Die besten Sales-Tools für deinen E-Commerce-Erfolg

Was braucht es, um einen effektiven Verkaufsprozess zu entwickeln? Eine bewährte Möglichkeit, deine Leistung zu verbessern, ist der Einsatz von Sales-Tools, die administrative Aufgaben automatisieren, die Kommunikation optimieren und die Daten deiner Verkaufspipeline analysieren.

Verkaufsprofis verbringen oft zu viel Zeit mit Aufgaben, die sie vom Wesentlichen abhalten: dem Verkaufen. Stattdessen erledigen sie administrative Tätigkeiten wie Lead-Generierung, E-Mail-Erstellung und Dateneingabe. Hier machen intelligente Sales-Tools den Unterschied. Die richtige Software optimiert deine Verkaufsprozesse und gibt dir und deinem Team mehr Zeit für das, was wirklich zählt: Geschäfte abschließen.

Hier sind die häufigsten Arten von Sales-Tools und wie sie die Verkaufsleistung deines Unternehmens positiv beeinflussen können.

Was sind Sales-Tools?

Sales-Tools sind Technologien oder Ressourcen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Verkaufsprozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Verkaufsteams nutzen diese Anwendungen und Software, um Verkaufsprozesse während des gesamten Verkaufszyklus zu vereinfachen und zu verbessern, von der Gewinnung neuer Kund:innen bis zur Pflege langfristiger Beziehungen zu bestehenden Kund:innen.

Die besten Sales-Tools für E-Commerce

• Tools für Customer Relationship Management (CRM)
• Automatisierungs-Tools
• Produktivitäts-Tools
• Prospecting Tools
• Forecasting Tools
• Analytics Tools
• Datenintegrations-Tools
• Customer Success Tools
• Kommunikations-Tools
• Enablement Tools

Wenn du den Verkaufsprozess deines Unternehmens optimieren möchtest, gibt es verschiedene Kategorien von Sales-Software zu berücksichtigen, von Automatisierungs- und Produktivitäts-Tools bis hin zu Forecasting- und Datenintegrations-Tools.

Hier sind einige der wertvollsten Arten von Sales-Tools, die du für dein Unternehmen kennen solltest:

Tools für Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet den Prozess der Verwaltung, Analyse und Optimierung von Kundeninteraktionen. CRM-Tools helfen Händler:innen und Verkaufsprofis dabei, Kundendaten zu erfassen und zu organisieren, um fundierte Entscheidungen über Verkaufsstrategien zu treffen. Durch die Speicherung aller Daten in einem integrierten System unterstützen CRM-Tools Verkaufsvertreter:innen bei Aufgaben wie Kontaktmanagement, Lead-Generierung und Verkaufspipeline-Management.

Beispiele für CRM-Tools:

• HubSpot ist eine CRM-Plattform, die verschiedene Funktionen für Lead-Management, E-Mail-Vorlagen und Anrufverfolgung bietet. Sie lässt sich nahtlos mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren, um Verkaufsdaten mit anderen Aspekten deines Unternehmens wie Inventar und Marketing-Aktivitäten abzustimmen.
• Salesforce ist ein integriertes CRM-Tool, mit dem du Kundeninteraktionen, Verkaufsdaten, Kontakte und Leads verfolgen kannst.
• Pipedrive ist eine CRM-Plattform mit wertvollen Funktionen wie automatischen E-Mails, Aufgabenpriorisierung und Kontaktmanagement.

Automatisierungs-Tools

Automatisierungs-Tools helfen Unternehmen, indem sie administrative Aufgaben wie Dateneingabe, Follow-up-Kommunikation und Terminplanung übernehmen. So setzen Sales-Automatisierungs-Tools wertvolle Zeit frei, die Verkaufsvertreter:innen stattdessen in die Umsatzsteigerung investieren können. (Einige CRM-Tools wie HubSpot und Pipedrive integrieren Automatisierung direkt in ihre Systeme.)

Beispiele für Automatisierungs-Tools:

• Shopify Flow ist eine Shopify-Anwendung, die anpassbare Workflows für die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Tracking und Pipeline-Management bietet. Durch die nahtlose Integration in dein E-Commerce-Unternehmen kannst du mit Flow komplexe Workflows mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche für dein Verkaufsteam erstellen.
• Outfunnel bietet Funktionen wie automatisierte E-Mail-Sequenzen, Datensammlung und Kontaktsynchronisation.
• HubSpot integriert Sales-Automatisierungs-Tools für Follow-up-Kommunikation, interne Aufgaben-Updates und Terminplanung.

Produktivitäts-Tools

Produktivitäts-Tools helfen Sales-Teams dabei, ihre Leistung zu optimieren. Du kannst sie einsetzen, um sowohl die Quantität als auch die Qualität von Verkaufsaktivitäten zu steigern, darunter das Verfassen von Angeboten, die Aufgabenzuweisung, die Erstellung von Berichten und die Kommunikation im Verkaufsteam. Es gibt Überschneidungen zwischen Automatisierungs- und Produktivitäts-Tools, da beide administrative Aufgaben optimieren und Verkaufsteams mehr Zeit geben, sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.

Beispiele für Produktivitäts-Tools:

• Quickbase verbessert die Produktivität durch Rechnungs- und Fakturierungsfunktionen, Workflow-Management-Tools und Sales-Quote-Automatisierung. Quickbase hilft dir bei der Aufgabenpriorisierung, indem es deinen Verkaufsprozess mit aktuellen und detaillierten Berichten verfolgt.
• Salesloft ist eine Sales-Engagement-Plattform, die Teams mit Funktionen wie Kalendermanagement, Anrufaufzeichnung und Verkaufspipeline-Management wertvolle Zeit spart.
• Calendly ist ein Produktivitäts-Tool, das die Terminplanung so effizient wie möglich gestaltet, mit Rückbestätigungen, Team-Events und nahtlosen Integrationen mit CRM-Plattformen.

Prospecting Tools

Sales-Tools für Prospecting sind Software-Lösungen, die bei Lead-Generierung, Qualifizierung und Outreach helfen. Du kannst Prospecting-Tools verwenden, um qualitativ hochwertige Leads basierend auf Kaufhistorien und anderen Kundendaten zu identifizieren. Sie können auch bei wichtigen Lead-Generierungsaktivitäten wie der Erstellung von Kundenprofilen und dem Aufbau einer E-Mail-Liste potenzieller Kund:innen helfen.

Beispiele für Prospecting Tools:

• LinkedIn Sales Navigator, ein Prospecting Tool zur Priorisierung von Accounts, zum Speichern von Leads und zur Organisation und Identifizierung von Interessent:innen.
• Overloop ist eine Sales-Engagement-Plattform, die dir beim Aufbau von Interessenten-Listen, der Erstellung von Multi-Channel-Kampagnen und der Auswertung deiner Bounce Rate zur Optimierung von Outreach-Strategien hilft.
• CrunchBase, eine Prospecting-Plattform mit verifizierten Kontaktdaten und Account-Empfehlungen. Die Plattform zeigt dir sogar, wann der beste Zeitpunkt ist, potenzielle Kund:innen zu kontaktieren, basierend auf Echtzeit-Markttrends.

Forecasting Tools

Sales-Manager:innen setzen Forecasting Tools mit prädiktiver Analytik ein, um zukünftige Verkäufe anhand vergangener Daten zu prognostizieren. Dies ermöglicht es ihnen, Umsätze in einem definierten Zeitrahmen zu projizieren und Verkaufsstrategien gezielt auszurichten.

Beispiele für Forecasting Tools sind:

• Zendesk, eine Software mit Fokus auf Kundenengagement. Mit Zendesk überprüfst du Sales-Forecasting-Berichte, prognostizierst die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses und schätzt ein Abschlussdatum auf Basis vergangener Verkaufsdaten.
• Aviso nutzt maschinelles Lernen, um Forecasting-Daten zu generieren, Verkäufe pro Vertreter:in zu überwachen und vorherzusagen, und unterstützt dich mit präziseren Informationen bei Einstellungs- und Budgetentscheidungen.

Analytics Tools

Sales-Tools für Analytics sammeln und organisieren Verkaufsmetriken, Daten und Trends. Geschäftsinhaber:innen oder Sales-Manager:innen nutzen diese Sales-Tools, um die Leistung ihres Verkaufsteams anhand von Key Performance Indicators (KPIs) zu bewerten, also Metriken, die zeigen, wie gut die Verkaufsergebnisse mit den gesetzten Zielen übereinstimmen. Analytics Tools helfen dir außerdem dabei, Verkaufsgespräche zu analysieren, realistische Verkaufsziele zu planen und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung deines Verkaufsprozesses zu gewinnen.

Beispiele für Analytics Tools:

• Shopify Analytics bietet mehr als 60 speziell für den Handel entwickelte Berichte und ermöglicht es dir, die Leistung deines Unternehmens mit ähnlichen Shops zu vergleichen.
• GoodData sammelt und interpretiert Daten, um deinem Verkaufsteam einen leicht verständlichen Einblick in wichtige Verkaufsmetriken zu geben.
• Zoho ist eine CRM-Software mit integrierten Analytics Tools, um deine monatlichen Verkaufsberichte zu bewerten, deine KPIs zu verfolgen, Erkenntnisse über deine Verkaufspipeline zu gewinnen und Trends zu identifizieren, die zukünftige Verkaufsstrategien informieren können.
• Insightly ist eine CRM-Plattform mit Sales-Tracking-Software, die Lead-Conversion-Raten, Verkaufshistorien einzelner Vertreter:innen sowie Verkaufsdaten für bestimmte Zeiträume oder Standorte auswertet.

Datenintegrations-Tools

Datenintegrations-Tools konsolidieren Verkaufsdaten aus verschiedenen Quellen. Du kannst sie nutzen, um Informationen aus mehreren Datenbanken zu vergleichen und zu koordinieren. So bewertest du verschiedene Datensätze klarer und legst die Grundlage für einen optimierten Verkaufsprozess.

Beispiele für Datenintegrations-Tools:

• Informatica nutzt maschinelles Lernen, um das Datenmanagement zu optimieren, mit Funktionen wie automatisierten Datenvalidierungstests und nahtloser Integration über verschiedene Systeme und Plattformen.
• Jitterbit ist ein Tool, das beim Transfer großer Datenmengen über mehrere Systeme hilft. Es enthält ein Dashboard zur Analyse deiner Datenintegrationen und zur Identifizierung von Problemen mit Datenvalidierung oder Fehlern.

Customer Success Tools

Customer Success Tools verbessern die Customer Experience, indem sie dir wertvolle Daten liefern. Du siehst genau, wie Kund:innen entlang der Customer Journey mit deiner Marke, deinen Produkten und Dienstleistungen interagieren.

Mit diesen Sales-Tools analysierst du Kundenfeedback, verfolgst Interaktionen und verbesserst deine Kommunikation. Gleichzeitig stärkst du deine Kundenbeziehungen. So erhöhst du die Markenloyalität und steigerst den Umsatz durch wiederkehrende Käufe.

Beispiele für Customer Success Tools:

• Intercom unterstützt dich bei der Entwicklung deiner Customer-Success-Strategie und schult dein Team. Das Tool bietet Pop-up-Chats, gezielte Umfragen und Datenerfassung, damit du die Customer Experience besser verstehst.
• Planhat ist eine Customer-Success-Plattform, die darauf ausgelegt ist, eine positive und nahtlose Customer Experience durch detaillierte Kundendaten und Umfragen zu schaffen.

Kommunikations-Tools

Kommunikations-Tools bieten Funktionen wie Videokonferenzen, digitale Verkaufsräume und Tools zur Dokumentenverfolgung. Diese Sales-Tools unterstützen die interne Abstimmung zwischen Sales- und Marketing-Teams. Du teilst Informationen zu Leads, Feedback und Accounts schnell und klar. Gleichzeitig verbesserst du die Qualität deiner Verkaufsgespräche und richtest dein Team auf gemeinsame Ziele aus.

Beispiele für Kommunikations-Tools:

• Slack, eine sichere Kommunikationsplattform, mit der Verkaufsteams den ganzen Arbeitstag Zugriff auf ihre Kanäle und direkten Nachrichten haben, inklusive Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe-Optionen.
• Monday ist eine Plattform zur Erstellung individueller Anwendungen und Projektmanagement-Lösungen. Sie bietet automatisierte Benachrichtigungen, E-Mail-Integrationen, teilbare Boards und Gruppenkalender für eine reibungslose Kommunikation.
• Webex ist ein Tool für Videokonferenzen und Team-Kollaboration. Es überzeugt durch starke Sicherheitsfunktionen und einfache Dokumentenfreigabe, was besonders bei sensiblen Kund:innendaten wichtig ist.

Enablement Tools

Tools für Sales Enablement bündeln alle wichtigen Materialien und Inhalte an einem zentralen Ort. Diese Sales-Tools sorgen dafür, dass dein Team jederzeit auf aktuelle Informationen zugreifen kann. Gleichzeitig strukturieren sie deine Verkaufs-Assets und erleichtern das Onboarding neuer Verkaufsmitarbeiter:innen.

Beispiele für Enablement-Tools:

• Highspot organisiert und aktualisiert deine Content-Bibliotheken, erstellt Onboarding-Schulungsprogramme und hilft dir, deinen Verkaufsprozess zu überprüfen.
• Seismic ist eine KI-gestützte Enablement-Lösung für dein Verkaufsteam. Das Tool unterstützt dich bei Content Management, Käufer-Engagement, Team-Training und strategischer Planung.