Como dono de um e-commerce, talvez você conheça bem o fluxo constante de mensagens de clientes perguntando: “Cadê meu pedido?”. Mesmo com uma boa equipe de atendimento, responder a essas dúvidas pode consumir tempo e aumentar os custos da loja virtual.
Integrar um aplicativo de rastreamento de pacotes à sua loja online permite que os clientes acompanhem atualizações sobre o status do pedido, a localização da encomenda e a previsão de entrega. Esse tipo de ferramenta também pode ajudar você a entender quais transportadoras funcionam melhor para diferentes regiões e, em operações de dropshipping, organizar melhor as informações de rastreio exibidas ao cliente.
O melhor aplicativo de rastreamento de pacotes para o seu negócio depende do orçamento, do volume de pedidos, das transportadoras usadas e dos recursos necessários. Antes de escolher, confirme se o app oferece suporte aos parceiros logísticos que você utiliza no Brasil, como Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, J&T Express ou outras transportadoras.
Veja alguns dos principais aplicativos de rastreamento para e-commerce.
8 melhores aplicativos de rastreamento de pacotes
Há muitos aplicativos de rastreamento no mercado, cada um com diferentes coberturas, funcionalidades e recursos de análise. Veja oito opções para considerar:
1. Shop
Como parte do ecossistema Shop, o rastreamento do Shop permite acompanhar pedidos com atualizações de status em tempo real, notificações de entrega e rastreamento em mapa ao vivo, desde que os dados de rastreamento do pedido estejam completos.
Mais do que um app de rastreamento, o Shop também funciona como uma experiência de compra conectada à Shopify. Ele pode ajudar a melhorar a experiência do cliente com uma interface simples, transparência sobre o envio, recomendações personalizadas de produtos e dados de desempenho.
Vale lembrar que os recursos de rastreamento do Shop dependem das informações disponíveis no pedido e do uso do app pelo cliente. Por isso, ele pode ser um bom ponto de partida para lojas Shopify, mas talvez não substitua um app dedicado de rastreamento para quem trabalha com várias transportadoras no Brasil.
Preço: O Shop é gratuito para lojistas com conta Shopify.
2. AfterShip
Ideal para e-commerce, o AfterShip oferece visibilidade sobre o status do envio, a previsão de entrega e as atualizações do pedido. O app se integra à loja virtual e ajuda a automatizar a comunicação com o cliente depois da compra.
O AfterShip pode enviar atualizações por canais como email e SMS, além de permitir uma página de rastreamento personalizada com as cores e o logotipo da sua marca. Isso ajuda a manter uma experiência consistente desde a compra até a entrega.
Para lojas brasileiras, um ponto importante é que o AfterShip tem páginas e integrações de rastreamento para transportadoras usadas no Brasil, como Correios, Jadlog, Total Express e J&T Express Brazil. Ainda assim, vale testar os códigos de rastreio das transportadoras que você usa antes de depender do app em escala.
Preço: O AfterShip oferece plano gratuito para até 50 envios por mês. Planos pagos começam a partir de US$ 11 por mês.
3. ParcelWILL
O ParcelWILL, antigo Parcel Panel, ajuda lojistas da Shopify a criar páginas de rastreamento com a identidade da marca, enviar notificações sobre atualizações de entrega e acompanhar pedidos em um painel centralizado.
O app também oferece recursos como rastreamento de “última milha”, sincronização de informações com o PayPal, estimativas de entrega, modo dropshipping, upsell no pós-compra, proteção de envio e análises de desempenho.
Para o Brasil, o ParcelWILL tem suporte específico para rastreamento de encomendas dos Correios. Se sua loja usa outras transportadoras brasileiras, como Jadlog, Loggi ou Total Express, confirme a cobertura antes de escolher o app como principal solução de rastreamento.
Preço: A versão gratuita atende pequenas empresas com menos de 20 pedidos por mês. Para volumes maiores, é necessário fazer upgrade para os planos Essential (US$ 11 por mês), Professional (US$ 59 por mês) ou Enterprise (US$ 479 por mês).
4. TrackingMore
Com foco em rastreamento multioperadora, o TrackingMore ajuda empresas DTC e lojas virtuais a reduzir perguntas sobre o status do pedido enviando atualizações de entrega aos clientes.
A plataforma permite criar uma página de rastreamento personalizada, enviar notificações, acompanhar prazos estimados e monitorar diferentes transportadoras em um só lugar. Esses recursos podem ajudar a aumentar a confiança do cliente e reduzir o volume de perguntas no atendimento.
Para lojas brasileiras, o TrackingMore é uma opção forte porque oferece rastreamento para transportadoras relevantes no país, incluindo Correios, Jadlog, Loggi e Total Express. Isso o torna útil para e-commerces que trabalham com mais de um parceiro logístico.
Preço: O plano gratuito inclui 50 pacotes por mês. Empresas que enviam mais pedidos precisam fazer upgrade para o Basic (US$ 11 por mês para até 200 pacotes) ou Pro (US$ 74 por mês para até 2.000 pacotes).
5. 17Track
O 17TRACK permite personalizar páginas de rastreamento e acompanha encomendas em milhares de transportadoras ao redor do mundo. O app é compatível com lojas Shopify e pode ser útil para negócios que trabalham com pedidos nacionais, internacionais ou dropshipping.
A plataforma consegue detectar transportadoras e exibir informações de rastreamento em um só lugar. Também oferece página de rastreio com marca, integração com PayPal, modo dropshipping e alertas personalizados de envio.
Para o Brasil, o 17TRACK tem páginas específicas para transportadoras como Correios Brazil, Jadlog e Loggi Express BR. Por isso, pode ser uma alternativa interessante para lojas que combinam entregas nacionais com fornecedores ou parceiros internacionais.
Preço: A versão gratuita permite rastrear até 50 pacotes por mês. Os planos pagos incluem Basic (US$ 9 por mês para até 100 envios), Pro (US$ 49 por mês para até 1.000 envios) e Premium (US$ 159 por mês para até 2.000 envios).
6. Track123
O Track123 oferece páginas de rastreamento personalizadas, notificações automáticas de envio, emails com a identidade da marca e atualizações em tempo real para pedidos de diferentes transportadoras.
O app também inclui recursos como rastreamento via Apple Wallet, recomendações de produto com IA, interface sem código e ferramentas para reduzir perguntas do tipo “cadê meu pedido?”. Para lojas com pedidos internacionais ou dropshipping, também pode ajudar a centralizar informações de rastreio.
Para o Brasil, há suporte específico do Track123 para a API de rastreamento dos Correios. Para outras transportadoras brasileiras, vale confirmar a cobertura antes de instalar o app.
Preço: O Track123 oferece uma versão gratuita para até 100 pacotes por mês. Os planos pagos incluem Growth (US$ 9 por mês para até 300 pedidos), Advanced (US$ 49 por mês para até 2.000 pedidos) e Enterprise (US$ 399 por mês para até 3.000 pedidos).
7. Tracktor
O Tracktor é um app de rastreamento de pedidos que ajuda a acompanhar a jornada do pedido, desde a compra até a entrega. Ele permite criar uma página de rastreamento em tempo real dentro da loja, integrar notificações por email e SMS da Shopify e visualizar dados sobre pedidos e transportadoras.
O app também oferece recursos como substituição de localização para dropshipping, estimativa de entrega, tradução de checkpoints e status personalizados, dependendo do plano escolhido.
Para lojas brasileiras, o Tracktor pode funcionar, mas exige atenção. A plataforma informa suporte a mais de 1.900 transportadoras, e há relatos de uso com rastreamento dos Correios no Brasil. Ainda assim, é importante testar seus códigos de rastreio e configurar corretamente o mapeamento da transportadora se o app não reconhecer automaticamente o parceiro usado.
Preço: O Tracktor cobra por volume. Há o Lite (US$ 5 por mês para até 200 pedidos), Starter (US$ 9 por mês para até 400 pedidos), Essential (US$ 50 por mês para até 2.000 pedidos) e Advanced (US$ 99 por mês para até 5.000 pedidos).
8. GO WhatsApp Order Tracking
O GO WhatsApp Order Tracking é uma opção interessante para lojas que querem enviar atualizações de rastreamento por WhatsApp. Em vez de depender apenas de email ou SMS, o app envia alertas automáticos quando o pedido é enviado, sai para entrega ou é entregue.
A proposta é reduzir perguntas sobre o status do pedido e manter o cliente informado no canal em que muitos consumidores brasileiros já conversam com marcas e lojas. O app também gera links diretos de rastreamento e oferece suporte a português do Brasil.
Para e-commerces brasileiros, essa pode ser uma alternativa útil quando o objetivo é melhorar a comunicação pós-compra e reduzir o volume de atendimento manual sobre entregas.
Preço: O app tem instalação gratuita, com cobrança por mensagens ou planos pagos conforme o volume de uso. Antes de instalar, confira as condições atualizadas na Shopify App Store.
Perguntas frequentes sobre melhor aplicativo de rastreamento de pacotes
Como posso rastrear meu pacote em tempo real?
Para rastrear pacotes em tempo real, use um app como Shop, ParcelWILL, AfterShip ou TrackingMore para receber atualizações de envio. Alguns apps, como Tracktor, também podem incluir informações mais detalhadas durante o transporte, ajudando o cliente a acompanhar a localização do pacote.
Qual é o melhor app para rastrear encomendas?
O melhor aplicativo de rastreamento de pacotes depende do seu orçamento, do volume de envios e dos recursos desejados. O Shop pode ser um bom ponto de partida por ser gratuito e compatível com a Shopify. Para lojas que usam várias transportadoras, apps como AfterShip, TrackingMore, 17TRACK e Track123 também podem ser boas opções.
Existem apps de rastreamento de pacotes que se integram à Shopify?
Sim. Apps de rastreamento compatíveis com Shopify incluem Shop, AfterShip, ParcelWILL, TrackingMore, 17TRACK, Track123, Tracktor e GO WhatsApp Order Tracking. Antes de escolher, confirme se o app oferece suporte às transportadoras que sua loja usa no Brasil.
