Ein effizientes Auftragsmanagement gehört zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren im Enterprise-E-Commerce. Lieferungen am selben Tag, Abholung im Geschäft und Versand aus der Filiale: Je stärker dein Unternehmen wächst, desto aufwendiger wird es, Bestellungen über alle Omnichannel-Vertriebskanäle hinweg zu verwalten. Gleichzeitig ist es wichtig, den Überblick über die Bestände zu behalten und deinen Kund:innen ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
2024 gaben Shopify und Manhattan Associates ihre Partnerschaft bekannt. Sie verbindet die Leistungsfähigkeit von Shopify mit der fortschrittlichen Auftragsmanagement-Lösung Manhattan Active Omni. Shopify-Händler:innen können die Integration ab sofort nutzen.
Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit bei Lieferbestellungen zu steigern. Dafür synchronisiert sie Bestände, Bestellungen und Zahlungsinformationen zwischen Shopify und Manhattan Active Omni und sorgt so für eine reibungslose Integration beider Plattformen.
In diesem Beitrag erhältst du einen technischen Überblick über die Integration von Shopify und Manhattan Active Omni. Außerdem erfährst du, wie Großunternehmen von der Verbindung der E-Commerce-Funktionen von Shopify mit dem Auftragsmanagement von Manhattan Active Omni profitieren.
Was ist die Shopify-Manhattan-Integration?
Die Shopify-Manhattan-Integration verbindet den Onlineshop von Shopify mit der Order-Management-Plattform Manhattan Active Omni. Bestände, Bestellungen und Zahlungsinformationen werden automatisch zwischen beiden Systemen synchronisiert. Dadurch können Unternehmen ihre Omnichannel-Prozesse zentral steuern und ihre Auftragsabwicklung effizienter gestalten.
Wichtige Merkmale und Funktionen
Die Integration von Manhattan Active Omni und Shopify bietet unter anderem folgende wichtige Funktionen:
Bestandssynchronisierung
Die Verwaltung von Beständen über mehrere Vertriebskanäle und Standorte hinweg gehört zu den größten Herausforderungen für Großunternehmen. Ungenaue Bestandsdaten können hohe Lagerkosten, Lieferengpässe, unzufriedene Kund:innen, Umsatzverluste und einen erhöhten logistischen Aufwand verursachen.
Mit der Integration von Manhattan Active Omni und Shopify werden Bestände automatisch zwischen beiden Systemen synchronisiert. Dabei dient Manhattan Active Omni als zentrale Datenquelle für alle Bestandsinformationen, während Bestellungen weiterhin über Shopify aufgegeben werden.
Händler:innen können in Manhattan Active Omni Bestandsschwellen – etwa für niedrige, mittlere oder hohe Lagerbestände – festlegen. Sobald ein definierter Schwellenwert erreicht wird, aktualisiert die Integration die Bestandsdaten in Shopify automatisch. So entspricht die im Onlineshop angezeigte Produktverfügbarkeit nahezu in Echtzeit dem tatsächlichen Lagerbestand.
Die Integration nutzt außerdem die erweiterten Funktionen von Manhattan Active Omni für die Bestandsverwaltung, darunter die Bestandssegmentierung. Über eine spezielle Ansicht innerhalb der Funktion „Für den Verkauf verfügbar (ATC)“ im Auftragsmanagementsystem können Unternehmen festlegen, welche Bestände mit Shopify geteilt werden.
Dadurch lassen sich beispielsweise Großhandels- und Einzelhandelsbestände getrennt verwalten. Ebenso kannst du sowohl verfügbare Lagerbestände als auch Bestände anzeigen, die sich noch auf dem Transportweg befinden. Zusätzlich können Bestände gezielt für einzelne Vertriebskanäle reserviert werden. So werden Lagerbestände effizient verteilt und das Risiko von Lieferengpässen oder Überverkäufen wird kanalübergreifend reduziert.
Bestellsynchronisierung
Gehen Bestellungen über Shopify ein, überträgt die Integration die relevanten Bestelldaten automatisch an Manhattan Active Omni. Dort werden sie für die weitere Auftragsabwicklung und Verarbeitung bereitgestellt. Unternehmen benötigen dadurch keine individuell entwickelte Schnittstelle für den Bestelltransfer zwischen Shopify und Manhattan Active Omni. Das reduziert den Entwicklungsaufwand erheblich und trägt gleichzeitig dazu bei, dass die Daten in beiden Systemen konsistent und fehlerfrei bleiben.
Shopify Webhooks
Webhooks sind eine wichtige Grundlage für die Bestellsynchronisierung in Echtzeit. Sie senden automatisch Benachrichtigungen, sobald bestimmte Ereignisse eintreten – etwa wenn eine Bestellung erstellt, geändert, storniert oder gelöscht wird.
Dabei übermitteln Shopify Webhooks alle relevanten Informationen zu einer Bestellung an Manhattan Active Omni. Auf dieser Grundlage kann das Auftragsmanagementsystem jede Bestellung korrekt weiterverarbeiten und dem passenden Fulfillment-Prozess zuordnen. Gleichzeitig bleiben die Daten in Shopify und Manhattan Active Omni jederzeit auf dem aktuellen Stand.
Durch diese automatisierte Datenübertragung können Unternehmen Bestellungen während ihres gesamten Lebenszyklus – von der Erstplatzierung bis zur Auslieferung – nachverfolgen. Das schafft Transparenz und sorgt für effizientere Abläufe in der Auftragsabwicklung.
Zahlungsprozess (Zahlungserfassung und Rückerstattung)
Ein reibungsloser Zahlungsprozess ist ein wichtiger Bestandteil eines funktionierenden Auftragsmanagements. Die Integration von Manhattan Active Omni für Shopify sorgt dafür, dass in Shopify ausgelöste Zahlungsvorgänge automatisch synchronisiert werden. Dadurch kann Manhattan Active Omni die weiteren Schritte im Zahlungsprozess automatisch ausführen.
Manhattan Active Omni verwaltet die Zahlungserfassung und Rückerstattungen für Bestellungen über sämtliche Vertriebskanäle hinweg – auch für Bestellungen, die über Shopify eingehen. Wird für eine Shopify-Bestellung eine Zahlung erfasst oder eine Rückerstattung ausgelöst, führt Manhattan Active Omni die Mutation orderCapture beziehungsweise refundCreate über die Shopify GraphQL API aus. Dadurch wird der entsprechende Zahlungsvorgang automatisch in Shopify gestartet.
Die automatische Synchronisierung der Zahlungsvorgänge über GraphQL-Mutationen stellt sicher, dass Shopify und Manhattan Active Omni jederzeit auf aktuelle und konsistente Finanzdaten zugreifen. Gleichzeitig entfällt der manuelle Datenabgleich und das Risiko von Unstimmigkeiten wird reduziert.
Shop Pay
Mit der Integration von Manhattan Active Omni und Shopify können Unternehmen Shop Pay auch für Bestellungen nutzen, die über externe E-Commerce-Plattformen eingehen. Dazu wird die von Shopify bereitgestellte Shop Pay Component als Zahlungsmethode in den externen Checkout integriert.
Dadurch profitieren Unternehmen auch bei Bestellungen über externe Plattformen von den integrierten Zahlungsprozessen zwischen Manhattan Active Omni und Shopify. Wird eine Bestellung über einen externen Checkout mit Shop Pay abgeschlossen, erfolgt die Zahlungsabwicklung genauso wie bei einer Bestellung, die direkt über Shopify aufgegeben wurde.
Systemarchitektur im Überblick
In diesem Abschnitt erhältst du einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Integrationsabläufe zwischen Manhattan Active Omni und Shopify. Die Diagramme zeigen, wie Bestands-, Bestell- und Zahlungsdaten zwischen beiden Plattformen ausgetauscht und synchronisiert werden. Außerdem veranschaulichen sie, wie die nahtlose Integration beider Systeme Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe effizienter zu gestalten.
Übersicht der Systemarchitektur
Dieses Diagramm verschafft dir einen allgemeinen Überblick über die Daten und Integrationsabläufe, die von der Integration von Manhattan Active Omni für Shopify unterstützt werden. Es zeigt alle Verbindungspunkte zwischen beiden Plattformen sowie den Datenfluss zwischen Shopify und Manhattan Active Omni.
Ablauf der Bestandssynchronisierung
Dieses Diagramm zeigt den Ablauf der Bestandssynchronisierung zwischen Manhattan Active Omni und Shopify. Die Synchronisierung wird ausgelöst, sobald ein zuvor definierter Bestandsschwellenwert erreicht ist. Anschließend sendet Manhattan Active Omni einen Aufruf an die Mutation inventorySetQuantities der Shopify GraphQL API, um den aktualisierten Bestand automatisch mit Shopify zu synchronisieren.
Ablauf der Auftragssynchronisierung
Das folgende Diagramm zeigt den Ablauf der Synchronisierung neuer Shopify-Bestellungen mit Manhattan über Shopify Webhooks.
Ablauf des Zahlungsprozesses
Das Diagramm zeigt den Ablauf von Zahlungserfassungen und Rückerstattungen in Manhattan Active Omni. Zudem wird dargestellt, wie die GraphQL-API-Mutationen orderCapture und refundCreate von Shopify aufgerufen werden, um die entsprechenden Zahlungsvorgänge in Shopify auszulösen.
Vorteile des Auftragsmanagements im Enterprise-Commerce
Die Integration von Shopify mit den erweiterten Auftragsmanagement-Funktionen von Manhattan Active Omni bietet E-Commerce-Unternehmen im Enterprise-Bereich viele Vorteile:
Optimale Auftragsabwicklung
Die Effizienz einer automatisierten Auftragsmanagement-Lösung, die über alle Vertriebskanäle hinweg integriert ist, wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus und kann den Gewinn deines Unternehmens steigern. Manhattan Active Omni koordiniert und automatisiert die Auftragsabwicklung intelligent. Dabei berücksichtigt das System Faktoren wie die Nähe zu Kund:innen, Versandkosten und Lieferpräferenzen sowie Bestände an allen Standorten – darunter Filialen, Lager und externe Logistikdienstleister:innen – in Echtzeit.
Darüber hinaus überwacht Manhattan Active Omni Bestellungen während des gesamten Prozesses von der Auftragserfassung bis zur Auftragsabwicklung automatisch. Auf Grundlage individuell festgelegter Regeln und der Available-to-Promise (ATP)-Prinzipien werden Maßnahmen in Echtzeit ausgelöst. Außerdem wird für jede Bestellung der optimale Abwicklungsstandort dynamisch ausgewählt. Dieser intelligente Ansatz bei der Auftragsverteilung optimiert nicht nur die Logistik, sondern kann auch Versandkosten senken, Lieferzeiten verkürzen und Unternehmen mehr Flexibilität bei der Erfüllung unterschiedlicher Kundenanforderungen bieten.
Verbesserte Conversion-Rate durch präzise Informationen zur Produktverfügbarkeit und eine zuverlässige Auftragsabwicklung
Die Manhattan Active Omni-Integration für Shopify bietet Kund:innen einen genauen und dynamischen Überblick über die Produktverfügbarkeit sowie zuverlässige Lieferversprechen über alle Vertriebskanäle und Fulfillment-Standorte hinweg. Durch den zeitnahen Zugriff auf präzise Bestandsinformationen erhalten Kund:innen mehr Transparenz, während Händler:innen ihre End-to-End-Auftragsabwicklung effizient verwalten können. So können Unternehmen die Integration nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Präzise Lieferversprechen und eine optimierte Auftragsabwicklung tragen nachweislich zu höheren Conversion-Rates bei und verschaffen großen Handelsunternehmen deutliche Umsatzvorteile.
Niedrigere Integrationskosten
Die Integration wurde entwickelt, um den Entwicklungsaufwand bei der Anbindung von Shopify an Manhattan Active Omni deutlich zu reduzieren. Dank vordefinierter Datenzuordnungen und Datentransformationen sowie vorgefertigter Konnektoren, APIs, Geschäftslogik und Workflows lässt sich Shopify schnell und zuverlässig mit Manhattan Active Omni verbinden. Dadurch werden der Aufwand für Datenzuordnung, Programmierung, Tests und Implementierung erheblich reduziert.
Messbare Effizienz- und Rentabilitätssteigerungen
Die branchenführenden Funktionen von Manhattan Active Omni für Lieferversprechen und Auftragsabwicklung ermöglichen Händler:innen im Einzelhandel deutliche Effizienz- und Rentabilitätssteigerungen. Eine dynamische Bestandsübersicht über alle Vertriebskanäle hinweg und maschinelles Lernen für vorausschauende Lieferversprechen unterstützen Unternehmen dabei, ihre Auftragsabwicklung effizienter zu gestalten. Gleichzeitig lassen sich durch eine optimierte Routenplanung und Konsolidierung Versandkosten senken, ohne Kompromisse bei den Kundenerwartungen einzugehen. Niedrigere Betriebskosten in Verbindung mit einem besseren Bestellerlebnis können die Rentabilität steigern, insbesondere bei Unternehmen, die ihre Fulfillment-Prozesse effizienter gestalten möchten.
Skalierbarkeit und Flexibilität für künftige Anforderungen
Enterprise-Lösungen für das Auftragsmanagement müssen sich flexibel an neue Anforderungen anpassen und effizient skalieren lassen, um mit dem Wachstum im E-Commerce Schritt zu halten. Manhattan Active Omni bietet die dafür erforderliche Skalierbarkeit und Flexibilität. Dank seiner modularen Struktur können Unternehmen neue Module oder Funktionen – beispielsweise für Kundenservice und Kundenbindung oder die Lagerverwaltung – einfach integrieren, wenn sich ihre Anforderungen ändern. So können Unternehmen, die Manhattan Active Omni einsetzen, schnell reagieren und neue Geschäftschancen nutzen, ohne durch technische Einschränkungen ausgebremst zu werden.
Tipps für erfolgreiches Auftragsmanagement mit Shopify und Manhattan Active Omni
Die Manhattan Active Omni-Integration für Shopify unterstützt Enterprise-Commerce-Unternehmen dabei, die komplexen Herausforderungen des Auftragsmanagements effizient zu bewältigen. Durch eine Bestandsübersicht in Echtzeit, intelligente Auftragskoordination, optimierte Auftragsabwicklung, effiziente Zahlungsabwicklung und Automatisierung erhalten Unternehmen die Werkzeuge, die sie benötigen, um ihre Geschäftsprozesse zu skalieren, ihre Kund:innen zu begeistern und nachhaltiges Wachstum sowie langfristige Rentabilität zu fördern.
Die folgenden Tipps helfen dir dabei, eine erfolgreiche Auftragsmanagementstrategie mit Shopify und Manhattan Active Omni zu entwickeln:
1. Behalte wichtige Kennzahlen im Blick
Erfasse, vergleiche, analysiere und verfolge wichtige Kennzahlen des Auftragsmanagements, wie Bearbeitungs- und Abholzeiten, Servicelevels, Bestandsgenauigkeit und Kapazitäten über alle Vertriebskanäle, Fulfillment-Methoden, Distributionszentren und Partner:innen hinweg.
Mit Fulfillment Insights und Postgame Spotlight stellt dir Manhattan Active Omni zwei leistungsstarke Analysetools direkt in der Anwendung zur Verfügung. Sie liefern aussagekräftige Kennzahlen und helfen dir dabei, den manuellen Aufwand für die Analyse und Bewertung deiner Fulfillment-Prozesse zu reduzieren.
2. Lege realistische Ziele fest
Definiere im Rahmen deiner Vertriebs- und Betriebsplanung realistische Ziele für deine Auftragsabwicklung. Berücksichtige dabei Kennzahlen wie Fulfillment-Kosten, Bestandsgenauigkeit sowie Bestandslücken und Fehlbestände über alle Vertriebskanäle und Fulfillment-Standorte hinweg. So erkennst du frühzeitig, was gut läuft und wo noch Verbesserungspotenzial besteht.
3. Vereinfache deine Geschäftsprozesse und Datenintegration
Optimiere deine Geschäftsprozesse und die Datenintegration, um Bestellungen einfacher nachzuverfolgen, unnötige Prozessschritte und Berührungspunkte zu reduzieren sowie Daten gezielter zu erfassen und bereitzustellen. So erhältst du aussagekräftigere Berichte und Analysen, die dir helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und das Einkaufserlebnis deiner Kund:innen zu verbessern.
4. Nutze deine Daten zur kontinuierlichen Verbesserung
Dein Shopify-Store liefert dir wertvolle Daten zu deinen Bestell- und Finanzprozessen, der Genauigkeit deiner Nachfrageprognosen und dem Feedback deiner Kund:innen. Nutze diese Daten für eine kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung deiner Prozesse. So kannst du den Kundennutzen nachhaltig verbessern.
Weitere Informationen zu den Enterprise-Technologiepartnerschaften von Shopify und Manhattan sowie anderen führenden Partnern findest du in unserem Partnerverzeichnis.
Fazit
Die Integration von Shopify und Manhattan Active Omni verbindet leistungsstarke E-Commerce- und Auftragsmanagement-Funktionen in einer zentralen Lösung für Enterprise-Commerce-Unternehmen. Durch die Synchronisierung von Beständen, Bestellungen und Zahlungsprozessen sowie die Automatisierung wichtiger Abläufe können Unternehmen ihre Omnichannel-Prozesse effizienter gestalten und ihre Auftragsabwicklung optimieren. Gleichzeitig schafft die Integration die Grundlage für präzise Bestandsinformationen, zuverlässige Lieferversprechen und ein nahtloses Einkaufserlebnis. So können Unternehmen ihre Prozesse skalieren und den steigenden Anforderungen im Enterprise-Commerce langfristig gerecht werden.
Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.
