Como configurar um Perfil da Empresa no Google

O Perfil da Empresa no Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, é uma ferramenta gratuita para as empresas gerenciarem a presença nos diversos componentes do Google, incluindo no Google Maps e na Pesquisa Google.

Criar um Perfil da Empresa no Google permite que sua loja apareça em resultados de busca locais. A ferramenta também apresenta avaliações, que 98% dos clientes afirmam consultar antes de visitarem um negócio local.

Neste artigo, saiba como configurar um Perfil da Empresa no Google, com dicas para usá-lo e gerar fluxo de clientes na sua loja física.

O que é o Perfil da Empresa no Google?

Um Perfil da Empresa no Google permite que você gerencie a forma como sua empresa local aparece na Pesquisa Google e no Google Maps. Com ele, você pode publicar e atualizar informações.

• Contato: horários de funcionamento, telefone, endereço e área de atendimento;
• Mídia: fotos, vídeos e postagens;
• Sinais de confiança: avaliações, respostas e atributos da empresa;
• Links e ações: site, agendamentos, mensagens e outras formas de contato.

Um Perfil da Empresa faz com que a sua loja seja elegível para aparecer no Painel de Resultados de Pesquisa do Google, no aplicativo Google Maps e no Local Pack, que são as listagens com mapa exibidas em buscas como “loja de joias perto de mim”. Dependendo das informações adicionadas, os clientes podem ligar ou agendar um horário diretamente pela listagem, sem precisarem acessar seu site.

Para se qualificar para um Perfil da Empresa no Google, você precisa interagir com clientes presencialmente durante os horários informados. Empresas que funcionam somente online, sem loja física e sem atendimento presencial ao cliente, não são elegíveis. Nesses casos, vale concentrar esforços em anúncios, conteúdo e otimização para mecanismos de busca (SEO).

Benefícios de um Perfil da Empresa no Google

Um Perfil da Empresa no Google ajuda as pessoas que usam os seguintes tipos de pesquisa a encontrarem empresas como a sua:

• “perto de mim”;
• “[produto] em [cidade];
• “aberto agora”;
• “o/a melhor [categoria]”;
• “[marca] + [cidade]”;
• “[categoria] com retirada”.

Se você tiver uma marca omnichannel, ou seja, vende direto para o cliente (DTC) online em uma loja de varejo, o Perfil da Empresa no Google é uma ferramenta fundamental de marketing.

• Os perfis aparecem em pesquisas locais: os clientes podem encontrar a localização e os horários de funcionamento da sua loja no Google ou Maps.
• Cria oportunidades para gerar confiança: horários de abertura atualizados, fotos e avaliações oferecem aos clientes informações que podem usar para decidir se devem visitar sua loja.
• Inclusão de chamadas à ação (CTAs): os clientes podem ligar, agendar ou enviar uma mensagem via WhatsApp para você diretamente do Google por conta dos botões de chamadas à ação. Não precisam nem clicar no seu site.

Como configurar um Perfil da Empresa no Google

De acordo com o Google, os clientes têm 2,7 vezes mais chances de considerar uma empresa respeitável se encontrarem um Perfil da Empresa completo na Pesquisa Google e no Google Maps. A seguir, confira o passo a passo de como configurar um para sua empresa.

1. Prepare suas informações de contato

Se você tem uma loja Shopify ou um site de e-commerce, manter a consistência com o seu Perfil da Empresa no Google torna o seu negócio parecer confiável a mecanismos de busca e evita perdas de tráfego causadas por informações divergentes.

Antes de criar ou reivindicar seu perfil, confira se os seguintes elementos na sua página de “Contato” e em outros locais estão corretos e atualizados:

• nome, endereço e telefone da empresa;
• horários de funcionamento e localização;
• dados sobre as áreas atendidas, e retirada na loja e entrega, quando aplicável.

2. Faça login no Gerenciador de Perfil da Empresa no Google

Use um endereço e-mail que pertença à sua empresa no longo prazo, como uma conta Google com domínio da marca. Assim, você reduz o risco de perder acesso ao perfil caso um funcionário saia da empresa.

3. Pesquise se a sua empresa já existe no Google

Antes de criar uma nova listagem, pesquise o nome da sua empresa e a cidade no Google. Se um perfil já existir, siga as instruções para reivindicá-lo. Evita perfis duplicados, que podem confundir clientes e prejudicar sua visibilidade nos resultados de busca.

4. Acesse a configuração do Perfil da Empresa no Google

Acesse business.google.com/create para começar a adicionar os detalhes do seu negócio.

5. Adicione sua empresa

Use o mesmo nome que aparece na fachada da loja e na sua identidade visual. Evite inserir palavras-chave desnecessárias, como “a melhor padaria de São Paulo”, pois isso pode violar as diretrizes do Google e causar suspensão.

6. Escolha a categoria e o tipo de negócio

Escolha uma categoria principal que descreva o que sua empresa é, não apenas o que ela vende. Nesta etapa, você também pode definir o tipo de operação.

• Loja física: os clientes visitam sua loja;
• Área de serviço: você visita ou atende clientes em determinadas regiões;
• Híbrida: você tem uma loja física e também entrega ou atende a áreas específicas.

7. Adicione o endereço da empresa e os detalhes de contato

Insira seu endereço, número de telefone, site e horário de funcionamento, garantindo que sejam correspondentes com as informações na sua loja de e-commerce. Para negócios com área de serviço, informe a região por cidade, bairro ou CEP, conforme as opções disponíveis.

8. Verifique sua empresa

Para verificar sua conta, você tem várias opções: verificação via telefone, mensagem de texto, e-mail, gravação de vídeo ou chamada de vídeo ao vivo. Siga as instruções do Google.

9. Gerencie seu perfil na Pesquisa Google ou no Google Maps

Quando verificado, gerencie seu perfil diretamente na Pesquisa Google ou no aplicativo Google Maps. Pesquise o nome da sua empresa no Google ou use o aplicativo do Google Maps para editar horários de funcionamento, responder avaliações e adicionar fotos.

Como otimizar seu Perfil da Empresa no Google

1. Preencha o máximo de informações possível

Para completar seu perfil, certifique-se de incluir as opções a seguir.

• Serviços oferecidos: informe às pessoas sobre qual tipo de negócio você tem e o que é oferecido. Se você oferece retirada na loja, inclua essa informação para aumentar o fluxo de clientes e converter mais compradores em vendas.
• Descrição comercial: descreva o que a sua loja vende e a quem ela atende.
• Data de abertura: informe aos clientes quando você abriu ou abrirá sua loja.
• Horários de funcionamento: se você não adicionou horários de funcionamento ao configurar seu perfil, defina-os agora. Os clientes ficarão atualizados dessa maneira. Você também pode ajustar seus horários para feriados ou outros eventos.

2. Escolha atributos

O Google afirma que adicionar atributos à sua página comercial ajuda no destaque. A plataforma oferece uma lista pré-definida de atributos, incluindo recursos de acessibilidade (por exemplo, acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas), serviços e condições (por exemplo, wi-fi disponível, pagamento somente em dinheiro, assentos externos/ao ar livre) e etiquetas de identificação (por exemplo, pequena empresa operada por pessoas LGBTQIAPN+).

Listar atributos pode ajudar sua empresa a ser encontrada quando as pessoas buscam por esses tipos de negócios.

3. Adicione vídeos e imagens regularmente

Envie imagens ao seu Perfil da Empresa no Google regularmente para que as imagens da sua loja sejam precisas e reflitam o layout atual. Na seção de fotos do seu Perfil da Empresa, a aba “Do proprietário” mostra toda a mídia que você carregou ao longo do tempo.

4. Adicione produtos e serviços

Use integrações de estoque (ou adicione manualmente os produtos) para mostrar aos clientes que estão pesquisando o que você tem na sua loja antes que visitem ou liguem para você.

Você também pode usar a função “Editar serviços” do Google para listar, descrever e mostrar o preço dos seus serviços.

Dica: sincronize os produtos da sua loja com o Google, crie anúncios gratuitos e gerencie pedidos de retirada na loja na Shopify com o aplicativo Google & YouTube.

5. Escolha categorias principais e secundárias

Escolha categorias que ajudam clientes a encontrarem você no Google.

• Selecione uma categoria principal: escolha a categoria que melhor descreve seu negócio, como “pizzaria” ou “serviços de encanamento”.
• Adicione categorias extras: o Google instruiu que proprietários de empresa adicionem o mínimo de categorias possíveis, sugerindo que você “selecione categorias que completem a afirmação: ‘esta empresa É’ em vez de ‘esta empresa TEM’”.

6. Incentive avaliações de clientes (e responda)

O Google incentiva solicitar que os clientes publiquem avaliações, pois muitos clientes tendem a frequentar locais que tenham 4,5 estrelas ou mais.

Responder avaliações também é uma forma pública de gerar confiança. Você não controla o que cada cliente escreve, mas controla como a empresa reage, esclarece problemas e demonstra cuidado.

O Google facilita a resposta a avaliações. Basta fazer login no seu Perfil da Empresa, tocar em “Avaliações” e, em seguida, tocar em “Responder” na avaliação que você gostaria de comentar.

7. Responda perguntas no perfil

Trate a seção de perguntas e respostas do seu perfil como uma seção pública. Já que qualquer pessoa pode fazer uma pergunta, monitore esse espaço e responda rapidamente. Esclareça dúvidas comuns sobre estacionamento, retirada na loja, agendamentos, formas de pagamento, áreas atendidas e disponibilidade de produtos.

Respostas rápidas ajudam clientes a decidirem com mais segurança e reduzem atritos antes da visita ou da compra.

8. Adicione botões de mensagem e agendamento

O Google considera o tipo da sua empresa para determinar se você pode adicionar botões ao seu perfil, mas qualquer empresa com um Perfil da Empresa no Google verificado pode usar recursos de mensagem, como SMS ou WhatsApp.

Esses botões de CTA criam um caminho direto do seu Perfil da Empresa à conversão de clientes.

9. Use o Google Ads

O Google alega que publicar Google Ads conectam você a clientes com alta intenção de compra, ou seja, pessoas que estão sempre procurando os produtos ou serviços que você oferece. Você pode medir a eficácia e, se preferir, dimensionar esses anúncios. Alguns tipos de Google Ads incluem:

• pesquisa ou anúncios de texto que aparecem nos resultados de busca do Google;
• anúncios de busca local que aparecem no Google Maps;
• anúncios de compras exibidos como listagens de produtos no Google;
• anúncios de display, que são imagens que aparecem em outros sites.