Cómo usar el buzz marketing para crear interés en tu marca

¿Alguna vez un amigo te ha dicho que tiene un secreto, pero que no puede contártelo? Imagina que lo anunciara a todo tu grupo de amigos y prometiera compartir más detalles en 10 días. Frustrante, ¿verdad? Pero probablemente hablaríais de ello mientras tanto.

Tu amigo habría creado expectación, lo cual es una estrategia que utilizan las empresas para promocionar productos y servicios a través del marketing boca a boca. 

Conocido como buzz marketing, puede ayudarte a aumentar el reconocimiento de marca, a generar expectativa en torno a tu negocio y a aumentar las ventas.

¿Qué es el buzz marketing?

El buzz marketing es un enfoque estratégico para generar emoción o interés (es decir, expectación) en torno a un negocio con el fin de aumentar la demanda de un producto o servicio. Las estrategias de buzz marketing se diferencian de las estrategias de marketing tradicionales en que dependen del boca a boca.

Una empresa crea una campaña tan entretenida, emocionante o intrigante que la audiencia quiere hablar de ella. Pueden hablar del negocio en entornos sociales o compartir contenido con comunidades online o en redes sociales. La campaña incluso puede volverse viral.

¿Por qué usar el buzz marketing para tu negocio de ecommerce?

El buzz marketing puede ayudar a tu negocio de ecommerce a mejorar el reconocimiento de marca y aumentar las ventas. Aquí tienes un resumen de sus beneficios:

• Mejora el reconocimiento de marca. El buzz marketing genera interés en tu empresa, animando a la audiencia a interactuar con los materiales de marketing y aumentando las probabilidades de que se recuerde tu compañía. Las buenas campañas también pueden conseguir cobertura mediática gratuita y atención de la prensa, aumentando aún más el reconocimiento de marca.
• Aumenta el marketing boca a boca. El buzz marketing hace que la gente hable de tu negocio. Puede animarlos a compartir tu contenido en redes sociales o a hablar de tu empresa en persona, ayudando a atraer más clientes.
• Ofrece una imagen de marca única. Puedes diseñar una campaña de buzz marketing para promover una imagen de marca que llame la atención a tu audiencia objetivo, ya sea atrevida, inteligente, con principios, o cualquier otro rasgo de personalidad que quieras reforzar.

Cómo crear una campaña de buzz marketing

1. Investiga a tu audiencia objetivo
2. Decide cómo generarás expectación
3. Planifica tu campaña
4. Lanza tu campaña
5. Controla el rendimiento

Un buen buzz marketing requiere contenido compartible, canales de comunicación para compartir y una propuesta de valor que convierta el reconocimiento en más ventas. Aquí verás cómo crear una estrategia de buzz marketing en cinco pasos:

1. Investiga a tu audiencia objetivo

Entender los tipos de contenido que funcionan con tus clientes puede ayudarte a generar una expectación positiva. Realiza análisis de audiencia e investigaciones de mercado para descubrir sus necesidades. También puedes identificar preferencias de consumo y revisar las respuestas de la audiencia al marketing de la competencia, identificando actividades que generaron expectación entre tus clientes objetivo.

2. Decide cómo generarás expectación

Existen muchas estrategias de buzz marketing, pero las que generan expectación suelen hacerlo de unas pocas maneras. Aquí tienes un resumen de los tipos de campañas de buzz marketing más comunes:

• Controvertidas. Las campañas controvertidas crean expectación al abordar temas polémicos. Las empresas también pueden opinar sobre un tema como parte de la campaña; por ejemplo, el anuncio ganador del Emmy de Nike con Colin Kaepernick (en inglés).
• Novedosas. Un producto o servicio inusual o notable también puede generar expectación. Si vas a lanzar un lavavajillas sin agua, podrías diseñar una campaña que destaque la novedad del producto.
• Extravagantes. Los productos, servicios o campañas extravagantes, como el salto en paracaídas desde el espacio de Red Bull (en inglés), también son una buena forma de hacer que la gente hable.
• Intrigantes. Las campañas de buzz marketing intrigantes aprovechan el deseo de estar al día de un secreto insinuado mientras se retiene información clave hasta una fecha específica. Por ejemplo, muchas marcas usan páginas de “Próximamente” para anunciar fechas de lanzamiento de productos o campañas.
• Divertidas. Los consumidores recuerdan mejor el contenido humorístico, y también funciona bien en las redes sociales. El comercial BookBook de Ikea, una parodia del estilo publicitario de Apple, es un ejemplo de un buen buzz marketing basado en el humor.

Las mejores estrategias de buzz marketing se deben basar en tus fortalezas, responder a las necesidades del cliente y reforzar y complementar tu identidad de marca.

3. Planifica tu campaña

Cuando hayas elegido una estrategia, planifica tu buzz marketing. Puedes seguir el mismo proceso que usas para planificar tus otras campañas de marketing. Ten en cuenta que el buzz marketing consigue sus objetivos estimulando el interés y facilitando compartir ese interés con los demás. Aquí tienes algunos consejos:

Establece objetivos

Establece objetivos e identifica los indicadores clave de rendimiento (KPI) correspondientes. Los datos comunes de buzz marketing incluyen likes, comentarios, compartidos en redes sociales y rendimiento de algunos hashtags.

Selecciona canales de distribución

Al elegir canales de distribución para tu campaña, identifica redes sociales y otros medios que funcionarían con tus clientes objetivo.

Planifica para compartir

Piensa en cómo la gente compartirá tu contenido. Si estás planeando un evento offline, como una exposición de arte pública, por ejemplo, piensa en cómo capturarás el evento para crear contenido digital y cómo animarás a los clientes a correr la voz. Muchas empresas crean hashtags para facilitar el compartir en redes sociales.

Considera estrategias de impulso

Tus estrategias de buzz marketing podrían funcionar por sí solas, pero puedes aumentar tus posibilidades de éxito invirtiendo en contenido que te ayude a conseguirlo. Las colaboraciones de marketing de influencers son una estrategia muy popular.

Podrías pagar a bloggers o influencers para que promocionen productos y servicios como parte de tu campaña. Esto ayuda a generar expectación, creando una base sólida para el futuro en redes sociales.

Crea contenido atractivo

El marketing de contenidos implica crear contenido con valor de entretenimiento o educativo para audiencias objetivo. El buzz marketing es un tipo de marketing de contenidos, por lo que puedes usar sus mejores prácticas para crear contenido que hable a tu audiencia.

4. Lanza tu campaña

Decide cómo y cuándo lanzar tu campaña, y ponla en marcha. Aquí tienes algunos consejos para un buen lanzamiento:

• Desarrolla teasers. Antes del lanzamiento, muchas empresas publican teasers, o fragmentos de información que crean intriga y generan expectación.
• Involucra a los medios. Envía comunicados de prensa a medios online y tradicionales que cubran tu sector o tengan un historial de recoger historias de marketing que generen expectación.
• Organiza un evento. Algunas empresas también organizan eventos de lanzamiento llamativos para clientes, representantes de medios o el público general.

5. Controla el rendimiento

Usa herramientas de seguimiento para medir el éxito, centrándote en los KPI que identificaste durante la fase de planificación. Las herramientas de análisis de redes sociales son una opción muy popular. 

Pueden ofrecerte datos sobre redes sociales en varias plataformas, y muchas herramientas incluyen funciones de escucha social y análisis de sentimientos que pueden distinguir entre expectación positiva y negativa.

También puedes usar Google Analytics y el panel de rendimiento de tu sitio web para controlar los volúmenes de tráfico del sitio, las fuentes de tráfico y el comportamiento de compra, y entender mejor el impacto de la expectación en tu negocio.

Un ejemplo de campaña de buzz marketing

La empresa de belleza australiana Fluff es un buen ejemplo de cómo los lanzamientos de productos pueden crear expectativa. La empresa abre cuatro veces al año, a intervalos de una semana, vendiendo sus contenedores de maquillaje rellenables y permitiendo a sus clientes comprar recargas.

Los productos son de edición limitada.

"En cada lanzamiento, tenemos una cantidad limitada de compactos cloud y de recargas para vender", dice la fundadora Erika Geraerts en un episodio del podcast Shopify Masters (en inglés).

La estrategia apoya la misión de sostenibilidad de la empresa y crea expectativa antes de cada lanzamiento de producto. Esto hace que Fluff se diferencie de otras empresas de belleza, y Erika también señala que los lanzamientos de productos crean espacio para destacar el enfoque único de la empresa.

"Nos permite centrarnos en mensajes que nos importan y que no están relacionados con el producto, que ayudan a construir nuestra marca y nuestra comunidad", dice. "Es una oportunidad o una invitación para los fundadores para que piensen en los mensajes que quieren recibir".