Optimisation fiche Google Business : 6 conseils

Lancé en juin 2014, Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil gratuit pour les commerçants disposant d'un point de vente physique. Posséder une fiche Google Business est essentiel pour informer les clients locaux de votre présence dans leur quartier. Certaines enseignes se contentent de remplir les informations de base (nom de l'entreprise, adresse et horaires). Vous pouvez aller plus loin en gérant proactivement votre fiche et en la gardant à jour. Cela peut susciter l'intérêt des clients.

Une analyse a révélé que les fiches Google Business les mieux référencées contenaient environ 70 mots dans leurs descriptions. Les entreprises moins bien positionnées dans les résultats de recherche locale ont des descriptions plus courtes. La même étude a montré que les entreprises très visibles avaient recueilli plus de 200 avis, contre beaucoup moins pour celles qui se classaient plus bas. Autrement dit, l’optimisation de la fiche Google Business permet de la faire ressortir et vous aider à grimper dans les résultats de recherche locale.

Continuez à lire pour découvrir comment transformer une fiche Google Business basique en un outil qui booste votre trafic en magasin.

Qu'est-ce qu'une fiche Google Business ?

Une fiche Google Business est une fiche gratuite que les clients peuvent consulter sur Google Search et Maps. Elle affiche des informations sur votre magasin telles que l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, et même des photos et des avis clients, le tout à un seul endroit. Cette vitrine numérique offre aux internautes un aperçu rapide de ce que propose votre entreprise. Et ce avant même qu'ils ne cliquent sur votre site web ou n'entrent votre adresse dans leur application Maps.

Optimisation de la fiche Google Business : quels avantages ?

Lorsque votre profil est complet et attire l’engagement, il travaille 24h/24 et 7j/7 pour impressionner les acheteurs, répondre d'emblée à leurs questions fréquentes et les guider vers un achat ou une réservation. Une fiche Google Business bien entretenue aide à transformer les internautes curieux en clients franchissant votre porte.

Voici les principaux avantages de bien gérer sa fiche Google Business.

Meilleure première impression

Imaginez deux boutiques dans la même ville. L’une possède une fiche Google sans photos et avec des informations erronées. L’autre commerce local présente des images attrayantes, des horaires à jour et de nombreux avis positifs. La seconde boutique fait une bien meilleure première impression sur les acheteurs qui effectuent des recherches en ligne.

Réponses aux questions courantes accessibles

Avez-vous déjà dû vous absenter devant un client en magasin pour répondre à un appel concernant vos horaires ou votre emplacement ? Une fiche Google Business optimisée réduit ces interruptions en mettant en avant les informations clés d'emblée (horaires, adresse et disponibilité des produits). Par exemple, un magasin de produits pour la maison qui indique clairement « Entrée accessible aux fauteuils roulants » et « Retrait en magasin disponible » sur sa fiche recevra moins d'appels au sujet de l'accessibilité et des options de retrait.

Parcours d'achat plus rapide

En général, une personne qui vous trouve sur Google est presque prête à acheter. En clair, votre fiche doit simplement l'aider à franchir la prochaine étape. Si un client potentiel trouve votre animalerie sur Google et voit un bouton « Visiter le site » ou « Commander en ligne », ainsi qu'un bouton « Appeler » et un itinéraire, il peut immédiatement passer à l'action pour acheter ou se rendre sur place.

Comment optimiser votre fiche Google Business

• Optimiser les catégories et les mots-clés
• Encourager les avis et y répondre
• Utiliser les posts Google
• Veillez à la qualité des photos et vidéos
• Activer la réservation ou l'achat
• Ajouter des attributs importants

Cela peut paraître technique, mais c'est un processus assez simple. Voici comment améliorer votre fiche.

Optimiser les catégories et les mots-clés

Avec plus de 4 000 catégories disponibles (des plus générales comme « Magasin de vêtements » aux plus spécialisées comme « Magasin d’articles pour animaux »), vous en trouverez sûrement une qui correspond à votre boutique. Choisissez la catégorie d'entreprise la plus exacte pour votre organisation afin d'obtenir les meilleurs résultats.

Ces catégories indiquent à Google quel type de magasin vous exploitez. Elles vous aident à apparaître dans les bonnes recherches. Vous pouvez ainsi augmenter votre volume de recherche Google. Si vous gérez un type de commerce spécifique (par exemple, une boutique de denim vintage ou une animalerie bio), assurez-vous que votre catégorie principale reflète cette spécialisation pour attirer les bons clients. Utilisez les sous-catégories appropriées proposées pour cibler davantage votre public idéal.

Ensuite, intégrez des mots-clés pertinents dans la description de votre entreprise en réfléchissant à ce que les gens rechercheraient pour trouver un magasin comme le vôtre (par exemple, « mode durable à Lyon » ou « alimentation naturelle pour animaux Paris 11e »). Vous pouvez utiliser des outils de recherche de mots-clés en e-commerce pour vous aider. L'essentiel est d'inclure ces termes de manière naturelle pour améliorer votre référencement.

Encourager les avis et y répondre

Les avis sur votre fiche Google Business constituent une preuve sociale efficace. Presque tout le monde les lit avant de décider où faire ses achats. Plus de 7 consommateurs sur 10 affirment lire toujours ou régulièrement les avis en ligne. Une fiche qui comporte de nombreux avis positifs et une bonne note globale inspire instantanément confiance. Cela augmente les chances que les nouveaux clients testent vos produits.

N'hésitez pas à demander aux clients satisfaits de laisser un avis. Beaucoup le feront volontiers lorsqu'on le leur demande. C’est un moyen simple d’augmenter votre nombre d'avis. Et lorsque les avis arrivent, veillez à répondre à chacun d'eux : remerciez les personnes pour leurs mots aimables et proposez des solutions aux commentaires négatifs pour montrer que vous êtes à l'écoute et que vous vous souciez de vos clients. Une gestion proactive des avis fait non seulement sentir à l'auteur qu'il est apprécié, cela montre aussi à toute personne consultant votre fiche que votre entreprise est attentive et centrée sur le client.

Voici des moyens pour obtenir des avis clients :

• Demandez en personne lors du passage en caisse : formez-vous ainsi que votre personnel à mentionner poliment les avis lors du paiement (par exemple, « Si vous avez aimé le produit, nous apprécierions un petit avis sur Google ! »).

• Envoyez un message de suivi : après un achat (en particulier pour les reçus par e-mail ou les commandes en ligne), envoyez un e-mail ou un SMS de remerciement avec un lien direct pour laisser un avis sur votre magasin.

• Incluez une note sur les reçus ou des cartes : imprimez un court rappel sur les reçus papier ou insérez une petite carte dans le sac indiquant quelque chose comme « Vous avez apprécié votre achat ? Faites-le nous savoir avec un avis Google ».

• Utilisez les réseaux sociaux : publiez de temps en temps sur vos réseaux pour inviter votre communauté de followers à partager leurs retours sur Google. Les clients fidèles peuvent simplement se rendre sur la plateforme et rédiger un avis. Cela peut entrer dans votre stratégie social to store.

• Affichez un panneau en magasin : un petit panneau près de la caisse ou un QR code sur votre porte indiquant « Laissez-nous un avis sur Google » peut inciter les clients qui ont connu une excellente expérience à faire passer le mot.

Utiliser les posts Google

Les posts Google sont comme de mini-actualités que vous pouvez publier directement sur votre fiche d'entreprise. Ils apparaissent directement sur votre fiche lorsque les clients le consultent. Les avantages : votre fiche est attrayante et présente aux acheteurs des actualités ou des offres de votre magasin.

Cette fonctionnalité, c’est du marketing intégré : elle vous permet de partager régulièrement les actualités ou les particularités de votre entreprise, qu'il s'agisse d'un événement à venir ou d'une promotion à ne pas manquer. C'est également l'occasion d'utiliser quelques mots-clés SEO. En publiant régulièrement, vous rappelez aux personnes qui consultant votre fiche que votre boutique est active, ce qui peut les inciter à vous rendre visite ou à effectuer un achat.

Voici quelques types de posts Google que vous pouvez partager :

• Offres spéciales et soldes : annoncez des réductions, des codes promotionnels ou des offres limitées dans le temps pour attirer les acheteurs (par exemple, « 20 % de réduction sur tous les manteaux d'hiver cette semaine ! »).

• Nouveautés ou produits phares : partagez une nouvelle gamme de produits intéressante ou un best-seller de retour en stock avec une photo et une brève description.

• Événements dans votre magasin : faites la promotion d'événements en magasin comme des ateliers, des ventes éphémères et des dédicaces.

• Actualités saisonnières ou conseils : liez vos posts aux fêtes ou aux saisons (par exemple, un guide cadeau pendant les fêtes de fin d'année).

• Témoignages clients ou étapes marquantes : affichez une courte histoire ou une page de remerciement lorsque vous atteignez une barre marquante (comme votre 1 000e client) ou mettez en avant un témoignage client positif.

Veillez à la qualité des photos et vidéos

Les gens veulent voir à quoi ressemble votre entreprise avant de se déplacer. Assurez-vous de télécharger des images claires et de haute qualité qui montrent l'extérieur de votre magasin (pour que les gens le reconnaissent depuis la rue), l'ambiance intérieure (les coins douillets de votre librairie indépendante ou les allées colorées et bien rangées de votre boutique d'artisanat) et vos produits.

Une courte vidéo ou un clip rapide, comme l’unboxing de nouvelles marchandises ou une vue à 360 degrés de l'intérieur de votre boutique, personnalisera votre fiche et attirera l’œil des spectateurs. Évitez les images floues, sombres et les photos stock génériques. De vraies photos de votre vitrine et de vos marchandises inspirent confiance et établissent des attentes appropriées.

Activer la réservation ou l'achat

Google Business Profile est plus qu'une simple page d'informations ou d'actualités. Cela peut être un endroit où les clients réservent.

Par exemple, vous pouvez activer des fonctionnalités de réservation ou de prise de rendez-vous si votre business model e-commerce le permet. Imaginez une boutique de robes de mariée permettant aux futures mariées de planifier des séances d'essayage via le profil, ou une bijouterie proposant des rendez-vous pour des consultations de design personnalisé.

Si vous vendez des produits en ligne ou proposez une option d'achat en ligne avec retrait en magasin, ajoutez un lien direct vers votre boutique en ligne ou votre système de commande pour que les internautes puissent acheter ou réserver des articles directement depuis votre fiche Google Business. Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité Produits sur votre fiche pour afficher des articles phares en vente, ce qui pourrait attirer l'attention d'un acheteur et conduire à un achat.

Ajouter des attributs importants

Google Business Profile vous permet d'ajouter des attributs à votre fiche, des tags pour mettre en évidence des caractéristiques ou des qualités de votre entreprise. Ceux-ci peuvent aller de détails pratiques (comme « Accessible aux fauteuils roulants » ou « Parking gratuit ») à l'identité et aux valeurs (comme « Entreprise détenue par une femme » ou « LGBTQ+ friendly »).

En renseignant les attributs de votre magasin, vous informez les clients sur ce qu’ils peuvent attendre et augmentez vos chances d'apparaître dans une recherche Google spécifique. Par exemple, certains utilisateurs filtrent les résultats Google Maps pour les lieux « accessibles aux fauteuils roulants » ou recherchent des boutiques dirigées par des femmes. Prenez un moment pour parcourir les attributs disponibles dans votre tableau de bord Google Business Profile et cochez tout ce qui est pertinent. C'est un quick win qui peut différencier votre commerce.