Интернет-магазины продолжают набирать популярность и приносить всё больше прибыли: на них приходится более 21% розничных продаж в мире. Но это не значит, что офлайн-магазины сдают позиции.
По данным Национальной федерации розничной торговли (NRF), после пандемии ритейлеры открывали физические точки быстрее, чем прогнозировали аналитики. Такие бренды, как Target, DSW и Macy's, добились успеха, открывая небольшие магазины формата шоурумов и поп-апов, когда в 2023 году покупатели вернулись к офлайн-покупкам.
И розничный, и онлайн-бизнес продают товары и услуги конечному потребителю. Однако розничная торговля и электронная коммерция различаются по способу продаж, а также по своим преимуществам и ограничениям.
Розничная точка и интернет-магазин: в чём разница?
Розничные продажи включают покупки в физических магазинах, транзакции через POS-системы и личное взаимодействие с покупателями, тогда как электронная коммерция предполагает онлайн-продажи, цифровые платежи и дропшиппинг. Главное отличие электронной коммерции от розничной торговли заключается в том, что первая ведётся онлайн, а вторая — в физических магазинах.
У электронной коммерции обычно ниже накладные расходы, чем у розницы, что позволяет устанавливать более конкурентоспособные цены.
Как устроены розничные продажи?
Розничные продажи — это продажа товаров в физических магазинах с использованием POS-систем. К офлайн-рознице относятся самые разные форматы: от крупных торговых сетей, таких как торговые центры и продуктовые магазины, до небольших магазинов с одним владельцем, включая поп-ап-магазины и фермерские рынки.
Shopify POS работает как в стационарных магазинах, так и на мобильных устройствах, а также интегрируется с вашим сайтом на Shopify, поэтому вы можете управлять розничными и онлайн-продажами в одном месте.
Розничные магазины работают по бизнес-модели, основанной на цепочке поставок, и являются её последним звеном перед тем, как товары или услуги попадут к покупателям. Товары проходят путь от производителя к оптовику, затем к дистрибьютору, далее — в розничный магазин и только потом к конечному покупателю.
Как устроены продажи в электронной коммерции?
Продажи в электронной коммерции происходят в цифровой среде. Покупатели могут приобретать товары через интернет-магазин, маркетплейсы или социальные сети.
По сравнению с традиционной розничной торговлей в цепочке поставок бизнес-модели электронной коммерции обычно меньше этапов. Это связано с тем, что интернет-магазины используют более гибкие модели хранения и доставки товаров.
Два самых популярных метода — дропшиппинг и прямые продажи потребителям (DTC). При дропшиппинге онлайн-бизнес продаёт товары, которые хранит и доставляет покупателям сторонняя компания. В модели DTC товары продаются напрямую потребителям, без участия оптовиков или сторонних ритейлеров.
Советы по созданию успешного сайта электронной коммерции
Чтобы создать сайт электронной коммерции и начать продавать, недостаточно просто разместить на веб-странице несколько карточек товаров. Электронная коммерция строится на безопасном, удобном и продуманном процессе покупки, который делает онлайн-шопинг не менее комфортным, чем посещение физического магазина. Вот шесть советов, которые помогут вам добиться успеха:
- Вкладывайтесь в качественные фотографии товаров. Поскольку покупатели не могут физически ознакомиться с ассортиментом, фотографии высокого разрешения и подробные описания товаров помогают им понять, что именно они приобретают. Это повышает доверие к магазину и снижает количество возвратов.
- Сделайте сайт удобным для мобильных устройств. Всё больше людей совершают покупки со смартфонов. С помощью конструктора интернет-магазинов Shopify вы можете создать сайт, который будет корректно работать на любых устройствах.
- Предлагайте несколько вариантов оплаты. Безопасный и привычный процесс оформления заказа, такой как Shopify Checkout, помогает завоевать доверие покупателей и не упускать продажи благодаря поддержке различных способов оплаты.
- Используйте поисковую оптимизацию. SEO помогает повысить видимость сайта электронной коммерции в поисковых системах. Чем выше сайт находится в результатах поиска Google по релевантным запросам, тем больше трафика и потенциальных продаж он получает.
- Поощряйте клиентов оставлять отзывы. Отзывы служат социальным доказательством и помогают потенциальным покупателям принять решение. Предлагайте довольным клиентам делиться впечатлениями, чтобы укрепить доверие к вашему магазину.
- Используйте аналитику. Инструменты аналитики Shopify помогают отслеживать эффективность сайта и понимать, как посетители взаимодействуют с содержимым сайта. Используйте эти данные, чтобы лучше понимать потребности клиентов и принимать более обоснованные решения.
Розничная торговля и интернет-магазин — в чём разница для покупателей
Покупки в розничном магазине предполагают посещение физической торговой точки, осмотр товаров, оформление покупки с помощью продавца и доставку товара домой.
В электронной коммерции у покупателей гораздо больше потенциальных точек входа. Они могут сразу перейти в любимый интернет-магазин, найти новый бренд через цифровую рекламу или рекомендацию в социальных сетях. Затем покупатели ищут нужные товары, сравнивают цены, оформляют заказ и ожидают его доставки.
Выбор оптимального варианта зависит от предпочтений покупателя: какой формат покупок ему удобнее, насколько важно личное общение с продавцом и какого уровня клиентского сервиса он ожидает.
Опыт покупок
Чем они похожи: розничная торговля, и электронная коммерция используют такие инструменты, как мерчандайзинг и продуманное формирование ассортимента, чтобы улучшить клиентский опыт и выигрышно представить товары. Фирменный стиль также играет важную роль в обоих форматах, помогая повысить узнаваемость бренда.
Чем они отличаются: при онлайн-покупках пользователи полагаются на страницы товаров с фотографиями и отзывами, чтобы принять решение. Кроме того, они могут легко сравнить цены на аналогичные товары в разных интернет-магазинах.
В физическом магазине покупатели могут просмотреть товар, потрогать его и лично оценить его свойства. Например, можно прилечь на матрас, чтобы проверить его удобство, или примерить обувь, чтобы убедиться в соответствии размера. Исследования показывают, что такой тактильный опыт повышает уверенность покупателей: около 20% товаров, купленных в интернет-магазинах, возвращаются, тогда как для товаров, приобретённых в физических магазинах, этот показатель составляет всего 9%.
Обслуживание клиентов
Чем они похожи: и розничная торговля, и электронная коммерция используют обслуживание клиентов, чтобы решать проблемы покупателей, отвечать на вопросы, а также помогать с возвратами и другими вопросами после покупки.
Чем они отличаются: физические магазины предлагают проактивную поддержку через продавцов-консультантов, которые встречают покупателей, помогают им выбрать товар и сопровождают процесс покупки.
В электронной коммерции обслуживание клиентов носит более реактивный характер: покупателям не обязательно обращаться в службу поддержки, чтобы оформить заказ. Тем не менее качественная поддержка должна быть легко доступна через разные каналы связи, включая электронную почту, онлайн-чат и социальные сети.
Удобство
Чем они похожи: все интернет-магазины и многие офлайн-магазины предлагают доставку товаров. Возможность доставки зависит от формата магазина: например, крупногабаритные товары, такие как мебель, обычно доставляют, а некоторые розничные магазины могут привезти товары, которых нет в наличии в конкретной торговой точке.
Чем они отличаются: одно из главных преимуществ электронной коммерции — удобство. Покупатели могут оформить заказ в любое время и из любого места с помощью компьютера или смартфона. Поездка в физический магазин, напротив, требует дополнительных затрат времени, например на дорогу или поиск парковки.
Есть и дополнительные расходы — будь то проезд на общественном транспорте или затраты на топливо. При этом физические магазины дают ощущение мгновенного удовлетворения: в большинстве случаев покупатель получает товар сразу, без необходимости ждать доставки.
Розничная торговля и интернет-магазин — в чём разница для бизнеса
Для владельцев бизнеса выбор между розничной торговлей и электронной коммерцией зависит от того, какие товары они продают и на какую аудиторию ориентируются. Потребности предпринимателя, который самостоятельно продаёт несколько товаров, существенно отличаются от задач крупной компании с широким ассортиментом и сформировавшейся клиентской базой.
Выбор между розничной и интернет-торговлей зависит от нескольких факторов: размера первоначальных вложений, масштаба бизнеса и возможности поддерживать несколько каналов продаж.
Уровень инвестиций и затраты
Чем они похожи: уровень инвестиций как в розничной торговле, так и в электронной коммерции зависит от множества факторов, включая стартовые расходы и ассортимент товаров или услуг. Например, имеет значение, продаёте ли вы несколько товаров или сотни позиций.
Чем они отличаются: запуск и ведение интернет-магазина обычно обходятся дешевле, чем открытие и содержание физического магазина. Для электронной коммерции потребуются вложения в платформу, домен, хостинг и инструменты цифрового маркетинга. Владельцам физических магазинов, как правило, приходится нести более высокие расходы, включая аренду помещения, ежегодную страховку, маркетинг и другие операционные затраты.
Операции
Чем они похожи: и физические, и интернет-магазины зависят от эффективных бизнес-операций, которые помогают управлять запасами и контролировать расходы.
Чем они отличаются: управление физическим магазином часто требует большого объёма ручной работы. Это увеличивает операционные расходы: владельцам приходится нанимать сотрудников, поддерживать товарные запасы и помещение, а также оперативно реагировать на изменения спроса.
В электронной коммерции, напротив, процессы можно в значительной степени автоматизировать с помощью специализированных инструментов электронной коммерции. Они помогают упростить самые разные задачи — от ежедневного управления запасами до проведения сезонных маркетинговых кампаний.
Риски и ограничения
Чем они похожи: и интернет-магазины, и физические магазины сталкиваются с рисками, связанными с ответственностью за продаваемые товары. Кроме того, и тем и другим приходится противостоять кражам и мошенничеству с возвратами.
Чем они отличаются: хотя кражи возможны как в розничной торговле, так и в электронной коммерции, их характер различается. Владельцам физических магазинов приходится бороться с магазинными кражами, тогда как онлайн-бизнес чаще сталкивается с внутренним мошенничеством. Кроме того, интернет-магазины обычно более уязвимы для утечек данных, хотя и физические магазины не застрахованы от подобных угроз.
И розничной торговле, и электронной коммерции присущи свои риски и ограничения. Независимо от выбранной бизнес-модели важно принимать меры для защиты от краж, утечек данных и мошенничества.
Розничная торговля или электронная коммерция? Что учитывать при выборе
В конечном счёте владельцам бизнеса, выбирающим между розничной торговлей и электронной коммерцией, стоит учитывать три ключевых фактора:
Бизнес-модель
Одни бизнес-модели лучше подходят для розничной торговли, другие — для электронной коммерции. Чтобы определить подходящий вариант, заранее ответьте на несколько вопросов: будете ли вы работать с оптовиками и дистрибьюторами? Планируете ли продавать товары напрямую потребителям? Будете ли предлагать продукцию собственного производства?
Затраты на запуск
Запуск бизнеса требует вложений. Определите бюджет и сравните затраты на аренду и содержание физического магазина с расходами на использование платформы электронной коммерции, такой как Shopify. При этом помните, что бизнес всегда можно масштабировать по мере его роста.
Размер и масштаб
Оцените размер бизнеса и ассортимент товаров или услуг, которые вы планируете предлагать. В зависимости от этого вы можете выбрать розничную торговлю, электронную коммерцию или сочетание обоих форматов. Например, можно открыть небольшой интернет-магазин свечей ручной работы и одновременно продавать их на местных поп-ап-маркетах.
Преимущества омниканального подхода
Сегодня речь идёт уже не столько о выборе между розничной торговлей и электронной коммерцией, сколько об объединении разных каналов продаж в единый омниканальный клиентский опыт. Омниканальность означает, что покупатели могут взаимодействовать с брендом как в физическом магазине, так и через его онлайн-каналы. Современные потребители редко совершают покупки исключительно онлайн или только офлайн — большинство использует сочетание цифровых и физических каналов.
Почти половина брендов считают, что объединение онлайн- и офлайн-операций становится их главным вызовом. Однако компании, успешно внедряющие стратегию унифицированной коммерции, создают прочную основу для дальнейшего роста.
Продажи увеличиваются, когда товары доступны через несколько каналов. Поэтому важно предоставлять покупателям разные точки взаимодействия с брендом — через социальные сети, отзывы клиентов, email-маркетинг и другие каналы, — чтобы они могли легко находить и покупать товары.
Сегодня большинство крупных розничных сетей используют омниканальный подход. Многие интернет-магазины также работают по мультиканальной модели, продавая товары не только через собственный сайт, но и через социальные сети и мобильные приложения.
Узнайте больше о POS-системах
- Возможности Shopify POS
- Shopify POS в тарифных планах
- POS для бизнеса
- POS для работы с персоналом
- POS для розничной торговли
Начните работать с Shopify уже сегодня
Хотя у розничной торговли и электронной коммерции много общего, они предлагают совершенно разный опыт как покупателям, так и владельцам бизнеса. Выбор оптимальной модели зависит от того, какие товары или услуги вы продаёте, какую бизнес-модель используете, каким бюджетом располагаете и насколько планируете масштабировать бизнес.
Розничная торговля и интернет-магазин: часто задаваемые вопросы
Считается ли электронная коммерция розничной торговлей?
Да, электронная коммерция — это одна из форм розничной торговли. Если розничная торговля — это продажа товаров или услуг конечному потребителю, то электронная коммерция представляет собой её разновидность, при которой покупки и продажи осуществляются через интернет.
В чём преимущество электронной коммерции перед розницей?
Это зависит от особенностей бизнеса, хотя у электронной коммерции действительно есть некоторые преимущества. Она требует меньших накладных расходов, позволяет охватить более широкую аудиторию и автоматизировать рабочие процессы.
Каковы три основных типа электронной коммерции?
- Business-to-Consumer (B2C). Самая распространённая модель электронной коммерции, при которой компании продают товары или услуги напрямую потребителям через интернет.
- Business-to-Business (B2B). Компании продают товары или услуги другим компаниям, часто в рамках оптовых сделок.
- Consumer-to-Consumer (C2C). Потребители продают товары другим потребителям, как правило, через сторонние платформы, такие как eBay или Etsy.
Что является примером электронной коммерции?
Один из примеров электронной коммерции — интернет-магазин, созданный на платформе Shopify. Она предоставляет инструменты для продажи товаров через интернет, включая создание каталога, обработку платежей и управление доставкой.
