So nutzt du Social Listening-Tools, um die Stimmung deiner Kund:innen zu messen

Bevor es Social Media gab, mussten Unternehmen oft Testgruppen zusammenstellen, Produkte testen lassen und zu ehrlichem Feedback ermutigen, um Kundenmeinungen zu erhalten. Auch wenn solche Tests heute durchgeführt werden, ist es deutlich einfacher geworden, Kundengespräche auf digitalen Plattformen zu verfolgen: Social-Media-Nutzer:innen teilen rund um die Uhr ihre Meinungen online. Marken können diese Gelegenheit nutzen, um durch Social Listening wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Was ist Social Listening?

Social Listening, auch Social-Media-Listening genannt, umschreibt den Prozess der Überwachung öffentlicher Gespräche auf Social-Media-Plattformen, Blogs oder Nachrichtenseiten nach Inhalten, die für deine Marke relevant sind. Dazu gehört oft die Suche nach Social-Media-Posts oder Geschichten, die den Namen deines Produkts enthalten – auch bekannt als Brand Mentions.

Neben der Verfolgung des eigenen Markennamens kann Social-Listening auch die Überwachung relevanter Keywords und die Beobachtung der Social-Media-Erwähnungen deiner Konkurrenz umfassen. Diese Praxis kann deinem Team dabei helfen, aufkommende Trends zu identifizieren und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Sentiment-Analyse-Tools ermöglichen es dir außerdem, deine allgemeine Markenreputation zu verstehen, da sie die Grundstimmung öffentlicher Inhalte zu deinem Unternehmen analysieren.

Welche Vorteile bietet Social Listening?

• Öffentliche Grundstimmung verstehen
• Stärken der Konkurrenz bewerten
• Verbraucherpräferenzen einschätzen
• Chancen erkennen
• Potenziellen Problemen vorgreifen
• Mit deiner Zielgruppe in Kontakt treten
• Relevante Influencer:innen identifizieren

Social Listening als Teil deiner Social-Media-Strategie anzuwenden kann dir dabei helfen, Erkenntnisse über dein Produkt zu erhalten und neue Ideen zu entwickeln. Die Überwachung von Social-Media-Kanälen zeigt dir, was Nutzer:innen über deine Marke denken und kommunizieren. Davon kannst du auf vielfältige Weise profitieren:

Öffentliche Grundstimmung verstehen

Die Verfolgung von Social-Media-Gesprächen unterstützt dein allgemeines Verständnis in Bezug auf die öffentliche Meinung über deine Marke und Branche. Zu wissen, wie Kund:innen dein Unternehmen wahrnehmen, kann dir dabei helfen, die zukünftigen Kommunikations- und Marketingstrategien deines Teams nachhaltig zu formen.

Stärken der Konkurrenz bewerten

Die Verfolgung von Erwähnungen deiner Konkurrent:innen hilft dir dabei, die Stärken und Schwächen deines Unternehmens im Verhältnis zu anderen Marken innerhalb deiner Branche zu bewerten. Es kann deine eigene Strategie zudem maßgeblich beeinflussen: Wenn du feststellst, dass Kund:innen vom Kundenservice deiner Konkurrenz schwärmen, kannst du deren Praktiken übernehmen oder neue Wege finden, um deine Kund:innen noch besser zu unterstützen.

Verbraucherpräferenzen einschätzen

Social-Media-Daten können Details darüber liefern, was Verbraucher:innen mögen und was nicht. Die Verfolgung von Keywords, die mit deinem Produkt zusammenhängen, kann dir hilfreiches Feedback und ehrliche Meinungen über Verbraucherbedürfnisse liefern.

Chancen erkennen

Durch die Erkenntnisse aus dem Social Listening kannst du Ideen für deine Content-Erstellung generieren, neue Märkte identifizieren und sogar deine Produkte verbessern. Stell dir vor, du betreibst ein Unternehmen, das besondere Käsenudeln liefert: Wenn Hunderte von Kund:innen Videos in sozialen Netzwerken teilen, in denen sie dein Produkt mit einer scharfen Soße verfeinern, könntest du überlegen, eine solche Soße in dein Sortiment aufzunehmen oder eine Werbeaktion zu starten, um eine würzige Variante deines beliebten Gerichts anzubieten.

Potenziellen Problemen vorgreifen

Nicht jede Meinung, die online geteilt wird, ist positiv. Wenn eine beträchtliche Anzahl von Kund:innen über dieselbe negative Erfahrung postet oder wenn eine Story oder ein Trending-Thema deine Marke negativ beeinflusst, kann Social Monitoring dich auf die Situation aufmerksam machen, bevor es überhaupt zu einem Problem für dich und deine Marke wird.

Mit deiner Zielgruppe in Kontakt treten

Die Verfolgung deiner Markenerwähnungen online kann dir dabei helfen, die Beziehung zu deinen Kund:innen zu vertiefen. Deine Marke kann ihre Social-Media-Kanäle nutzen, um direkt mit deinen Kund:innen zu interagieren – entweder um einen Erfolg zu feiern oder bei einem Problem zu unterstützen.

Relevante Influencer:innen identifizieren

Jedes Markensegment hat seine eigenen Trendsetter:innen, egal wie spezifisch die Produktnische ist. Nutze Social Listening, um Personen mit einflussreicher Social-Media-Präsenz zu identifizieren. Nachdem du herausgefunden hast, wer sie sind, kannst du in Erwägung ziehen, mit diesen Branchenführer:innen zu kooperieren, um gesponserte Inhalte zu erstellen, ihnen Produkte zum Testen zu schicken oder sie als ideale Nutzer:innen deines Produkts im Hinterkopf zu behalten.

Social Listening vs. Social Monitoring

Oft synonym verwendet, sind Social Listening und Social Monitoring beide Formen der Verfolgung von Online-Gesprächen. Während Social Listening einen umfassenden Überblick über Markenerwähnungen bietet und hilft, Markenwahrnehmung, Kundenbedürfnisse und Zielgruppen besser zu verstehen, konzentriert sich Social Monitoring stärker auf einzelne Erwähnungen und konkrete Reaktionen. Social Monitoring wird meist im Kundenservice eingesetzt, um die allgemeine Reputation einer Marke zu überwachen. Dabei geht es vor allem darum, Erwähnungen zu verfolgen, um schnell auf Probleme oder Anfragen von Nutzer:innen reagieren zu können.

Was sind Social Listening-Tools?

Social Listening-Tools sind Softwareanwendungen, die den Prozess der Überwachung und der Analyse von Online-Gesprächen auf Social-Media-Plattformen automatisieren. Diese Anwendungen durchsuchen Social-Media-Plattformen, Bewertungsseiten und andere Online-Foren, um große Mengen an Social- und Online-Daten zu sammeln. Die Verwendung eines Social-Media-Tools kann Marken dabei unterstützen, Social-Media-Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen. Viele generalistische Social-Media-Management-Tools besitzen auch Social-Listening-Funktionen.

Die besten Tools für das Social Listening

Ob du nun nach einer speziellen Social-Listening-Software oder einem integrierten Social-Media-Management-Tool mit eingebauten Social-Listening-Funktionen suchst – es gibt viele Optionen auf dem Markt, jede mit unterschiedlichen Funktionen und Stärken:

Hootsuite Insights

Hootsuite ist eine Social-Media-Management-Plattform, die ein Add-on für das Social Listening auf Enterprise-Level anbietet. Du kannst Hootsuite Insights, powered by Brandwatch, verwenden, um Gespräche basierend auf Keywords, Hashtags oder Zielgruppen zu sortieren und zu verfolgen. Hootsuite Insights enthält nützliche Datenvisualisierungen, die es einfach machen, das Stimmungsbild der Nutzer:innen schnell zu verstehen. Du kannst dieses Tool auch verwenden, um aufkommende Branchentrends zu überwachen und zu erkennen. Hootsuite erstellt individuelle Preise für seine Pläne, je nach Nutzer:in.

Sprout Social

Sprout Social ist ein umfassendes Social-Media-Management-Tool, das Gespräche verfolgt und zusätzlich Posts plant und Social-Media-Accounts verwaltet. Die Listening-Funktionen von Sprout Social ermöglichen es Nutzer:innen, Abfragen zu erstellen, die Social-Media-Erwähnungen zu verfolgen, Posts basierend auf Keywords anzuzeigen und Hashtags zu folgen. Das Social-Media-Listening ist mit individueller Preisgestaltung auf Enterprise-Level verfügbar.

Brand24

Brand24 ist ein benutzerfreundliches Social-Media-Listening-Tool, das mehrere hilfreiche Visualisierungen bietet. Das Social-Media-Dashboard zeigt ein individuell erstelltes Diagramm zum Diskussionsvolumen sowie eine Sentiment-Analyse. Diese Methode wertet Schlüsselbegriffe aus, um die Stimmung von Beiträgen zu erfassen und hilft Marken, relevante Gespräche in sozialen Netzwerken schnell zu überblicken. Die Kosten für die Pläne von Brand24 liegen zwischen 99 € und 499 € pro Monat.

Agorapulse

Agorapulse ist eine Social-Media-Management-Plattform mit Social-Listening-Funktionen. Die Plattform ist intuitiv und anfängerfreundlich. Social-Media-Manager:innen können spezifische Suchkriterien erstellen und Ergebnisse nach dem Standort der Nutzer:innen, der Plattform und positiver oder negativer Stimmung filtern. Agorapulse enthält zudem Social-Media-Monitoring-Tools, die du verwenden kannst, um aktive Posts zu bookmarken und Trending-Themen zu verfolgen. Social-Listening-Funktionen sind auf Professional-Level für 79 € pro Monat verfügbar. Die Advanced- und Custom-Pläne enthalten Social Listening sowie zusätzliche Features wie erweiterte Berichterstattung.

Keyhole

Keyhole vermarktet sich als All-in-One-Tool für die Analyse auf Social Media. Die Social-Listening-Produkte umfassen Hashtag- und Keyword-Tracking-Features sowie Influencer:innen-Tracking-Funktionen. Keyhole bietet außerdem hilfreiche Funktionen, um den Erfolg von Social-Media-Kampagnen zu messen. Dazu zählen schnelle Zusammenfassungen der Gesamtreichweite und der Impressionen deiner Markenbeiträge in sozialen Netzwerken. Keyhole bietet drei Preisstufen zwischen 79 € und 479 € pro Monat an. Eine individuelle Preisgestaltung ist ebenfalls verfügbar.

Mention

Mention bietet vier Mitgliedschaftsstufen. Die grundlegendste Stufe, für Einzelpersonen gedacht, kann Erwähnungen verfolgen und enthält ein Influencer:innen-Dashboard, um Marken dabei zu helfen, die relevantesten Trendsetter:innen ihrer Branche zu erkennen. Die Premium-Stufen bieten erweiterte Features wie historische Daten, tiefgreifende Analysen und Social-Crawling-Funktionen. Die Solo-Stufe ist ab 41 € pro Monat erhältlich, während die Preise für die Enterprise-Stufe individuell auf die jeweiligen Kund:innen abgestimmt werden.

Cyfe

Cyfe vermarktet sich als All-in-One-Business-Dashboard. Das Dashboard kombiniert Social-Media-Listening sowie Verkaufs- und Support-Informationen in einem Tool. Nutzer:innen können ihr Dashboard mit den wertvollsten Daten anpassen: Wenn sich deine Marke beispielsweise auf eine bestimmte Plattform konzentriert, kannst du das Dashboard mit detaillierten Analysen für genau diesen Kanal gestalten. Cyfe bietet fertige Widgets, die mit anderen von deiner Marke genutzten Diensten kompatibel sind. Beispiele dafür sind QuickBooks, Google und weitere Services. Die Kosten der Pläne beginnen bei 19 € pro Monat.

Meltwater

Meltwater bietet eine umfassende Überwachung der großen Social-Media-Plattformen, Blogs, Nachrichtenseiten und Podcasts. Zusätzlich zur Überwachung von Social-Media-Gesprächen ermöglichen dir Meltwaters KI-gestützte Dashboards, Influencer:innen zu finden und Social-Media-Engagement zu bewerten. Die Dashboards sind anpassbar, sodass du Ergebnisse deiner Zielgruppe entsprechend filtern kannst. Die Einstiegsstufe bietet grundlegende Monitoring-Tools, während die Premium-Stufen zusätzliche Berichtsfunktionen ermöglichen. Meltwater bepreist Pläne individuell auf Kundenbasis.