Con más de cinco mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, las empresas tienen una oportunidad sin precedentes de alcanzar y conectar con audiencias globales. Pero los seguidores, me gusta y comentarios por sí solos no pagan las facturas.
Las empresas deben demostrar el retorno de la inversión de sus estrategias en redes sociales para validar sus estrategias de marketing, y ahí es donde entra en juego la tasa de conversión en redes sociales.
Analizar este dato te permite entender lo efectivas que son tus estrategias de redes sociales para poder mejorarlas y alcanzar tus objetivos. Aprende más sobre la tasa de conversión en redes sociales, cómo calcularla y toma nota de estos 10 consejos para mejorarla.
¿Qué es la tasa de conversión en redes sociales?
La tasa de conversión en redes sociales es un dato de rendimiento que mide qué porcentaje de tu audiencia en redes sociales realizó una acción deseada (se suscribió a un newsletter, descargó una aplicación, realizó una compra, etc.).
Las tasas de conversión en redes sociales pueden ayudarte a analizar la efectividad de una campaña específica en redes sociales, un influencer particular con el que colaboraste, una plataforma social específica o tu estrategia general de marketing en redes sociales.
Dependiendo de tus objetivos, podrías incluir usuarios que hacen clic en enlaces compartidos en redes sociales, aquellos que hacen clic en anuncios, o ambos.
Una tasa de conversión alta significa que tu estrategia está generando buenos resultados. Una tasa baja significa que necesitas identificar qué factores impiden que tu audiencia convierta. La optimización de la tasa de conversión en redes sociales puede generar mayores ingresos, un mejor retorno de la inversión (ROI), mejores comentarios de clientes y una mejor experiencia del usuario.
Cómo calcular la tasa de conversión en redes sociales
Para calcular la tasa de conversión en redes sociales, debes saber dos cosas: tu audiencia total y el número total de conversiones.
Hay varias formas de calcular tu audiencia total. Debes tener en cuenta a todos aquellos que hicieron clic en un enlace a tu sitio web o en una publicación relacionada con compras, pero también puedes incluir a todos aquellos que dieron me gusta y comentaron en una publicación en particular.
Luego, divide el número total de conversiones (el número de personas que realizaron la acción deseada) entre este número y multiplica el total por 100.
La fórmula resultante se ve así:
Tasa de conversión en redes sociales = (número de conversiones / audiencia total) x 100
Por ejemplo, si quieres medir el éxito de un anuncio particular de Facebook para una camiseta, debes tomar el número total de personas que compraron la camiseta después de seguir el enlace del anuncio.
Luego, debes dividirlo entre el número total de personas que hicieron clic en el enlace y multiplicar ese número por 100. Si 10.000 personas hicieron clic en el enlace y 1.000 compraron la camiseta, tu tasa de conversión en redes sociales sería:
(1,000 / 10,000) x 100 = 10 %
Una tasa de conversión superior al 3 % se suele considerar un éxito, pero las tasas de conversión varían dependiendo del tipo de conversión, de la red social, del tipo de campaña, del sector y del tamaño del negocio.
Consejos para aumentar la tasa de conversión en redes sociales
- Optimiza las páginas de destino
- Usa imágenes de alta calidad
- Usa el comercio social
- Crea llamadas a la acción convincentes
- Personaliza el contenido
- Publica contenido generado por usuarios
- Realiza pruebas A/B
- Analiza y ajusta
Los ajustes más pequeños pueden tener un gran impacto en tu rendimiento en redes sociales. Aquí tienes 8 formas de aumentar la tasa de conversión en redes sociales:
Optimiza las páginas de destino
Una buena página de destino guía al usuario fácilmente y sin confusiones. Desde tus publicaciones en redes sociales, puedes enlazar a páginas de destino existentes en tu sitio web o crear páginas específicas para redes sociales relevantes para las campañas actuales. Así puedes optimizar tus páginas de destino para conseguir más conversiones:
- Mensajes claros y relevantes. La página debe ser relevante al anuncio o publicación que llevó al usuario allí y coincidir con las expectativas del cliente. Los usuarios deben entender fácilmente el contenido y qué acción deben realizar cuando lleguen allí.
- Compatibilidad móvil. Como la mayoría del tráfico de redes sociales proviene de usuarios móviles, asegúrate de que tu página de destino esté adaptada y sea compatible con móviles. Prueba la página en varios tamaños de pantalla para garantizar una experiencia fluida.
- Tiempo de carga. Una página que carga lentamente puede aumentar las tasas de rebote y reducir las conversiones, así que intenta conseguir un tiempo de carga de menos de dos segundos. Optimizar el tamaño de las imágenes y minimizar los scripts de terceros puede ayudarte.
Usa imágenes de alta calidad
A diario pasan miles de memes, vídeos, anuncios, imágenes y otros elementos visuales ante los ojos de los usuarios. Las imágenes y los vídeos bien elaborados y visualmente atractivos pueden hacer que los clientes potenciales se detengan a ver tu contenido.
Usa el comercio social
El comercio social permite a los usuarios comprar directamente desde las redes sociales sin necesidad de visitar una tienda online aparte. Las actividades de comercio social incluyen publicaciones orgánicas en Instagram, Facebook y TikTok, y etiquetas de productos en anuncios.
Otra actividad de comercio social es organizar sesiones de transmisión en directo donde los usuarios pueden comprar productos destacados en tiempo real.
El comercio social introduce una nueva capa de fluidez a la experiencia de compra, a menudo mejorando las tasas de conversión. Shopify puede ayudarte a configurar tiendas sociales con Facebook e Instagram usando los canales de venta de Meta.
Crea llamadas a la acción convincentes
Al igual que tus páginas de destino, tu contenido de redes sociales debe tener una llamada a la acción (CTA) clara que guíe al usuario a realizar la acción deseada. ¿Quieres que hagan clic en tu sitio web? ¿Que compartan la publicación? ¿Que se registren con su dirección de email?
Sé creativo para fomentar la participación. También puedes probar a darle sentido de urgencia para aumentar el número de clics con frases como "oferta por tiempo limitado", "apúntate ahora" o "hasta que duren las existencias".
No todas las publicaciones de redes sociales necesitan CTA, y demasiadas pueden parecer poco auténticas. Intenta incluir una mezcla de publicaciones con varios CTA, incluyendo en la imagen misma y en las descripciones. Los anuncios siempre deben tener CTA claros para maximizar la tasa de conversión en redes sociales.
Personaliza el contenido
A los usuarios les gusta sentir que las empresas los conocen bien y responden a sus deseos y necesidades. Algunas formas de personalizar contenido incluyen:
- Segmentación de audiencia. Divide a tu audiencia en segmentos basados en demografía (edad, género, ubicación), comportamiento (historial de compras, hábitos de navegación), intereses (preferencias, pasatiempos) u otros factores relevantes. Luego, adapta el contenido a las características de cada segmento.
- Anuncios dinámicos. Las herramientas de anuncios dinámicos como Meta Ads Manager permiten usar varios titulares, imágenes, vídeos, CTA y textos para un solo anuncio, mostrando varias combinaciones basadas en el comportamiento del cliente, demografía y mucho más.
- Segmentación comportamental. Monitorea a los usuarios a través de tu sitio web y redes sociales para entregar contenido personalizado o recomendaciones que aumenten las conversiones.
Publica contenido generado por usuarios (UGC)
El contenido generado por usuarios (UGC) consiste en imágenes, vídeos y reseñas de clientes reales. El UGC crea confianza y credibilidad con tu audiencia porque parece más auténtico que el contenido de marca. El UGC también es una prueba social de los beneficios y la calidad de tu producto o servicio. Si la gente real dedica tiempo a publicar una reseña o a compartir una foto, debe valer la pena.
El UGC también puede desbloquear contenido original y perspectivas para empresas con presupuestos ajustados sin gastar demasiado dinero en marketing de contenidos.
Realiza pruebas A/B
Prueba diferentes versiones de tus anuncios, CTA y páginas de destino para ver qué funciona mejor. La mayoría de las plataformas de anuncios ofrecen herramientas de pruebas A/B. Después, usa los datos para refinar y optimizar tus estrategias para mejorar las tasas de conversión en redes sociales. Aquí tienes algunas ideas para las pruebas:
- Formatos de anuncios (carrusel, imagen, vídeo)
- Texto de titulares
- Variaciones visuales
- Ubicaciones de anuncios (feed de noticias, barra lateral)
También puedes realizar pruebas experimentando con diferentes segmentos de audiencia, agregando un enlace a la bio, compartiendo cierto tipo de contenido o variando los horarios de publicación. Al hacer pruebas, cambia una variable cada vez para no confundir los resultados.
Analiza y ajusta
Usa herramientas de análisis como Google Analytics, Facebook e Instagram Insights, o herramientas de análisis de terceros para recopilar datos sobre tu audiencia y rendimiento de campañas.
Por ejemplo, podrías usar Google Analytics para entender qué plataforma genera más tráfico a tu sitio web y duplicar las campañas de anuncios allí. Facebook e Instagram Insights pueden darte datos como interacciones de contenido para que puedas seguir ajustando y mejorando tus campañas.
Preguntas frecuentes sobre la tasa de conversión en redes sociales
¿Por qué son importantes las tasas de conversión en redes sociales?
Las tasas de conversión en redes sociales son importantes porque ofrecen información sobre lo bien que están funcionando tus estrategias de marketing en redes sociales. Entender las tasas de conversión puede ayudarte a optimizar tus campañas para maximizar los resultados del negocio.
¿Cuál sería una buena tasa de conversión en redes sociales?
En general, los expertos coinciden en que cualquier tasa por encima del 3 % es buena, pero este número puede variar dependiendo de la red social, el tipo de contenido, el tamaño del negocio, el sector y otros factores.
¿Cómo mejorar las tasas de conversión en redes sociales?
Puedes optimizar tu contenido para que sea más relevante, usar llamadas a la acción (CTA) claras y convincentes, y analizar y ajustar regularmente tus estrategias de segmentación y mensajería para mejorar las tasas de conversión en redes sociales.
