoins spécifiques que les solutions standard ne couvrent pas toujours.

C’est pour cette raison qu’il était logique, il y a quelques années, de construire une plateforme e-commerce d’entreprise personnalisable. Mais aujourd’hui, les calculs et le contexte ont changé. Si les entreprises devaient repartir de zéro aujourd’hui, en donnant la priorité à la scalabilité et à l’adaptabilité modernes, par où commenceraient-elles ?

Comprendre les besoins de votre entreprise

Une compréhension précise des besoins d’une entreprise repose d’abord sur une compréhension tout aussi précise de son modèle économique. Toutes les entreprises doivent générer des revenus, bien sûr, mais une entreprise B2B doit penser la notion de revenus très différemment d’une entreprise B2C.

Dans un article pour Bessemer Venture Partners, Janelle Teng et Elliott Robinson identifient quatre différences majeures (source en anglais) qui distinguent le B2B du B2C rien que dans les comportements d'achat :

• Des processus de découverte et d'approvisionnement différents (par exemple, les appels d'offres)
• Des cycles de vente plus longs impliquant négociation et démonstrations détaillées
• Des approbations complexes entre départements
• Des calendriers d'achat et de budgétisation cyclique

La distinction entre B2B et B2C n’est toutefois qu’un point de départ. Une entreprise qui vend des meubles en direct au consommateur (D2C), par exemple, aura des besoins très différents d’une entreprise qui vend les mêmes produits à des intermédiaires ou distributeurs.

Par conséquent, les exigences vis-à-vis d’une plateforme évoluent selon le modèle économique, les besoins et l’échelle de l’entreprise. Toutes les plateformes ne fonctionnent pas comme Shopify, par exemple, où les entreprises peuvent gérer à la fois des activités B2B et DTC à partir d’un seul compte.

À grande échelle, les entreprises ont besoin de nombreuses fonctionnalités auxquelles les petites structures n’ont pas encore à penser.

Michael Grinich, PDG de WorkOS, décrit l’adaptation aux besoins des grandes entreprises comme le fait de « franchir le fossé de l'entreprise » (source en anglais). Devenir réellement prêt pour l’entreprise nécessite de développer des fonctionnalités complexes qui demandent souvent beaucoup de temps. « Il y a énormément de petits détails, de protocoles fragmentés et de nombreuses sources potentielles de bugs », explique-t-il. « Il faut être prêt à investir : une estimation basse pour intégrer ces fonctionnalités se situe autour d’un an de travail et entre 1 et 6 millions de dollars. »

Les analyses avancées, par exemple, sont aujourd’hui une exigence fondamentale pour la plupart des grandes entreprises. Lorsqu’une société vend une large gamme de produits ou accompagne ses clients sur des parcours d’achat longs et complexes, elle a besoin d’analyses complètes pour suivre et optimiser ses tunnels de conversion.

On observe la même logique avec la gestion multicanale et les capacités d’expansion internationale. Une plateforme e-commerce personnalisable peut accompagner une entreprise pendant longtemps, mais lorsqu’elle souhaite se développer sur de nouveaux canaux ou dans de nouvelles régions, une mise à niveau devient souvent nécessaire pour continuer à croître.

Le problème central auquel de nombreuses entreprises sont confrontées aujourd’hui est que la scalabilité et la flexibilité sont toutes deux devenues essentielles, tout en semblant, à première vue, opposées. Dans de nombreux systèmes, la flexibilité, notamment la possibilité de remplacer facilement des systèmes ou des composants, peut générer une charge importante qui limite la scalabilité. Les dirigeants ont souvent l’impression de devoir choisir entre les deux. Pourtant, une infrastructure adaptée peut prendre en charge un large éventail de capacités API, offrant de la flexibilité sans sacrifier la capacité de montée en charge.

Les fonctionnalités clés des plateformes e-commerce personnalisables

Trouver la bonne plateforme personnalisable ne se résume pas à comparer une liste d’avantages et d’inconvénients. La plateforme doit être suffisamment robuste pour répondre aux exigences d’une grande entreprise, tout en restant assez flexible pour permettre l’adaptation et l’évolution. C’est un équilibre difficile à atteindre.

Pour de nombreuses entreprises, le premier point de friction concerne l’architecture.

Les entreprises qui ont développé leurs plateformes e-commerce personnalisables il y a plusieurs années l’ont souvent fait avec une architecture monolithique. Le problème de ce type d’architecture est que les différents composants de l’application sont fortement liés entre eux, ce qui rend les évolutions difficiles, et encore plus le remplacement de certains éléments.

À l’inverse, une architecture API-first permet un niveau de personnalisation et d’intégration bien plus avancé. Les API permettent aux entreprises de créer des composants modulaires qu’elles peuvent connecter ou déconnecter selon leurs besoins. Elles peuvent ainsi construire des solutions sur mesure qui s’intègrent facilement avec d’autres systèmes d’entreprise, comme les ERP ou les CRM. Et si un ERP ne convient plus, ou si une nouvelle activité nécessite des fonctionnalités qu’il ne propose pas, il devient possible de le remplacer par un autre.

Aujourd’hui, de nombreux systèmes, notamment les solutions headless, reposent sur des architectures basées sur des API. Pourtant, certains restent peu flexibles, car les entreprises qui les proposent contrôlent ces API et rendent les changements d’applications complexes. Shopify, par exemple, adopte une approche différente avec une structure d’API étendue qui permet aux entreprises de remplacer facilement leurs intégrations, sans devoir gérer des couches d’intégrations imbriquées à chaque modification.

Toutefois, toute cette capacité d’évolution perd son intérêt si les entreprises doivent assumer seules la sécurisation de leur infrastructure technique et la gestion de la conformité. Une architecture modulaire ne reste réellement flexible que si les solutions proposées respectent les exigences réglementaires nécessaires, comme le RGPD ou la norme PCI DSS.

La bonne plateforme personnalisable doit donc réunir tous ces éléments dans un système capable de soutenir la modularité et la flexibilité, tout en garantissant les conditions indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise à grande échelle.

Évaluer les possibilités d’évolution des plateformes

Les entreprises qui recherchent une plateforme e-commerce d’entreprise personnalisable ont tendance, de manière compréhensible, à se concentrer avant tout sur les possibilités de personnalisation offertes. Cependant, en se focalisant sur cet aspect, elles risquent de sous-estimer les exigences de scalabilité qui soutiennent pourtant toutes les fonctionnalités qu’elles souhaitent personnaliser.

Par exemple, une infrastructure cloud offre de nombreux avantages en matière de scalabilité et de fiabilité, indispensables pour prendre en charge l’ensemble des fonctionnalités d’une plateforme. Sans ressources cloud, les périodes de forte demande, avec un trafic et un volume de transactions élevés, peuvent rapidement dépasser les capacités des serveurs. Résultat : une plateforme e-commerce ralentie ou qui ne répond plus.

L’infrastructure cloud permet également de réduire la charge de travail des équipes informatiques. De la même manière qu’une bonne plateforme évite aux équipes IT de devoir tout construire et reconstruire en permanence, le cloud leur permet de se concentrer davantage sur des projets stratégiques et générateurs de revenus plutôt que sur la gestion des ressources serveurs.

La scalabilité devient de plus en plus importante à mesure qu’une entreprise se développe. Lorsqu’une entreprise se lance à l’international, elle a besoin d’une infrastructure cloud capable de fonctionner dans plusieurs régions, de respecter les réglementations locales et d’offrir des fonctionnalités adaptées aux ventes internationales, comme la gestion de plusieurs devises et de plusieurs langues. Une expansion mondiale ne consiste pas simplement à reproduire ce qui fonctionne dans un pays et à l’appliquer ailleurs.

Shopify comme solution de plateforme e-commerce personnalisable pour les entreprises

Shopify propose une technologie de niveau entreprise qui répond à de nombreux problèmes liés aux plateformes évoqués précédemment.

Par exemple, Shopify intègre des fonctionnalités de sécurité avancées qui permettent aux entreprises de rester protégées même lorsqu’elles se développent dans de nouvelles régions ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités. La plateforme offre également une bande passante illimitée, ce qui évite les problèmes de performance lorsque l’activité et le trafic augmentent.

Les entreprises, en particulier celles qui ont longtemps utilisé des plateformes e-commerce développées en interne, craignent parfois qu’une solution tierce ne leur offre pas le niveau de personnalisation nécessaire. Pourtant, Shopify propose de nombreuses possibilités de personnalisation grâce à son langage de template Liquid, à un vaste écosystème d’applications vérifiées et à de nombreuses intégrations avec des solutions tierces.

De nombreuses entreprises ont ainsi abandonné leurs plateformes e-commerce personnalisées développées en interne pour migrer vers Shopify, tout en bénéficiant du meilleur des deux mondes.

• Arhaus, un distributeur de mobilier et de décoration, a migré d’une plateforme développée en interne vers Shopify. L’entreprise a réduit ses temps de développement tout en améliorant l’engagement client et les taux de conversion.

• Dollar Shave Club, une marque D2C de produits de soins personnels, a également migré vers Shopify. L’entreprise a réduit de 40 % les ressources consacrées à la maintenance technique et a atteint une nouvelle audience mondiale de 100 millions d’utilisateurs grâce à l’application Shop.

• Lull, une entreprise de literie, a migré de BigCommerce vers Shopify. Elle a réduit ses coûts d’infrastructure et de logiciels de 25 %, tout en diminuant ses frais de traitement de 25 %.

Ces marques font partie d’une longue liste d’entreprises qui prouvent qu’il est possible de transformer d’importants centres de coûts en moteurs de revenus, tout en libérant les développeurs pour qu’ils se concentrent sur la croissance plutôt que sur la maintenance.

En conséquence, ces entreprises bénéficient d’un coût total de possession plus faible. Des recherches menées en 2024 (étude en anglais) montrent que Shopify présente en moyenne des coûts de plateforme inférieurs de 23 % et des coûts d’exploitation et de maintenance inférieurs de 19 % par rapport à ses concurrents. Elles profitent également de l’expérience de paiement la plus performante du marché : selon les études, Shopify Checkout peut surpasser la concurrence jusqu’à 36 %.

Choisir le bon partenaire pour la migration et le support

Malgré les raisons évoquées précédemment, les coûts liés à la migration et au support peuvent apparaître comme les derniers freins à l’abandon d’une plateforme e-commerce développée en interne. Cette crainte n’est pas infondée : avec le mauvais partenaire, ou en essayant de gérer la migration seul, le processus peut devenir complexe et difficile.

Cependant, cette raison ne suffit pas à justifier le maintien d’une plateforme vieillissante. Avec le temps, les coûts de maintenance continueront d’augmenter, tandis que la concurrence, déjà souvent en avance sur certaines fonctionnalités, continuera d’évoluer et d’accélérer.

Les entreprises doivent donc trouver le bon partenaire technologique, un partenaire qui mérite réellement ce nom et qui travaille avec elles plutôt que de se comporter comme un simple fournisseur. Lorsqu’elles recherchent ce type de partenaire, elles doivent privilégier ceux qui possèdent une expertise sur les plateformes qu’elles quittent, une connaissance approfondie de celles vers lesquelles elles souhaitent migrer, ainsi qu’une expérience auprès de clients entreprises comparables.

La migration n’est toutefois que la première étape. Le bon partenaire propose également un accompagnement continu et des services de développement afin d’aider les entreprises à gérer les coûts de maintenance et de personnalisation tout au long de la transition vers leur nouvelle plateforme.

Passer de la maintenance à l’innovation génératrice de revenus

L’importance de choisir une plateforme e-commerce d’entreprise à la fois personnalisable et capable de monter en charge ne peut être sous-estimée.

Lorsque les entreprises passent d’une solution développée en interne à une plateforme conçue pour répondre aux besoins des grandes organisations, elles ont l’opportunité non seulement de réduire leurs coûts de maintenance, mais aussi de réorienter leurs efforts. Elles peuvent passer d’une logique d’entretien constant à une logique d’innovation, et transformer une infrastructure perçue comme un coût difficile à amortir en un véritable moteur de revenus.

Pour identifier la plateforme la plus adaptée aux besoins de votre entreprise, il est essentiel de mener une évaluation approfondie en s’appuyant sur les critères présentés ici.