Puede que las compras online hayan reemplazado casi por completo las visitas a las tiendas físicas, pero eso no significa que los consumidores estén dispuestos a esperar semanas para recibir sus pedidos.
«Hoy en día, en la mentalidad del consumidor, estás compitiendo contra Amazon y contra la forma en que ha cambiado la percepción de los consumidores, que ahora dan por sentado que un producto debe llegar a su puerta en dos días», afirma Marcus Milione, fundador de Minted New York, en un episodio en inglés de Shopify Masters. Su experiencia de primera mano pone de manifiesto lo importante que es para los comerciantes de ecommerce establecer un proceso rápido y eficaz para la gestión de los pedidos.
Como parte del compromiso de la marca Minted New York, Marcus envía los productos a los clientes en un plazo de 24 horas desde que hacen el pedido. De este modo, Marcus ha creado una empresa de comercio electrónico de éxito que satisface las expectativas de sus clientes en cuanto a productos de alta calidad y entregas rápidas.
En un mercado tan competitivo, donde los compradores esperan recibir sus compras online casi de inmediato, muchos negocios de ecommerce en la UE, especialmente marcas DTC y vendedores en marketplaces, optan por gestionar sus propios pedidos mediante logística multicanal o envío directo, normalmente apoyándose en 3PL o soluciones de fulfillment locales.
Así es como funciona el Direct Fulfillment de Amazon. Descubre aquí cómo puedes usar el programa de cumplimiento directo ofrecido por Amazon para llegar a nuevos clientes.
¿Qué es el Direct Fulfillment?
El Direct Fulfillment o cumplimiento directo es una estrategia en la que un comerciante, fabricante o proveedor envía los productos directamente a los clientes. Las empresas de comercio electrónico que utilizan este modelo de distribución directo al consumidor (DTC) procesan los pedidos de los clientes y también almacenan, preparan, empaquetan y envían los productos comprados.
Los comerciantes pueden establecer un centro de fulfillment directo en su propio almacén o asociarse con soluciones de cumplimiento como la red de proveedores logísticos 3PL de Shopify (disponibilidad y cobertura variable según región), una red que conecta a los comerciantes de Shopify con socios logísticos de confianza para almacenar inventario y gestionar el envío de pedidos, todo ello administrado directamente desde sus cuentas de Shopify.
Por el contrario, un modelo de distribución indirecta recurre a intermediarios o empresas externas, como distribuidores, mayoristas o minoristas, que se encargan de gestionar los pedidos de los comerciantes. El dropshipping es también un modelo de gestión de pedidos indirecto en el que los comerciantes venden directamente a los clientes y colaboran con un proveedor externo de dropshipping para procesar y enviar esos pedidos.
A diferencia de la gestión del cumplimiento directo, en la que te encargas de tu propio inventario y los envíos, el dropshipping permite vender productos sin mantener inventario propio. Cuando un cliente efectúa un pedido, el proveedor le envía el producto directamente. Este modelo de negocio requiere una inversión inicial menor, pero ofrece menos control sobre el proceso de gestión de pedidos en comparación con los enfoques de gestión directa.
¿Qué es el Direct Fulfillment de Amazon (cumplimiento directo)?
El cumplimiento directo en Amazon es un programa que funciona como dropshipping inverso. En él, los vendedores de Amazon se encargan de la gestión y envío de pedidos de los productos que Amazon vende y promociona.
El programa Amazon Direct Fulfillment, anteriormente conocido como Amazon Dropship Central, se lanzó como respuesta a los problemas en la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19.
Cuando un cliente hace un pedido de un producto dentro de la cadena de suministro del Direct Fulfillment de Amazon, la plataforma procesa el pedido y se lo notifica al vendedor. Tras recibir la información del pedido, el vendedor lo envía directamente al cliente final.
Los costes de envío y devoluciones pueden ser asumidos por Amazon según los términos del acuerdo con el proveedor. Por otra parte, la plataforma gestiona las interacciones de atención al cliente posteriores a la compra.
Mientras tanto, los vendedores cumplen con los pedidos almacenando, empaquetando y enviando los productos comprados.
Direct Fulfillment de Amazon vs. Fulfillment by Amazon (FBA)
El cumplimiento directo en Amazon y el Fulfillment by Amazon (FBA) son dos programas ofrecidos por Amazon, pero existen varias diferencias clave entre ellos:
Usuarios
Los proveedores de Amazon (vendors que ofrecen productos a Amazon a precios mayoristas para su reventa) utilizan el programa Amazon Direct Fulfillment, mientras que los vendedores (sellers que ofrecen productos directamente a los consumidores a través del marketplace de Amazon) utilizan el programa Fulfillment by Amazon (FBA).
FBA está diseñado para ayudar a los vendedores de Amazon a almacenar y enviar sus productos en los centros logísticos de Amazon. En cambio, la solución de cumplimiento directo adopta el enfoque opuesto, ya que son los proveedores los que se encargan del almacenamiento y el envío.
La plataforma vende los productos y gestiona su presencia en el marketplace, mientras que el proveedor se encarga de preparar y enviar los pedidos directamente al cliente final cuando Amazon los recibe.
En resumen, FBA está creado para vendedores; Direct Fulfillment está creado para proveedores.
Precio
Con el programa FBA, Amazon compra productos a los vendedores al por mayor. Después, el vendedor paga por empaquetar y enviar sus productos a los almacenes de Amazon.
Por el contrario, Amazon puede cubrir los costes de envío para aquellos proveedores que utilizan Direct Fulfillment de Amazon bajo los acuerdos específicos disponibles en el Vendor Central. Los proveedores que participan en el programa de cumplimiento directo solo tienen que encargarse del trabajo de preparación del pedido y de los materiales de embalaje.
Detalles de publicación
Los vendedores que utilizan FBA publican sus productos bajo su propia marca, de modo que suelen aparecer como «Enviado por Amazon y vendido por [marca]». Amazon suele dar prioridad a los anuncios de FBA en los resultados de búsqueda.
En cambio, los proveedores que participan en el programa de Direct Fulfillment de Amazon se encargan de la gestión y envío de pedidos para productos que aparecen como «Vendidos por Amazon».
Ventajas del Direct Fulfillment de Amazon
- Sin gastos de atención al cliente ni de envío
- Mayor control sobre el proceso de gestión de pedidos
- Menor riesgo de que se agoten las existencias
- Catálogo ampliado
El cumplimiento directo en Amazon ofrece varias ventajas a los vendedores que quieren gestionar sus propias operaciones de envío directo:
Sin gastos de atención al cliente ni de envío
Las empresas que utilizan el programa Direct Fulfillment de Amazon tienen acceso al servicio de atención al cliente de Amazon, que se encarga de la comunicación posterior a la compra y de las devoluciones de productos.
Esta característica puede liberar tiempo para que te centres en otros aspectos de tu negocio, incluyendo el desarrollo de productos, la optimización de las operaciones de preparación de pedidos y el diseño de un packaging atractivo.
El cumplimiento directo en Amazon permite delegar las operaciones logísticas en la red de Amazon, lo que puede reducir la carga operativa del negocio. Sin embargo, el vendedor sigue asumiendo el coste de la mano de obra de preparación de pedidos y los materiales de embalaje.
Para las empresas que cuentan con un proceso de gestión de pedidos optimizado, esta solución puede reducir los gastos generales y, potencialmente, aumentar los márgenes de beneficio.
Mayor control sobre el proceso de gestión de pedidos
Al gestionar el cumplimiento de pedidos, las empresas que utilizan el programa Direct Fulfillment de Amazon pueden mantener el control de calidad al almacenar, embalar y enviar los productos. Los comerciantes que cuentan con su propio almacén pueden asumir el control del proceso de preparación de pedidos a través de la logística de Amazon y mejorar la experiencia del cliente con estrategias como el envío rápido y un unboxing más cuidado.
Además, el Direct Fulfillment de Amazon elimina el paso adicional de enviar los productos a los almacenes de Amazon, lo que puede reducir los problemas en la cadena de suministro al eliminar una etapa extra en el proceso de cumplimiento de pedidos.
Menor riesgo de que se agoten las existencias
Las tiendas online que utilizan el Direct Fulfillment de Amazon pueden monitorizar sus propias referencias (SKU), códigos utilizados para identificar productos específicos, y mantener niveles adecuados de inventario en sus almacenes.
Catálogo ampliado
Un minorista online puede utilizar el cumplimiento directo de Amazon para gestionar todo su inventario, en lugar de limitarse únicamente a los productos almacenados en los centros logísticos de Amazon. Al no depender de la capacidad de Amazon para almacenar tus productos, puedes usar el Direct Fulfillment para publicar tu catálogo completo de productos y potencialmente aumentar tus ventas totales.
Cómo registrarte en el programa Direct Fulfillment de Amazon
- Asegúrate de cumplir los requisitos para poder optar al programa
- Regístrate en Direct Fulfillment de Amazon a través de Vendor Central
- Facilita la información necesaria
- Sube tu inventario
Si ya eres un proveedor de Amazon, envía una solicitud a través de tu portal de proveedores de Amazon para obtener acceso a Drop Ship Central y Direct Fulfillment de Amazon. Si tu empresa aún no está registrada como proveedor, aquí tienes algunos sencillos pasos que debes seguir para inscribirte:
1. Asegúrate de cumplir los requisitos para poder optar al programa
Antes de iniciar el proceso, debes comprobar que cumples los requisitos del programa dentro del ecosistema de Amazon en la UE. Este modelo suele estar limitado a empresas registradas como proveedores de Amazon (Vendor) y normalmente operando bajo invitación.
La empresa debe disponer de capacidad logística propia o de terceros (3PL), con un almacén capaz de almacenar, preparar, empaquetar y enviar pedidos con precisión, garantizando el correcto estado de los productos y los embalajes. También es obligatorio aceptar los términos y condiciones de Amazon aplicables a Vendor Central y a su red logística.
2. Regístrate en Direct Fulfillment de Amazon a través de Vendor Central
El acceso al programa de cumplimiento directo se gestiona a través de Amazon Vendor Central, normalmente en coordinación con tu account manager, y, en la UE, suele estar sujeto a invitación. Durante el proceso de solicitud, puedes indicar tu interés en activar la opción de Direct Fulfillment en tu aplicación.
Si la solicitud es aprobada, Amazon puede enviarte una invitación para acceder al portal donde se gestionan los pedidos de cumplimiento directo.
3. Facilita la información necesaria
Durante el proceso de alta en la plataforma de Direct Fulfillment de Amazon, deberás proporcionar información sobre tus operaciones de preparación y envío de pedidos, incluyendo datos del almacén, horarios de funcionamiento, horarios de recogida de transportistas y posibles cierres programados.
Determina qué tipo de etiqueta de envío debes utilizar para tus productos. En función de cómo quieras gestionar la marca y el embalaje de tus productos, elige entre utilizar la etiqueta de envío de Amazon o una etiqueta propia.
4. Sube tu inventario
Una vez aprobada tu solicitud y configurado el acceso a Vendor Central, Amazon te enviará instrucciones para cargar la información de tu inventario en el portal. Amazon suele enviar las instrucciones de configuración tras la aprobación de la solicitud en aproximadamente 48 horas, aunque puede variar según el proceso de onboarding y la cuenta del vendedor o proveedor.
Después de que hayas cargado todo tu inventario e introducido la información en el sistema, Amazon publicará tus productos en su marketplace.
Preguntas frecuentes sobre el Direct Fulfillment de Amazon
¿Cuáles son las alternativas al Direct Fulfillment de Amazon?
Existen varias alternativas al programa de cumplimiento directo de Amazon, incluyendo la red de cumplimiento de Shopify (comprueba la disponibilidad en tu región), que ofrece a los comerciantes de Shopify un catálogo con proveedores de logística de confianza, así como otros operadores logísticos de terceros (3PL).
Para los comerciantes que desean vender sin gestionar inventario, las aplicaciones de dropshipping ofrecen otro enfoque. Shopify Collective es la solución integrada de Shopify para obtener y vender productos de marcas verificadas dentro de la plataforma, donde los proveedores gestionan directamente el envío a tus clientes, sin necesidad de mantener inventario. Aplicaciones como Spocket y Syncee te conectan con proveedores adicionales que gestionan directamente el envío de los pedidos a tus clientes.
¿Qué es el Direct Fulfillment de Amazon?
El programa de Direct Fulfillment de Amazon es un programa disponible mediante invitación en el que los proveedores se encargan de la preparación y envío de los pedidos de los productos que Amazon publica, comercializa y vende en su plataforma.
¿Un almacén de Amazon es lo mismo que un centro logístico?
Un almacén de Amazon es un tipo de centro logístico que adquiere productos al por mayor a los minoristas y gestiona los pedidos una vez que han sido comprados en el marketplace de Amazon.
