Sådan kan du opbygge et ecommerce-brand i 9 trin

En hurtig søgning online efter et produkt eller en tjeneste afslører hurtigt, hvor mange konkurrenter der findes i næsten alle kategorier.

Alligevel er der masser af virksomheder, som har formået at opbygge loyale og voksende kundebaser selv på mættede markeder.

Hvad er deres hemmelighed? De har formået at opbygge et ecommerce-brand med en tydelig identitet i markedet, som gør det nemmere at vokse effektivt.

Der findes ikke én perfekt opskrift på at opbygge et e-handelsbrand, men du kan lade dig inspirere af etablerede D2C-brands i konkurrenceprægede markeder og bruge deres erfaringer til at opbygge dit eget brand inden for e-handel.

Trin til at opbygge et ecommerce-brand

1. Undersøg dine kunder og din konkurrence
2. Skab din brandstrategi og dit budskab
3. Design din brandidentitet
4. Brug dit brand konsekvent i hele virksomheden
5. Opbyg brandværdi gennem positive kundeoplevelser
6. Skab et fællesskab omkring dit brand
7. Gør dit brand til en livsstil
8. Håndter dit brands omdømme
9. Udvikl dit ecommerce-brand over tid

Hvad er et ecommerce-brand?

Et ecommerce-brand dækker over alle de elementer, der tilsammen skaber et tydeligt indtryk af dine produkter og din virksomhed hos kunderne, som navne, symboler, farver, følelser, tone, værdier, historier og budskaber.

Det handler ikke bare om logo og skrifttyper. Dit ecommerce-brand er det indtryk, kunderne får af din virksomhed og dine produkter.

Når du opbygger et ecommerce-brand, der handler om mere end dine produkter, bliver det meget nemmere at få din forretning til at vokse:

• Kundeerhvervelse bliver billigere, når flere kender, stoler på og anbefaler din virksomhed.
• Kundeloyalitet bliver stærkere, når kunderne knytter sig til dit e-handelsbrand.
• Det er nemmere at indgå samarbejder med andre brands og influencere, når dit e-handelsbrand i sig selv har værdi for partnere.
• Det er nemmere at få presseomtale, når du har en brandhistorie, som folk kan relatere til.
• Søgemaskineoptimering (SEO) giver flere brandede søgninger, når kunder opdager dig gennem anbefalinger eller husker dit brand efter at have set en annonce.

Vil du se et bevis på, hvor stærk ecommerce-branding kan være, kan du kigge på drikkevarebranchen og især det tilsyneladende mættede marked for flaskevand i USA.

Markedet er domineret af de fire store brands: Aquafina, Glacéau Smart Water, Dasani og Nestlé Pure Life, som kun adskiller sig lidt fra hinanden. Alligevel er der i løbet af det seneste årti kommet en række nye D2C-virksomheder til, som har taget en bid af det voksende marked ved at opbygge et ecommerce-brand med en tydelig profil.

Et godt eksempel er Liquid Death. Virksomheden blev grundlagt i 2019 og havde en forventet omsætning på 130 millioner dollars i 2022. Brandet er et bevis på, at hård konkurrence på et marked ikke nødvendigvis er en grund til at holde sig fra det, hvis man opbygger et ecommerce-brand med en tydelig identitet.

Ikke nok med at det er svært at opfinde et helt nyt produkt eller en ny tjeneste, som ingen har lavet før, men faktisk er det slet ikke nødvendigt. Det kan være lige så godt at fokusere på at opbygge et ecommerce-brand med en tydelig profil.

1. Undersøg dine kunder og din konkurrence

Du er nødt til at forstå dit marked, hvis du vil opbygge et ecommerce-brand på et solidt grundlag.

Hvis du springer det trin over, risikerer du at ende med et brand, der minder for meget om andres, eller at overse det, der rent faktisk gør dit e-handelsbrand unikt.

Der er to spørgsmål, som kan hjælpe dig i gang:

1. Hvem er dine potentielle kunder? Prøv at definere dine målgrupper så konkret som muligt. Selvom du tænker, at din målgruppe er “alle”, fx hvis du sælger vand, har mange ecommerce-brands haft stor succes med at fokusere på et nichemarked.
2. Hvem er dine konkurrenter? Lav en hurtig konkurrentanalyse, så du får overblik over både direkte og indirekte konkurrenter og hvordan markedet i dag dækker behovet for det, du sælger.

Når du har svarene, bliver det lettere at se, hvor der mangler gode løsninger i markedet, hvad der gør dine produkter bedre end andres, og hvilke kunder du især kan fokusere på.

The Nue Co. opdagede fx, at syntetiske fyldstoffer fyldte meget i kosttilskudsbranchen. Derfor skabte de et alternativ med fokus på videnskab, rene ingredienser og planeten, målrettet miljøbevidste forbrugere.

Læs mere om, hvordan du opbygger kundepersonaer og styrker dit brand på Learn with Shopify YouTube-kanalen.

2. Skab din brandstrategi og dit budskab

Mange forbinder branding med design og æstetik, men en stor del af arbejdet handler i virkeligheden om strategi.

Det gælder især med dit brands budskab.

Dit budskab understøtter både din konkurrencefordel og det, der gør dine produkter anderledes, på en måde som giver mening for kunderne.

Gibson Biddle, som er tidligere VP of Product hos Netflix, mener, at et stærkt brand hjælper dig med at bygge bedre produkter og omvendt.

Hans framework kan hjælpe dig med at gå fra, hvad du sælger, til hvad og hvem dit ecommerce-brand står for:

• Produktegenskaber. De vigtigste egenskaber, der gør dine produkter unikke. Det kan være alt fra materialer og produktion til teknologi eller funktioner, som konkurrenterne mangler.
• Produktfordele. Den konkrete værdi for kunden. Hvilke behov opfylder du, og hvilke problemer løser du?
• Emotionelle fordele. Den historie eller sag, kunderne gerne vil være en del af. Kan dit brand eller produkt bidrage positivt til verden?
• Noget større. Dit kernebudskab, som binder det hele sammen og efterlader et varigt indtryk hos kunderne.

Du ved, at du har ramt rigtigt, når du tydeligt kan se sammenhængen mellem dine produkters egenskaber og de fordele, kunderne oplever.

Lad os nu kigge nærmere på et helt andet eksempel fra brandet BAGGU, der beskriver sig selv som et brand, der skaber simple og sjove produkter til hverdagen. 

• Produktegenskaber. Få materialer, genanvendt lærred og etisk produktion.
• Produktfordele. Vegansk, holdbar, kvalitetshåndværk, miljøansvarlig.
• Emotionelle fordele. Sjovt og minimalistisk design, der skiller sig ud.
• Noget større. En mere sjov hverdag.

Dit budskab er vigtigt, da det påvirker både produktudvikling og alle andre dele af dit ecommerce-brand som bl.a. din brandidentitet.

3. Design din brandidentitet

Din brandidentitet er det, der gør, at kunderne kan genkende dig i et marked med mange konkurrenter.

Den giver kunderne noget konkret at hæfte sig ved, når de møder dit brand, fx:

• Logo
• Virksomhedsnavn
• Skrifttyper
• Farver
• Emballage
• Tone og personlighed
• Sprog og stil

Det kan virke som en luksus at bruge tid på en tydelig brandidentitet. Du kan jo altid ændre dit logo senere. Men selv små ligheder mellem brands kan skabe forvirring.

Dove Chocolate og Dove skønhedsbrandet er et godt eksempel. Selvom de sælger forskellige produkter og har hver deres visuelle stil, skaber navnet stadig forvirring, fordi begge bruger Dove-brandet.

Jo mere tydelig og genkendelig din brandidentitet er, jo lettere er det at undgå den slags forvekslinger. Derfor vælger mange nye ecommerce-brands at samarbejde med design- og brandingbureauer eller ansætte interne designere og marketingfolk, før de lancerer brandet.

Sapsucker samarbejdede fx med bureauet Vanderbrand for at udvikle en brandstrategi og identitet, der skulle hjælpe dem ind på markedet for mousserende drikke med deres træbaserede drikke.

I dag bruger brandet sine canadiske rødder, økologiske ingredienser og enkle stil aktivt i både budskab, produktudvikling, emballage og markedsføring.

4. Brug dit brand konsekvent i hele virksomheden

Din brandidentitet er mere end bare dit logo og navn. Den gælder også teksten og designet i alt det materiale, dine kunder ser.

Der skal være sammenhæng i dit ecommerce-brand, og det handler ikke kun om at bruge de samme farver og skrifttyper. Det handler også om at leve op til det, du lover kunderne.

Hvis minimalisme er en af dine brandværdier, bør det også kunne ses i dit webdesign. Hvis dine produkter står for inklusion, bør du også følge tilgængelighedsstandarder i både din webshop og dine annoncer.

Girlfriend Collective er et godt eksempel på et e-handelsbrand, der lever sine værdier helt ned i mindste detalje. Brandet bygger på bæredygtighed, inklusion og gennemsigtighed, og det kommer til udtryk overalt:

• Forside. Teksten “kvalitetsbeklædning lavet af genanvendte materialer i størrelserne XXS-6XL” viser tydeligt deres værdier som slow fashion-brand for alle kropstyper. Deres Om os-side er fremhævet i både navigation og på forsiden, hvor de åbent fortæller, hvordan virksomheden drives, og hvordan de arbejder for at skabe tillid.

• Design. Den olivengrønne farve går igen i hele universet og understøtter brandets fokus på bæredygtighed og inklusion.
• Copywriting. Brandet bruger budskabet “slow fashion for whatever your speed” på både hjemmeside og i mails. Det understreger deres afstand til fast fashion, samtidig med at brandet stadig føles tilgængeligt for alle. Det ses også i formuleringer som “Don’t make waste. Wear it.”

• Sociale medier. Brandet er lige så tydeligt på sociale medier som på webshoppen. Farver, tone og samarbejder med influencere hænger sammen på tværs af kanaler.

• Emballage. Produktemballagen er 100 % genanvendt og genanvendelig. Den afspejler brandets værdier uden at gå på kompromis med kvalitet eller kundeoplevelse.

Eksemplet viser, at det ikke kun handler om visuel konsistens. Det handler også om sammenhæng mellem det, du siger, og det, du gør. Det er det, der gør den store forskel, så du ikke bare opbygger et brand, men skaber et ecommerce-brand med reel brandværdi.

5. Opbyg brandværdi gennem positive kundeoplevelser

Brandværdi kaldes også brand equity, og det er den samlede styrke og værdi, dit ecommerce-brand har i kundernes bevidsthed.

Den opstår gennem kendskab til dit brand, en ensartet brandoplevelse, gode kundeoplevelser og kunder, der anbefaler dig til andre.

Brandværdi er grunden til at:

• Anbefalinger fra kunde til kunde spreder sig
• Kunder forsvarer dit brand, hvis det bliver kritiseret
• Presseomtale styrker dit e-handelsbrand
• Folk taler positivt om dit brand på sociale medier og i private samtaler

Marketing og kundeoplevelse spiller naturligvis en afgørende rolle:

• Indholdsmarkedsføring uddanner din målgruppe og hjælper dig med at opbygge en følgeskare på sociale medier
• SEO giver dig mere synlighed
• Reklame skubber dit budskab ud på markedet
• E-mailmarkedsføring plejer kundeloyalitet gennem rabatter, opdateringer og belønninger
• Strategiske partnerskaber giver dig mulighed for at låne equity fra andre etablerede brands
• Kundeservice skaber direkte relationer og hjælper kunder gennem købsprocessen, så problemer ikke ender som dårlige oplevelser

Brandværdi er ikke en egentlig videnskab, men du kan godt måle den. Du kan fx kigge på søgninger på dit brand i Google, følge omtale i medier og på sociale platforme som Reddit og X eller bruge spørgeskemaer og fokusgrupper.

Social proof er ofte det tydeligste tegn på høj brandværdi.

CROSSNET har fx ikke kun opbygget et ecommerce-brand, men de har også skabt en helt ny sportskategori. Brandet er blevet omtalt i store medier og spillet af mere end 1,2 millioner kunder med positive anmeldelser.

Det er et klart tegn på et stærkt e-handelsbrand med høj brandværdi.

6. Skab et fællesskab omkring dit brand

Flere og flere brands ser deres loyale kunder som både fans og medskabere. Det er en fællesskabsdrevet måde at skabe vækst på.

Der findes mange måder at få kunder til at føle sig tættere på både brandet og hinanden lige fra loyalitetsprogrammer og livestreams med stifterne til brugergenereret indhold.

Et stærkt fællesskab er en stor styrke for et ecommerce-brand, men det kræver autenticitet. Og det er ofte her, det bliver svært.

Charlie Gower og Jules Miller fra The Nue Co. fortalte på Shopify Masters, hvordan deres personlige historie blev et naturligt samlingspunkt for brandet. Det gjorde det lettere for kunderne at spejle sig i brandet og føle sig som en del af noget større. ”Hvis du skaber en løsning på et problem, du selv har oplevet, bliver det også mere ægte at markedsføre og opbygge et brand omkring.”

Når kunder føler sig forbundet til rigtige mennesker og historier og ikke kun produkter og logoer, begynder fællesskabet at vokse.

Det betyder dog ikke, at du ikke kan skalere det. The Nue Co. gør det fx gennem ambassadørprogrammet #PLANETNUE. Her får ambassadører produkter hver måned, kommission på salg, eksklusive rabatter, adgang til lanceringer og events samt synlighed på brandets sociale kanaler.

På den måde bliver loyale kunder en aktiv del af at opbygge et ecommerce-brand.

7. Gør dit brand til en livsstil

Det er ikke alle ecommerce-brands, der kan blive et livsstilsbrand, men dem der lykkes, får en stærk plads i kundernes hverdag. De skaber efterspørgsel ved at vise produkterne i brug gennem billeder, video og indhold fra virkeligheden.

Outdoor Voices har opbygget et ecommerce-brand omkring missionen om at inspirere folk til at bevæge sig mere. Det ses tydeligt i både billeder og sprog på deres website og i deres markedsføring. Fokus er mindre på produkterne og mere på mennesker i bevægelse, der bruger dem.

Brandet fungerer som et spejl, hvor både nuværende og potentielle kunder kan se sig selv. Det sker bl.a. gennem:

• Ambassadørprogrammet Doing Things Network, der belønner brugergenereret indhold
• The Recreationalist, som er et magasin med indhold om bevægelse og fritid
• Hashtagget #DoingThings, hvor kunder deler deres egne oplevelser
• En iOS-app, hvor kunder både kan shoppe og finde lokale events og fællesskaber som løbeklubber

8. Håndter dit brands omdømme

En enkelt negativ kommentar, der ikke bliver håndteret, kan hurtigt sprede sig og påvirke andres opfattelse af dit e-handelsbrand.

Når du skal arbejde aktivt med dit omdømme, betyder det, at du skal følge med i, hvor og hvordan dit brand bliver omtalt, svarer på kritik og bygger videre på positive oplevelser.

Udover dine egne kanaler og din webshop bør du bl.a. holde øje med:

• Trustpilot (hvor du gratis kan gøre krav på din virksomhedsprofil)
• Reddit
• Twitter
• Google Alerts på dit brand og din virksomhed samt din Google Business-profil
• Online markedspladser som Etsy eller Amazon, hvis du sælger der

Efterhånden som dit brand vokser, begynder du ofte at lægge mærke til flere brandede søgninger på dit brand sammen med ord som “anmeldelser”. Et brand som Nomatic har fx mange månedlige søgninger på anmeldelser. Heldigvis afspejler resultaterne et stærkt brand med gode anmeldelser og en høj Trustpilot-score.

Det kan hurtigt virke uoverskueligt at følge med i det hele. Derfor vælger mange at bruge værktøjer til brandovervågning eller social listening, så processen kan automatiseres og samles ét sted.

9. Udvikl dit ecommerce-brand over tid

Dit ecommerce-brand er ikke statisk. Det udvikler sig løbende, når du justerer dit budskab, opdaterer din visuelle identitet eller bevæger dig ind på nye markeder.

Efterhånden som din strategi ændrer sig, og du lancerer nye produkter eller rammer nye målgrupper, udvikler dit e-handelsbrand sig også.

Den gode nyhed er, at din brandværdi vokser med tiden. Når du arbejder bevidst med at opbygge et ecommerce-brand, kan det blive en stærk konkurrencefordel, som beskytter din forretning og gør det lettere at vokse i mange år frem.