Pages de paiement : définition et bonnes pratiques pour booster les conversions

Il n'existe pas de moment plus critique dans le parcours e-commerce que la page de paiement. Jusqu'à cette étape, l'engagement du client reste faible, il fait du lèche-vitrine numérique. Mais c'est au moment du paiement que les clients se distinguent des simples visiteurs : c'est là qu'ils décident d'acheter votre produit ou d'abandonner leur panier.

Une bonne page de paiement est non seulement pour conclure une vente, mais elle est également cruciale pour fidéliser la clientèle. En effet, 90 % des consommateurs (en anglais) affirment qu'une expérience de paiement satisfaisante les incite à acheter à nouveau auprès d'une marque. Voici comment optimiser votre page de paiement pour améliorer les conversions, booster les ventes et fidéliser votre clientèle.

Qu'est-ce qu'une page de paiement ?

Une page de paiement est l'endroit où les clients finalisent leurs transactions sur un site e-commerce. C'est là que les acheteurs peuvent vérifier les articles ajoutés à leur panier, confirmer les quantités, sélectionner les options de livraison et spécifier leur mode de paiement. La page de paiement est également l'endroit où le consommateur saisit, et où la boutique recueille, des informations comme les adresses de facturation et de livraison pour finaliser l'achat et lancer le processus d'expédition.

Les pages de paiement constituent l'étape finale du processus d'achat en ligne, l'aboutissement du parcours client. L'objectif de toute page de paiement est d'offrir une expérience fluide et conviviale qui réduit les obstacles et diminue les taux d'abandon de panier.

À quoi doit ressembler une page de paiement ?

Une page de paiement doit créer une expérience fluide qui guide les clients du panier à l'achat. En général, une page de paiement moderne doit comporter les éléments suivants :

1. Récapitulatif clair de la commande : Les clients doivent pouvoir réviser le contenu de leur panier, y compris les détails des produits, les quantités et les prix individuels.
2. Champs de formulaire simplifiés : Ne demandez que les informations essentielles nécessaires pour finaliser l'achat. Cela inclut généralement l'adresse de livraison, l'adresse de facturation (si elle est différente) et les détails de paiement.
3. Plusieurs options de paiement : Proposez différents modes de paiement pour répondre aux différentes préférences des clients.
4. Garanties de sécurité et signaux de confiance : Incluez des badges de sécurité, des certificats SSL et des avis clients pour instaurer un climat de confiance et rassurer les clients sur la sécurité de leurs informations personnelles et de paiement.
5. Options et coûts de livraison : Affichez clairement les méthodes de livraison, les coûts et les dates de livraison estimées dès le début du processus de paiement.
6. Boutons d'appel à l'action (CTA) clairs : Utilisez des boutons bien visibles et faciles à trouver pour les actions cruciales comme Procéder au paiement ou Passer commande pour guider les utilisateurs dans le processus.

Chez Shopify, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement exceptionnelle, notre système de paiement actuel surpasse la concurrence avec un taux de conversion supérieur de 15 % en moyenne.

Paiement sur une page ou paiement multi-pages

Une page de paiement peut être conçue comme une solution sur une seule page (ou en un clic) ou comme un processus étape par étape réparti sur plusieurs pages. Le choix entre les deux dépend de divers facteurs, notamment la complexité du processus d'achat, de votre public cible et de vos objectifs. Voici comment diffèrent le paiement sur une page et la paiement multi-pages :

• Paiement sur une page : Le paiement sur une page accélère le processus en incluant tous les aspects requis sur une seule page : contenu du panier, détails de paiement, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, et options d'expédition. Les paiements sur une page sont rapides mais peuvent être déroutants si ils ne sont pas bien conçus ou si les utilisateurs sont habitués aux expériences multi-pages.
• Paiement multi-pages : Un paiement multi-pages divise l'ensemble du processus de paiement en différentes étapes et pages. Pour finaliser l'achat, les clients doivent parcourir toutes les pages pour saisir leurs informations et sélectionner Acheter. Les paiements multi-pages sont plus longs mais permettent d'identifier à quel endroit le client a quitté le processus d'achat.

Sept excellents exemples de bonnes pages de paiement

1. Gunner Kennels

La marque de niches pour chiens Gunner Kennels utilise un minimum de champs de formulaire et ne recueille que les informations essentielles.

Les champs d'adresse utilisent le formulaire d'adresse à saisie automatique de Google, ce qui signifie que les champs ville, région et code postal sont automatiquement remplis lorsque le client saisit son adresse. Les informations facultatives, comme le numéro de téléphone, sont accompagnées d'une boîte d'information qui explique pourquoi vous pouvez souhaiter l'ajouter.

2. Tentree

La page de paiement de Tentree est parfaite car elle allie shopping intelligent et protection de la planète. Vous pouvez facilement voir les détails de votre commande, mais le meilleur reste à venir : vous pouvez planter des arbres directement lors de votre achat, ce qui correspond parfaitement à la mission environnementale de Tentree et incite les clients à s'engager en faveur du développement durable. De plus, ils offrent une protection de paiement, ce qui montre qu'ils se soucient autant de votre commande que des arbres. C'est du shopping en ligne responsable, bien fait.

3. Bubs Naturals

Les badges de sécurité comme les badges de paiement et les certificats SSL rassurent les clients sur la sécurité de leurs informations personnelles et de paiement.

Bubs Naturals offre l'un des meilleurs exemples de page de paiement en matière de signaux de confiance. Cette boutique de vitamines et de compléments alimentaires utilise des avis produits, des méthodes de paiement sécurisées et une promesse de satisfaction à 100 % sur sa page de paiement.

Ces marques de confiance répondent aux principales préoccupations des clients, en leur garantissant que leur paiement est sécurisé, qu'ils achètent un produit de qualité et qu'ils peuvent être remboursés s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat.

4. Nanoleaf

La page de paiement de Nanoleaf affiche clairement les articles du panier, y compris leur quantité et leur prix, pour que les clients puissent vérifier leur commande.

Elle accepte également un large éventail de modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover, Amex), les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay) et d'autres options populaires comme PayPal, Klarna et crypto.com. Il suffit de passer la souris sur le texte Nous acceptons pour que les acheteurs puissent sélectionner l'option qui leur convient le mieux.

Nanoleaf inclut également des fonctionnalités à valeur ajoutée sur sa page de paiement. Notez que les frais de livraison de 9,99 $ sont clairement affichés, tout comme la garantie de deux ans et la réduction pour les étudiants, ce qui peut renforcer la confiance des clients et attirer certaines tranches d'âge.

5. ColourPop

La marque de cosmétiques ColourPop utilise le paiement Shopify pour afficher tous les coûts pertinents et frais de livraison sur un seul écran avant d'envoyer les clients vers la page de paiement.

Si l'utilisateur possède un compte Shop Pay, toutes les informations sont déjà chargées sur la page de paiement et il peut immédiatement procéder au paiement en toute simplicité.

6. Ketnipz

Sur la boutique de produits dérivés Ketnipz, les utilisateurs peuvent choisir de payer en tant qu'invité ou client fidèle. Les invités suivent un processus de paiement standard, tandis que les fans fidèles de la marque peuvent se connecter pour un paiement rapide.

7. Kith

La page de paiement de Kith offre un équilibre entre efficacité et conception centrée sur le client. Elle rationalise le processus d'achat grâce à des options claires pour la livraison et le paiement, tout en instaurant la confiance grâce à une tarification transparente et des mesures de sécurité.

En proposant des avantages comme les récompenses Shop Cash et les plans de paiement échelonné Shop Pay, Kith répond aux différents besoins des clients et augmente la valeur des commandes. Ces éléments fonctionnent ensemble pour créer un processus de paiement convivial qui répond aux différentes préférences des clients.

Bonnes pratiques pour optimiser votre page de paiement

Selon les données recueillies par le Baymard Institute (en anglais), le taux moyen d'abandon de panier dans le e-commerce est légèrement inférieur à 70 %. L'abandon de panier varie selon des facteurs comme les coûts cachés, les processus de paiement complexes et le manque d'options de paiement.

Pour réduire l'abandon de panier, commencez par suivre ces bonnes pratiques pour optimiser vos pages de paiement.

1. Veillez à ce que le processus soit simple et convivial

L'ensemble de votre processus de paiement doit être rapide et facile, avec un minimum de distractions et sans étape inutile. Pour éviter cela, incluez uniquement les champs de formulaire nécessaires à la finalisation de l'achat. Les autres peuvent être facultatifs ou supprimés.

Shop Pay simplifie encore davantage ce processus en stockant de manière sécurisée les informations de paiement et de livraison des clients, ce qui permet de finaliser les achats futurs en un seul clic.

2. Rendez la navigation facile et intuitive

Le texte de paiement guide les utilisateurs dans le processus et doit être court, précis et descriptif. Incluez un fil d'Ariane pour indiquer la progression, comme :

• Étape 1 : Informations de livraison
• Étape 2 : Paiement

Si vous utilisez un paiement multi-pages, une barre de progression est utile pour indiquer au consommateur où il en est dans le parcours de paiement et l'encourager à continuer.

Des appels à l'action clairs accompagnés de boutons bien visibles tels que Procéder au paiement ou Passer commande permettent de guider les utilisateurs dans le processus.

3. Intégrez des signaux de confiance

Les acheteurs doivent faire confiance à votre site e-commerce. Selon une enquête de PYMNTS (en anglais), 92 % des clients étaient extrêmement satisfaits des expériences de paiement qui utilisaient des marques de confiance. La preuve sociale et les badges de sécurité sont deux façons d'envoyer des signaux de confiance.

Les garanties satisfait ou remboursé contribuent à renforcer la confiance des clients. Les évaluations par étoiles et les avis clients sur les produits lors du paiement donnent confiance aux utilisateurs dans le produit ou service qu'ils achètent. Les applications Shopify qui collectent et affichent les avis incluent Product Reviews, Judge.me et Loox.

4. Proposez plusieurs options de paiement

Les acheteurs veulent avoir le choix entre plusieurs options pour payer leurs produits et services en ligne. Quarante-deux pour cent des consommateurs français affirment (en anglais) qu'ils abandonneraient un achat si leurs options de paiement préférées n'étaient pas disponibles.

Proposez différents modes de paiement, comme les cartes de crédit et de débit, les méthodes de paiement accélérée (PayPal, Shop Pay ou Apple Pay), les portefeuilles numériques et les options achetez maintenant, payez plus tard pour répondre aux différentes préférences des clients.

Lorsque vous choisissez un prestataire de services de paiement, tenez compte des pays dans lesquels vous exercez votre activité et où vivent vos clients. Notre liste de passerelles de paiement fournit des informations sur les modes de paiement disponibles dans les pays cibles et les devises prises en charge.

5. Permettez aux clients de vérifier leur commande

En indiquant le coût total de la commande et la date de livraison estimée tôt dans le processus de paiement, vous permettez aux clients d'évaluer si cela correspond à leur budget et si leur commande arrivera à temps.

Selon une étude de PwC (en anglais), 29 % des acheteurs visitent plusieurs sites afin de comparer le coût total d'achat entre les boutiques avant d'acheter. Cela signifie qu'ils doivent voir le coût total de la transaction tôt dans le processus d'achat pour éclairer leur décision.

Affichez le coût total de la commande et les délais de livraison estimés dans le panier ou lors du paiement, y compris les prix des articles, les taxes, les coûts et options de livraison, et les codes promo. Assurez la transparence en affichant les coûts totaux à chaque étape de la commande. Indiquez clairement si le sous-total du panier exclut la livraison. Les consommateurs doivent connaître tous les prix à l'avance avant de saisir leurs informations de paiement.

6. Proposez la commande invité

Permettre aux clients de créer un compte avec votre boutique peut fluidifier le processus de paiement pour les achats futurs. Tous les utilisateurs ne souhaitent pas passer du temps à créer un compte, surtout s'ils n'envisagent pas d'effectuer d'autres achats dans votre boutique.

Selon un rapport de PYMNTS, 12 % des acheteurs en ligne trouvent que créer un compte est un inconvénient majeur lors des achats en ligne.

Proposer aux utilisateurs la possibilité de passer commande en tant qu'invités offre le meilleur des deux mondes. Les clients fidèles peuvent rapidement commander en utilisant leurs identifiants de compte, tandis que les acheteurs occasionnels ou ponctuels peuvent finaliser le processus en tant qu'invités.

7. Testez et apportez des modifications

Créer plusieurs brouillons de configuration de votre processus de paiement vous permet d'expérimenter différentes mises en page, fonctionnalités et intégrations d'applications sans affecter votre boutique en ligne. Utilisez la fonction d'aperçu dans l'éditeur de paiement et de comptes pour visualiser comment ces changements apparaîtront aux clients sur différents appareils.

Mettez en place des tests A/B pour comparer différentes versions et recueillir des données sur celle qui fonctionne le mieux. Analysez régulièrement les statistiques de votre processus de paiement, les retours clients et les taux d'abandon pour identifier les les points à améliorer, et n'hésitez pas à apporter des modifications pour optimiser en permanence l'expérience.

8. Préparez-vous aux périodes de forte affluence

Les périodes de forte affluence comme les ventes saisonnières ou les événements comme le Black Friday ou le Cyber Monday peuvent mettre votre processus de paiement à rude épreuve. Bien avant ces événements, créez et testez des configurations de paiement spécialisées conçues pour gérer l'augmentation du trafic et du volume de ventes. Cela peut inclure simplifier le processus de paiement, s'assurer que la capacité de votre serveur peut supporter la charge, et tester la capacité de votre passerelle de paiement à traiter un volume élevé de transactions.

Utilisez l'éditeur de paiement et de comptes pour configurer ces paramètres, et effectuez des tests approfondis dans des conditions simulées de forte affluence afin d'identifier et de résoudre tout problème potentiel avant qu'il n'ait un impact sur vos clients réels.

9. Utilisez les fonctionnalités avancées

Pour les entreprises qui ont souscrit au forfait Shopify Plus, les options de personnalisation avancées telle que l'Extensibilité de paiement et l'API de Branding de paiement offrent un meilleur contrôle sur le flux de paiement.

• L'Extensibilité de paiement vous permet de créer des composants d'interface utilisateur personnalisés et des flux de paiement uniques adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• L'API de Branding de paiement (en anglais) permet la personnalisation programmatique des styles de paiement, vous permettant d'ajuster dynamiquement l'apparence selon divers facteurs.

Ces fonctionnalités avancées peuvent être utilisées pour créer des expériences de paiement hautement personnalisées, mettre en œuvre une logique commerciale complexe ou s'intégrer profondément à d'autres systèmes.

Trois erreurs courantes à éviter lors de la conception de pages de paiement

1. Demander des informations inutiles

Demander au client de fournir plus que les informations nécessaires peut générer de l'agacement et du mécontentement. Les informations supplémentaires doivent être facultatives, comme les questions d'enquête ou les informations démographiques.

2. Cacher les informations de livraison et de taxe jusqu'à la dernière étape

Cacher les coûts jusqu'à la dernière étape peut générer du mécontentement chez les clients et une perte de ventes. Selon un rapport de Coresight Research (en anglais), les coûts supplémentaires sont la principale raison pour laquelle les clients abandonnent leurs paniers d'achat en ligne.

Évitez les frais de dernière minute et les frais de livraison en indiquant clairement tous les frais dès le départ, afin d'éliminer les frais surprises lors du paiement.

3. Négliger l'optimisation pour les appareils mobiles

Si votre boutique en ligne et vos pages de paiement ne sont pas réactives et optimisées pour les appareils mobiles, vous passez à côté d'une part importante du marché du shopping en ligne. La dépendance croissante des consommateurs à l'égard des appareils mobiles pour effectuer leurs achats montre la nécessité de développer des expériences conviviales et esthétiquement plaisantes pour leurs sites web et applications mobiles.