Pienyritykset joutuvat ratkaisemaan vaikean yhtälön: toimitusten pitäisi olla nopeita ja kohtuuhintaisia ilman, että katteet kärsivät. Ongelmat toimituksissa johtavat usein menetettyyn myyntiin: arviolta jopa kolmasosa eurooppalaisista verkko-ostajista on jättänyt ostoksen kesken todettujen toimitusongelmien vuoksi.
Toimitus ei ole vain kustannus tai logistinen haaste – se myös luo mahdollisuuksia hyvän asiakaspalvelun tuottamiselle. Ostajat odottavat järkeviä toimitusmaksuja, paikkansapitäviä toimitusarvioita ja huolellista pakkaamista. Parhaat toimitusvaihtoehdot pienyrityksille parantavat asiakastyytyväisyyttä ja suojaavat samalla kannattavuutta.
Alla käymme läpi pienyrityksille sopivia toimitusratkaisuja, suosittuja kuljetusyrityksiä sekä keinoja pienentää toimituskuluja palvelutasosta tinkimättä.
Toimituksissa huomioitavat asiat pienyrityksille
- Toimitushinnat ja maksut
- Toimitusnopeus ja palvelun taso
- Paketin paino ja mitat
- Pakkausmateriaalit
- Seuranta ja vakuutus
- Kansainväliset toimitukset
- Palautukset ja käänteinen logistiikka
Pidä seuraavat asiat mielessä laatiessasi toimitusstrategiaa. Jokainen näistä tekijöistä voi vaikuttaa toimituskuluihin, asiakastyytyväisyyteen tai molempiin:
Toimitushinnat ja maksut
Kuljetusyritysten hinnoitteluun voi sisältyä perushinnan lisäksi piilolisiä ja polttoainemaksuja. Alennettuja toimitushintoja voidaan neuvotella suoraan kuljetusyritysten kanssa, tai kustannuksia voidaan pienentää käyttämällä Shopifyn sisäänrakennettuja toimitusominaisuuksia, joissa on valmiiksi neuvoteltuja alennuksia.
Toimitusnopeus ja palvelun taso
Asiakkaat odottavat useita toimitusvaihtoehtoja edullisesta perustoimituksesta nopeutettuun toimitukseen. Usein toimiva ratkaisu on tarjota maksuton vakiotoimitus ja maksullinen nopeampi vaihtoehto. Tarkista, että kuljetusyritykset pystyvät pitämään luvatut toimitusajat – kaikki eivät esimerkiksi toimita viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
Paketin paino ja mitat
Useimmat kuljetusyritykset käyttävät tilavuuspainoon perustuvaa hinnoittelua, jossa huomioidaan sekä paketin koko että paino. Siksi laatikon ylimääräinen tyhjä tila maksaa. Pakkaukset kannattaa mitoittaa jokaiselle tilaukselle sopiviksi ja käyttää kevyitä pakkausmateriaaleja. Vaatteiden lähettäminen pahvilaatikon sijaan muovipostituspussissa voi pienentää tilavuutta ja kustannuksia.
Pakkausmateriaalit
Hyvät pakkausmateriaalit suojaavat tuotetta ja vaikuttavat sekä kustannuksiin että asiakaskokemukseen. Kuljetusyritysten tarjoamat maksuttomat pakkaustarvikkeet kannattaa hyödyntää (esimerkiksi DHL tarjoaa pakkaustarvikkeita ilman lisämaksua asiakastilin haltijoille). Jos vastuullisuus on yksi yrityksesi brändiarvoista, ympäristöystävällinen pakkaus voi viestiä tästä myös asiakkaille.
Seuranta ja vakuutus
Kaikki suuret kuljetusyritykset tarjoavat perustason seurannan ja jonkin verran vakuutusturvaa. Asiakkaat odottavat seurantatunnuksia, joten verkkokauppa-alusta kannattaa määrittää lähettämään seuranta automaattisesti. Jos arvokkaammille tai yksilöllisille lähetyksille tarvitaan toimitusvakuutus, voit ostaa lisäturvaa voidaan erikseen tai käyttää kolmannen osapuolen vakuuttajia.
Kansainväliset toimitukset
Jos tuotteita toimitetaan kansainvälisesti, mukaan tulevat tullit, verot, ulkomaanmaksujen kulut ja tulliasiakirjat. Kannattaa selvittää etukäteen maat, joihin toimituksia aiotaan tehdä, ja päättää maksaako kansainväliset kulut yritys vai asiakas. Yksi harkitsemisen arvoinen ratkaisu on maksupalvelu, joka laskee tullit kassalla, jotta asiakkaalle ei tule yllätyksiä.
Lue lisää: Kansainvälinen verkkokauppa: Vinkkejä myyntiin ulkomailla
Palautukset ja käänteinen logistiikka
Myös verkkokaupan palautusten käsittely kannattaa suunnitella etukäteen. Esimerkiksi valmiiksi maksettu palautuslähetteen tarra pakkauksessa sekä selkeät ohjeet hyvitysten toiminnasta helpottavat asiakkaan asiointia. Vaikka "maksuttomat" palautukset jäävät yrityksen maksettaviksi, ne tuottavat usein tyytyväisiä sekä usein myös toistuvia asiakkaita.
Parhaat toimitusvaihtoehdot pienyrityksille
Yritykselle paras toimitusvaihtoehto riippuu paketin painosta, koosta, määränpäästä ja vaaditusta toimitusnopeudesta. Monelle pienyritykselle usean kuljetusyrityksen käyttö on järkevin tapa saada kuhunkin tilanteeseen edullisin hinta.
Posti
Posti tarjoaa kattavat palvelut yrityksille aina verkkokauppojen palveluista pakettien kuljetuspalveluihin ja ulkoistettuun logistiikkaan. Pienyritykset turvautuvat Postiin usein silloin, kun ne tarvitsevat laajan pakettiautomaattiverkoston kotimaassa ja kotiinkuljetuspalvelut käyttöönsä.
Keskeiset ominaisuudet:
- Sopimushinnat yrityksille. Yrittäjän kannattaa tehdä suora sopimus Postin kanssa. Sopimushinnat perustuvat yrityksen vuotuiseen lähetysmäärään: hintataso laskee suurempien kuljetusvolyymien kohdalla.
- Laajat toimitusmahdollisuudet. Se tarjoaa Suomessa postipaketin, kotipaketin, pikkupaketin ovelle, Express-paketin, Express-rahdin ja Posti rahdin. Lisäksi se tarjoaa kahdeksan eri toimitusvaihtoehtoa ulkomaille.
- Logistiikkakumppanit ja muut hyödyt. Postin asiakkaana voi hyödyntää Shipit-palvelua ja sen kautta yhdistää eri kuljetusyhtiöiden palveluita.
Tarkista Postin voimassa oleva palveluiden hinnoittelu yrityksille.
Postnord
PosNord on luotettava valinta sekä kotimaan että kansainvälisiin toimituksiin eri kokoisille yriytksille. Se on hyvä valinta yrityksille, joilla on toimintaa eri maissa tai säännöllisiä toimituksia muihin maihin, kuten Pohjoismaiden sisällä.
Keskeiset ominaisuudet:
- Omat palvelut verkkokaupoille. PostNord tarjoaa verkkokauppa-asiakkailleen esimerkiksi verkkokaupan integraatiomahdollisuudet Online Shipping Tool -työkalun lähetysten hallintaan, työkalun lähetysten seurantaan, pakettien toimitusaikojen laskutyökalun sekä suositustekstien PostNordin toimitusvaihtoehdoista verkkokaupan kassasivulle.
- Noutopisteet ympäri Suomea. PostNordin noutopisteverkosto ulottuu etelä-Suomesta Nuorgamiin ja kattaa yhteensä 2 600 noutopistettä. Toimitukset kohdistuvat sekä paketteihin että lavoihin.
- Keskitetty verkkoratkaisu. Yrityksille, joilla on satunnaisia tai pienemmät toimitusvolyymit (alle 50 lähetystä kuukaudessa), voivat hyödyntää Online Shipping Tool -portaalia lähetysten tilaamiseen, pakettien seurantaan ja noutojen hallintaan. Online-asiakkaaksi voi rekisteröityä PostNordin sivuilla helposti ja nopeasti – lähetykset voi aloittaa välittömästi.
Tutustu PostNordin yritysasiakkaiden palveluihin tai ota yhteyttä asiakkaaksi ryhtymisestä.
DHL
DHL tunnetaan kyvystään kuljettaa paketteja nopeasti eri maihin. Vaikka DHL tarjoaa myös kotimaan palveluja kumppaneiden kautta, se tunnetaan ennen kaikkea kansainvälisistä lähetyksistä. DHL tarjoaa myös vahvaa palvelua Euroopan, Aasian ja Australian markkinoille, ja kuljetusajat voivat olla moniin kansainvälisiin kohteisiin vain yhdestä kolmeen päivää.
DHL tarjoaa yrityksille säästöjä lähetyskustannuksissa ja volyymeihin perustuvaa hinnoittelua.
Keskeiset ominaisuudet:
- Globaali pikatoimitus. DHL Express Worldwide hoitaa tullauksen kohdemaissa omana toimintanaan, mikä nopeuttaa toimitusta ja voi tehdä vaikutuksen kansainvälisiin asiakkaisiin nopeilla toimitusajoilla.
- Palvelut pienyritysten asiakastileille. DHL tarjoaa skaalautuvan toimitusverkoston pienille ja keskisuurille yrityksille, jossa huomioidaan kysyntä. Se lupaa jopa yhden päivän toimitukset paikallisten toimituskumppaneidensa ansiosta.
- Tulliosaaminen ja tuki. DHL sisällyttää kansainvälisiin lähetyksiin tulliasiakirjat ja tullauksen tuen. Se neuvoo tarvittavissa asiakirjoissa ja hoitaa suuren osan tullausprosessista. Välityspalvelut sisältyvät toimitushintoihin, toisin kuin joillakin kuljetusyrityksillä, jotka veloittavat niistä erikseen (tarkista ajantasainen hinnoittelu DHL:ltä).
Tutustu DHL:n palveluihin yrityksille.
Matkahuolto
Matkahuolto tarjoaa paketin lähetyspalvelut ja sopimusasiakkaille portaalin pakettien seurantaan sekä laajan palvelupisteverkoston ympäri Suomea. Hinnoittelu perustuu lähetysten volyymiin – alle 100 pakettia kuukaudessa lähettäville on eri hinnat kuin tämän ylittävissä sopimuksissa.
Keskeiset ominaisuudet:
- Päästötiedot ympäristötietoisille toimijoille. Sopimusasiakkaat voivat tarkastella lähetystensä päästöjä, mitä voi hyödyntää esimerkiksi raportoinnissa tai markkinoinnissa ja ympäristötietoisten kuluttajien tarpeiden täyttämisessä.
- Hyödyt verkkokauppa-asiakkaille. Matkahuollon asiakkaille on käytössä valmiit integraatiot yleisimpiin verkkokauppaohjelmistoihin ja kuljetushallinnan järjestelmät, joiden avulla toimitukset integroituvat helposti osaksi verkkokaupan olemassa olevia järjestelmiä.
Tutustu Matkahuollon kuljetuspalveluihin yrityksille ja pyydä tarjous.
Pakettipiste
Pakettipiste kuvailee itseään Suomen nopeimmaksi kuljetusliikkeeksi – nopeat kuljetukset ovat sen valtti. Se on valinta erityisesti niille yrityksille, jotka tarvitsevat nopeita ja aikakriittisiä kuljetuksia sekä mukautettavaa asiakaspalvelua. Lähetysten hinnoittelussa käytetään tilavuuspainoa tai nettopainoa. Lisäksi se tarjoaa mahdollisuuden lisätä Pakettipisteen automaatin yrityksen toimitiloihin.
Keskeiset ominaisuudet:
- Nopeat toimitukset. Pakettipiste lupaa nopeutta kuljetuksissa. Niissä painotetaan aikataulukriittisiä lähetyksiä, joiden on oltava perillä tiettynä ajankohtana, kuten seuraavana aamulla kello 9. Kuljetuksia tehdään kuutena päivänä viikossa.
- Joustavat palvelut. Pakettipiste painottaa asiakaspalveluaan ja sen mukauttamista asiakkaiden tarpeiden mukaan, joka voi pitää sisällään esimerkiksi paketin toimittamisen keskellä yötä ilman vastaanottajan läsnäoloa.
- Laaja kattavuus. Pakettipisteen pakettiautomaativerkosto on läsnä yli 900 toimipisteestä, ja noutopisteitä on noin 450.
Tutustu Pakettipisteen hinnoitteluun ja pyydä tarjous.
Toimitukset Shopifylla
Shopifyn sisäänrakennetut toimitusominaisuudet antavat pienyrityksille mahdollisuuden käyttää alennettuja hintoja ja tulostaa lähetysmerkintöjä useille kuljetusyrityksille samasta paikasta. Jos verkkokauppa toimii Shopifyssa, toimitusten hallinta suoraan Administa voi yksinkertaistaa tilausten käsittelyn työnkulkua ja säästää postituskuluissa.
Keskeiset ominaisuudet:
- Useita kuljetusyrityksiä ja palveluja yhdessä paikassa. Shopify tarjoaa kauppiaille erilaisia toimitusratkaisuja, kuten noutopistehakuja ja osoitekorttien tulostusmahdoolisuuksia. Shopifylla voidaan lähettää tilauksia muihin maihin. Lisäksi hinnat eri kuljetusyritysten välillä voidaan vertailla heti tilausta käsiteltäessä.
- Valmiiksi neuvotellut alennukset. Yksi Shopifyn kautta toimitusten suurimmista hyödyistä on se, että Shopify on neuvotellut alennetut hinnat suurten kuljetusyritysten kanssa. Alennukset tulevat käyttöön automaattisesti – erillisiä neuvotteluja tai asiakastilejä ei tarvita.
- Yhtenäinen lähetysmerkintöjen tulostus ja seuranta. Shopifyn toimitusominaisuudet tarjoavat yhden keskitetyn ohjauspisteen tilausten käsittelyyn, mikä on erityisen hyödyllistä tilausmäärien kasvaessa. Kun lähetysmerkintä ostetaan, tilaus merkitään käsitellyksi ja seurantatunnus lähetetään asiakkaalle automaattisesti sähköpostitse, mikä helpottaa viestintää. Lähetysmerkintöjä voidaan tulostaa erissä useille tilauksille, ja kuljetusyritysten noudot voidaan aikatauluttaa käyttöliittymästä.
Strategiat toimituskulujen pienentämiseen
Toimitukset voivat mujostoaa pienyritykselle merkittävän kuluerän, vaikka sillä olisi käytössään oikeat kuljetusyritykset ja työkalut. Hyödynnä näitä kolmea strategiaa kustannusten pienentämiseksi:
Hyödynnä alennuksia
Kannattaa varmistaa, ettei toimituksista makseta palvelupisteiden normaalihintoja – ne on tarkoitettu satunnaisille lähettäjille, eivät yrityksille. Kuljetusyritykset usein tarjoavat kannustinohjelmia, toimitusohjelmistoja ja kumppanuusvaihtoehtoja, joita kannattaa hyödyntää hintojen alentamiseksi. Kannattaa ottaa yhteyttä kuljetusyrityksen edustajaan tai tarkastella Shopifyn tarjoamia toimtusvaihtoehtoja.
Optimoi pakkaukset
Pakkaaminen on muutakin kuin tuotteen suojaamita – sillä voi myös minimoida turhan tilan ja painon, jotta toimitusmaksut pysyvät kurissa. Kannattaa lähteä liikkeelle oikean kokoisista laatikoista tai postituspusseista. Pakkauksen tulisi istua tuotteelle napakasti ja tarjota riittävä suojaus, mutta liian suuria laatikoita kannattaa välttää, koska ne kasvattavat tilavuuspainoa. Myös tarpeettomat täytemateriaalit, kuten ylimääräinen kuplamuovi, pakkauslastut tai kaksinkertaiset laatikot, lisäävät painoa ja tilavuutta.
Myös yleisten painorajojen alapuolella pysyminen kannattaa pitää tavoitteena. Joskus paras tapa pienentää toimituskuluja om saada pakkaus mahtumaan postiluukusta, mikäli tämä on mahdollista. Tämä voi pienentää toimituskuluja ilman, että kustannuksia pitää siirtää asiakkaille, mikä puolestaan voi parantaa konversioastetta ja näkyä mainonnassa.
Tarjoa parhaat toimitusvaihtoehdot
Se, miten toimitusvaihtoehdot rakennetaan asiakkaille, vaikuttaa myös toimitusten nettokustannuksiin. Yksi yleinen strategia on asettaa maksuttoman toimituksen raja – esimerkiksi maksuton toimitus yli 50 euron tilauksille. Tämä kannustaa asiakkaita ostamaan hieman enemmän, mikä kasvattaa keskimääräistä tilausarvoa. Samalla varmistetaan, että tilauksen arvo ja kate riittävät toimituskulujen kattamiseen. Käytännössä hieman pienempi toimituskate vaihdetaan suurempaan katteeseen lisämyynnistä.
Toinen toimiva keino on korostaa paikallista noutoa tai paikallistoimitusta, jos asiakkaat sijaitsevat lähialueilla. Kun tarjotaan nouto myymälästä tai paikallisen kuljetuskumppanin toimitus, kuljetusyritysten maksut näiden tilausten osalta voidaan välttää kokonaan. Shopifyssa on sisäänrakennetut vaihtoehdot paikalliseen noutoon ja toimitukseen, joten käyttöönotto on suoraviivaista. Jokainen tilaus, jonka asiakas noutaa itse, säästää postikuluja – ja tuo usein myös mahdollisuuden lisämyyntiin paikan päällä.
Muista aina kilpailuttaa eri palveluntarjoajia ja priorisoi toimijoita, jotka huomioivat toimitusvolyymit. Pienyritysten kohdalla kannattaa etsiä volyymiperusteista hinnoittelua tai hyödyntää eri kuljetusyhtiöiden yhdistelmää.
Lue lisää: Toimituskäytäntö: Sisältö ja esimerkkejä
Parhaat toimitusvaihtoehdot pienyrityksille – usein kysytyt kysymykset
Mikä on pienyritykselle halvin toimitustapa?
Hinnoittelu riippuu pitkälti lähetysvolyymeistä ja kuljetusten painoista. Pienillä volyymeillä Posti ja Matkahuolto saattavat olla halvin vaihtoehto. Kuljetushintoja voi vertailla Shipitissä.
Mitä pienyritykset käyttävät toimituksiin?
Moni pienyritys käyttää usean kuljetusyrityksen yhdistelmää paketin koon, määränpään ja kiireellisyyden mukaan, esimerkiksi Postia kevyille kotimaan paketeille, Pakettipistettä nopeisiin toimituksiin sekä DHL:ää kansainvälisiin toimituksiin.
Miten Shopify voi auttaa pienyrityksiä pienentämään toimituskuluja?
Shopify tarjoaa automaattisesti alennetut hinnat DHL:ltä sisäänrakennettujen toimitusominaisuuksiensa kautta. Alusta mahdollistaa myös reaaliaikaiset hintalaskelmat kassalla ja lähetysmerkintöjen tulostamisen suoraan järjestelmästä, jolloin erillisille postitusohjelmistoille tai jokaisen kuljetusyrityksen omille asiakastileille ei ole tarvetta.
