Como aceitar pagamentos online para não perder vendas

Já pegou um docinho na fila do caixa, pediu comida para não ter que descongelar o feijão ou chamou um Uber ao invés de esperar um pouco mais no ponto de ônibus? Apesar das boas intenções, muitas vezes nosso cérebro prefere o caminho mais fácil e escolhe o que é mais conveniente (e nem sempre é a decisão mais racional).

Não é nenhuma surpresa que, quanto mais fácil for a compra no seu site, menos vendas são perdidas. Ao criar uma loja virtual em minutos e aceitar pagamentos online, você diminui o esforço necessário por parte dos clientes e, pela conveniência, eles podem preferir comprar no seu e-commerce ao invés de irem até uma loja física.

Além de estar online, é preciso estar preparado para vender. Segundo o Relatório do Varejo feito pela Adyen, 60% dos brasileiros abandonam a compra se o meio de pagamento de sua preferência não estiver disponível e 49% desistem se o processamento demorar muito.

Com pagamentos digitais facilitados e diversos métodos disponíveis, os clientes podem comprar de qualquer lugar, a qualquer hora. Veja como construir uma experiência de compra amigável na sua loja.

Meios de pagamento online para loja virtual

• Cartão de crédito e débito
• Pix
• Carteiras digitais

Oferecer diversas opções de pagamento na sua loja virtual é uma forma de garantir que o maior número possível de clientes possam realizar compras. Veja alguns dos métodos populares de pagamento online:

Cartão de crédito e débito

O cartão de crédito ainda é o método de pagamento online favorito quando se trata de parcelamento e para os consumidores que gostam de manter um controle financeiro. Aceitar diversos cartões de crédito e débito, incluindo Visa, American Express e MasterCard, dá acesso a uma base de clientes mais ampla. 

Um levantamento do Banco Central constatou que já há mais cartões de crédito em uso no Brasil do que o número total de habitantes do país. Se antes havia uma grande dificuldade do consumidor final conseguir crédito, com os bancos digitais o cenário foi transformado. As pessoas querem pagar com seus cartões, e seu e-commerce precisa estar alinhado ao interesse do público.

Você pode simplificar os pagamentos com cartão usando um provedor de serviços de pagamento como o Shopify Payments, Mercado Pago ou PayPal. Essas plataformas podem gerenciar aspectos fundamentais do processo de pagamento e garantir conformidade com PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).

Pix

O Pix é uma transferência direta de banco para banco que acontece através do sistema bancário brasileiro. Com o Pix, você pode aceitar pagamentos online de clientes sem acesso a cartões de crédito, além daqueles que já são fãs do método. 

De todas as transações no e-commerce, 40% são via Pix, ficando apenas atrás dos cartões de crédito. Com a evolução das funcionalidades, como o Pix parcelado, e o reforço em segurança, ele tende a conquistar cada vez mais espaço. 

Carteiras digitais

Carteiras digitais, ou e-wallets, são plataformas eletrônicas seguras que armazenam informações de pagamento dos clientes para transações online e móveis. Apple Pay, Google Pay e PayPal são exemplos de carteiras digitais. 

Em estudo da PYMNTS em parceria com o Google, foi constatado que 47% dos brasileiros já pagaram contas usando uma carteira digital entre 2024 e 2025, e 27% afirmaram usar para compras online. As carteiras digitais são convenientes, permitindo que os clientes comprem produtos pelo celular sem precisar ter um cartão em mãos ou conferir o CVV.

Vantagens e desafios de aceitar pagamentos online

Configurar pagamentos online é um passo essencial para todo negócio de e-commerce. Se você tem uma loja virtual, os clientes esperam poder pagar no seu site. Entender as vantagens e desvantagens de aceitar pagamentos digitais pode ajudá-lo a tomar as melhores decisões para construir uma experiência de checkout que não espante a clientela.

Vantagens

Adicionar formas de pagamento online tem inúmeras vantagens para você e seus clientes, como:

• Conveniência. Ao aceitar pagamentos online, os clientes podem comprar quando for conveniente para eles. Desde que tenham acesso a uma conexão estável de internet, as compras sempre estarão ao alcance do consumidor.
• Velocidade da transação. O processamento digital permite completar transações instantaneamente e receber pagamentos em poucos minutos.
• Alcance. Implementar diversas opções de pagamentos online pode tornar seus produtos ou serviços mais acessíveis para clientes com diferentes preferências, em vários lugares do país ou do mundo.
• Controle. Processadores de pagamento digital podem simplificar o gerenciamento de dados e de contabilidade, mantendo um histórico completo de transações.

Desafios

Conhecer os potenciais problemas que podem ocorrer com o processamento de pagamentos online pode ajudá-lo a fazer um plano para mitigar riscos. Aqui estão alguns aspectos a considerar antes de começar a aceitar pagamentos online:

• Riscos de segurança. Aceitar pagamentos online envolve lidar com informações sensíveis dos clientes. Dados armazenados podem ficar vulneráveis no caso de uma violação de segurança.
• Taxas de transação. Ferramentas de processamento de pagamento e empresas de cartão de crédito geralmente cobram uma pequena taxa para cada transação digital. Ferramentas de processamento de pagamento e taxas de cartão frequentemente cobram entre 1,5% e 5% da transação.
• Problemas técnicos. Uma falha no site ou erro no gateway de pagamento pode criar uma experiência negativa para o cliente e comprometer uma venda.
• Estornos e reembolsos. Se um cliente contestar uma transação digital, isso pode resultar em estornos, que podem levar à perda de receita e gerar taxas da plataforma de pagamento.

Como aceitar pagamentos online

1. Avalie as necessidades
2. Informe-se sobre políticas de privacidade e segurança
3. Escolha um processador de pagamento
4. Selecione um gateway de pagamento
5. Personalize a página de checkout
6. Teste e otimize

Uma experiência de checkout sem atritos é essencial para vender online. Um fluxo de compra simples e rápido mantém a satisfação do cliente e reduz o abandono de carrinho. Veja como construir um processo sólido para aceitar pagamentos online:

1. Avalie as necessidades

Pense nos tipos de pagamento que você quer aceitar, no volume projetado de pedidos, se pretende vender para clientes internacionais e se precisa oferecer pagamentos recorrentes. Considere esses fatores para ajudá-lo a escolher as ferramentas de processamento de pagamento mais adequadas para o seu negócio.

Leve também em consideração quais os métodos de pagamento seus clientes preferem usar, como Pix, cartão de crédito, cartão de débito, carteiras digitais e, dependendo do público, boleto bancário. Processadores de pagamento têm diferentes estruturas de preços. Dependendo do seu volume de pedidos, escolher uma ferramenta com taxa mensal fixa pode ser mais econômico do que um modelo de cobrança por transação. Se você planeja aceitar moedas estrangeiras, precisará de um processador que suporte conversão de moedas.

2. Informe-se sobre políticas de privacidade e segurança

Estude as políticas de segurança para lidar com informações financeiras e dados de cartão de crédito. Lojas online são obrigadas a aderir aos padrões PCI DSS, que regulam o processamento de informações de pagamento. Além disso, empresas que operam no Brasil devem seguir os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você também pode considerar implementar recursos adicionais de segurança, como:

• Criptografia. A criptografia converte dados em formatos seguros e codificados.
• Tokenização. A tokenização de pagamentos substitui informações sensíveis por tokens seguros.
• Detecção de fraudes. Estas ferramentas monitoram atividades em busca de comportamentos suspeitos e possíveis tentativas de fraude.

3. Escolha um processador de pagamento

Sites de e-commerce normalmente requerem uma solução de pagamento para processar transações online.

Os processadores de pagamento facilitam as interações com instituições financeiras, como bancos e bandeiras de cartão, e são responsáveis pela autorização e transferência dos recursos. Procure uma solução que se integre à sua plataforma de e-commerce e aceite os métodos de pagamento mais utilizados pelo seu público.

Considere taxas por transação, custos de implementação, prazo de recebimento dos valores e tempo de processamento. Verifique também como a plataforma lida com reembolsos, estornos, chargebacks e disputas, já que alguns serviços cobram taxas adicionais para essas operações.

4. Selecione um gateway de pagamento

Gateways de pagamento verificam e criptografam informações financeiras, trabalhando em conjunto com processadores de pagamento para coletar e transmitir dados com segurança. Eles atuam como intermediários entre sua loja e seus clientes, oferecendo uma camada adicional de proteção para ambas as partes.

Procure um gateway de pagamento que se integre à sua plataforma de e-commerce e ofereça uma experiência de checkout intuitiva. Compare estruturas de taxas, suporte ao cliente, ferramentas de prevenção a fraudes e recursos de segurança. Vale lembrar que muitas soluções de pagamento disponíveis atualmente já combinam gateway, processamento e ferramentas de segurança em uma única plataforma.

5. Personalize a página de checkout

Crie um fluxo de checkout simples e eficiente para sua loja virtual. Pense na experiência do ponto de vista do cliente. Garanta que campos de formulário e botões estejam claramente identificados e sejam fáceis de usar. Considere implementar preenchimento automático de endereço por CEP para simplificar o processo de entrega.

Limitar o número de etapas pode agilizar o checkout e reduzir o abandono de carrinho. Você também pode oferecer a opção de compra como visitante para atender clientes que preferem não criar uma conta.

Além disso, exiba claramente as opções de pagamento disponíveis, incluindo parcelamento e Pix. Como grande parte das compras online é realizada por dispositivos móveis, certifique-se de que sua loja ofereça uma experiência rápida e responsiva em smartphones e tablets.

💡Dica: 5 maneiras de personalizar o checkout da Shopify

6. Teste e otimize

Teste sua plataforma usando cada um dos seus métodos de pagamento aceitos para confirmar que os pagamentos estão passando e a experiência é lógica. Alguns processadores de pagamento oferecem um recurso de teste que permite criar pedidos simulados.

Uma vez que sua página de checkout esteja no ar, monitore o desempenho e procure oportunidades de melhoria. Preste atenção ao feedback dos clientes e monitore erros frequentes da página. Muitos processadores de pagamento têm suas próprias ferramentas de análise para apoiar o acompanhamento de desempenho.