Les entreprises de commerce de détail ont toujours dû jongler entre diverses tâches : ventes, marketing, production, gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion des stocks, gestion financière et gestion de la relation client. Jusqu'à récemment, ces responsabilités étaient généralement traitées de manière cloisonnée, les informations essentielles étant conservées dans des silos de données isolés. Si votre directeur marketing avait besoin de données de production provenant de l'usine, il devait habituellement attendre pour les obtenir, quand il les recevait.
Ces inefficacités ont été bouleversées par la planification des ressources d'entreprise (ERP). Les systèmes ERP collectent les données commerciales de toute l'entreprise et les stockent dans une base de données partagée unique, accessible à toutes les parties prenantes concernées, ce qui rend ces systèmes parfaits pour les entreprises e-commerce multi-départements. Dans un rapport d'International Data Corporation interrogeant des dirigeants mondiaux, 73 % des entreprises considèrent que briser les silos de données et favoriser une meilleure communication et collaboration internes est très ou extrêmement important. Une intégration de système ERP peut aider votre entreprise à atteindre cet objectif.
Qu'est-ce que l'intégration ERP e-commerce ?
L'intégration ERP e-commerce (planification des ressources d'entreprise) est le processus de connexion et de synchronisation de votre plateforme e-commerce avec un système de planification des ressources d'entreprise. L'intégration ERP e-commerce permet à votre équipe d'accéder à toutes les données que vous collectez en gérant votre commerce en ligne, notamment les conceptions de produits, les informations fournisseurs, les directives relatives à la marque ou l'expérience client, les études de marché, les données clients et les rapports de ventes. En d'autres termes, les systèmes ERP regroupent toutes vos données sous un même toit numérique.
En fournissant un accès étendu à des données précieuses, l'intégration de système ERP peut faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe provenant de différentes disciplines et l'élaboration de stratégies entre les services.
Comment fonctionne une intégration ERP e-commerce ?
L'intégration ERP e-commerce consiste à regrouper les données de tous vos processus commerciaux e-commerce, conception de produits, ventes, marketing, stocks, gestion de la relation client (CRM), et autres, et en les stockant dans une base de données complète et facilement consultable.
Les intégrations ERP e-commerce remplacent une grande partie de la saisie manuelle de données qui accompagnait auparavant la gestion de l'entreprise. Par le passé, vous auriez peut-être dû photocopier des registres de ventes pour les distribuer aux différents services, ou au moins échanger des documents par e-mail. En synchronisant automatiquement les données de toutes vos opérations, l'intégration ERP fournit les informations les plus récentes dans toute votre organisation à tout moment.
Cependant, cela ne signifie pas que toutes les données de l'entreprise sont accessibles à chaque personne ou service de votre entreprise. Chacun peut disposer d'un portail ERP personnalisé lui donnant accès aux données pertinentes pour son travail correspondant à son niveau d'habilitation. Cela empêche, par exemple, un sous-traitant non vérifié d'accéder à des secrets commerciaux, tout en permettant à un ingénieur produit disposant de droits d'accès plus étendus de consulter les conceptions antérieures.
Avantages des intégrations ERP
- États des stocks en temps réel dans les systèmes front-end et back-end
- Processus automatisés pour la passation de commandes
- Suivi des commandes
- Gestion des fournisseurs
- Options de tarification dynamique spécifiques aux clients
- Audits financiers automatisés
- Remplacement des processus manuels
L'intégration de votre plateforme e-commerce à votre système ERP optimise vos opérations commerciales en fournissant des données précises et actualisées aux bonnes parties prenantes. Les avantages de cette intégration incluent :
strong>1. État des stocks en temps réel dans les systèmes front-end et back-end
Un système ERP peut améliorer la gestion des stocks e-commerce en fournissant continuellement les états des stocks les plus récents pour l'ensemble de vos magasins et entrepôts. Cela s'applique aux systèmes front-end orientés utilisateur et aux systèmes back-end comme les serveurs et bases de données.
2. Processus automatisés pour la passation de commandes
Lorsque les clients commandent sur votre boutique e-commerce, un système ERP peut aider à déclencher automatiquement les étapes suivantes du processus traitement des commandes, de la génération d'étiquettes d'expédition à l'envoi d'e-mails de confirmation.
3. Suivi des commandes
Les entreprises e-commerce doivent suivre toutes sortes de commandes, notamment les commandes entrantes des fournisseurs et les commandes sortantes vers les clients. Les systèmes ERP peuvent fournir des données d'expédition précises en temps réel.
4. Gestion des fournisseurs
Un système ERP vous aide à organiser les nombreux fournisseurs et vendeurs que vous utilisez. Vous pouvez stocker et accéder rapidement aux données, des coordonnées aux performances en matière de traitement des commandes.
5. Options de tarification dynamique spécifiques aux clients
Si vous utilisez un modèle de tarification dynamique, dans lequel les prix fluctuent en fonction de facteurs de marché en temps réel, vos prix affichés varient. Un ERP peut vous aider à ajuster les prix automatiquement sans intervention humaine. Les nouveaux tarifs apparaissent automatiquement dans votre boutique e-commerce, grâce aux jeux de données intégrés.
6. Audits financiers automatisés
Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser les systèmes ERP pour synchroniser les données financières entre leurs différents sites, services et même filiales. En effet, il est possible de configurer les systèmes ERP pour partager ces données automatiquement.
7. Remplacement des processus manuels
Les systèmes ERP peuvent remplacer la synchronisation manuelle de données que vos employés seraient autrement amenés à effectuer. Cela permet aux membres de l’équipe de se concentrer sur les aspects plus créatifs de leur travail. Cela réduit également les risques d'erreur humaine impactant vos jeux de données.
Types d'intégrations ERP
Votre intégration ERP détermine la manière dont votre logiciel ERP reçoit les données provenant d'autres systèmes e-commerce. Les intégrations ERP se présentent généralement sous trois formes, la plus populaire étant la plateforme d'intégration en tant que service (IPaaS). Voici comment vous pouvez intégrer vos plateformes e-commerce et ERP :
1. Plateforme d'intégration en tant que service (IPaaS)
Une solution ERP de type plateforme d'intégration en tant que service (IPaaS) est un hub central permettant d'intégrer différentes applications et sources de données dans votre entreprise e-commerce. Elle permet à votre équipe de connecter les systèmes existants sans avoir à écrire de code personnalisé. Un système IPaaS fonctionne dans le cloud et intègre les données provenant de multiples plateformes e-commerce, comme votre boutique web et votre compte eBay. Les informations que vous envoyez aux serveurs cloud IPaaS passent généralement par plusieurs barrières de sécurité, ce qui contribue à garantir que vos données d'entreprise ne sont pas compromises.
La nature basée sur le cloud des systèmes IPaaS répond aux besoins de la plupart des commerçants e-commerce actuels, qui stockent rarement toutes leurs données dans un seul emplacement physique. Si vous utilisez déjà des logiciels commerciaux basés sur le cloud comme Shopify, une solution IPaaS pourrait vous convenir. Les fournisseurs IPaaS peuvent proposer des formules tarifaires flexibles basées sur votre nombre d'utilisateurs et la quantité de données que vous stockez dans leur réseau informatique cloud.
2. Autres méthodes d'intégration ERP e-commerce
Avant l'essor des systèmes IPaaS, de nombreuses entreprises utilisaient un bus de services d'entreprise (ESB) comme intergiciel informatique entre plusieurs plateformes e-commerce et systèmes ERP. Vous pouvez toujours choisir d'utiliser un ESB pour mettre en réseau plusieurs appareils qui stockent différents caches de données, comme un serveur contenant des données de ventes et un serveur contenant des profils clients.
Vous pouvez également utiliser une plateforme d'intégration point à point, qui relie une seule plateforme e-commerce à un seul système ERP en utilisant une liaison de données directe. (Considérez-la comme un bus informatique pour un seul appareil.)
Un ESB et une plateforme d'intégration point à point impliquent tous deux de stocker des données sur des appareils individuels. Cela les distingue de l'informatique cloud, où les données ne résident pas exclusivement sur une seule machine. Si votre opération e-commerce est basée sur le cloud, vous pourriez trouver qu'un ESB est inefficace pour l'intégration ERP et e-commerce et qu'un système IPaaS offre davantage de fonctionnalités et de flexibilité en tant que plateforme de mise en œuvre ERP.
Fonctionnalités ERP importantes pour l'e-commerce
- Systèmes basés sur le cloud
- Finances automatisées
- Gestion des stocks
- Traitement des commandes
- Gestion de la relation client
- Données marketing
- Intelligence d'affaires
- Tarification
Lors de la recherche d'une solution ERP pour votre entreprise e-commerce, privilégiez les fonctionnalités suivantes.
1. Systèmes basés sur le cloud
La plupart des entreprises e-commerce ont adopté l'informatique cloud, ce qui nécessite un système ERP basé sur le cloud avec un modèle d'intégration IPaaS. Vous pouvez également utiliser l'intégration point à point ou une intégration de bus de services d'entreprise (ESB), mais ces modèles ne s'adaptent pas bien à l'e-commerce basé sur le cloud.
2. Finances automatisées
Recherchez un système ERP capable de synchroniser automatiquement les données financières de tous vos services et comptes bancaires. Ces données financières changent généralement minute par minute, alors choisissez un système qui propose des mises à jour en temps réel.
3. Gestion des stocks
Les meilleures solutions ERP disposent de fonctionnalités de gestion des stocks qui vous permettent de suivre les commandes entrantes, les stocks et les commandes en attente auprès des fournisseurs.
4. Traitement des commandes
Vous pouvez utiliser votre logiciel ERP pour coordonner toutes les tâches liées aux commandes clients, notamment la facturation, l'envoi d'e-mails de confirmation, la création d'étiquettes d'expédition et l'envoi d'enquêtes de suivi visant à recueillir les commentaires des clients.
5. Gestion de la relation client
Votre ERP peut inclure une intégration CRM. Cela vous permet de fournir des informations clients et des historiques d'achats personnels à votre équipe de vente et aux parties prenantes pertinentes.
6. Données marketing
Vous pouvez utiliser votre ERP pour archiver les données marketing, notamment les scripts marketing, les promotions et les données de performance des campagnes.
7. Intelligence d'affaires
Les principales plateformes ERP ne se contentent pas de collecter des données, elles fournissent des analyses en matière d'intelligence d'affaires pour vous permettre de donner du sens aux données et de les utiliser à des fins stratégiques. Chaque fournisseur ERP dispose d'outils propriétaires, d'Oracle à SAP en passant par Microsoft Dynamics.
8. Tarification
Les logiciels ERP sont onéreux. Leur prix s'élève souvent à plusieurs centaines de milliers d'euros. Les systèmes ERP de niveau entreprise peuvent, quant à eux, coûter des millions d'euros. Le prix dépend de facteurs comme le nombre d'utilisateurs, les systèmes intégrés et les options de personnalisation. Gardez vos besoins et le budget de votre entreprise à l'esprit lorsque vous étudiez les fonctionnalités d'un ERP.
Connectez votre ERP aux capacités commerciales sur Shopify
Alors que le paysage commercial évolue à un rythme effréné, les commerçants de tous secteurs ont dû trouver de nouvelles façons de rester agiles et de transformer leurs opérations commerciales du jour au lendemain. Au cours des dernières années, les commerçants ont clairement fait savoir qu’ils avaient besoin d'un accès plus facile aux informations en temps réel provenant d'applications parfaitement connectées afin de garder une longueur d'avance.
En réponse, Shopify a annoncé son Programme ERP Global en 2021, qui permet à certains partenaires spécialisés dans la planification des ressources d'entreprise de créer des intégrations directes dans l'App Store Shopify. C’était la première fois que Shopify s'associait directement avec les principaux fournisseurs ERP, notamment Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica et Brightpearl.
Le programme ERP Global de Shopify donne aux commerçants accès à des solutions ERP qui s'intègrent directement à Shopify, éliminant ainsi le besoin d'implémentations tierces compliquées. Celles-ci incluent :
- Connexions fluides entre les flux de travail. Les applications du Programme ERP Global se connectent directement aux comptes ERP des commerçants et fournissent ainsi des données précises et à jour sur vos stocks, vos produits, vos commandes et vos informations clients.
- Le pouvoir de contrôler leurs données. Les applications du Programme ERP Global de Shopify garantissent aux commerçants la tranquillité d'esprit de savoir que leurs données propriétaires circulent de manière fluide et sécurisée entre leur interface d'administration Shopify et leur ERP, sans qu'il soit nécessaire de se connecter à un tiers.
- La capacité d'économiser du temps et de l'argent. Le Programme ERP Global permet aux commerçants d'éviter les implémentations personnalisées chronophages et coûteuses. Avec moins d'exigences pour gérer leurs opérations commerciales, les commerçants disposent d'une plus grande flexibilité pour mettre en place des automatisations qui rendent leurs opérations plus efficaces.
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