Potencia tu carrera: 12 posiciones de ecommerce que no puedes ignorar

El ecommerce se ha convertido en un pilar fundamental del comercio minorista, ya que los consumidores recurren cada vez más a las compras online por comodidad. Entre bambalinas, los profesionales especializados ejecutan cada etapa del proceso, desde el desarrollo web hasta la atención al cliente. Cada puesto de trabajo en ecommerce se considera una pieza vital de todo un engranaje.

Piensa en el especialista en SEO para ecommerce, quien garantiza que los productos estén a solo una búsqueda de distancia, o en el responsable de la cadena de suministro, cuyas estrategias mantienen los inventarios abastecidos y los productos listos para vender. 

Descubre en este artículo por qué hacer carrera en el ecommerce puede ser una decisión inteligente, las habilidades necesarias para destacar y los empleos más demandados en el sector.

¿Por qué buscar un trabajo en ecommerce?

• Opciones de trabajo flexibles
• Trayectorias profesionales diversas
• Industria dinámica

Con el crecimiento acelerado de las compras online, el mundo del ecommerce se ha consolidado como un terreno fértil para el desarrollo profesional. Si estás contemplando tu próximo trabajo, considera los beneficios que vienen con las posiciones en ecommerce:

Opciones de trabajo flexibles

Uno de los aspectos más atractivos de los trabajos en ecommerce es la flexibilidad. Muchas posiciones en el sector ofrecen trabajo remoto, lo que te permite equilibrar tu vida personal y trabajar desde prácticamente cualquier lugar. Esta adaptabilidad puede resultar especialmente atractiva si valoras establecer tus propios horarios y trabajar desde un entorno cómodo y a tu gusto.

Trayectorias profesionales diversas

El ecommerce incluye oportunidades laborales en diversas especializaciones. Ya sea que te interese el marketing digital, la logística, el desarrollo web o el análisis de datos, hay un nicho para ti. Esta diversidad te brinda mucho margen para encontrar el trabajo de tus sueños y que además tenga un gran potencial de crecimiento y progresión profesional.

Industria dinámica

El sector del ecommerce es dinámico, impulsado por la tecnología y el comportamiento del consumidor, lo que garantiza que no hay dos días iguales. Esta evolución constante exige un compromiso con el aprendizaje continuo y la adaptación, y fomenta un ambiente de trabajo estimulante. 

Si se te da bien identificar y adoptar nuevas tendencias, una posición en el ecommerce puede ofrecerte oportunidades emocionantes y gratificantes.

Habilidades necesarias para las posiciones en ecommerce

• Comunicación
• Análisis de datos
• Servicio al cliente
• Competencias técnicas
• Adaptabilidad

En esta industria cambiante, necesitas una combinación de habilidades técnicas y blandas. Aquí tienes algunas que pueden ayudarte a destacar en el sector del ecommerce:

Comunicación

En el comercio online, una comunicación clara es el núcleo de las historias y mensajes que convierten a los visitantes en compradores. No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. Cada interacción es una oportunidad para fortalecer la relación del cliente con tu marca.

Por ejemplo, crear una descripción de producto atractiva puede llevar a una mayor tasa de conversión en ecommerce, y la comunicación clara en la atención al cliente puede transformar una reseña potencialmente negativa en un testimonio positivo.

Análisis de datos

La capacidad de profundizar en los datos y sacar conclusiones factibles es un factor decisivo en el ecommerce. Te ayuda a entender el "qué" y el "por qué" tras los patrones de ventas, el comportamiento del cliente y el rendimiento de las campañas.

Por ejemplo, al analizar datos de tráfico web, puedes identificar qué canales de marketing generan el mayor retorno de inversión (ROI) y ajustar tus estrategias en consecuencia.

Servicio al cliente

En un panorama tan competitivo como el del ecommerce, brindar soporte empático y a tiempo es una oportunidad para impresionar y cautivar a los clientes. Unas habilidades sólidas de servicio al cliente pueden generar lealtad de marca y clientes recurrentes.

Un miembro del equipo de ecommerce podría mejorar la atención al cliente si personaliza las respuestas a cada consulta, asegurando que cada persona con la que habla se sienta escuchada y valorada.

Competencias técnicas

La destreza con plataformas de ecommerce te ayuda a manejar todo sin problemas, desde la gestión de inventario hasta la optimización del checkout. Las competencias técnicas son la magia que se produce de puertas para adentro, que los clientes no ven, pero experimentan a través de compras sin complicaciones.

Podrías aprovechar estas habilidades para implementar una nueva pasarela de pago que acelere el checkout y así reducir las tasas de abandono del carrito e impulsar las ventas.

Adaptabilidad

El ecommerce cambia constantemente, y la adaptabilidad es fundamental para mantenerse relevante y competitivo. El compromiso con el aprendizaje continuo puede ayudarte a estar al día con las últimas tendencias, tecnologías y expectativas de los clientes.

Por ejemplo, un responsable de ecommerce podría aprender a usar una nueva herramienta de análisis de ecommerce para entender mejor los recorridos del cliente, y luego usar esos conocimientos para llevar a cabo campañas de marketing más dirigidas y mejorar las experiencias de usuario.

Posiciones en ecommerce que tener en cuenta

1. Responsable de ecommerce
2. Representante de atención al cliente de ecommerce
3. Especialista en marketing
4. Especialista en SEO para ecommerce
5. Redactor publicitario
6. Responsable de producto
7. Analista de negocios
8. Diseñador gráfico
9. Desarrollador de ecommerce
10. Diseñador de experiencia de usuario
11. Responsable de la cadena de suministro
12. Merchandiser online

A medida que el mercado del ecommerce se expande, las carreras en el sector florecen. Aquí tienes 12 posiciones en ecommerce fundamentales que impulsan el éxito de los negocios online:

1. Responsable de ecommerce

También conocido como especialista en ecommerce o gerente de tienda online, un responsable de ecommerce supervisa las ventas, las estrategias de marketing y las operaciones diarias de un comerciante minorista online. 

Coordinan con múltiples departamentos para asegurar que la tienda web funcione eficientemente y cumpla los objetivos de ventas.

Al optimizar los procesos de ventas online e implementar estrategias efectivas de marketing digital, su trabajo contribuye al crecimiento y la rentabilidad de un negocio de ecommerce.

2. Representante de atención al cliente de ecommerce

Los profesionales de atención al cliente de ecommerce (también llamados representantes de soporte al cliente de ecommerce o especialistas en atención al cliente online) gestionan las consultas de los clientes, resuelven problemas y mantienen la satisfacción del cliente.

Su conocimiento detallado de los productos, su capacidad para brindar soluciones en tiempo y hora, así como su habilidad para recopilar feedback de clientes son cruciales para mejorar la experiencia de compra y fomentar la lealtad del cliente.

3. Especialista en marketing

También conocido como especialista en marketing de ecommerce, gerente de marketing o responsable de marketing digital, un especialista en marketing se encarga de crear y llevar a cabo campañas de marketing para promocionar los productos o servicios de una tienda online. 

Analizan las tendencias del mercado, gestionan plataformas de redes sociales y analizan el rendimiento de las campañas. Su experiencia impulsa el reconocimiento de marca y la generación de leads, esenciales para el posicionamiento en el mercado y el crecimiento de ingresos de un negocio de ecommerce.

4. Especialista en SEO para ecommerce

Conocido alternativamente como analista SEO o coordinador de marketing SEO, un especialista en SEO para ecommerce aumenta la visibilidad de un sitio y sus rankings en búsquedas orgánicas. 

Quienes ocupan estas posiciones de ecommerce optimizan el contenido del sitio web, investigan palabras clave y analizan el rendimiento SEO. Como mejoran la presencia online de la empresa, ayudan a atraer tráfico y clientes potenciales, influyendo directamente en las ventas y en el éxito a largo plazo del negocio.

5. Redactor publicitario

Un redactor publicitario (esta posición de ecommerce también se conoce como creador de contenido o redactor de contenido web) crea descripciones de productos convincentes, publicaciones de blog y materiales de marketing. 

Involucran a los clientes con mensajes consistentes con la marca que informan y persuaden. Sus habilidades creativas de storytelling y escritura ayudan a moldear la identidad de la marca y pueden aumentar las tasas de conversión.

6. Responsable de producto

Un responsable de producto es un trabajo en ecommerce que se encarga de la estrategia y la definición de características de un producto o línea de productos. 

Su trabajo incluye la investigación de mercado, el desarrollo de producto y la gestión del ciclo de vida del producto, lo que afecta directamente la experiencia del usuario y puede impulsar la innovación y competitividad de una empresa de ecommerce.

7. Analista de negocios

A veces llamado analista de ecommerce o analista de negocios de ecommerce, este trabajo en ecommerce se centra en analizar e interpretar los datos para mejorar las decisiones empresariales. 

Evalúan los procesos de negocio, descubren áreas de mejora y desarrollan soluciones para impulsar la eficiencia operacional y la planificación estratégica; actividades cruciales para la adaptabilidad y el crecimiento de un negocio de ecommerce.

8. Diseñador gráfico

Un diseñador gráfico crea contenido visual que resuena con los compradores online. Diseñan la parte visual de los sitios web, banners promocionales e imágenes de productos. Esta posición de ecommerce se encarga de mejorar el atractivo visual de una tienda online y apoyar los esfuerzos de branding.

9. Desarrollador de ecommerce

Un desarrollador de ecommerce (es decir, un desarrollador web o desarrollador de plataforma de ecommerce) se especializa en diseñar y construir el back end (código del lado del servidor) de una tienda online. 

Se encargan de escribir código, de la optimización del sitio web y de la integración de aplicaciones como herramientas de análisis de ecommerce y software de gestión de inventario. Su experiencia técnica es fundamental para crear una experiencia de compra fluida, asegurar la funcionalidad del sitio web y proteger los datos de los clientes.

10. Diseñador de experiencia de usuario

Un diseñador de experiencia de usuario (UX), o diseñador de experiencia digital, hace que un sitio web de ecommerce sea intuitivo y fácil de usar. Realizan investigación de usuarios, diseñan interfaces y prueban la usabilidad. Su enfoque en crear un recorrido del cliente satisfactorio es esencial para la retención de clientes y la conversión.

11. Responsable de la cadena de suministro

También conocido como gerente de logística o distribución, un responsable de la cadena de suministro supervisa toda la cadena de suministro, desde la adquisición hasta la entrega. Gestionan el inventario, negocian con los proveedores y optimizan las operaciones logísticas. 

Su capacidad para optimizar la cadena de suministro puede derivar en ahorros de costes, entregas a tiempo y una mayor satisfacción del cliente.

12. Merchandiser online

Un merchandiser online, también conocido como merchandiser de ecommerce o merchandiser virtual, exhibe productos en un sitio web de ecommerce. Este puesto de trabajo en ecommerce también analiza los datos de ventas, gestiona los listados de productos y optimiza la navegación del sitio. 

Su trabajo influye en las decisiones de compra, ya que mejora la visibilidad y el atractivo de los productos, impactando directamente las ventas y la experiencia del comprador.