Como otimizar o envio de pedidos no e-commerce

O envio é uma parte crucial de qualquer e-commerce que trabalha com produtos físicos. E vai muito além da logística. É uma parte relevante da experiência do cliente.

Contudo, o envio também pode ser desafiador. Você fica à mercê de transportadoras terceirizadas e fatores externos como clima, roubo e eventos globais inesperados. E quando o cumprimento de pedidos sofre, os clientes também sofrem, e isso tem impacto direto no seu faturamento.

Para manter seu negócio sustentável com todos os pedidos sendo enviados, reunimos uma lista de recursos para otimizar o envio dos pedidos e se comunicar com os clientes.

1. Embale seus pedidos como um profissional

O envio de pedidos começa com a embalagem dos produtos e sua preparação para a jornada até o destino final. A embalagem deve ser econômica, amigável e funcional.

Materiais para embalagem

Os materiais da embalagem fazem mais do que apenas manter seus produtos seguros durante o transporte. A experiência de unboxing é sua chance de causar uma primeira impressão positiva. Aproveite para proporcionar uma experiência compartilhável que os clientes podem querer postar nas redes sociais, ou até incluir um cupom de desconto para ser compartilhado com os amigos.

Existem muitas opções quando se trata de materiais de embalagem para e-commerce para seus pedidos. Você pode considerar encontrar opções sustentáveis para reduzir seu impacto ambiental e melhorar a imagem da marca e a percepção do consumidor. A marca de calçados Linus, por exemplo, tem um compromisso com a sustentabilidade e usa o mínimo de embalagem para minimizar os impactos ambientais.

Muitas transportadoras oferecem embalagens gratuitas com uma tarifa de envio específica. Embora você não precise pagar pelos materiais, pode ser necessário criar uma conta e ser cadastrado na transportadora para que ela envie os materiais para você.

Confira estes outros artigos sobre materiais de embalagem:

• 12 exemplos reais de inovação em embalagens
• O que incluir na embalagem de seus produtos: amostras, cartões e mais

Tarifas de envio no checkout

Os consumidores brasileiros valorizam entregas rápidas, mas o custo do frete continua sendo um dos principais fatores na decisão de compra. Segundo uma pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 56% dos consumidores consideram o frete grátis um fator decisivo na hora de comprar online, enquanto 51% afirmam que nunca pagam mais para receber um produto mais rapidamente.

Embora você nem sempre possa controlar a velocidade de entrega, pode definir estratégias que atendam às expectativas dos clientes. Considere opções como frete grátis, tarifa fixa e envio expresso. Se optar por oferecer frete grátis, você pode incorporar esse custo ao preço dos produtos ou absorvê-lo como parte da operação. Já com o frete de tarifa fixa, os clientes pagam um valor previsível de acordo com a região de entrega. O importante é disponibilizar algumas opções para que os clientes escolham a que mais convém.

Economize tempo comprando etiquetas de envio

Evite viagens desnecessárias aos Correios comprando etiquetas de envio com desconto na Shopify. Para comprar uma etiqueta de envio, selecione "Criar etiqueta de envio" na página de um pedido e escolha a transportadora com a qual deseja enviar. Uma vez comprada, imprima sua etiqueta de envio e cole no seu pacote.

Adicionar pesos e dimensões para seus produtos e pacotes garantirá que você tenha orçamentos precisos e economize tempo ao comprar uma etiqueta.

2. Faça seus pedidos serem entregues corretamente

There are many different types of shipping and delivery methods available. Now, brands can send products to customers via traditional delivery methods, like through the mail and shipping services, or they can use more innovative options like local delivery or in-store pickup.

Entrega local

Se você atende clientes em uma região específica, oferecer entrega local pode ser uma forma eficiente de reduzir custos de frete e encurtar os prazos de entrega. Esse modelo é especialmente vantajoso para pequenos negócios, lojas físicas e empresas que vendem produtos grandes, pesados ou frágeis.

Você pode realizar as entregas com uma equipe própria ou contar com parceiros logísticos e serviços de entrega disponíveis na sua região, como Loggi ou Lalamove. Dependendo da localização dos seus clientes, a entrega local pode oferecer mais flexibilidade e uma experiência de compra mais conveniente.

Para lojistas que também possuem uma loja física, a entrega local pode complementar outras opções de fulfillment, como retirada na loja, ajudando a aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Impostos

A tributação do e-commerce pode variar de acordo com fatores como o regime tributário da empresa, a localização da operação e o destino da mercadoria.

Com a Shopify, você pode configurar regras fiscais para automatizar parte desse processo. Consulte um contador ou especialista tributário para entender quais obrigações se aplicam ao seu negócio.

Envio internacional

Ao vender para o exterior, também podem existir exigências relacionadas à exportação e à documentação fiscal. Manter seus impostos configurados corretamente ajuda a evitar problemas operacionais e proporciona mais transparência para seus clientes.

Além de escolher transportadoras que operam internacionalmente, é importante considerar prazos de entrega mais longos, custos de frete mais elevados e exigências alfandegárias. Dependendo do país de destino, o cliente poderá ser responsável pelo pagamento de impostos de importação, taxas aduaneiras ou outros encargos cobrados pelas autoridades locais.

Antes de oferecer envios internacionais, vale a pena definir claramente quem será responsável por esses custos e comunicar essas informações durante a compra para evitar surpresas e melhorar a experiência do cliente.

Aqui estão mais alguns recursos para ajudá-lo com envio internacional no seu site Shopify:

• Marketing internacional: estratégias para superar os concorrentes
• Torne sua empresa global com ferramentas de vendas internacionais

Gestão de devoluções

Gerenciar devoluções no e-commerce pode ser desafiador, mas é uma parte essencial da operação de qualquer loja virtual. Uma política de devolução clara e equilibrada ajuda a proteger a rentabilidade do negócio sem comprometer a experiência do cliente.

Além das políticas definidas pela loja, as compras online estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que permite ao cliente desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto. Por isso, é importante que o processo de devolução seja simples, transparente e fácil de encontrar.

Uma experiência de devolução positiva pode aumentar a confiança dos clientes na sua marca e incentivar novas compras. Já processos complicados, informações pouco claras ou demora nos reembolsos podem gerar insatisfação e reduzir as chances de fidelização.

3. Otimize seus processos de envio

Seus processos de envio de pedidos já existem, mas com alguns ajustes ele pode ser otimizado para fluir melhor e ter melhores resultados com menos custos.

Comunique atrasos de envio

Sempre que houver um atraso na entrega, é importante comunicar a situação de forma proativa. Isso significa não apenas notificar os clientes diretamente, mas também manter alinhadas as equipes responsáveis por estoque, operações, logística e atendimento ao cliente.

Mantenha seus clientes informados sobre o código de rastreio e eventuais atrasos por meio de atualizações regulares e canais de comunicação claros. Também é recomendável revisar sua política de envio e atualizá-la sempre que houver mudanças nos prazos ou processos de entrega.

Em datas sazonais e períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, Dia das Mães e outras datas comemorativas, a pressão costuma aumentar sobre as transportadoras e centros de distribuição. Planejar essas campanhas com antecedência e comunicar datas limite para compras pode ajudar a reduzir ruídos e melhorar a experiência do cliente.

Ofereça frete grátis para pedidos acima de determinado valor

O frete tem um papel decisivo na conversão de vendas. Segundo pesquisa da Opinion Box, 60% dos consumidores abandonam uma compra quando o frete é mais caro do que esperavam. Além disso, estudos do setor apontam que o custo da entrega é uma das principais causas de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro.

Embora nem sempre seja viável oferecer frete grátis para todos os pedidos, uma estratégia comum é definir um valor mínimo de compra para conceder esse benefício. Além de aumentar a atratividade da oferta, essa prática pode elevar o valor médio dos pedidos e incentivar os clientes a adicionarem mais itens ao carrinho.

Você também pode utilizar campanhas promocionais, cupons de desconto ou ações de fidelização para oferecer frete grátis em momentos estratégicos.

Reduza custos

Embora o frete seja uma despesa inevitável para qualquer operação de e-commerce, existem maneiras de otimizar os custos sem comprometer a experiência do cliente. O método mais econômico varia conforme fatores como origem e destino da encomenda, peso, dimensões do pacote e prazo de entrega desejado.

Avalie regularmente as opções disponíveis entre transportadoras, serviços de entrega e modalidades de frete. Em alguns casos, uma tarifa fixa pode ser a solução mais econômica; em outros, serviços expressos podem oferecer uma relação custo-benefício melhor do que o esperado.

Seu e-commerce pode mais com envios otimizados

Embora o envio possa ser uma etapa complicada e burocrática do seu negócio, é importante saber que é possível virar jogo investindo na configuração de processos que funcionem tanto para sua equipe quanto para seus clientes. O envio é algo a ser solucionado, não um obstáculo insuperável, e esta compilação de recursos para otimizar o envio de pedidos ajudará você a resolver os problemas e se preparar para o sucesso.